この度は、天然温泉白鷺の湯ドーミーイン姫路にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在中エアコン、客室内の清掃不備でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
エアコンに関しまして、お客様に快適にお過ごしいただけるように清掃を徹底しなければいけないところ行き届いておらず、エアコンだけではなく客室内のカーテン、窓の汚れでお客様に残念なお気持ちにさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
エアコン内部、客室内の汚れなどは私どもで確認をし、お客様に快適に過ごしていただけるようにするのが私どもの務めでございます。
お客様から頂いたご意見を早急にフロントスタッフ、清掃スタッフ一同に共有し今後このようなことが無いよう清掃、最終確認強化に努めて参りますので、次回姫路へお立ち寄りの際は当館にて挽回の機会を賜りましたら幸いでございます。
このようなことがあったにも関わらず、朝食に関しましてのお褒めのお言葉を賜り大変恐縮でございます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
今後もお客様が快適に過ごせますよう日々精進して参りますので当館並びにドーミーインチェーンのご愛顧の程よろしくお願いいたします。
引き続き姫路へのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　三村

この度はドーミーイン姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場にご満足いただけたご様子が窺え、安心いたしました。
大浴場はチェックイン開始の15時～翌朝10時までのご入浴が可能となっておりまして、多くのお客様からご好評いただいております。
温泉のみならず「高温サウナ」や「水風呂」もご用意しておりますので、是非お時間の許す限りごゆっくりお過ごしいただけましたら幸いでございます。

ドーミーインチェーンではお風呂以外にも朝食が大変魅力となっておりますので、もし機会がございましたら、一度お召し上がりいただけますと嬉しく存じます。

末筆ながら、この度はご多忙のところご投稿お寄せいただきまして誠にありがとうございます。今後も更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またお客様にお会いできます日を心よりお待ちしております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

この度はドーミーイン姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様をお迎えするための準備ができておらず、ご入室早々から大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

本件は清掃スタッフ並びにフロントスタッフ間にて共有し、お客様をお迎えする姿勢の重要性を改めて周知いたします。また客室のチェック体制におきましても見直しをおこないまして、同様の事案が起こらないよう努めて参りますので、甚だ勝手なお願いになりますが、また姫路にお越しの際には当館に挽回の機会を賜れましたら幸甚に存じます。

最後になりますが、この度はご多忙のところご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。次回ご来館いただいた際には快適なお時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同尽力させていただきます。お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。


天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場へのお褒めのお言葉を賜ることができ、嬉しく存じます。

しかしながらトイレの臭いにおきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。寝室までの臭いとなりますと、ごゆっくりお休みいただくことも叶わなかったことと存じます。お客様をお迎えするにあたり、ホテルとしてあってはならならないことと猛省しております。清掃リーダーへの共有はもちろん、消臭スプレーなどを使用し、日頃から脱臭対応に努めて参ります。

最後になりますが、この度はお忙しい中ご投稿お寄せいただきまして誠にありがとうございました。お客様をお迎えする環境を整え、更なるサービスの向上に努めて参りますので、また姫路にお越しの際には挽回の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げます。またお客様にお会いできます日を心よりお待ちしております。


天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の投稿拝見させていただきました。

当館自慢の天然温泉大浴場におきまして、ご満足いただけましたことスタッフ一同、大変嬉しく思います。
当館の天然温泉は地下1,000mほどから汲み上げており、姫路駅前唯一の自家源泉でみなさまから大変ご好評頂いております。
季節ごとに風情を感じていただけるよう趣向を凝らし、皆様をお迎えいたします。そちらもお楽しみ頂ければ幸いでございます。

客室ご滞在につきましては、お客様のご宿泊いただきましたお部屋タイプはコンパクトな仕様となっており、上位のグレードのお部屋は比較的ゆったりとお過ごし頂けます。次回、ご宿泊機会ございましたら、上位グレードでのご予約をお待ち致しております。

次回も姫路にお越しの際は当館へのお帰りを心より致しております。
この度は、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
副支配人　神田

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

はじめにフロントスタッフの対応におきまして、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
改めて共有事項並びに引継ぎ方法等の見直しを実施させていただきます。
このような不手際が目立った中、立地や設備などに関しましては、お褒めのお言葉を賜ることができ、恐縮しております。

最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。今後につきましては、サービス向上に努めて参りますので、次回姫路にお越しの際には当館に挽回の機会をいただきたく存じます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

平素よりドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
はじめに領収書のご案内が満足に行われておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。こちらの件につきましては、下記にてご説明させて頂きます。

お客様より頂きました領収書発行の件ですが、地域共通クーポンはあくまでもクーポン・金券と同様の扱いとなります故、クーポン利用分のお支払い金額につきましては当館での領収書発行ができかねます。何卒ご容赦下さいませ。
地域共通クーポンをご利用頂いた上で領収書発行が可能なケースと致しましては、地域共通クーポンのご利用金額からさらに追加で現金並びにクレジットカードでお支払頂いた際となります。一例を挙げますと、朝食代金1500円分を地域共通クーポン1000円分と現金500円分でお支払頂いたケースとなります。この場合であれば、500円分の領収書と併せて地域共通クーポン1000円分と現金500円分にてお支払いして頂いたことがわかる利用明細をお渡しさせて頂いております。
この他にも地域共通クーポンにつきまして、何かご不明点がございましたら、当館もしくはGOTOトラベル事務局にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

この度は「白鷺の湯ドーミーイン姫路」へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また日頃より各地のドーミーインをご利用頂き重ねてお礼申し上げます。

早速ではございますが、当館フロントスタッフの未熟な対応によりお客様を残念なお気持ちにさせてしまいこの場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
サービス業に携わる者として、本来であればまずフロントにてお客様を気持ちよくお出迎えすべきところ、基本が出来ておらず誠にお恥ずかしい限りで教育不足を痛感しております。
該当スタッフにはすぐに指導をさせて頂きました。
また該当スタッフだけではなく、スタッフ全員で今一度初心に返り、ご宿泊頂くお客様皆様を温かくお出迎えできる様、精進して参りますので
誠に勝手ではございますが、次回姫路へお越しの際、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、ご指摘のご投稿ありがとうございます。今後同じような事がないよう努めて参ります。

支配人　中村梓

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフの対応により、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。全スタッフに再度GOTOトラベルの内容について、落とし込みを行って参ります。

ご投稿頂きました、追加で発生する料金がGOTOトラベルの適用外となる理由について、この場をお借りしてご説明させていただきます。
簡潔に申し上げますと、GOTOトラベルにおいて、当日こちらで新たに付与されたものは適用対象となりません。一例といたしましては朝食代・駐車場代、今回のお客様のケースにあった添寝代などがございます。これはGOTOトラベル利用にあたって、国の定めたルールで決定しております。ご容赦下さいませ。

お客様が今後もGOTOトラベルを利用してのご旅行をご検討されるようであれば、お子様の人数を入力の上、プランの選択を行っていただきたく存じます。お手数をお掛け致しますが、こちらであれば添寝代をGOTOトラベル適用の料金で受付することが可能となっております。今回のご旅行においても本来であれば、その場でのご予約の取り直しなどの代案を提案すべきでしたが、対応が不十分であったことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後お客様にご満足いただけますサービス提供に努めて参りますので、次回姫路に足を運んで下さった際には、当館に挽回の機会をいただきたく存じます。

この他にもご不明な点等ございましたら、いつでもご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

数あるホテルの中、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
天然温泉大浴場へのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
姫路駅周辺で唯一の天然温泉大浴場は、地下1193mから汲み上げております。サウナと露天風呂で日頃の疲れをリフレッシュしていただけると、大変ご好評を頂いております。
ドーミーインチェーンでは、大浴場とご当地朝食バイキングに力を入れております。
地域それぞれにより、特色が異なるドーミーインチェーンへのご宿泊をお待ち致しております。
今後ともより快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　細川

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら折角ご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様への配慮に欠ける部分があり、お休みを妨げてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当館の天然温泉大浴場は、夜通し朝の10時までとなっており、通常のチェックアウトは11時までとなっております。
清掃スタッフとも情報の共有を行い、お客様に安心してお部屋でお寛ぎ頂ける環境をご用意出来ますよう、フロントスタッフも協力して努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂けるのであれば、次回姫路にお越しの際にも当館へご宿泊頂けましたら幸いに存じます。
貴重なご意見をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
はじめに、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
担当致しました清掃スタッフへの指導を行うとともに、この度のご指摘を全清掃スタッフへ共有し、全体のレベルアップを図って参りたいと存じます。
その他の点につきましては、ご満足頂けた様子が窺え、安心致しました。
全てのお客様が快適にお寛ぎ頂けるホテルを目指し、今後もスタッフ一同精進を重ねて参りますので、何卒ドーミーイン姫路を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　楠本

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
天然温泉の大浴場や和洋食の朝食バイキングにご満足して頂き、「泊まってよかった」とのお言葉まで頂戴出来、大変嬉しく存じます。
連休中やお時間帯によりましては、大浴場やご朝食会場が混雑している場合もございますが、ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。
混雑状況は、お部屋のテレビからもご確認頂けるシステムでございます。
またお泊りの際にも、ごゆっくりご入浴出来ますよう、こちらをご参考までにご利用下さいませ。
今後もお客様にまた泊りたいと感じて頂けるようなホテルをスタッフ一同築き上げて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度はお客様のご期待に添える事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊のご料金に関しまして、お日にちや残室状況により変動致します。
「早得」プランや他にも「室数限定」プランなど、通常よりもお安いプランもご用意しておりますので、そちらもご活用頂ければ幸いでございます。
お客様のご期待にお応え出来るようこれからも力を尽くして参りますので、どうかドーミーイン姫路並びにドーミーインチェーンを宜しくお願い致します。
最後になりますが、貴重なお時間を頂いてまでご意見・ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　亀谷

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また以前より気になっていたとのことで、重ねてお礼申し上げます。
館内の設備や大浴場に関する感想・ご意見ありがとうございます。
また姫路へお越しの際には是非ドーミーイン姫路のご利用下さいませ。
従業員一同お客様のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　五十嵐

いつもドーミーイン姫路にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

夜鳴きそばの時間帯にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当者に確認したところ、注意はしたが受け入れてもらえず、結果お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後は、このようなお客様には断固たる決意をもって接するよう指導を致しました。

本来であれば、お客様皆様が快適にお寛ぎ出来る空間をご提供しなければいけない立場でありながら、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びを申し上げます。
お客様から頂きましたお言葉をスタッフ居一同で真摯に受け止め戒めとさせていただきます。
また機会がございましたら是非当ホテルにご宿泊を賜り、挽回のチャンスをいただけますよう何とぞ宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン姫路副支配人
高橋

いつもドーミーイン姫路にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

夜鳴きそばの時間帯にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当者に確認したところ、注意はしたが受け入れてもらえず、結果お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後は、このようなお客様には断固たる決意をもって接するよう指導を致しました。

本来であれば、お客様皆様が快適にお寛ぎ出来る空間をご提供しなければいけない立場でありながら、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びを申し上げます。
お客様から頂きましたお言葉をスタッフ居一同で真摯に受け止め戒めとさせていただきます。
また機会がございましたら是非当ホテルにご宿泊を賜り、挽回のチャンスをいただけますよう何とぞ宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン姫路副支配人
高橋

先日はドーミーイン姫路にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

今回、ご到着時に子供用アメニティーセットをお渡し忘れましたこと、誤った説明を申し上げましたこと、すべては弊スタッフの確認不足と連携不足によるものであり、弁解の余地もなく、ただ恥じ入るばかりでございます。
多大なるご迷惑、またご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく、お心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの不手際のためご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう今一度スタッフとのミーティングを開き、渡し忘れの再発防止の体制を整えてまいりる所存でございます。
また機会がございましたら是非当ホテルにご宿泊を賜り、挽回のチャンスをいただけますよう何とぞ宜しくお願い申し上げます。

支配人　二ノ宮　勇人

この度はドーミーイン姫路にご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます☆

チェックインにつきましては基本的には１５時からでございまして、その時の状況にはよりますが、お客様に快適にお過ごしして頂くため柔軟な対応をさせていたさきました。

また、お客様のご滞在されましたお部屋はセミダブルのお部屋でございまして、シャワーブースのみのがある部屋でございます。お風呂に関しましてはぜひ当館、最上階の天然温泉大浴場をご利用して頂きたいと思っております☆

次回も姫路にお越しの際は是非ドーミーイン姫路をご利用くださいませ！！スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　深川　恵未

この度は天然温泉白鷺の湯ドーミーイン姫路にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、お客様のご期待に沿えれず大変心苦しく存じます。
今後朝食のクオリティを上げるため全力で努めますので、次回ご宿泊される際お召し上がり頂けますと幸いでございます。
最後になりましたが、この度は貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　三村