この度はアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
当日は満室を頂いており、お客様には大変ご不便をおかけした事深くお詫び申し上げます。
チェックイン、チェックアウトの時間帯ではお客様が大変多いので、エレベーターがなかなか利用頂けない状況も発生してしまったかと存じます。
この度の件に関しまして至急解決策を検討すると共に今後の運営に生かして参ります。
また大浴場の件に関しましてもランドリーの設置場所は今後の参考にさせて頂きます。
今後より一層快適にお寛ぎ頂けるようサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご指摘を頂き誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　萩原

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
Wi-FiのID、PWのご確認方法に関しまして、お手数をお掛けし失礼いたしました。
当館では全室Wi-Fi接続無料となっており、接続時にIDとPWをご入力頂いております。
客室内のテレビ電源を付けて頂きますと、アパルームシアターのトップページが映り、IDとPWをご覧頂けます。
ご宿泊者様からのお問合せを多く頂戴しており、私共のご説明・告知不足と痛感しております。
インターネットでのID・PWの確認方法の告知とフロントでのご案内を強化して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご指摘を頂き、また気づきの機会を頂き誠にありがとうございました。

是非またのご来館を心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋栄＞
宿泊課　石川

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

数々のご意見を頂戴することができ、非常に光栄でございます。全て参考にさせて頂き、是非前向きに検討させて頂きたきたく存じます。

この度、当館の自動精算機や朝食にお困りになったということで、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様に当館の設備等を快適にお使い頂ける様、案内を更に徹底し、分かりやすくしていきたい所存でございます。

貴重なご意見を頂けたこと、改めて御礼申し上げます。
また機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館のいたるところに不備がございましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
また綿密に当館へのご指摘を頂けたこと、非常に嬉しく思います。一つ一つ回答させて頂きます。

まずメンバーズカードにつきましてですが、お客様の私どもの勝手をお許し頂けると幸いでございます。メンバーズカードには、チェックインの際にお客様より頂くご記帳を省くことと、ポイントが貯まるという利点がございます。ですが、お客様の承諾なくお作りしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

次にお部屋のにおいにつきまして、スタッフの対応に失礼がございましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。当館は通常空気洗浄機のご用意がございませんので、代案としてはご足労をおかけ致しますがルームチェンジがございます。スタッフより提案がなかったこと、大変申し訳ございませんでした。また、お部屋にたばこの灰が残っていたということで、私どもの清掃不備でございます。二度とこのようなことがないように清掃会社との連携をより一層強めていきたい所存でございます。

また、大浴場のエアコンの結露につきまして、注意喚起や対応に不備がございましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。今一度バスマットの設置場所等を吟味し、対応に努めていきたいと思います。

最後に朝食会場で虫が飛んでいたということでございますが、誠に申し訳ございませんでした。食べ物を扱うというのに、お恥ずかしい限りでございます。防虫剤の設置等、検討の上改善に努めていきたい所存でございます。

この度は数多く、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
次回は必ず、今回よりもご満足頂けるサービスをご提供できるよう努めていきたいと存じておりますので、またご来館頂けると幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館を綿密に評価していただき、誠にありがとうございます。
お一つずつ回答させて頂きます。

①おっしゃいます通り、当館の周囲は深夜帯まで賑やかでございますが、当館の隣にはコンビニエンスストアがありますので、立地としては便利かと存じております。また夜食にもアパ社長ラーメンをご用意しておりますので、よろしければご賞味下さいませ。

②お客様のお部屋に気になる臭いが残ってしまっていたこと、心よりお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないように、清掃会社との連携をより強めていきたい次第でございます。

③当館は全部屋で、ベッドは全米でシェア率No.1を誇るシーリー社製のベッドを使用しておりまして、非常に柔らかな寝心地を体感頂ける仕様でございますが、お客様にお気に召して頂けなかったようで残念です。もしよろしければ、次回は固めのマットを敷く等の対応をさせて頂きますので、お気兼ねなくフロントまでお申し付け下さいませ。

④大変申し訳ございませんでした。こちらは当館の清掃不備でございます。二度とこのようなことがないようにしていきたい所存でございます。ご迷惑をおかけ致しました。

⑤せっかく楽しみにして頂いたにも関わらず、ご期待に添えるものがご用意できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。もっと多くのお客様にご満足頂ける朝食バイキングになるよう尽力してまいりますので、よろしければまたお召上がり下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋栄＞　宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当ホテルを初めてお選び頂けたこと、大変光栄でございます。
おっしゃる通り、大浴場は当ホテルのウリの一つでございまして、多くのお客様にご満足頂いております。ですがお客様にご入浴頂けなくて、非常に残念でございます。

毎日数量限定のロングステイプラン、ロングロングステイプランは最近非常に人気となってきた宿泊プランでございまして、通常の素泊まりの料金とあまり差がないにも関わらず、長い時間ホテルに滞在して頂くことができます。
またご宿泊頂けるとのことで、嬉しく思います。次回は是非大浴場をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋栄＞宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
スタッフの対応が異なり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないように、お客様のご要望はスタッフ全員に行き届くよう対策を取り、ソフト面の改善に向け努めていこうと存じます。また、当ホテルはビジネスホテルのため、リーズナブルな価格でお客様に最高のサービスを提供できるように日々努めております。お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、その上で自分たちのサービスの見直し、改善に励ませて頂きます。これに懲りず、また名古屋にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　武智

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。言い方一つでお客様への伝わり方が変わってしまうという事を考え、お客様へ接する態度のさらなる向上を目指します。貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　武智

こちらこそ、数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋栄＞をご利用いただきありがとうございました。
立地は歓楽街ではございますが、飲食店も多くございますので、名古屋めし等もお楽しみ頂けます。当ホテルのお部屋は、機能性を重視したつくりになっております故、少々狭くなっておりますが不便なくご利用いただけると思います。
お部屋が乾燥しているということでございますが、大変申し訳ございませんでした。加湿器の貸し出しを行っておりますので、次回ご宿泊いただく際はぜひフロントへお申し付け下さいませ。
朝食に関する貴重なご意見ありがとうございます。よりよいサービスをお客様に提供できるよう、参考にさせていただきます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

宿泊課　武智

いつもご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご連泊の場合はアパエコ清掃もしくはアパエコアクションという清掃方法で清掃させていただいておりますが、お客様のおっしゃるように毎日の清掃方法がまちまちでは全く意味がなく、またお客様の信頼も無くしてしまいます。不安感を与えてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のなきよう、清掃スタッフに今一度清掃方法を徹底致します。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
これに懲りずまたご利用いただければ幸いです。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　谷川

この度はアパホテル〈名古屋栄〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉も頂戴し、感謝申し上げます。
チェックイン時のご説明が足りなく誠に申し訳ございませんでした。今一度、スタッフの指導を行ってまいります。
今後も、当ホテルをご利用いただきますよう宜しくお願い申しあげます。
宿泊課　村田

この度はアパホテル＜名古屋栄＞へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いたにも関わらず、不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に再度、消臭を行うことで改善して参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊課 村田

　この度はアパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
　最上階のラジウム人工温泉大浴場へのお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
　またホテルから徒歩3分の特約駐車場に関しまして、一方通行が多くごみごみしており、案内地図が分かりにくいとのご指摘を頂戴いたしました。現在駐車場管理会社とお客様にわかりやすい地図を提供するため早速改善に取り掛かりました。
　また朝食に関しましても、お客様のご意見などを取り入れて改善して参ります。
　改善のきっかけを与えて下さったことに感謝申し上げます。
　誠にありがとうございました。

宿泊課　奥田

　この度は、アパホテル＜名古屋栄＞をご利用下さり、誠にありがとうございました。
　しかしながら、不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。最上階のラジウム人工温泉大浴場の脱衣所の臭いについて、現在、空調の設定温度を調整し、快適にお過ごし頂けるように改善を行いました。
　またご要望のございました子供用の浴衣について、早速パジャマも含め検討を開始致しました。
　ご投稿により改善のきっかけを与えて下さったことに深く感謝致します。
　誠にありがとうございました。

宿泊課　奥田

この度は当アパホテル＜名古屋栄＞にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。

ご投稿頂きました内容に関しまして、貴重なご意見を頂きこれからの改善ポイントとして精進する所存でございます。

ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

宿泊課　伏屋

この度は、アパホテル＜名古屋栄＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

私どもは、地下鉄「栄」駅から徒歩５分に位置し繁華街の中にあるため、お食事処には事欠かないと存じます。深夜まで賑やかな地域であるため、セキュリティを強化したルームキーを採用し、安心してご宿泊いただけるよう努めております。

お部屋へのご案内につきまして、連休中は清掃時間に余裕がなくお待たせいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、客室清掃につきましても、今後はフロントでのチェックを強化し、完璧な状態でお客様にご提供できるよう努力してまいります。これに懲りませず、ぜひ、またご利用いただきますようお願い申し上げます。

宿泊課　内山

このたびは当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃるとおり、15時前でもお部屋にご案内できればお待たせすることなくお手続きいただけたかと存じますが、客室清掃が整っておらず、余裕をもってご案内する事が困難でございました。また、お名前の確認を怠り大変失礼致しました。今後はこのような事のなきよう、事前準備、確認はもちろんの事ながら安心してご宿泊いただけるようなサービス向上に努めて参ります。ご指摘いただきましてありがとうございました。
これに懲りずまたご利用いただければ幸いでございます。
宿泊課　谷川