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ホテルサンルート“ステラ”上野のクチコミ･お客さまの声
総合2
禁煙室なのにタバコ臭くて困りました。窓開けて換気して空気清浄機つけても臭いが染み付いてて備え付けのファブリーズ撒いても解消せず。夜中疲れて帰ってきて臭いが気になって不満でした。エアコンを停めたら少しマシになったのかな？程度でもう嫌な気分でした。そして朝持参したコーヒーを飲みたくてカップを使ったら底に茶色い茶渋と黒い点汚れがこびりついていました。これを気が付かず部屋に備えるか？目立つのに。そして、この黒い点々汚れが熱湯で洗っても爪で削っても取れなくて気持ち悪いなと思いながらも焼きムラかな？と言い聞かせてコーヒー入れて飲みました。本当なら電話して変えて貰えば良かったんでしょうけどタバコの臭いもあってスタッフにキツく当たりそうだと思って思いとどまりました。上がらない賃金で東京で秩序もマナーも違う外国人客の為に働く同じ日本人として求めても可哀想なだけ…。日本は貧しくなりました。外国人客が多く掃除も適当で良くなったんですかね。まぁ分からなくも無いかな…。やる気起きませんよね。ここは二回目の宿泊で前回がとても良いイメージだったので迷わずここを予約しましたがやっぱり残念でした。やりがいって精神論じゃなくてやっぱりお金ですよね。従業員に対してじゃなくて経営者に対する口コミです。
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。客室内の臭いの件、カップの汚れ等に関し、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。また、前回宿泊の際に当ホテルを気に入っていただき、2度目のご宿泊にも関わらず、ご期待を裏切る形になってしまい、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。また、次回のご滞在時、万一同様の状況がございましたら、フロントへご連絡頂ければ、お部屋の変更等のご案内も含め、スタッフが責任を持ってご対応させていただきたいと考えております。改めまして、貴重なご意見・ご指摘を頂きましてありがとうございました。
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投稿者さんの ホテルサンルート“ステラ”上野 のクチコミ
禁煙室なのにタバコ臭くて困りました。窓開けて換気して空気清浄機つけても臭いが染み付いてて備え付けのファブリーズ撒いても解消せず。夜中疲れて帰ってきて臭いが気になって不満でした。エアコンを停めたら少しマシになったのかな？程度でもう嫌な気分でした。そして朝持参したコーヒーを飲みたくてカップを使ったら底に茶色い茶渋と黒い点汚れがこびりついていました。これを気が付かず部屋に備えるか？目立つのに。そして、この黒い点々汚れが熱湯で洗っても爪で削っても取れなくて気持ち悪いなと思いながらも焼きムラかな？と言い聞かせてコーヒー入れて飲みました。本当なら電話して変えて貰えば良かったんでしょうけどタバコの臭いもあってスタッフにキツく当たりそうだと思って思いとどまりました。上がらない賃金で東京で秩序もマナーも違う外国人客の為に働く同じ日本人として求めても可哀想なだけ…。日本は貧しくなりました。外国人客が多く掃除も適当で良くなったんですかね。まぁ分からなくも無いかな…。やる気起きませんよね。ここは二回目の宿泊で前回がとても良いイメージだったので迷わずここを予約しましたが
やっぱり残念でした。
やりがいって精神論じゃなくてやっぱりお金ですよね。
従業員に対してじゃなくて経営者に対する口コミです。
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この度はホテルサンルートステラ上野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
客室内の臭いの件、カップの汚れ等に関し、数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、前回宿泊の際に当ホテルを気に入っていただき、2度目のご宿泊にも関わらず、ご期待を裏切る形になってしまい、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
当ホテルの清掃の責任者とも、ご指摘いただきました事項をしっかり話し合い、
チェック体制の強化を図り、再発防止に努めていきたく存じます。
また、次回のご滞在時、万一同様の状況がございましたら、フロントへご連絡頂ければ、お部屋の変更等のご案内も含め、スタッフが責任を持ってご対応させていただきたいと考えております。
改めまして、貴重なご意見・ご指摘を頂きまして
ありがとうございました。