いつも、ビジネスホテル雷鳥をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご満足したご宿泊ができなかった事に、大変お詫び申し上げます。
朝食のご案内が、不十分の為ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ありませんでした。

ご宿泊プランには朝食付きと朝食無しとございます。
いつもご利用頂いているのに、ご案内を明確にお伝えできず、
不快にさせてしまった事を深く反省するばかりでございます。

また、当日朝からレストランが貸切の為、朝食がご利用出来ない旨を、ご案内しなければいけないところ、
ご宿泊プランでの判断で対応してしまった事にスタッフ共々、配慮の至らなさに痛感しております。

さらに、煙草の臭いにしましても、申し訳ございませんでした。
オゾン消臭を対応致しましたが、煙草の臭いが拭いきれず不快に思われたことでしょう。
フロントにて消臭スプレーの貸出もございましたが、私共の配慮が至らずご案内が出来なかった事について反省の極みでございます。

また、当日は満室という事もあり、別のお部屋をご用意をすることも出来ませんでした。

喫煙ルームの消臭に関しましてはさらなる改善を要し、どなたでも快適に過ごせる空間を提供できるようにしてまいりたいと思います。

この度のお客様のご指摘をしかと受け止め、今後の改善努力に邁進していきたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。