武田　勝義　様

拝啓

　冬厳の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。
日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。

　この度はカプセルホテル安心お宿へご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、当日は宿泊代金会計に不備があり、武田様にはご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

　当日のチェックイン時の詳細を確認するに当たり、ご返答が遅れました事も重ねてお詫び申し上げます。
当日のご予約確認時に、武田様のお名前だけをお聞きし、お連れ様のお名前を確認しなかった事により、
武田様とご一緒という事を見落としてしまい、今回武田様がご不快に感じたミスに繋がってしまいました。

　誠に申し訳ございません。
　
　まだまだ未熟な宿ですが、今後同様なミスを犯さない様に、従業員教育に力を入れてまいりますので、
引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。

　まずは略儀ながら書中をもちましてお詫び申し上げます。
季節の変わり目ですので、お体には十分ご自愛くださいませ。

安心お宿新橋店
　

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き、感謝の念に堪えません。


新橋駅徒歩30秒の立地や、建物構造上の問題により、運営スペースは限られていますが、その分、
『利便性』『快適性』を高めるべく、設備・アメニティには特に力を入れております。

その中でも一番大切にしている事は、お客様の立場気持ちに立ったサービス。

お宿は超！宿泊特化型ホテル、LCH（ローコストホテル）として、まったく新しいスタイルの進化系カプセルホテルを目指しております。

安かろう悪かろうではなく、安くても価値のあるホテルを目指し、努力を続けて参ります。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、お客様の貴重なご意見に、ミミとココロを傾け、
常に進化を続けてまいります。

次回の東京ビジネスでのお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿新橋店Aチーフ

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。

新橋駅徒歩３０秒のお宿でございますが、床積載加重の問題での浴槽の大きさや、ご指摘の通り建物構造上の問題にて、限られたスペースでの運営となっております。

しかしながら、『ハードよりもハートだよ♪』の気持ちを持ち、ハード面での制限を超えたソフト面での付加価値サービスにて、価格以上の価値の提供を目指しております。

各種無料アメニティや、ソフトドリンク、マッサージチェア、耳栓等の無料サービスもその一環でございますが、一番大切にしている事は、お客様の立場気持ちに立ったサービス。

格安航空ＬＣＣ(ローコストキャリア)ならぬ、格安ホテルＬＣＨ(ローコストホテル)として、安かろう悪かろうではなく、安くても価値のあるホテルとして、努力を続けて参ります。

次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。

今回のご指摘によって、お客様へのサービスのアナウンスが足りていない事が浮き彫りとなり、感謝の念に堪えません。

私自身、ホテルや温浴施設、カプセルのヘビーユーザーでございましたので、今回のお客様のお気持ちは、痛いほど共感致しております。


実は、更衣室ロッカーには、無料の大型ロッカーもございますが、鞄やスーツケース等の大きなお荷物は、フロントにて無料でお預かりいたしております。

衛生管理上の問題から、フロントでの手渡しとなりますが、新しいフェイスタオルも無料でご利用いただけます。

飲食に関しては軽食自販機販売となりますが、近隣のコンビニ惣菜なども、ご自由にお持込いただけ、電子レンジのご用意もございます。

また、新橋繁華街の中心でございますので、深夜も営業している美味しいお店もございます。


しかしながら、今回はお客様のご要望、ご希望に対し、何もご提案出来ず、不甲斐なく感じております。

今後は様々なサービス、ご利用方法をもっと解りやすくご案内できる体制を目指して参ります。

是非、またの機会がございましたら、次回の東京ビジネスでのお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。

また、ピーク時間においてご満足いただけず、心苦しく感じております。

お宿では湯処として、ジェットバス付き浴槽、2名様用ジェットバス付き寝湯、10名様用シャワーブース、5名様用ミストサウナをご用意致しております。

しかしながら、出勤前にサッパリされたいと、チェックアウト前に湯処をご利用されるお客様が多く、比較的混み合うケースが多くございます。

すぐに湯処のキャパシティを拡大する事は難しいのですが、お宿の入浴時間はチェックインされてから、チェックアウト制限の正午１２：００まで、長時間ご利用いただけます。

少しでも混み合う時間を避け、ご利用頂ければ幸いです。


また、ここだけの話ですが・・・

１F更衣室拡大を目的とした、レイアウト変更工事が確定致しました！！

更衣室のキャパは広げられませんが、１Fフロア全体でのレイアウト変更により、多少ですが今まで以上に着替えやすい更衣室の実現を目指します。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、お客様の貴重なご意見に、ミミとココロを傾け、常に進化を続けてまいります。

次回の東京ビジネスでのお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　支配人

ちょびてん様へ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

また、ご利用の際にご不快に感じられた事を、深くお詫び申し上げます。

早速、ちょびてん様の宿泊履歴でご利用のお部屋を確認させて頂き、至急カプセル内の設備を点検いたしました。

点検結果から現状は問題なくご利用頂けますが、ちょびてん様のコメント内容からも、何らかの原因により、ご利用時に突発的にカプセル内の電源が切れていた事も想定されます。

現状その現象は見受けられないのですが、万一、その様な場合には、すぐにスタッフまでお声掛け頂ければ幸いです。

至急修理や、新しいお部屋をご用意するなど、必ずや【快適】な空間をお届けする事をお約束いたします。

今後も日々のベットメイクの際に、照明、TV、ヘッドフォン、アラーム、非常ボタン等、
必ずルーム内設備チェックを徹底致しております。

いつでも【快適】な空間のご提供を心掛けておりますが、万一ご不快に感じた場合には、お客様と共に全力で改善のご協力をさせて頂きます。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。


（尚、ちょびてん様から同日に頂きました【クチコミ（苦情）】にも同様のご返答をさせていただきました。）


安心お宿　支配人

ちょびてん様へ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

また、ご利用の際にご不快に感じられた事を、深くお詫び申し上げます。

早速、ちょびてん様の宿泊履歴でご利用のお部屋を確認させて頂き、至急カプセル内の設備を点検いたしました。

点検結果から現状は問題なくご利用頂けますが、ちょびてん様のコメント内容からも、何らかの原因により、ご利用時に突発的にカプセル内の電源が切れていた事も想定されます。

現状その現象は見受けられないのですが、万一、その様な場合には、すぐにスタッフまでお声掛け頂ければ幸いです。

至急修理や、新しいお部屋をご用意するなど、必ずや【快適】な空間をお届けする事をお約束いたします。


我々の考えるサービスの基準は【100-1＝0】


普段使える設備やサービスは、いかなる場合においても100点満点でご利用頂ける事が、施設の勤めであると考えております。

日々のベットメイクの際に、照明、TV、ヘッドフォン、アラーム、非常ボタン等、
必ずルーム内設備チェックを徹底致しております。

いつでも【快適】な空間のご提供を心掛けておりますが、万一ご不快に感じた場合には、お客様と共に全力で改善のご協力をさせて頂きます。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。


（尚、ちょびてん様から同日に頂きました【クチコミ（苦情）】にも同様のご返答をさせていただきました。）


安心お宿　支配人

親愛なるお客さまへ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

またお褒めのお言葉とご指摘に、お宿への愛を感じ、感謝の気持ちで一杯でございます。

お宿では、携帯・スマホ・各種ポータブルゲームの充電器や、静音式扇風機等など、カプセル内のコンセントにてご利用いただけます。

特に携帯端末の高機能化⇒バッテリーが持たない携帯端末
の充電に関しては、宿泊施設であるホテルとしては、すでに付加価値ではなく、必要最低限の設備との認識でございます。

その他にも全館無線LAN完備、２Fネットカフェ・無料デスクトップPC＆プリンターなど、急なビジネス利用でも安心です。

新橋駅徒歩30秒!のお宿にて、建物構造上の問題から、共有スペースではお客様にご協力いただく事は不甲斐なく感じておりますが、
トータルでもお宿に「価格以上の価値」を見出していただけるように、努力を続けてまいります。

次回の東京ビジネスでのお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

いつもいつも安心お宿へのお帰り、ありがとうございます。

同じお客様からの連続でのお言葉に、お客様の思いが伝わり、不甲斐なく感じております。

お宿のオフピーク、是非お試し頂ければ幸いでございます。

また、2月1日からはスピードチェックインが可能な、ファストチェックインもスタートいたしました。
ピーク時のチェックインでの待ちが、徐々に減少されつつございます。

これからもお客様の声に、【耳と心】を傾け、常に改善!常に前進!を続けてまいります。

これからも変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へご宿泊いただけず、申し訳ございませんでした。

宿泊規定の解り辛さはもとより、サービスマンとして配慮の足りない対応を、不甲斐なく感じております。
誠に申し訳ございません。

もっとお客様の立場に立って、親身に考え、今回であればご一緒に、新たな宿泊先をお探しするべきでした。

本当の顧客目線は何か?

常にお客様の立場、考えに立って、【全力を尽くす事】であると、我々は考えます。

まだまだ基本理念が浸透していないと真摯に受け止め、全員で今回の事例を共有し、今後は同様な対応を起こさぬよう努めてまいります。

まだまだ至らない点も多いお宿ですが、更に努力を続けてまいります。
これからも変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。


安心お宿　支配人


～安心お宿　未成年者のご利用について～
カプセルなどの簡易宿泊施設は、東京都青少年育成条例の適応外となります。

しかしながら安心お宿では、簡易宿泊という特製上、未成年等への犯罪関与を防ぐべく、青少年育成条例に則り、保護者同伴であっても未成年者の深夜利用(宿泊）をご遠慮いただいております。

何卒、ご理解ご協力の程、よろしくお願い致します。

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。

お宿が一番大切にしている事は、超!フレンドリーな接客サービスでございます。

チェックイン時には、赤玉ゲット！で銀座でランチイベントなどで深夜にもかかわらず、お客様とスタッフとが盛り上がっております。

深夜のフロントで笑い声の絶えない、チョッと不思議な？お宿ですが、これもお客様からお宿をご支持頂けているポイントの一つでもございました。

しかしながら、今回はお客様へ不快と思われる対応があったとのご指摘に、非常に不甲斐なく残念に感じております。

私どもサービス業は
１００－１＝９９でなく、１００－１＝０と考えております。

たった一人の不手際で、今までの信頼関係が0となってしまう。

今回のご指摘を受け、更にスタッフ全員気持を引き締め、今まで以上に全てのお客様へ、お客様のの立場・気持に立った、最高のサービスのご提供をお約束いたします。

さて、ネットに関しましては、東京都条例にて身分証の確認を厳しく指導されております。
システム上１Fフロントでのご確認とさせて頂いておりますが、指紋認証登録にて次回以降はわずらわしい確認が不要となります。
ご理解頂ければ幸いでございます。

因みにネットPCは数に限りがあり全席指定席とさせて頂いておりますが、全館に無料無線LANが完備されておりますので、スマホ・タブレットPC・ノートPCなどお持込では、登録等は不要ですので、こちらも活用くださいませ。


また、すでに一部ファン内部にホコリのついた部屋が確認されましたので、至急改善させて頂きました。

今回はカプセル内の排気ファンですので、室内にホコリは入りませんが、日々の清掃時でのチェックにて、ホコリ０を目指して参ります。

また、照明照度はフロントからカプセルフロアに至るまで徐々に暗くしております。
これは、すぐにお休みになれる快眠効果がございます。
無論、清掃時には照明照度をMAXにしておりますのでご安心くださいませ。

お宿はカプセルの利便性と快適性を、もっと多くのお客様へ広めたいと考えております。

今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、次回はより進化したカプセルホテルとしてお迎え出来るよう、努力を続けてまいります。

次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。


安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、また貴重なご意見、ありがとうございます。

気温変化の激しい今日この頃ですが、お宿ではカプセルホテルという性質上、フロア温度を若干低めに設定させて頂いております。

（もちろん日中のお客様がいない場合は電源オフ、少ない場合は設定温度を上げるなど、節電に協力いたしております。）

　しかしながら、体感温度は人それぞれでございますので、季節に関係なく365日、追加の毛布や清音型扇風機の無料貸出サービスを実施いたしております。

　その他の無料貸出グッズに関しても、カプセル内に案内メニューがございますので、ご覧頂ければ幸いです。

　お宿では、【困っているお客様へ手を差し伸べる事が最高のサービス】と考えており、全力でお手伝いしたいと考えております。

　何か少しでもお困りの事がございましたら、お気軽にホテルスタッフまでお声掛けくださいませ。

　次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。
　

安心お宿　支配人　松田一宏