この度は数あるホテルの中からダイワロイネットホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様に不愉快な思いを残す結果になってしまったこと大変申し訳ございません。

今回の件に関しましては、担当スタッフの確認ミス及び思い込みの結果であり、本人も強く反省しております。
また、テレビの交換にいたってはこちらの配慮不足でございます。
お荷物がお部屋にございましたのでお客様の許可を得てからという思いが強く、帰館時の対応となってしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

このような事が二度と起こらぬよう、全館テレビのチェックを行い早速確認いたしました。
また、スタッフの再教育と共にお客様に満足いただけるサービスを目指し、サービス力向上に努めて参る所存でございます。

ご気分の優れぬ中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、次回浜松にお越しの際はダイワロイネットホテル浜松をお選びいただき挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

アクセスの件でございますが、浜松駅からの地下道はオレンジ色のＤ通路をご利用いただくとホテル近くの出口に出ていただけます。
また、ホテル入口の目印として1階にコンビニのサークルＫ、居酒屋の日本海庄やがございます。
正面入口は大通りに面した浜松郵便局側となっております。
今後は、インターネットの案内文やお電話でのお問い合わせの際、初めてお越しになるお客様に分かりやすいように改善をしていきたいと思っております。

今回ご予約いただいた「まぼろし」プランは、通常会員のご入会に500円を頂戴しているところを無料でご入会していただく事ができる室数限定の大変お得なプランとなっております。
せっかくご予約をいただき、夜遅くにご到着されお疲れだったのにも関わらず、スタッフの対応が不十分で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、二度とこのような事がないよう全スタッフ充分に注意をして参ります。
誠に勝手ではございますが、また浜松にお越しの際は当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿お寄せいただき誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、スタッフのミスでお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、また長旅でお疲れの所、お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
接客業に携わる者として、お客様へのお詫びの言葉を申し上げることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
当日、担当したスタッフは経験不足ではございますが、接客業の基本がまだまだ不足しております、再度、接客業の基本から教育を徹底してまいります。

誠に勝手ではございますが、次回、浜松へお越しの際、再度、当ホテルにご宿泊頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松　支配人

日頃からダイワロイネットホテル浜松をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

今回もご指摘を頂きご満足いただけるサービスを提供することが出来ず、大変心苦しく思っております。

スタッフの接客態度や提供しているサービスの均一化、また客室整備に至るまで、基本的なことを再度徹底して行なって参ります。

また今後はお客様それぞれのご要望を察知し、お応えできるよう、ホテルスタッフ一同、取り組んで参ります。

ありがたいご指摘、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

いつもダイワロイネットホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。

当ホテルはJR浜松駅から徒歩3分、新浜松駅から徒歩2分程の好立地に恵まれております。
1階にはコンビニのサークルKや居酒屋の日本海庄や、また飲食店が数多くある繁華街もお近くにございます。

環境に恵まれていることに慢心せず、ご滞在中も満足いただけるようにスタッフのサービス向上に
努めております。

是非また機会がございましたら、当ホテルをお選びいただけたらと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの不手際にてお客様に不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り当日は台風の影響で大変風も強く不安な中、まずはお客様のもとへお伺いし状況を確認し、少しでもお客様の不安を取り除き新しいお部屋への移動のお手伝いをすべきであったと思います。

当ホテルではサービス向上を目指し、スタッフ育成に力を入れてまいりましたが、このような対応をするスタッフがいるようではまだまだ教育が足りないと痛感致しました。

これからはお客様の貴重なご意見を元に状況に合わせた対応を出来るようより一層スタッフの育成に人事を尽くしていきたいと存じます。

ご精算方法につきましてはダイワロイネットホテルズでは、お客様がスムーズにチェックイン・チェックアウトの対応が出来るよう、自動精算機を設置しております。

しかしながら、人対人でしか生まれないおもてなしの心を感じて頂くためにご精算以外はすべてフロントスタッフが対応させていただいております。

この度はご気分が優れない中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら次回ご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスをいただければと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

いつもダイワロイネットホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角、お客様がごゆっくりとご滞在されていたにも関わらず、ご出発の際に大変不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘いただいた件ですが、当ホテルの台車はご滞在中のお客様にご自由にご利用頂けるようになっており、ご利用時はホテルより一言お声かけをさせて頂いておりますが、その際のこちらの説明不足と言葉足らずで、お客様に大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後このような事がないよう、サービスの見直しとお客様目線の対応の徹底を心がけて参ります。

この度はご気分が優れない中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

お客様の貴重なご指摘が私たちスタッフの成長へと繋がります。

誠に勝手ながらも、次回浜松お越しの際はまたダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき挽回のチャンスをいただけたらと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度は、ダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、JRの浜松駅、遠州鉄道の新浜松駅より3分程のところにございまして西側には遠州鉄道の線路が走っております。

また、暖かくなり始めると夕方や明け方に鳥のなき声がお部屋まで響くこともございます。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにもかかわらずお寛ぎいただけず大変心苦しく存じます。

お客様よりご指摘いただいた点を今後の当ホテルグループの開業の際の参考にさせて頂く所存でございます

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

浜松にお越しの際当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様には快適にご利用いただくことが出来なかったこと、大変心苦しく思います。

まずエレベーターご利用に際し、大変長らくお待たせ致しましたこと、申し訳ございませんでした。当ホテルのエレベーターは2機あり、ルームキーの磁気を読み込み作動するシステムでございまして、お客様にはわずらわしい思いをおかけしてしまいました。また、混雑する時間帯は長い時間お待ちいただく場合がございます。ご理解いただければ幸いでございます。

次にフロント階のお手洗いにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。当日は市内にて祭事が催され、ホテル周辺も大変多くの観覧客で賑わっていたため、ホテルご利用のお客様の安全を最優先に考え対応させていただきました。

しかしながらその対応でお客様にご不便と不快な思いをお掛けしてしまったこと、ホテルの配慮が足りず、深く反省しております。

今後はお客様のご意見をもとに改善できるよう、対応してまいります。

ご気分が優れない中ご投稿いただき、ありがとうございます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度は、ダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

長期に渡りご宿泊いただいたにもかかわらず、お客様のご要望に対しご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、大変心苦しく思います。心よりお詫び申し上げます。

ご滞在中は何度もフロントにお越しいただきご足労おかけいたしました。またその際、フロントスタッフの対応についてご気分を害されたこと重ねてお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
今後お客様に快適にお過ごしいただき、ご満足していただけるサービスを目指しスタッフ一同日々精進してまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
また浜松にお越しの際、私共に挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様がご到着された際、お先にお手続きをされておりましたお客様の対応に時間を要してしまい、大変長らくお待たせしてしまいましたこと、またホテルスタッフより適切なお声掛けやご案内がありませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回スタッフの配慮が足りず、お客様に不快な思いをお掛けしてしまった反省点を踏まえ、今一度、基本に立ち返り、すべてのお客様に快適なご滞在をご提供できるよう、従業員教育を再度徹底してまいりますので、挽回の機会をいただけましたら幸いです。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

最後になりますが、貴重なご指摘を頂戴し、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私共のホテルを選んでいただけたにも関わらず、ご滞在中はお寛ぎいただくことができず、大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルの2階にはフロントとロビー、客室がございます。
お客様のおっしゃる通り、フロントと客室には仕切りがございません故にお部屋まで声が聞こえてしまう場合がございます。
2階客室のお客様にも安心して寛いで頂けるように、私共スタッフが気配りを徹底していき、ロビーにいらっしゃるお客様にお声掛けを心がけたいと思います。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様にごゆっくりお寛ぎいただけるよう、ハード・ソフト両面において日々進歩できるよう努めてまいりますので、誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけたら嬉しく思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大庭

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度はお客様に多大なご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、チェックイン時はお待ちのお客様のことも配慮し、スムーズにお手続きができるようチェックインのご案内を今一度見直すように努めて参ります。

エレベーターに関しましても、お客様にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルのエレベーターはご滞在中のお客様に安心して過ごして頂ける様にセキュリティが掛かっており、必ずフロント階である2階に止まる設定をしております。
ご面倒と感じるかと思いますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
また朝は清掃の者も利用しておりますが、お客様を優先にご利用いただける様に清掃スタッフに申し伝え改善していく所存でございます。

ご気分が優れない中、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同気を引き締めて今後のサービスを向上して参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
誠に勝手ながらもまた浜松へお越しの際は当ホテルをお選び頂き、挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。

フロント　川瀬

この度はダイワロイネットホテル浜松をご利用頂き、誠にありがとうございました。

左記の件に関しまして事実確認を行いましたが、ホテルスタッフならびに駐車場運営会社ともにお客様のご指摘に対し回答できるだけの当時の情報がなく、適切なお返事を出来かねております。

ご気分を害されるようでしたら、大変申し訳ございませんが、お客様におかれましては、何卒ご理解頂ければと思います。

※今回、折角情報を頂きましたので、再度万全を期すため、メーカーによる臨時点検を実施致しました。

当ホテルが採用している立体駐車場はくし型エレベータ方式です。タイヤ下からフォーク状のくしが出て、車両を下から持ち上げるシステムとなっており、昇降機が車両側面を傷つけることのない仕組みとなっております。

またメーカー規格では、入庫時、入庫後の事故に万全を期すため、入庫の際のセンサーが一番厳しい基準で設定されております。

今後も引き続き無事故での運営に細心の注意を払い、業務に邁進して参ります。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応でお客様にご不便と不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

当ホテルのエレベーターはご宿泊のお客様以外は客室階に行けないよう、セキュリティーがかかっております。
エレベーターご使用の際はルームキーをご利用いただいております。
説明不足でお客様に大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
今後、当ホテルの利用が初めてのお客様には、エレベーター、精算機などの設備のご案内を徹底してまいります。

ご滞在中、ご不便をおかけしまして心苦しく思っております。
今後も、設備面だけでなく、接客面にもより一層注力し、お客様にご料金以上のご満足を感じて頂けるホテルを目指してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロント　大庭