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セントラーレ・ホテル京丹後のクチコミ･お客さまの声
総合3
一日勘違いして予約をしてしまったので 結局 部屋がなく 会議室というひどい部屋に泊まることになってしまいました。とても残念でした。せめて 何かドリンクサービスとか 代金を少し返金してくれるとか 期待したのですが何もなし。本来なら 和洋特別室に泊まるはずだったのに 料金は会議室でも一緒なのですか？
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この度は、セントラーレホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、ご意見も頂戴いたしましてありがとうございます。今回のご予約はお客様が日程を間違えてご予約を頂戴しており、ご希望の日はGWということもあり、前日にご連絡いただいた時点で既に満室という状況でした。キャンセルさせていただくことも可能でしたが、旅行のご予定も立てていらっしゃっただろう、という思いで、楽天トラベル様には提供はしておりませんお部屋をご用意させていただきましたが、会議室などではございません。ご指摘の料金につきましては、ご予約いただいておりましたの前日の和洋特別室は空室になってしまい、ご連絡いただいた後も新たな予約も入ってまいりませんでしたので、その分の料金はそのままいただいていります。(キャンセルされていた場合でもキャンセル料を頂戴しておりました)今回は急遽特例の対応をさせていただいたこともあり、ご予約内容とは違う部分もあり、不快な思いをされたとお察しいたします。次回はイレギュラーな対応ではなく、ご希望のお部屋でお迎えしたいと考えております。お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。セントラーレホテル京丹後
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投稿者さんの セントラーレ・ホテル京丹後 のクチコミ
一日勘違いして予約をしてしまったので 結局 部屋がなく 会議室というひどい部屋に
泊まることになってしまいました。
とても残念でした。
せめて 何かドリンクサービスとか 代金を少し返金してくれるとか 期待したのですが
何もなし。
本来なら 和洋特別室に泊まるはずだったのに 料金は会議室でも一緒なのですか？
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この度は、セントラーレホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
また、ご意見も頂戴いたしましてありがとうございます。
今回のご予約はお客様が日程を間違えてご予約を頂戴しており、ご希望の日はGWということもあり、前日にご連絡いただいた時点で既に満室という状況でした。
キャンセルさせていただくことも可能でしたが、旅行のご予定も立てていらっしゃっただろう、という思いで、
楽天トラベル様には提供はしておりませんお部屋をご用意させていただきましたが、会議室などではございません。
ご指摘の料金につきましては、ご予約いただいておりましたの前日の和洋特別室は空室になってしまい、ご連絡いただいた後も新たな予約も入ってまいりませんでしたので、
その分の料金はそのままいただいていります。
(キャンセルされていた場合でもキャンセル料を頂戴しておりました)
今回は急遽特例の対応をさせていただいたこともあり、
ご予約内容とは違う部分もあり、不快な思いをされたとお察しいたします。
次回はイレギュラーな対応ではなく、ご希望のお部屋でお迎えしたいと考えております。
お客様のまたのご利用をお待ちいたしております。
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