この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックインの際はお待たせをし、大変申し訳ございませんでした。研修生には他の従業員がフォローをさせていただくべきでした。只今研修生は日々研修を重ね、少しずつ成長しております。一日も早く一人前になれるよう奮闘しております。勝手ではございますが、陰ながら応援をよろしくお願いいたします。

お荷物関しましては、当ホテルはお荷物をお部屋にお入れするサービスは行っておりません。事前にご希望を伺った場合のみお入れしております。次回ご宿泊の際は、一言お声掛け下さいませ。

お部屋に関しまして、素敵なお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。レディースルームにも関心をいただき、ありがとうございます。レディースルームには、通常のアメニティに加えて、ハーブティー、スキンケアセット、バスフレグランスもご用意しております。また、女性のお客様限定のエステ案内もあり、大変おすすめしております。是非ご利用下さいませ。

今後もお客様に満足していただけるよう、日々取り組んでまいります。
お客様のまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げおります。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　山本

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
今回お客様にはせっかくのお寛ぎの時間に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
店内のバイキングコーナーに関しましては、只今料理のスペース・配置等改善する形で検討をしております。
料理内容につきましては、直ちに全スタッフオペレーションの改善を行い、再度教育を徹底してまいります。
コーヒーカップにつきましては、オープンして一年間「カフェテリア」というコンセプトの元にテイクアウトも含め紙コップを使用しておりましたが、時間帯によっては陶器カップの使用を検討しております。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お客様にご満足頂けるよう従業員一同サービスの向上に努めてまいりますので、これに懲りず今後ともハートンホテル北梅田をご利用頂けましたら幸いでございます。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 谷田

この度は、ハートンホテル北梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また快適にお過ごし頂けた様で、私どもも大変嬉しく思います。

当ホテルは、電車各路線から徒歩圏内ではございますが、最寄は地下鉄御堂筋線の中津駅で徒歩２分となっております。ＪＲからも徒歩１０分～１５分と少しございますが、道中ショッピングセンターや飲食店街もあり楽しみながらお越し頂けるかと思います。またたこ焼き屋さんもございますので、観光しながらお越し頂ければ幸いです。

また今回ご利用頂きましたお部屋は、レディース専用フロアのスタジオツインルームでございます。こちらのお部屋は内装はもちろんお部屋のアメニティにもこだわっておりますので、より快適にお過ごし頂けた事と思います。

楽しいご旅行に華を添えられますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、これからもハートンホテル北梅田をどうぞよろしくお願いたします。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　鈴木

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めの言葉大変嬉しく思います。
当ホテルは地下鉄御堂筋線の中津駅4番出口より徒歩2分、阪急梅田駅の茶屋町口出口より徒歩4分、JR大阪駅より10-15分の位置にございます。
各線に近く、大阪内だけでなく神戸、京都、奈良など他の関西観光スポットへのお出かけにも便利かと思われます。
ホテル周辺にはコンビニやレストラン等もたくさんございます。

フロントにて観光案内やお食事マップをご用意しておりますので、お気軽にお立ち寄り下さいませ。

セミダブルは2名様利用でも充分な140センチ幅のベットでございます。快適にお過ごし頂けた様で何よりでございます。

またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　小林

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは阪急電車をご利用でしたら阪急梅田駅茶屋町口より徒歩５分程とご案内させていただいております。お分かりになられませんでしたら事前に周辺地図などをお送りしてご案内させていただきますのでお気軽にお問合せくださいませ。

またチェックインの際お待たせをしてしまい大変失礼いたしました。常にお客様の事を気にかけ出来るだけお待たせしないよう対応すべきでございます。今回ご指摘いただきましたのを期にお客様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう、再度スタッフ一同気を引き締めて取り組んで参ります。ご指摘ありがとうございました。

お部屋の方は今回ピースタイプという緑を基調としたお部屋をご案内させていただきましたがいかがでしたでしょうか。同じセミダブルのお部屋でもミラノタイプというオレンジを基調としたお部屋もございまして、また違った雰囲気でお過ごしいただける事かと思いますので、またご利用の際は是非お試し下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　平野

先日は、ハートンホテル北梅田の ご利用を頂きまして誠にありがとうございました。

私、ハートンホテル北梅田 副支配人の佐野と申します。

この度は 弊社スタッフの対応 及び 従業員控室からロビー館内まで 談笑の声が 漏れ お客様へ不快感を与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

また、客室のＬＡＮケーブルの案内、チェックアウトの対応等 配慮に欠けた 対応であったことを 重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘を受け、さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。

今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をし お客様が 気持ちよく過ごせるホテルにしてまいります。

また今後ともハートンホテル北梅田をご利用いただけますよう平に伏してお願い申し上げます。

ハートンホテル北梅田　宿泊課副支配人 佐野

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

折角お泊り頂きましたのに至らぬ点が多々ございました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

インターネットが使用が出来ずご迷惑をおかけいたしました。ご投稿いただきました後、お部屋の方に確認しに行きましたが、当ホテルのレンタルパソコンではご利用いただける状態でございました。当日使用出来なかった原因につきましては現在究明中でございますが、フロントに御連絡いただきましたらシステムの確認やルームチェンジなどで対応させていただきますのでお申し付けくださいませ。

加湿器につきましては現在順次清掃中でございます。お客様にお泊り頂きましたお部屋の加湿器も清掃させていただきました。御迷惑をおかけいたしました。

またマグカップについてですが、現在レディースフロアのみお部屋にご用意しておりまして、通常フロアのお客様にはご希望の場合のみ貸出させていただいております。しかしながらスタッフの対応に不備があり大変申し訳ございませんでした。今後このような事がおこらぬよう、スタッフ一同周知させていただきます。

ご指摘、ご投稿ありがとうございました。これに懲りませずまた当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お越しを心よりお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田
宿泊課　平野

この度はハートンホテル北梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今年の３月１５日にオープンいたしまして建物も綺麗ですし、清掃係もお部屋を綺麗に清掃させていただいております。お部屋を気に入って下さり、とても嬉しく思います。立地も阪急梅田駅より徒歩4分、地下鉄御堂筋線中津駅より徒歩2分とアクセスが便利であります。

笑顔はお客様が気持ちよくご滞在いただくのにとても重要なものであります。スタッフの笑顔が足りず、大変申し訳ございませんでした。お客様がまたお越しの際は笑顔いっぱいでお迎えできるようにスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 小林

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

折角お泊り頂きましたにも関わらず洗面台の清掃が行き届いておらず、
お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

今回の件は清掃担当者に申し伝えておきましたが、
今後このようなことがおこらぬよう日頃の清掃について再度見直し
お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

お部屋の不備等ございましたら、ルームチェンジなどをして対応させていただきます。
また、フロントは24時間対応しておりますのでその他お気づきの点やご意見、
お困りの際はどうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

これに懲りませずまたハートンホテル北梅田を
ご利用いただけますと幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またのお越しをお待ち申し上げております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　平野

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。遠い所からお越し下さいましたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ホテルマンの基本である“おもてなしの心”が欠けておりました。サービスの基本+ａを目指して日々励んでおりますが、常日頃からお客様の立場に立って物事を考えるという、基本中の基本から再度徹底して勉強して参ります。

お客様のお言葉を励みに、かゆい所まで手が届くサービスを心がけ、スタッフ一同日々精進して参りますので、これにこりませずハートンホテル北梅田を宜しくお願いいたします。大変勉強になりました。ありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ちしております。

ハートンホテル北梅田　宿泊課　鈴木

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご朝食は美味しくお召し上がりいただけたご様子で、幸いでございます。
しかしながら、料理提供の際に大変お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。ピーク時の人員を増やすように改めさせていただきましたので、混雑は少なからず解消されると思います。
ご指摘下さり、ありがとうございました。

また洋食のパンについてでございますが、現在はトーストをご用意しております。朝食メニューにつきましては時期等により変更させて頂いておりますので、また当日サンプルにてご確認下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応に関しましては大変申し訳ございませんでした。

チェックインの際は必ずエレベーターの案内、アメニティバーの説明はするようにしておりますが、今回それが出来ずお客様を不快なお気持ちにさせてしまい残念な気持ちでございます。
また、清掃リネンの放置やポットの水など至らぬ点が続いてしまい心苦しい限りです。
今回の件は今後改善していけるよう、スタッフの教育、清掃の質には注力していきたいと存じます。
お客様の観劇旅行に水を差してしまう形となった事、重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なお時間をさいてクチコミのご投稿ありがとうございました。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に関しまして、お客様を不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に向けて、スタッフの教育に再度注力していく所存です。設備や立地に関しましてお褒めの言葉を頂戴していただけに大変無念でなりません。
お客様に気持ち良くご出発していただけるよう再発防止に努めます。
この度のご無礼を再度お詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 高野

この度はハートンホテル北梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、当館の立体駐車場が満車の際やご入庫いただけないサイズのお車でお越しのお客様には「近隣駐車場案内MAP」をお渡ししております。
「案内MAP」には各駐車場のご料金（一時預かり/最大料金）や時間、駐車可能台数、車高制限の有無などの情報を記載させていただいております。各お客様のご滞在予定時間やお車の大きさにもよっても最適な駐車場が異なることと、当日の実際の空車状況までは当館側で把握できないことから、お客様ご自身で「案内MAP」から適したところをお選びいただくようにお願いしております。
インターネットサイトの表記につきましては、文字数制限により満車時の案内まで載せることができておりませんでしたが、今回のご指摘を踏まえ、駐車場項目と別枠の「その他欄」に満車時のご案内を追記いたしました（8月22日22時更新）。
また何かご宿泊に関してご不明点等がございましたら、事前にお電話にてお問合せいただければと存じます。
今後ともハートンホテルグループをよろしくお願いいたします。

ハートンホテル北梅田 宿泊課 宮地

この度はハートンホテル北梅田にご予約頂き誠に有難うございます。
喫煙フロアにつきましては、各エレベーター前に空気清浄機と消臭芳香剤を常設しロビーでは少しでも煙草の臭いが残らないようにと配慮しておりますが、お客様にはご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋につきましては、喫煙ルームとしてご予約を頂いておりましたが、事前に、もしくはチェックイン時でも、禁煙希望とお声がけ頂ければ、禁煙室にキャンセルが出ていればお振替も可能ですし、空きがなければ、事前に換気消臭させて頂いたお部屋や、喫煙室を数室案内させて頂き、臭いの少ないお部屋をお選び頂く事も可能でございます。
また機会がございましたら、ハートンホテル北梅田を何卒宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿頂き誠に有難うございます。

ハートンホテル北梅田 阪本