平素より当館をご利用くださり誠にありがとうございます。また、早速のご投稿をくださり、重ねて感謝申し上げます。
姉妹館ホテルリゾートへの湯めぐりにおきましては、チェックイン時のご案内裏面、各エレベーター内には掲示をしておりましたが、ご説明が不足しており大変失礼いたしました。
また、チェックアウト後の湯めぐりにつきましても、14時以降でないとご利用いただくことができず、ご滞在中にご利用がいただけるオペレーションとなっておりましたので、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。こちらにつきましては、今後の課題とさせていただきたく存じます。
今回、対応させていただきましたフロントスタッフをはじめ、従業員教育の徹底はもちろんの事、ご信頼・ご満足のいただく対応・サービスの発展向上を目指し、日々精進して参ります。
ぜひまたご利用の機会を賜りたく、次回に湯めぐりも併せてご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

草津温泉大東舘 宿泊マネージャー 奥野

この度は草津温泉大東舘へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、清掃面、サービス面に関しまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。大浴場の汚れにおきましては、関係部署をはじめ、早急に改善ができるよう進めております。また、スタッフの応対につきましても、従業員教育の徹底はもちろんですが、お客様にご信頼いただける対応とサービスの向上を目指せるよう、指導に努めて参ります。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指して参ります。
ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。最後にはなりましたがご多用の中口コミご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

草津温泉大東舘 宿泊部マネージャー 奥野

この度は草津温泉大東舘へご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、客室、お食事、館内施設につきまして、ご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘にお部屋は今後より詳細かつ分かりやすい表記を心掛けるようにいたします。カーテンにおきましても早々に改善できるようにいたします。
またレストラン・大浴場に関しましても担当部署への共有・引き継ぎを行い、内容を改善するべく全力でサービス向上に取り組んで参ります。
今回、ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、いただきました貴重なご指摘を無駄にせず、皆様にご期待に添えるホテルづくりを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

草津温泉大東舘 宿泊部マネージャー 奥野

この度は草津温泉大東舘へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から弊館をお選びいただき感謝申し上げます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、お食事での不手際がございましたこと、不愉快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました料理内容は早速、調理・料飲スタッフへ共有を行い、内容を改善するべく全スタッフを挙げて努めて参ります。
今後もあらゆる面でクオリティの向上とお客様にご満足の頂けるサービスを心掛け提供できるよう気を引き締め邁進する所存でございます。
恐れながら、またご機会がございましたら弊館をご検討いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

草津温泉大東舘 宿泊マネージャー 奥野