この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当日お越しの際は、館内案内等の表示が無くご足労をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
どちらのお客様にも分かり易い看板の設置など、今後検討をさせていただきたいと思います。

お部屋につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく拝読させていただきました。
日々、清掃担当者がお部屋の清潔の維持、管理に努めております。これからもお客様にご滞在中快適にお過ごし頂けるよう精進してまいります。

タオルのご指摘でございますが、フェイスタオルの横にはボディタオルをご用意しております。分かりにくく申し訳ございませんが、今後はご自由にご使用下さいませ。

冷蔵庫のスイッチは、一度戸外のスイッチの電源を入れていただけますとご滞在中は冷蔵状態となります。
また、ウェルカムドリンクチケットは全室デスク上に設置させていただいており、ホテル1F「日本海庄や」でご使用いただけます。チェックイン後、お部屋に入室された時の特典として、ご用意しております。
チケットは23時までにお食事と共にご使用くださいませ。継続的なサービスとしても検討中でございます。
上記2点につきましては、表示やチェックイン時のご案内、お渡しなど検討させていただき改善を図っていきたいと思っております。

やわらかな春の日差しがうれしい季節になり、春の訪れを感じます。
5月には2年ぶりに浜松まつりが開催されます。
本格的な観光シーズンが到来致します。

また浜松にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿お寄せいただきありがとうございました。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

日頃からダイワロイネットホテルズをご愛顧いただき、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただく事ができず、大変心苦しく思います。
当ホテルの1階には居酒屋の日本海庄やとコンビニエンスストアのサークルＫがあり、1階から客室階へお上がりいただけるため、ご宿泊のお客様以外は客室階に止まらないよう、ルームキーのお通しをお願いしております。
2階フロント階で停止の際はお客様の安全確認と、お声がけを行っております。
大変お手数ですが、ご協力をお願いしておりますので、ご理解いただければ幸いでございます。

ダイワロイネットホテルは4月に新規2店舗オープンいたします。
今後もご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内に際して、お客様に十分なご案内が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。また、ご足労をお掛け致しまして、大変心苦しく感じております。

今回、お客様のお停めいただいた駐車場は多くのお客様の要望にお答えして1月から試験的にご案内させていただいております駐車場でございます。こちらは普段1泊1,500円でご利用いただけますが、当ホテルにご宿泊のお客様にはフロントに駐車券をお持ちになられた場合、１泊1,000円でご利用いただけるサービスを行っております。

また場所と致しましても、地下道をお通りいただければ徒歩２～３分ほどでございます。
こちらも案内が行き届いておらず、ご足労お掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。

今後は不備のないように案内を徹底させていただくと共に深く反省させていただく所存でございます。

お忙しい中にもかかわらず、ご投稿していただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきありがとうございます。

チェックイン時の対応、エレベーターにつきまして貴重なご意見誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり混雑時の対応につきましてなるべくお客様に簡潔にわかりやすく伝えられる様スタッフ一同話し合う場を設け、お客様にスムーズにチェックインしていただけるよう努めて参ります。

エレベーターに関しまして、当ホテルはセキュリティの都合上必ず2階に止まる設定になっております。
お客様の安心と安全の為、何卒ご理解とご協力の程をお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
次回お越しの際はお客様に満足していただけるよう、快適にご出発ができるようなサービスを心がけていきたいと思っております。
お客様のまたのご宿泊をお待ち申し上げております

フロント　鈴木

いつもダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきましてありがとうございます。

3回目のご利用誠にありがとうございます。
今回は当ホテルの配慮が足りず、お客様のご希望に沿うことが出来なかった為、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。


チェックインの際もこちらの不手際でお疲れのところをお待たせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後、お客様にご滞在中、快適にお過ごしいただき、満足してご出発していただけるよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

今後ともダイワロイネットホテルズのご愛顧を何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度はダイワロイネットホテル浜松をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの駐車場は先着順でのご案内をしており、満車また、車種によってはお停めいただけない場合がございます。
その際は近隣のコインパーキングへのご案内をさせていただいております。お客様にはご足労をお掛けして、私共も心苦しく思っております。
また、私共の説明が解り難く、更なるご足労をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
解り易い説明ができるよう日々精進して参ります。
朝食につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足いただける朝食がご提供できますよう試行錯誤を重ねて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　早瀬

この度はダイワロイネットホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋はゆったりお寛ぎいただけました事、スタッフ一同嬉しく存じます。ありがとうございます！

しかし、チェックイン後のアテンドが不十分であったり朝食もご期待に副えず申し訳ございませんでした。
オープンしたばかりと言うのは、もちろん理由になりません。
頂戴したご指摘は少しずつではございますが改善し、皆さまに快適にご利用いただけますよう努力して参ります。

清掃スタッフのエレベーター利用につきましては、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません！
オープン前に事前に打ち合わせを行い、万全の体制を整え準備しておりましたが、いざ業務が始まりますと予想外のことが発生し、皆さまにご迷惑をお掛けしているかと存じます。エレベーターの利用も含め、早急に清掃責任者と改善策を検討致します。

また浜松にお越しの際は、ダイワロイネットホテル浜松のご利用いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

フロント式部


★お勧めプラン★

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この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきありがとうございました。

アメニティの設置に不備があり、不快な思いをさせた事を心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないように確認を十分にさせていただきます。

これからもお客様に心から満足頂けるホテルを目指して、従業員一同精一杯努めて参ります。
今後とも当ホテルのご愛顧を心よりお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度はダイワロイネットホテル浜松にお越しいただき誠にありがとうございます。

客室に関してご満足して頂けたようでスタッフ一同喜びを感じております。
お客様にご満足して頂けるよう、今後とも継続してまいります。

駐車場に関しましてはお客様のご指摘の通りご不明な
点を与えてしまい大変申し訳ございません。
今後お客様にわかりやすくご案内できるよう検討致します。
当ホテルの駐車場の収容台数、高さ等に制限がございますので、
その際は近隣のコインパーキングをご案内しております。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮澤

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

私どもの不手際でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。一部のプランでミネラルウォーターと日経新聞のサービスをさせていただいておりますが、お客様がご利用いただいたプランではそのサービスがございませんでした。前日にご宿泊いただいたお客様への案内が残っていたようで、こちらの清掃の不備でございます。これからは清掃・確認を徹底して行っていく所存でございます。

加湿器はダイキンの新モデルで空気清浄機つきのものをお部屋にご用意しております。
快適にお過ごしいただけたようで幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大庭

この度は、ダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

傘の貸し出しの際、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様の立場に立って柔軟に対応出来るよう、努めてまいります。

お客様にご利用いただいたお部屋は、ご予約通りのお部屋で、バリアフリー・車椅子対応のユニバーサルルームではございません。
当ホテルにはお客様にご宿泊いただいたスタンダードルームの他に、マッサージチェア付のリラックスルーム、クイーンサイズのベッドを設置したデラックスルーム、27平米でベッド2台設置したツインルームがございますので、ぜひお試し下さいませ。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を使って口コミのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
スタッフ一同今後もサービスの向上に努めて参ります。
また浜松にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度は数あるホテルからダイワロイネットホテル浜松へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中はお客様へご満足いただけるお部屋の提供やサービスができずに私達も心苦しいばかりでございます。

お部屋の臭いについて移動後もお客様が気になるほど臭いが残っていたとの事で大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは湿った臭いや強い臭いが残っていた場合は消臭剤を使用することがございます。
今後は消臭剤後も換気は十分にするように清掃業者と協力していく所存です。

ノークリーニングについてご意見をありがとうございます。
せっかくお客様にはノークリーニングへご協力を頂いたにも関わらず、私達のご案内が不足しており、誤解を招いたことをお詫び申し上げます。
ダイワロイネットホテルズでのノークリニングは客室清掃、シーツ交換、ベットメイク無しにする事でエネルギー削減、アメニティ類の交換を無しにする事で資源の保全を図っており、限りある地球資源を守るという目的で取り組んでおります。
お客様達に私達の取り組みについてご案内とご協力をお願いしておりますが、ノークリーニングは決して強制的な取り組みではございません。
お部屋の清掃についてご要望があるお客様はご要望に添えるように清掃いたしますので、ご遠慮なくお申し出くださいませ。

ご朝食は「日本海庄や」にて和食中心としたバイキングを提供しております。
洋食のメニューがほとんどご準備されていないため、和食が苦手な方はご検討することをおすすめいたします。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のご意見を元にダイワロイネットホテズをより良いホテルへ改善して参ります。
今回はお客様へ当ホテルの印象を悪く与えてしまいましたが、もしまた浜松へ来る際に挽回を機会を頂けたらと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

　この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　ご滞在中の清掃、エアコンスイッチに関しまして、お客さまに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

　ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、お客さまに快適にお過ごしいただけますよう改善に努めてまいります。

　この度は貴重なご意見をご投稿くださり、ありがとうございました。

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、朝食会場のスタッフの対応でご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お店の責任者と話し合い、今後、同様なことが無いよう、スタッフの教育、食材の管理を徹底してまいります。

誠に勝手ではございますが、次回、浜松へお越しの際にも当ホテルをご利用頂けますことをスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様をお待たせしてしてご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また対応スタッフがお客様の意図をしっかりと汲み取れず的確なお答えが出来なかったことも重ねてお詫び申し上げます。

お疲れの中当ホテルへお越しいただいたお客様をスムーズにお部屋へお通しすること。
お客様の意図を迅速に汲み取り、常に丁寧でわかりやすい対応を全スタッフが出来る様、今一度教育に努めてまいります。

この度はお忙しい中貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
誠に勝手ながら、今後もダイワロイネットホテル浜松をご愛顧いただければと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数ある施設よりお選びいただいたにも関わらず、数々の不手際、伏してお詫び申し上げます。
当日のご予約につきましては状況により１名分のセットを直接お渡しさせていただく場合がございます。その際にお部屋内の予備枕の場所を案内すべきですが、案内をせずにお通ししてしまったと思われます。申し訳ございません。
ペットボトルや空缶に関しましても、清掃担当と共有してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル浜松

Thank you for staying at Daiwa Roynet Hotel Hamamatsu.

Regarding your enquiry of parking of the hotel,
actually we fairly provided guidance of using
the parking to all guests.

However, once a guest was served a parking.
The guest has to pay parking fee in advance.
After paid the parking space would be held
for the guest during the stay because the guest is possible to
make car in and out of the parking all the time.

The three cars which you have seen in front of
the parking tower, already they were certainly
served parking and paid the fee.
That meaned the parking was held for the guest.
This is why you could not be served a parking that time.
Therefore no one has never reserved the tower parking beforehand.

Thank you for your understanding.

Daiwa Roynet Hotel Hamamatsu

この度はダイワロイネットホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら私どもの対応によりご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご到着当日は団体のお客様よりご予約をいただいており、お近くでお部屋をご用意することが出来かねておりました。
ただ、ご投稿にもいただいたように複数泊のご予定でいただいたのなら、途中からでもお部屋の移動をご提案すべきであったと深く反省致しております。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

お客様よりご指摘いただきましたご意見を基にサービス向上を努めて参りたいと存じます。

ダイワロイネットホテル浜松