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温海温泉 萬国屋のクチコミ･お客さまの声
総合1
チェックインにフロントへ行ったところ係の人が2人いましたがどちらも電話対応中だったので待っていました。待っている時に着物を来た従業員の方に少々お待ちくださいと言われそのまま待ち、一つのフロントが空いたのでチェックインをしようとしたところ後ろから年配の男性が割り込んで来て先にチェックインをし始めました。私たちの横にいた着物の従業員の方は注意してくれるかと思いきや「あっ、、、」と言ったきり何も言ってくれず結局その年配の方が先にチェックインを始め、その間何のフォローもなく再び待たされました。待つことは仕方ないと思いますし、割り込んで来た年配の方が1番悪いですがそこは従業員としてきちんと言ってくれなかったこと、年配の方は気難しそうなかんじの方だったので客を見て対応を変えられたのかと思いとても残念な気持ちになりました。楽しみにして来たお宿での最初の対応がガッカリすぎて、とても素晴らしいお宿だったとは思うのですがその後も全てがモヤモヤした気分のままお宿を後にしました。最初の印象って大事ですよね。素敵なお宿だとは思いますがもう行かないと思います。
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この度は萬国屋をご利用頂き誠にありがとうございました。チェックインの割り込みに際し不快な思いをさせてしまったこと、その後の対応に従業員の対応が期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。何よりもお客様の気持ちに私どもが気がつくことが出来ずお帰りになられたことが大変残念でなりません。ご指摘を頂き、お客様がお並びになられる導線をわかりやすく改善させて頂きました。責任者として今後、このようなことが二度とないように従業員の教育の向上と状況への柔軟な対応を強化してまいります。教えて頂きありがとうございました。今回はその期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。再度来て頂けるよう精進してまいります。CS支配人 榎本典雄
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温海温泉 萬国屋（山形県）
1.0
投稿日：2024-01-04 15:34:05
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総合1
yuko19850710さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ
チェックインにフロントへ行ったところ係の人が2人いましたがどちらも電話対応中だったので待っていました。
待っている時に着物を来た従業員の方に少々お待ちくださいと言われそのまま待ち、一つのフロントが空いたのでチェックインをしようとしたところ後ろから年配の男性が割り込んで来て先にチェックインをし始めました。
私たちの横にいた着物の従業員の方は注意してくれるかと思いきや「あっ、、、」と言ったきり何も言ってくれず結局その年配の方が先にチェックインを始め、その間何のフォローもなく再び待たされました。
待つことは仕方ないと思いますし、割り込んで来た年配の方が1番悪いですがそこは従業員としてきちんと言ってくれなかったこと、年配の方は気難しそうなかんじの方だったので客を見て対応を変えられたのかと思いとても残念な気持ちになりました。
楽しみにして来たお宿での最初の対応がガッカリすぎて、とても素晴らしいお宿だったとは思うのですがその後も全てがモヤモヤした気分のままお宿を後にしました。
最初の印象って大事ですよね。
素敵なお宿だとは思いますがもう行かないと思います。
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この度は萬国屋をご利用頂き誠にありがとうございました。チェックインの割り込みに際し不快な思いをさせてしまったこと、その後の対応に従業員の対応が期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
何よりもお客様の気持ちに私どもが気がつくことが出来ずお帰りになられたことが大変残念でなりません。
ご指摘を頂き、お客様がお並びになられる導線をわかりやすく改善させて頂きました。
責任者として今後、このようなことが二度とないように従業員の教育の向上と状況への柔軟な対応を強化してまいります。
教えて頂きありがとうございました。
今回はその期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
再度来て頂けるよう精進してまいります。
CS支配人 榎本典雄