この度も数あるホテルの中からホテル横浜キャメロットジャパンをお選び頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、折角のご滞在にも関わらず、幾つもの点で不行き届きがあり快適にお寛ぎ頂くことができず、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。

清潔なお部屋をご提供するというホテルとして当たり前のことができておらず、お客様にご不快な思いお掛けしてしまいましたことを大変恥ずかしく、心苦しい限りでございます。

頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、早急に清掃スタッフとも情報を共有し、再度同じ事が起きないよう徹底致します。

また、スタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。ご不快なお気持ちのままご出発されましたこと等を思いますと、誠に悔しい思いでいっぱいでございます。

全てのお客様に誠意のこもったサービスがご提供出来る様、今一度スタッフ一同初心にかえりサービス改善に精進して参ります。

最後に、大変勝手なお願いではございますが、今後またお近くに来られる機会がございましたら、当館をご宿泊先候補の1つとしてご検討頂けましたら非常に有難く存じます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

宿泊予約　小宮

この度は数々あるホテルの中からホテル横浜キャメロットジャパンをお選び頂き、誠にありがとうございました。

ただ、ポイント付与の件につきましては、私どもの設定ミスによりご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

現在早急に楽天トラベル様と修正作業を進めております。お客様の方へは必ずご予約入れて頂いたプランのポイントが付く様に致しますので、誠に恐縮ですが今暫くお待ち頂けると助かります。


お客様が快適にお過ごし頂ける様サービスをご提供する事がホテル本来の姿であるにもかかわらず、この度は相反するお気持ちにさせてしまい、大変心苦しい限りでございます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できる様、スタッフ一同精進して参ります。

最後に、誠に勝手なお願いではございますが、今後またお近くに来られる機会がございましたら、当館でのご宿泊を候補の1つとして入れて頂けると大変有難く存じます。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。


貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテル横浜キャメロットジャパンをご予約をいただきまして、ありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、スタッフとの間での言葉の行き違いがあったようでございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どものホテルは古い造りの建物でございまして、正面玄関より階段を降りていただき、フロントカウンターというお客様にはご負担をお掛けしてしまう造りとなっております。エレベーターの乗り換えにはなってしまいますが、階段を使わずフロントカウンター、客室へいらっしゃる方法もございます。今後は深夜でもエレベーターを迅速な対応で動かすなどし、対応に努めて参ります。お客様よりいただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同精進を重ねて参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

宿泊部　アシスタントマネージャー　奈良

この度はホテル横浜キャメロットジャパンにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
さてご指摘の外観の件でございますが、現在当ホテルでは耐震工事を実施しております。本格的な工事の前段階の状況でございますが、保護のためネットをかけております。何卒ご了承くださいませ。
ご朝食に関しましてのご不快の念、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルのご朝食はご宿泊のお客様以外のご利用が多く見受けられます。今後空いている時間帯等のご案内に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございました。次回横浜にお越しの際もホテル横浜キャメロットジャパンにご宿泊くださいますよう、またのご予約を心よりお待ち申し上げております。
フロント　熊切

この度はご利用頂き誠にありがとうございました。

レストランが騒がしかったとの事。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
レストラン部門とも情報共有を行い、どなたも不愉快な思いをすることのないような方法を考えて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント 中山

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋の設備、清掃状況に関しまして不愉快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。

仰せのとおり当ホテルは築年数が古く設備も新しいホテルのような訳には参りません。
しかしながらお部屋の清掃などはしっかり行わなければならず、お客様からの貴重なご意見を糧として、フロント、清掃スタッフとも気を引き締めて事にあたる所存でございます。

また横浜にお越しの節はどうぞ当ホテルをご利用下さいませ。

フロント 中山

この度はバーでの接客応対に
問題がございましたこと
深くお詫び申し上げます。
スタッフの教育面の確認を含め
お言葉を真摯に受け止め
いらしていただける皆様が
楽しめるレストランバーを作ってまいります。
ご利用誠にありがとうございました。
フロント池田

この度は、ホテル横浜キャメロットジャパンをご利用頂き、誠にありがとうございます。
テレビの件は、お客様に御不便・御迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室のタイプによっては、テレビの受信ケーブルが簡単に外れてしまう構造の客室もあり、早急に改善に努めさせていただきます。
また、スタッフの対応についても、御満足頂けなかったようで、大変申し訳ございません。
お客様と真摯に向き合う接客を、今一度スタッフ一同徹底していく所存です。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロント　和田

この度はホテル横浜キャメロットジャパンをご利用頂き誠にありがとうございます。
wi-fi設備、またその際の対応に関しましてお客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後の課題として、お客様に快適にお過ごし頂ける様改善して参ります。
この度は貴重な御意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　落合

この度はホテル横浜キャメロットジャパンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後二度とこのような事態を招かぬよう肝に銘じ、対応していく所存です。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はお客様に多大なご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
気持ちよくお過ごしいただく為に、お部屋の最終確認などで少々お待ち頂いてしまう場合もございます。14時チェックインの表記があるのにも関わらず、大変申し訳ございません。お荷物のお預かりなど、お声掛けをするべきでございました。清掃スタッフ、フロントスタッフにも改めて徹底させていただきます。
お客様の外出中にお部屋に入る場合は必ずこちらからお声掛けさせて頂いております。しかしながら、今回お声掛けがうまく伝わらず、こちらの余計な配慮によりこういった事態を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお時間をいただいてしまったうえ、満足できるサービスが出来ず誠に申し訳ございません。スタッフの教育、サービス内容を見直させていただきます。