この度は、アパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きありがとうございます。
また、お忙しい中お時間割いてのご投稿重ねてお礼申し上げます。

フロントスタッフの接客に関しまして不快感を与えてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様のご到着を温かく迎えるべきフロントが冷たい印象を与えてしまっていたこと大変残念に思います。
改めてお客様に気持ちよく過ごして頂ける様な接客をスタッフ一同努めて参ります。

当館のエレベーターはセキュリティーの為、お部屋の鍵をお持ちでない方はお乗り頂けないものございます。
深夜は正面玄関も施錠しておりますので、お客様には安心してご宿泊いただけるかと存じます。

当ホテルの部屋は少々コンパクトな造りでございます。
その分ベッドの周りにコンセントや室内灯のスイッチを集約させ高機能の客室となっております。
お客様にも便利であると思って頂き大変嬉しく思います。
お部屋の浴室は卵型浴槽と申しまして、通常の浴槽よりも節水が出来る環境対応型の設備でございます。
15階の大浴場は人工ラヂウム温泉でして、お仕事や旅の疲れを癒して頂くのに最適かと存じます。
お客様もゆっくりとご利用いただけたようで嬉しく思います。

今後、お客様により感動と満足を与えられるようスタッフ一同接客面はじめ精進して参ります。
次回名古屋にご宿泊の際にもまたご利用していただければと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　小川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフに笑顔がなかったということで、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
忙しいを理由にそのような態度をとってしまうのは、接客業として恥じるべきことでございます。
お客様一人一人に丁寧に接客をするよう再度指導をし、気持ちよくお部屋にお上がり頂ける案内を徹底して参ります。
ご指摘ありがとうございます。

またレストランスタッフの対応の件に関しましても、大変不快な思いをさせてしまい弁解の余地もございません。
お子様はにはお怪我はございませんでしたでしょうか。
お洋服は大丈夫でしたでしょうか。

まずは床を拭くよりもお客様のことを気遣う気持ちが大切でございます。
しかしながらそのような対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう、レストランスタッフにも再度指導をいたします。

お時間割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様の仰います通り、当館は地下鉄栄駅12番出口から徒歩5分程の距離にある好立地でございます。
繁華街に位置しておりますので、お食事に出掛ける際も選択肢が広がるかと存じます。

フロントはエルメスカラーを基調としたデザインでございまして、お気に召して頂けたご様子で嬉しく思います。

今回は高層階フロアでご予約を頂いておりました。
通常階と比べますと、空気清浄機を常備しております。
またマットレスが厚めのものを使用しておりますので、より快適にお過ごし頂ける環境を提供しております。

しかしながら大浴場に関して不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館は今年で築5年目を迎えます。
設備面に関しましては、スタッフ全員で改善に努めている所存でございます。
これからも快適にお過ごし頂ける環境造りに努めて参ります。
ご指摘ありがとうございました。

これからもアパホテル＆リゾーツをご愛顧頂ければ幸いでございます。
お時間割いてのご投稿、ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度は、アパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ベッドに関しまして、お客様のお身体に合わなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
当館では、米トップブランドのシーリー社と共同開発したアパホテルオリジナルのベッド『クラウドフィット』を全室に採用しておりまして、米国特許を取得した「ポスチャーテックコイル」で、まるで雲の上のような寝心地をご体感頂けるものとなっておりますが、お客様の仰る通り個人差があるのも事実でございます。

浴室・トイレの清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後とも清掃を徹底していき、お客様に心地よくお過ごし頂ける環境づくりに努めて参ります。

また清掃スタッフの対応につきましても不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。
今後そのような事がないよう、指導させて頂きます。

空調に関しましては、暖房/冷房の切替は一括管理となっており、お部屋毎に冷房/暖房の切替は出来かねます。お部屋では温度調節および現在は暖房/送風の切替のみ可能でございます。エアコンを切って頂く、窓を開けて換気して頂く、もしくは台数に限りはございますが、扇風機のお貸し出しも可能でございますので、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。しかしながら、快適にお過ごし頂ける環境をご提供できず、残念な気持ちでいっぱいでございます。

たくさんのご指摘を頂き、誠にありがとうございました。
今後とも皆様にご満足頂ける様、努めて参ります。
アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　山田

いつもアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食ではいつもご満足頂いているご様子で、大変嬉しく感じております。
朝食スタッフにも伝え、今後も皆様にお気に召して頂けるよう向上して参ります。

せっかくお褒めのお言葉を頂戴したにもかかわらず、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、弁解の余地もございません。
清掃時の徹底がされておらず、このような結果になったと思われます。
いつも気持ちの良い環境を提供できるよう、再度指導をして参ります。

料金に関しましては、日々変動をいたしますのでご理解頂ければ幸いでございます。
しかしながらサービス面ではまだまだ改善できる部分があると存じますんので、更なるサービス向上に努めて参ります。

これからも名古屋に出張の際は当館をご利用頂ければ、幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　吉川

この度は、アパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

チェックイン時間より前に来館して頂きましたお客様は、お時間があればチェクウイン前のお手続、お手回り品のお預かりのみ承ってございます。
しかしながらお客様には、お手続をさせて頂いたにも関わらずチェックイン時にお待たせしてまい大変申し訳ございませんでした。
丁寧且つスピーディーなチェックインができるよう、再度案内方法を改め、教育に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見の投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　山田

いつもアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお時間割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回はヴィラフロアでのご予約を頂きましたが、見晴らしが良くなかったということで、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ヴィラフロアは通常フロアに比べて、空気清浄機が常備してある他、アメニティも多くなっております。
ご理解頂ければ幸いでございます。

また名古屋にお越しの際は当館をご利用頂ければ、嬉しく思います。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　吉川

この度は、アパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある中、当館をお選び頂いたにも関わらず失礼致しました。
館内巡回等を強化し、お客様が快適に過ごして頂ける環境つくりに邁進致します。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回はお客様にご不便をおかけして申し訳ございません。当館横にトラストパークと申します駐車場がございますが、こちら先着順でのご案内となっております。満車の場合は徒歩5分ほどの距離にございます提携の駐車場をご案内させて頂いております。

ご旅行の疲れを癒して頂きたく、最上階には大浴場がございます。ぜひ大浴場をご利用頂き翌日への英気を養って頂ければと存じます。

お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同励んで参りますので、またお越しくださいますようお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　河原

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選び頂いたにも関わらず、様々な不手際があり誠に申し訳ございませんでした。この場をおかりしお詫び申し上げます。

今後このような事がないよう、サービスの徹底とハード面の強化も今一度取り組んで参ります。
お忙しい所ご投稿頂き、ありがとうございました。

今回の件に懲りずにまた当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　遠藤

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
客室の形状はそれぞれ異なっており、空調に関しまして、御不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
ベットはアメリカのシーリー社と共同開発を行っており、雲の上ような寝心地を追及した柔らかなタイプとなっております。
柔らかすぎるという貴重なご意見につきましては今後の参考にさせて頂きます。

今後、お客様に対するサービスを向上させ御満足いただけるよう徹底してまいりますので、ぜひもう一度足をお運び頂けると幸いでございます。
お忙しい中、今回のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　河原

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お忙しい中、当館へお客様のお声をお聞かせ頂きまして嬉しく思います。当館は今月、設立から３年を迎えまして、お客様方には大変恐縮ながら日々ご愛顧頂いております。
当館のベッドはシーリー社と共同開発した、アパホテルオリジナルベッド、「クラウドフィット」を全室に設置しており、お客様には快適な睡眠をご提供できる環境を整えております。
是非また、名古屋にお越しの際も当館をご利用頂ければ嬉しく思います。
お会いできる日を心待ちにしております。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行で、当館をお選びいただいたにも関わらず、期待に応えることができず、大変心苦しく感じております。

当館大浴場に関しましては、少しでも多くのお客様へご利用いただけますよう、ロッカーの上部に脱衣籠を設置するなど対策を進めておりますが、今回お客様へご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後、より快適にご利用がいただけるよう、スタッフ一同創意工夫を重ねて参ります。

今回お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿を誠にありがとうございました。これに懲りづ、またアパホテル＜名古屋栄＞をご利用いただけましたら幸いでございます。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　奥村

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角お泊り頂いたにも関わらず、スタッフのご案内によりご気分を害された事、大変申し訳ございませんでした。この場をおかりしお詫びをさせて頂きます。

通常お客様のお手回り品はチェックイン前、チェックイン後でもお預かりを承っております。
しっかりとご回答ができず、失礼を致しました。
今一度スタッフ間でご案内徹底に努めて参ります。

また大浴場に関しましては恐れ入りますが、ご滞在中の間のみのご利用でお願いを致しております。
心苦しいですが、何卒ご了承をお願い致します。

これに懲りずにまた名古屋へお越しの際は当館をご利用頂けたらと思います。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　遠藤

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館自慢の最上階大浴場をご利用頂き、大変嬉しく感じております。大浴場は夕方5時から深夜2時、朝6時から10時までご宿泊者様は何度でもご入泉頂けます。
お部屋にユニットバスもございますが、大浴場にてゆったり足を伸ばしてご入浴頂き、日頃の疲れを癒して頂ければ幸いでございます。
ドライヤーの個数、自販機の数に関しまして、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。今後の運営の参考とさせて頂きます。

ご多忙の中貴重なご感想、ご指摘を頂き誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　石川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
フロントでの対応でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
全スタッフで今一度お客様目線に立ち、よりわかりやすくスムーズに手続きいただけるよう努めて参ります。
ご多忙の中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　萩原

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

アパホテルのお部屋な機能的でコンパクトな造りになっており、お部屋でご利用される時間の一番長いベッドをゆったりサイズにてご用意しております。
また、全米ナンバー1シェアを誇るシーリー社と共同開発したアパホテルオリジナルベッドであり、雲の上で寝ているような寝心地を体感して頂けたかと存じます。

また次回名古屋へお越しの際は、ご来館を心よりお待ちしております。
ご多忙の中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　石川

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。チェックインの際にフロントスタッフの心無い対応にご気分を害されたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。初めてのご宿泊のお客様にはルームキーのご利用方法や設備のご案内等丁寧にご説明すべきところ、ご説明に不手際がありサービス業に就くものとして恥ずべきことであり、弁解の余地もございません。今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお寛ぎ頂ける様サービス力向上に努めて参ります。気付きの機会を頂きまして、誠にありがとうございました。また、大浴場のロッカーのねじの緩み、鏡の汚れに関しましてご迷惑をお掛けし、大変心苦しく感じております。早急に修理、清掃強化を行い、気持ち良く大浴場をご利用頂ける様徹底して参ります。
この度はご多忙の中貴重なご指摘を頂戴し、気付きの機会を頂けましたこと心よりお礼申し上げます。これに懲りずとアパホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　石川

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃいます通り、当館は繁華街の中心に位置しておる関係から、非常に賑やかな立地でございます。
敷地内に入りこむ客引きや、周辺の飲食店従事者に対しては、フロントスタッフによる声掛けを行うなど、対策を進めておりますが、力及ばず、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら今月1日より、愛知県迷惑防止条例の改正が行われ、取り締まりが強化され、名古屋の街から客引きをなくす取り組みが行われております。
私どもホテルスタッフもお客様が安心してご宿泊して頂ける環境つくりに邁進して参りますので、また名古屋にお越しの際にはぜひ当館にご宿泊頂ければ幸いでございます。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　奥村

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在中、私どもの対応力不足でお客様にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃいます通り、ホテルとして一貫したサービスを提供できていなかったこと、お客様の立場にたった回答が出来なかったこと、非常に恥ずかしく思います。
今回頂きましたご意見をもとにし、話し合いを重ね、全てのスタッフがお客様にご納得頂けるサービスを提供できるよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。今回のご投稿誠にありがとうございました。

これに懲りず、また当館にお越しいただければ幸いでございます。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　奥村