万国屋さんには今年に入り3度目でした。

まぁ行く度にガッカリする事ばかりです。
今回はサービスの低下が特に驚きました。
先ずは、以前は足袋があったのですが部屋に置いてなかったのでセットし忘れたかと思い電話で確認したらなんと足袋は辞めたと返答あり。なんと言う事でしょう…
車は以前は行き帰りスタッフさんが車を動かして頂いたのですが、ナント帰る際はバスに乗って車を取りに行かなくてはならないと以前と勝手にシステム変更してビックリした。

夕飯のメニューは、
■□■ご夕食■□■
《特選会席・お品書き》
箸　染：松茸と菊菜の煮浸し
前　菜：秋の酒肴七種盛り
椀盛り：松茸土瓶蒸し
凌　ぎ：栗おこわ朴葉包み
お造り：庄内浜のお造り5種盛り
煮　物：のど黒かぶら蒸し
台の物：活鮑おどり焼き　
焼　物：林檎グラタン
酒　肴：米沢牛すき焼き
酢　肴：由良あなごの酢の物
止め椀：赤だし
お食事：庄内米
香の物：三種
水菓子：特製デザート
※9月5日～11月までの献立でございます、12月以降献立は変更になります
※献立は季節や当日の仕入の状況によって一部変更になる場合がございます。
※アレルギーにより食べられない食材等がある場合は、事前にご連絡下さいませ。

でしたが、前日にメールで連絡頂いたのですがなんと米沢牛すき焼きでは無くて山形牛に勝手にメニュー変更してあった！ある意味詐欺！

万国屋さんは大好きなホテルだけに毎回厳しいクチコミになってしまいますが、常に今後に期待させて頂いている為どうしても厳しい意見になってしまう…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋に到着すると、非常口の説明などはあるが、お茶も道具を置くだけで、出さない。部屋食だったが、食後のお茶もでない。
部屋にエアコンがあり、設定は部屋ごとにできるようになっていて、夕食時などは設定した通りに暖かかったが、夜間は全館節電のためなのかどうか、設定のようには部屋の温度が上がらず、寒かった。朝5時を過ぎるとまたエアコンが設定どおりになり、暖かくなったが、風邪をひいてしまった。
昔のイメージで訪れたので、かなりがっかりしてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

７月25日に泊まりました。
とても残念です！
以前、一階の大浴場には沢山の浴槽がありとても素晴らしかったのですが、今は板でふさいであり一箇所のみ　露天風呂も打たせ湯がなくなり、清潔感がなくなりました。アブがますます増えて落ち着いてお風呂に入れません。以前は刺された時の為にキンカンが置いてありましたが今はありません

年々質が悪くなってきましたが、今回は最悪
食事も以前は、素晴らしかったのですが今は…

以前の素晴らしかった萬国屋を知っている人ならもう行かないと思います。

コロナ禍で大変でしょうが、また復活してほしいですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年07月

以前の経営者が変わって新たな経営方針の営業展開なんでしょうが以前の萬国屋の方が断然良かったと思いました。
コロナの影響は、多大でしょうが顧客満足の観点では、非常にガッカリしました。大型ホテルでコスト削減も大事でしょうがリピーターの削減に繋がったらそれ以上に大きな損失に繋がるのではないでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

食事以外は非常に残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年10月

露天風呂に蜂？（暗くて不明だが針を持った昆虫）の大群！温泉旅館としてありえない！！ブーンとうなりをあげてあちこち襲って来た！！全国各地の温泉旅館に宿泊していますが、あんなひどい目にあったお風呂は勿論初めてです。他の人も刺されて、フロントから薬を借りていましたので一緒に使わせていただきましたが、平然とした対応で日常茶飯事のことなのかと？一度あの恐ろしい露天風呂にスタッフさん入ってみられたら何らかの改善策が取られるのでは？露天風呂に虫は付き物としても、全く入浴できないあちこち刺されただけのホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

両親にプレゼントで今回予約させて頂きました！

5.6年前に自身が泊まった際は、この宿が今まで泊まったどの宿より素晴らしいと思っていただけに両親から感想を聞いてがっかりです。

すごくスタッフの質やサービスが落ちたんだな…と思いました。

以前はお部屋の仲居さんがお茶も入れてくれたのに入れてくれない。お見送りないし、車も自分で駐車場に停めに行く。自分でする所もあるけど、以前してたのにしなくなったというのは期待してた( 私が話してたため)だけにがっかりです。

話と違うんだねと言われました。

また、お風呂場までの廊下が寒く、湯冷めしたそうです。他の方の口こみにも書いてありましたが改善するつもりはないのでしょうか！

又、夕食時、ご飯の量が半分より量が少なく、隣の体格の良い人たちにはお代わりもあるので！と声をかけていました！人を見て声をかけるのでしょうか。スタッフの教育きちんとすべきだと思います！

帰る際、すごく雨が降っていたそうですが、受付の方から心配の声はなく、自分たちが声をかけたら駐車場まで車をだしてくれたと言ってました。先日違う旅館では駐車場まで雨が降って際は自ら送ってくれました。

部屋や廊下の障子もよれてたし、襖も黄ばんでたそうです。


本当に素晴らしい旅館だと思っていたのに残念です！しかも、両親にプレゼントしただけにあまりのがっかり具合に残念なプレゼントになりました！

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2018年05月

入口での対応は非常に良かったのですが、夕食のサービスは最低でした。
なんの説明もないまま、食事が始まり、何を食べているのかわからない状況になりました。水も完全セルフで説明なし。飲み物のオーダーすらメニューを見ている間に無言で店員がいなくなるなど、とにかく不満しかありませんでした。
知人から一生に一回は行っておいたほうがいいと言われるほどの旅館が、ここまで落ちたのかと非常に残念な気持ちになりました。
内風呂についても、カビが多く不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

母の日のプレゼントとして、母と叔母を招待しての宿泊でした。萬国屋さんといえば、庄内地方では名の知れた旅館、満足できるだろうと思い予約しました。結果、大失敗でした。

・仲居さん。お風呂と非常口の場所以外は案内がなく、お茶を入れてくれるでもなく。

・夕食の際、食前酒のグラスが大きくひび割れていた。また、子供用の取り皿は汚れていた。どちらも変えていただいたが、嫌な気分。また、食べ終わった皿を下げずにどんどん新しい料理を運んで来るため、テーブルの上はごちゃごちゃ。食後のお茶もこちらからお願いしなければ出てこない。

・宿泊予約の際、備考欄に食事内容について要望を書いた（1名分、肉料理を魚料理に変更して欲しい）。
チェックイン時、フロントではその旨について確認があったが、実際食事会場に行ってみると、豚しゃぶは鯛しゃぶに変更してあったが、牛ステーキは全員牛ステーキが出てきた。食べられない本人が、「今言っても別料理が出るのに時間がかかるし、手をつけなければいいだけだから」と言うので申し出なかったが、大変不満。

・山形子育てパスポートの特典で、オムツとお尻拭きのセットをいただけるとの事だったが、実際はオムツのみでお尻拭きはいただけず。子連れなので荷物は極力少なくしようと、お尻拭きなどはもらえるものをあてにしていたので困った。

・お部屋の中で、足に棘が刺さった。また、トイレの扉の裏の壁が埃だらけ。

・チェックアウト時、車のキーを返却していただいた際、別のお客様のキーを渡された。どんな管理をしているのでしょう。

結局プロ意識の問題だと思います。温海温泉を代表する老舗旅館なのですから、それなりのスタッフ教育はしていただきたい。全国の温泉旅館に泊まっていますが、おもてなしのレベルは最低レベルです。事前に備考欄に記入があれば、宿泊前に確認の電話かメールがあるものですがそれもなく、きちんと伝わっているのかどうか不安でした。結局きちんと伝わっておらず、料理の件もお尻拭きの件もがっかりさせられました。安いプランの客は客のうちに入らないのでしょうか。庄内地方に生まれ育った者として、萬国屋さんにはこれからもっと頑張って、庄内地方を盛り上げていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

「プロが選ぶ旅館100選」で第7位ということで期待して伺いましたが、全くの期待外れでした。
サービスをウリにしている旅館とは思えなかったです。
宿のキャパが８００人を超えるとのことで、基本的に団体向けの宿という印象です。

大浴場は道中の移動で酔っ払った団体様の天下になっていて、くつろげる状況ではなかったですし、フロントの対応も、流れ作業のような接客でした。
夕食も、子供が小さいこともあり、一番遅い時間でとお願いしましたが、早い時間にして欲しいのが見て取れる対応で、気分が悪かったです。
部屋の露天風呂は良かったです。ただ個人的には近くの木々の蜘蛛の巣くらい取ればいいのにと思いましたが、妻は蜘蛛や虫がいるのが自然の中の露天風呂という感じがして良いと言っていたので、楽しみ方かなと思いました。
当日は団体客で大変混んでいたようなので、団体があまり入っていない時ならば、また違ったのかもしれませんが、今回はとても残念な宿泊でした。

お願いなのですが、せめて団体様に、大浴場を利用の場合は移動中のお酒を控えてもらうというアナウンスをするとかをして、他のお客様に迷惑をかけないように旅館としてできることをしてほしいです。
また、接客も忙しいのはわかりますが、最低限笑顔での接客を心がけてほしいですし、個人客の求めているものを何卒ご理解いただければと思います。

第７位ということで期待が大きかったからかもしれませんが、評価をかなり厳しくさせていただきました。
全体的にビジネスホテルならば及第点なのでしょうが、歴史ある旅館であり、それなりの料金をかけての宿泊なので、正直に評価させていただきました。

私はもう伺うことはありませんが、３００年以上の歴史のある日本を代表する旅館として、是非今後共ご活躍されることを祈っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

7月16，17日に宿泊しました。部屋はキレイなのですが家族全員ダニに刺されました。
ベットに4人が寝て3人が布団に寝たのですが7人共刺されてました。
正直、もう泊まりたくないです。
食事もそれなりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

チェックインにフロントへ行ったところ係の人が2人いましたがどちらも電話対応中だったので待っていました。
待っている時に着物を来た従業員の方に少々お待ちくださいと言われそのまま待ち、一つのフロントが空いたのでチェックインをしようとしたところ後ろから年配の男性が割り込んで来て先にチェックインをし始めました。
私たちの横にいた着物の従業員の方は注意してくれるかと思いきや「あっ、、、」と言ったきり何も言ってくれず結局その年配の方が先にチェックインを始め、その間何のフォローもなく再び待たされました。
待つことは仕方ないと思いますし、割り込んで来た年配の方が1番悪いですがそこは従業員としてきちんと言ってくれなかったこと、年配の方は気難しそうなかんじの方だったので客を見て対応を変えられたのかと思いとても残念な気持ちになりました。
楽しみにして来たお宿での最初の対応がガッカリすぎて、とても素晴らしいお宿だったとは思うのですがその後も全てがモヤモヤした気分のままお宿を後にしました。
最初の印象って大事ですよね。
素敵なお宿だとは思いますがもう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

残念ながら全てが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

1.お風呂
写真にある、豪華な露天風呂に魅力を感じて予約したが、実際は豪華なのは女性用だけで、男性用は非常に小さい別浴場であった。(早朝は豪華なほうが男性用になるが、とてもゆっくり入れる時間帯ではない。こういうのは男女入れ替え制とはいわない)事前にわかっていれば利用しなかった。案内不足。

2.接遇・社員教育
妻が着替えをしている最中に、男性の布団係りが入室してきた。謝ることもなく、「食事は何時？」と聞くだけ。部屋にゲストがいて返事をしているのであるから、少なくとも「入ってよいか」聞いてから入るのが当然。また、女性の着替え中に男性スタッフが入室するミスを犯したのだから、その場で謝るのが当然であり、責任者にも報告しないといけない事例なはずだが、おそらく報告はしていない。

【2021.11.04 追記】
女将さん直々のお手紙をいただきました。
多数のスタッフを束ね、事業を運営するうえで、どうしても一定数のトラブルは回避できないわけで、万が一の場合のアフターフォローに尽力されているご苦労のほどが感じられました。
今後ともより良いご発展をお祈りいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

11月25日に宿泊しました。

一泊二人でGOtoトラベルで10万も払ったのに、食事の質の悪さは普通の客と変わらない様な食事でした。ガッカリでした。
洗面台の排水が上手くいかず水が溜まります。
カードで支払いましたが、一回払いしか対応してないと、支払い時に言われました。初めから表示していれば、他の旅館に行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

8月24日に宿泊しました。二度と泊まりません。食事がいまいちです、16000円でこれかよ、って感じです。別注文で4人分イカ刺しと、甘エビを頼んだのに2人分しか出て来なかった。店側の聞き取りミスです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年08月

料金と比較し部屋、檜の内風呂もがっかり。浴衣が身長176㎝の私でＬＬでも短く、浴場の係り員に問合せるも自分でフロントに確認するようにと。本来係り員が確認して返答すべきと思ったが。夕食では飲み比べプランなのに先に酒の注文取り。建物はそれなりだが中身は全く、残念でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年11月

夕食が最悪です。切って並べる簡単料理。食事会場も朝夜まるでファミレス会場です。ポイント10倍、平日宿泊でお安く宿泊しましたが二度と泊まりたくない。従業員の態度、サービス、風呂、料理等…ゆっくり出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年06月

冬の山形では、館内は寒すぎます。お風呂から出て、館内を歩くと体が冷え切ってしまいます。また部屋も寒く、3時間程度暖房をつけましたが全く効かず、調整スイッチも壊れており、23時すぎにフロントに暖房が効かないとクレームをつけましたが、石油ファンヒーターを持ってきただけでした。部屋が臭くなり、換気の問題もあるため、結局短時間しか使用できませんでした。部屋を変えるなどの対応をしてもらいたかったです。従業員も荷物を持とうとはせず、これがいわゆる高級旅館の対応とは思えませんでした。二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

3年ほど前に宿泊した時は、お料理もとても美味しく、接客してくださる方もとても感じの良い方だったのに、今回は本当にがっかりしました。
子供の料理については、昔はとても手が込んでて美味しかったし、温かいものを出してくれたのに、今回は席に着くかなり前から置いてあり冷たくなっていて、食欲がわかないもので、ファミレスの方がよっぽど温かくておいしいものを出してくれるとさえ思いました。
前は公式ホームページからの直接の予約で、今回は楽天トラベルからと違ったせいか、お風呂セットをしまうビニールの巾着袋が付いてなかったり、部屋が低層階だったり、浴衣の生地をケチっているのか、すぐはだけるし、備え付けはスリッパではなく草履で歩きにくいし、良かったイメージが全部悪い感想にしかならず、今回の良かったことが思い浮かばず、もう利用することないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月