この度は当館へのご宿泊・クチコミのご投稿ありがとうございました。

6畳のお部屋は構造上お縁を設けられませんので、定員を大人1から2名様限定にさせていただいております。
ソファーを置けるスペースの確保は難しいですが、順次お部屋のテーブルを小ぶりなサイズへ変更し、より広く使えるようにしているところでございます。貴重なご意見ありがとうございました！

これからもお客様がより快適にお過ごしいただける空間づくりを模索してまいりますね。また胃袋をつかまれにお越しいただければ幸いです(^^)

湯平温泉　清流とほたるの宿　高尾荘　若女将

この度は、昨年１２月２９日(木)からのご宿泊、クチコミのご投稿ありがとうございました。ご不快な思いをされましたことお詫びいたします。

きっかけは、ご宿泊当日の１３時前にご連絡いただき、１５時より前にチェックインできるかとのお申し出をお断りしたからだと存じます。（ご予約時点では電車でお越しだったようですが…）

早めのチェックイン（１５時より前）をお断りしたのは、万全の態勢でお客様をお迎えしたいからです。ご了承ください。

チェックインの際、お荷物をお持ちしなかったのは、ご到着のお客様が重なり、若旦那が他のお客様を出迎え、私が旅館のロビーで投稿者様をお待ちしていたからです。

お泊まりのお部屋は、入って左側に洗面台、その隣にトイレのドアという設計になっております。どのような所が「メルヘン」だったのかは分かりかねますが…。洗面台の紙コップは毎回新しい物に入替ております。

お部屋食の場合、極力お部屋に立ち入らないよう、全てのお料理をお膳にのせ、配膳します。ポテトサラダは日によって生サラダに変わることもございます。お部屋に入らないように、お膳を出していただく、お布団を敷いていただくことお願いしております（お申し出があればお部屋に入ります）。

ひのきの内湯は構造上、脱衣場を別室に設けることが出来ません。冬場の天井からの水滴には私どもも頭を抱えております。なお露天風呂は脱衣場が別ですのでご安心くださいませ。

外に出てお見送りが無かったとのことですが、お客様は午前１０時のチェックアウトのお時間を過ぎてから、お部屋から出てこられ、ご精算、そしてロビーでのお写真撮影のご依頼がございました。お写真撮影をさせていただき、私は玄関口で、お見送りのご挨拶をさせていただきました。

ご不満の残るご旅行となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

湯平温泉 清流とほたるの宿 高尾荘 若女将より