この度は毎度のご愛顧にも関わらず不手際の数々、お詫び申し上げます。
お客様のお名前に関してはリピーター様も含め、こちらから口頭でお尋ねし、チェックインカードにて2重の確認をするようにしておりますが、スタッフの不手際により大変失礼を致しました。
また、お部屋に関しましても事前の確認が十分でなく、お部屋の移動等のご不便をおかけしました。
せっかくのご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。

今後は業務マニュアル等見直しを行い、お客様にご満足いただけるよう館内一丸となって努めて参ります。

ご感想を頂き、誠にありがとうございました。

このたびは当旅館のご利用を頂き誠にありがとうございます。
朝食についてでございますが、個人盛の膳で提供をさせて頂いており、小鉢2種をはじめ造り、温玉、焼き魚、小鍋、サラダ等で全11種の献立にて構成させていただいております。量も十分と判断しておりましたがこのようなご意見を頂き残念と思っております。今後の参考とさせて頂きます。金庫の対応につきましては、旧式の金庫の為、取り扱いで戸惑われ、早急な対応ができずおわびもうしあげます。
貴重なご感想ありがとうございます。

この度は浜坂温泉魚と屋をご利用いただき誠に有難うございました。
魚と屋の名がつく旅館は、グループ内に兵庫県・鳥取県合わせて3つございます。お手数をおかけし申し訳ございません。
送迎に関しましても、ご用意できますよう検討して参ります。

御食事やスタッフのサービスに関し、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。一同お言葉を励みに一層精進して参ります。

周辺の観光に関しては、ご案内できる場所が限られてしまいましたが、新温泉町の魅力をご紹介できるようスタッフ間でも情報の交換に励み、次回お越し頂いた際、お楽しみいただける提案をできればと思います。


ご感想を頂き、ありがとうございました。またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お腹一杯にお召し上がりいただけたようで安心いたしました。
しかしながら、エアコンが十分に効かなかったとのことで、ご迷惑をお掛けしました。また、大浴場のシャワーが弱く、出ない所もあったとの事で、こちらについても大変ご迷惑をおかけしました。確認したところ、シャワーについては設備の古さもあり、一度に沢山のご利用があった場合水圧が下がると判明いたしました。シャワーが出ないという点につきましては、シャワーヘッドがロックの状態になっており、おそらく沢山のお客様にご利用いただく最中に意図せずロック状態になってしまったものと考えられます。今後は従業員の点検を一層強化し、再発に努める所存でございます。
Wi-Ｆiに関しましては取り付け業者との調整中でございますので、こちらも早急に進めて参ります。
貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。

この度は浜坂温泉魚と屋を御利用いただきありがとうございます。御食事にお褒めの言葉を頂きましたのに、大浴場についてご満足いただけず誠に申し訳ございません。清掃時、確認を確実に行うよう徹底してまいります。従業員一同気を引き締め、お客様のお越しを心よりおまちしております。ご投稿、ありがとうございました。

この度は浜坂温泉魚と屋を御利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族との楽しいひと時の場に、当館をお選びいただきましたこと大変うれしく思います。
私共も精一杯感染拡大防止に努めながら、お客様に安心してお過ごし頂けるよう一層努力してまいりますので、機会がございましたらぜひまた当館へお立ち寄りくださいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

この度は浜坂温泉魚と屋を御利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋へのご案内がご希望に添えなかったこと、お詫び申し上げます。基本、当館のチェックインは３：００～でございます。客室係からの最終の確認を行わずしてお部屋のご案内後に不具合があった場合、お客様へご迷惑をかけ、結果的に不快にさせてしまうことになるかもしれませんので最終の確認をさせて頂いておりました。
ご到着が早くなるようでしたら、その内容にて事前に頂ければ幸いでございます。
その他の不具合につきましても、再度、設備、備品の確認を徹底させるよう教育、指導の徹底を図っていきます。
この度の不快な思い、問題につきまして深くお詫び申し上げます。

この度は、当旅館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
『白イカの天婦羅』につきまして、お品書きと内容が違っていて大変申し訳ございませんでした。先にこちらからひと言申しあげるべきでしたが、その対応も怠っており、とても不信に思われたことと存じます。深くお詫び申しあげます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ビジネス御膳プランご満足いただけましたこと、素敵な旅の思い出の一つにしていただきましたこと、大変嬉しく思います。
私達はお客様のお声が何よりの励みとなります。スタッフ一同これからも励んでまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
これから秋・冬シーズンとなりますが、当館は、松葉蟹日本一の取扱量の直営の旅館でございます。ぜひ、松葉蟹と日本海の海の幸を更に楽しんでいただけましたら幸い出ございます。。ぜひとも、又のご来館をお待ち申しております。

この度はせっかくのお越しにもかかわらず、至らぬ点が多くご満足いただける滞在になりませんでしたことをお詫び申し上げます。
ご利用いただいた当日は、朝から町内の温泉配水管の故障のため、大浴場への配水が大きく遅れご不便をおかけしました。

テレビ・コンセントに関しましては頂いたご意見をもとに、改善を目指して参ります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
大浴場に関しまして、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。浴場係と共に状況を確認し、清掃作業の手順を再確認しました。ご指摘通り手の届いておりません部分がございましたので、再度手順と意識の徹底をいたしました。今後は清掃も含めお客様に安心してお過ごし頂けるよう従業員一同努めて参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。