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ダイワロイネットホテル浜松のクチコミ･お客さまの声
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今回二回目の利用です。宅配の荷物を運ぶため、フロント前に置かれている台車をお借りしようとしていた時のことです。台車をエレベーター前へ移動していたら、突然フロントから女性従業員が、血相をかえて飛び出してきて、大声で呼び止められました。「名前は？」と彼女が問うので、手に持っていた部屋鍵カードを見せながら、名前と部屋番号を答えると、「あっ」と一言フロントへ戻っていきました。台車泥棒とでも思ったのでしょうか？大変失礼な態度に、驚きと共に唖然としました。この様な場合、理由を説明し名前を尋ね、最後に「失礼致しました。」と言葉を添えるのが接客の基本でしょう。突然大声で呼び止め、名を名乗れとは、呆れます。台車には、大きく貸出用と書かれています。前回お借りした時は、自由に使用できましたが、フロントに名前を言って借りる予約制にでも変わったのでしょうか？ベルキャプテンのいないビジネスホテルでは、荷物は自分で運ぶため、貸台車を用意しているのが、一般的です。他のホテルで、こんな失礼な対応を受けたとことはございません。チェックアウト前の朝の始まりに、大変不快な出来事でした。
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いつもダイワロイネットホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角、お客様がごゆっくりとご滞在されていたにも関わらず、ご出発の際に大変不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただいた件ですが、当ホテルの台車はご滞在中のお客様にご自由にご利用頂けるようになっており、ご利用時はホテルより一言お声かけをさせて頂いておりますが、その際のこちらの説明不足と言葉足らずで、お客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、サービスの見直しとお客様目線の対応の徹底を心がけて参ります。この度はご気分が優れない中、ご投稿いただきましてありがとうございます。お客様の貴重なご指摘が私たちスタッフの成長へと繋がります。誠に勝手ながらも、次回浜松お越しの際はまたダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき挽回のチャンスをいただけたらと存じます。 ダイワロイネットホテル浜松
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル浜松 のクチコミ
今回二回目の利用です。
宅配の荷物を運ぶため、フロント前に置かれている台車をお借りしようとしていた時のことです。
台車をエレベーター前へ移動していたら、突然フロントから女性従業員が、血相をかえて飛び出してきて、大声で呼び止められました。
「名前は？」と彼女が問うので、手に持っていた部屋鍵カードを見せながら、名前と部屋番号を答えると、「あっ」と一言フロントへ戻っていきました。
台車泥棒とでも思ったのでしょうか？
大変失礼な態度に、驚きと共に唖然としました。
この様な場合、理由を説明し名前を尋ね、最後に「失礼致しました。」と言葉を添えるのが接客の基本でしょう。
突然大声で呼び止め、名を名乗れとは、呆れます。
台車には、大きく貸出用と書かれています。
前回お借りした時は、自由に使用できましたが、フロントに名前を言って借りる予約制にでも変わったのでしょうか？
ベルキャプテンのいないビジネスホテルでは、荷物は自分で運ぶため、貸台車を用意しているのが、一般的です。
他のホテルで、こんな失礼な対応を受けたとことはございません。
チェックアウト前の朝の始まりに、大変不快な出来事でした。
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いつもダイワロイネットホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、お客様がごゆっくりとご滞在されていたにも関わらず、ご出発の際に大変不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた件ですが、当ホテルの台車はご滞在中のお客様にご自由にご利用頂けるようになっており、ご利用時はホテルより一言お声かけをさせて頂いておりますが、その際のこちらの説明不足と言葉足らずで、お客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、サービスの見直しとお客様目線の対応の徹底を心がけて参ります。
この度はご気分が優れない中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様の貴重なご指摘が私たちスタッフの成長へと繋がります。
誠に勝手ながらも、次回浜松お越しの際はまたダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき挽回のチャンスをいただけたらと存じます。
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