この度は、ホテルアンテルーム京都へご宿泊を賜り誠にありがとうございました。また、貴重なご意見やご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、バスルームの設備につきましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
頂いたご意見は施設改修の際の参考とすると共に、日々のメンテナンスを見直し、改善に取り組んで参ります。

また、ご不便をお掛けしたにもかかわらず、お部屋の清掃に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、お客様の寛大なお心に感謝いたします。

今後とも、全てのお客様に満足していただけるよう改めてスタッフ一同、サービスの向上に努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテルアンテルーム京都

この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は私共の至らぬ点により、大変なご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回隣接の施設の熱感知器からの誤発報という調査結果を受け、感知器の交換を行いました。

安心・安全が大事なホテルでありながら、発報原因の確認までに約1時間の長い時間を要してしまい多大なご迷惑と心配をおかけ致しました事、またその後の私共の配慮に欠ける対応、重ねてお詫び申し上げます。

今後お客様にしっかりと安心・安全・安眠をご提供出来る様、より一層の努力をすると共に、お客様にとってのサービス、ホスピタリティを再考して参る所存でございます。

この度は、ご迷惑をお掛けしておきながら貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

朝食の件など、ご滞在中はご不便をお掛け致しました。
今一度、スパイスやピタぱんの内容を吟味、チェックさせて頂きます。

今後はお客様にご指摘いただく前に改善できるよう努めて参りますので、また近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いに存じます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテルの特注品である家具やアメニティについて色々とお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
一方で食事の面ではお客様にご満足いただける料理が提供できず申し訳ございませんでした。
格安のプランであってもお客様に喜んでいただける食事を提供できるよう、改善に努めて参りますので、また近くにお立ち寄りの際はアンテルーム京都をご利用頂けますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当初、お客様よりお伺いしていたご要望内容に関しては、お電話にて受付を担当したスタッフが詳細に引き継いでいた内容にはなりますが、チェックインを担当したスタッフが確認のために同内容をお伺いし、時間を要してしまったことで、ご案内が重複したと思われます。大変申し訳ございません。

また、ご朝食の利用につきましても、せっかく楽しみにしてくださっていたにも関わらず、朝食スタッフへの周知が十分とは言えなかったこと、大変申し訳なく思っております。今回のご指摘内容を受け、二度とこのようなことが起こらぬよう、スタッフ全体にて誠心誠意サービス向上に努めてまいります。

続いて、ご滞在中のお部屋への誤入室に関しても、担当したスタッフに確認を行いましたところ、ご指摘の通り、誤入室が発生しておりました。また、その後の対応につきましてもフロントスタッフとの連携が十分に行われておらず、快適なご滞在を妨げる形になりましたこと、大変申し訳ございません。今回の要因として、新人のスタッフが対応していたこともあり、謝罪、現況の報告というものが徹底されていなかった事で私どももお客様へ滞在中にお客様の心象をより悪くさせてしまった事かと存じます。この度の事例を全体に共有し、以後このようなことのないよう改めさせていただきます。

また、お部屋のテレビの音量については、本来の設定より異なった音量にて機器への設定がされていた可能性がございます。こちらに関しても、今後はテレビの音量を含めて定期的な点検を怠らないようにする事で、再発防止対策とさせていただきます。

最後になりますが、この度はお忙しい中、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。頂きました意見に関しましては、改善を行っていき、お客様にとってより安心してご滞在頂けるようにホテル一丸となって日々の業務に取り組んで参ります。

ホテルアンテルーム京都
スタッフ一同

この度はホテルアンテルーム京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

当館はもともと学生寮だった建物を2011年にコンバージョンし、「京都のアート＆カルチャーの今」を発信するホテルとして営業させていただいております。
併設のギャラリーでは数カ月ごとにさまざまな展示会を行っておりますので、次回ご来館の際もお楽しみいただければ幸いです。

一方で、ご朝食会場ではご不便をお掛けし申し訳ございません。快適にご利用いただけるよう、頂いたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい所貴重なご意見やご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
全ての面において、ご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしてしております。

この度は数ある宿泊施設の中より、ホテルアンテルーム京都をお選び頂けました事、心より感謝申し上げます。

ご朝食の内容につきまして、メインの提供方法を以前より変更させて頂いていた事、ご案内ができず大変失礼いたしました。

提供内容や、方法につきましては今後も状況に合わせて変更をさせて頂く可能性がありますが、ご満足、ご納得いただけるような内容作りに注力して参ります。

テリーヌやジュースについてのご指摘もありがとうございます。
厨房やレストランサービスに共有し、改善に努めさせていただきます。

ご期待に応える事が出来なかった事について、スタッフ一同重く受け止め、今後のサービス内容の改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご感想をいただき有難うございました。

この度は、数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、このような不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫びお申し上げます。

清掃の不備につきましては猛省致しますとともに、二重のチェックを行うなど改善に努めて参ります。
女性限定プランに付属しているスキンケアセットについてでございますが、品質や使いやすさ、量などを調査し、魅力のある商品およびプランでお迎えできるよう検討したいと存じます。

その他にも足りないところは多々あったかと存じますが、今回ご指摘頂きました点を踏まえ、皆様にご愛顧頂けるホテルを目指して邁進してまいります。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。

アクセスについては、皆々様に大変ご不便をおかけしてります。
今回のご滞在は、概ねご満足を頂けたご様子で安堵しております。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。


宿泊マネージャー

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございます。

今回のご滞在は概ねご満足を頂けた様で嬉しく思います。
お客様の仰る通り、当館全室オートロックではございません。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、タクシーについてもこちらで配車料金の掛かる旨をお伝えしなければならなかった所を出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び致します。

またご機会がございましたら、ホテルアンテルーム京都へご予約を頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。


宿泊マネージャー

　この度はホテルアンテルーム京都をご利用いただき誠にありがとうございました。

　ご滞在はごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございますが、同時にご朝食ではご満足いただけなかったとのこと、心苦しいばかりでございます。

　京都で今進化し続けている文化や食を楽しんでいただけるようにとメニュー作りに励んでおりますが、まだ勉強不足な点も多分にございます。今回の貴重なご意見を踏まえ、更なるサービスの向上に努めて参ります。

　これに懲りず、また是非当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
　お忙しいなかご投稿いただき重ねてありがとうございました。

宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　他のホテルとの差別化を図るために朝食は工夫を凝らしてる物が多いかと思います。目がどうしても朝食にいきがりになりますが、夜のバーにも実は珍しいウィスキーや月替わりのカクテルやノンアルコールカクテルをご用意しております。

　朝食だけのご利用も可能ですが、是非ご宿泊兼ねて足を運んで頂けると幸いです。

　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

　

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　好意を持って頂いたにも関らず、清掃の不備でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　ご不快な気持ちはお持ち帰りなさらず、フロントまでお申し出ください。代わりのお部屋をご用意させて頂ける場合はご案内させていただく、すぐに清掃をさせて頂くなど対応させて頂きます。

　こちらの我侭になりますが、これに懲りずにまたご利用頂ければ幸いでございます。

　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　夜間のお戻りは、住宅街で人通りも少ないので外出先からタクシーでお越し頂く事をお薦め致します。

　数々の清掃の不備、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご依頼が無い限り、ご滞在中のお客様のお部屋も清掃に入らさせて頂いております。
　不備を怠ったこちらの落ち度もございますが、どうぞ不快な思いをお持ち帰りになる前に、フロントにお申出下さいませ。長期のご滞在に心地よくご利用頂く為に改善に努めさせて頂きます。

　サービススタンダードを設けておりませんので、個性を活かした接客をスタッフに任せておりますが、挨拶をしないなどはマニュアル有る無し以前の問題です。
　「安いからこんなもの。」と受け止められてしまうのではなく「この価格でもこんなサービスが受けられる」と感じて頂ける様、貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。

　最後に、我侭なお願いですが、これに懲りずにまたご利用頂けると幸いでございます。
　お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

、

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　確かにお客様の仰られるとおり好みが分かれる部分がございます。客室の機能面や立地環境は駅近辺に最近出来たホテルには適わないものがあるかと存じますが、便利さだけに捉われずに時間を過ごしていただける環境をこれからも大事にして参りたいと思っております。

　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　朝食スタッフの対応に配慮が足らず、朝から不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いようサービス改善し、お客様の目線に立ったサービスが提供出切るよう努めて参ります。

　こちらの我侭なお願いではございますが、これに懲りずにまたご利用頂ければ幸いでございます。

　お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

　タクシーをご利用の際ドライバーがホテルの場所が分からない場合はお手数ですがお電話を頂き、ドライバーに代わって頂くとこちらからご案内させて頂きます。「札の辻交差点を西に入ったホテル」と伝えていただければわかるかと存じます。

　浴室は、学生寮時代から使用しておりますので、バリアフリーではなく大変ご不便お掛けいたしました。

　使い勝手の悪い部分もございますが、これに懲りずにまたご利用いただければ幸いでございます。

宿泊マネージャー

　この度は、ホテルアンテルーム京都にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

　お客様のお気持ちに配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。これからもスタッフ一同、精進して参ります。これに懲りずまたご利用頂ければと存じます。

　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

宿泊マネージャー

この度はホテルアンテルーム京都をご利用頂き、誠にありがとうございます。

宿泊施設検索の際には大変ご不便をお掛けしまして、申し訳ございません。
連泊プランにつきましては、通常の素泊まりプランから1泊毎300円の割引をさせて頂いております。
今回のご利用もこちらで確かに承っております。何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。

アクセス面に関しましてもご指摘の通り多大なご不便をお掛けしております。
少しでもお客様の寛ぎの空間となる様スタッフ一同努めてまいりますが、ご利用に関してお気づきの点ございましたらお手数かとは存じますがフロントまでお申し付け下さい。
可能な限りお応えさせていただきます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
宿泊マネージャー

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルスタッフ対応につきまして、お褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。

立地に関しましては、まだまだ周辺に飲食店等も少なく、ご不便をお掛けしておりますが、徐々に九条駅周辺を中心にお店も増えてきております。

当ホテルは、女性のお客様にも多くお越し頂いておりますで、少しでも安心してお越し頂けるよう、ご案内など一つ一つ配慮して参りますので、
今後もご愛顧頂ければ幸いに存じます。

この度はご投稿いただきありがとうございました。
宿泊マネージャー