いつもドーミーイン姫路をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと、大変光栄に存じます。
疲労回復効果のございます当館自慢の天然温泉をご利用頂き、少しでもお仕事の疲れを癒して頂けましたなら私どもも幸いでございます。
しかしながら、朝のご出発時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館はエレベーターが２機になりますので、朝や夜の混雑時にはみなさまにご不便をお掛けしております。
階段がご利用頂けます２階にも少しではございますが客室がございますので、予めご希望をお伺いさせて頂くことも可能でございます。是非次回以降ご検討下さいませ。
この度はお忙しい中ご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
また姫路にご出張の機会がございましたら、ドーミーイン姫路をよろしくお願い申し上げます。
お客様に再びお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。
天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　芝

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、清掃面でご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば事前に確認を行いお客様が気持ち良くご滞在できる客室をご提供する事が、私どもの努めでございます。
お客様から頂きました貴重なご意見を基に、清掃ミーティングを実施させて頂きました。お客様が気兼ねなくお寛ぎ頂ける客室をご提供できるよう、清掃スタッフだけでなくフロントスタッフも一丸となって取り組んで参ります。
また、私どもドーミーイン姫路のメールマガジンをご愛読頂きまして、誠にありがとうございます。メールマガジンの頻度につきましては、本当に必要な情報であるのかきちんと精査し、検討して参ります。
今回はお忙しい中、貴重なお時間を頂きご意見をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度頂きましたお声を真摯に受け止め、今後もより多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
今後姫路にお越しの機会がございましたら、再びご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。
お客様に再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　芝

この度は、ドーミーイン姫路にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

先ずは、大切なご夫婦旅行で当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中、確認不足によりお部屋へ誤入室してしまった事。誠に申し訳ございませんでした。
また、フロントとの連携がとれておらず、お客様へお詫びすら出来ていなかった事。
重ねまして、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、確認を行った上で入室させて頂き、清掃業務を行う事が、私共の務めでございます。
また、お客様へ何かトラブルが発生した場合、速やかに報告する事も、とても大切な業務の一つでございます。

今回、そのどれもが出来ておらず、お客様をご不安なお気持ちにさせてしまった事は、責任者である私の指導不足によるものでございます。
改めまして、深くお詫び申し上げます。

今回の件を受け、ミーティングを実施させて頂きました。

お客様の安心・安全を守り、ごゆっくりお寛ぎ頂けるホテルである事の重要性と報告・連絡・相談の大切さを再度確認致しました。

二度と同じ事が発生しない様、スタッフ一同取り組んで参る所存でございます。

最後に、ご不安なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、温泉や朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、ご宿泊頂いた皆様が笑顔でご出発して頂けるホテルを目指し、改善・改修に努めて参ります。

姫路へお越し頂く機会がございましたら、再度ご宿泊を頂き挽回の機会を与えて頂ければ幸いにございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち致しております。

ドーミーイン姫路
支配人
山崎礼仁

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら折角ご宿泊頂きましたにも関わらず、お客様への配慮に欠ける部分があり、お休みを妨げてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当館の天然温泉大浴場は、夜通し朝の10時までとなっており、通常のチェックアウトは11時までとなっております。
清掃スタッフとも情報の共有を行い、お客様に安心してお部屋でお寛ぎ頂ける環境をご用意出来ますよう、フロントスタッフも協力して努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂けるのであれば、次回姫路にお越しの際にも当館へご宿泊頂けましたら幸いに存じます。
貴重なご意見をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度は天然温泉白鷺の湯ドーミーイン姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は姫路駅南口から徒歩3分程の距離にございまして、お食事やお買い物にも良いアクセスかと存じます。
天然温泉は、地下約1200mより組み上げております、ナトリウム-塩化物・硫酸塩泉でございます。疲労回復や神経痛、筋肉痛にも効き目があるとされておりますので、お客様の長旅でのお疲れを回復出来ておりましたら、幸いに存じます。
また、当日対応させていただいたスタッフにつきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。まだまだ至らず点もございますが、お客様に安心してご宿泊頂けますよう、努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

ドーミーイン姫路
フロント　片瀬

日頃よりドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に大浴場がお気に召して頂けておりますご様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、折角お越し頂けておりますにも関わらず、フロントスタッフの接客に関しまして至らぬ点が多く、お客様のご期待に応えることが出来ず、大変申し訳ない気持ちでございます。私どもはお客様に何度お越し頂きましても、「我が家」のようにお寛ぎ頂けるホテルを目指しております。
常々サービスの向上をスタッフ一人ひとりが意識し、今後またお越し頂きました際には、ご期待に応えられるよう努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン姫路に変わらぬご愛顧頂けましたら、幸いに存じます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の次回のお帰りも、従業員一同心よりお待ちしております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
はじめに、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
担当致しました清掃スタッフへの指導を行うとともに、この度のご指摘を全清掃スタッフへ共有し、全体のレベルアップを図って参りたいと存じます。
その他の点につきましては、ご満足頂けた様子が窺え、安心致しました。
全てのお客様が快適にお寛ぎ頂けるホテルを目指し、今後もスタッフ一同精進を重ねて参りますので、何卒ドーミーイン姫路を宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　楠本

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室のつくりに関しましては、お部屋の広さの関係上、シングルルームやダブルルームはこのような作りとなっております。
ツインルームは、ユニットバスとなっており、入口からお風呂場までスペースがございます。
またご宿泊の機会がございました際には、こちらもご検討頂けたらと存じます。
また大浴場内にございます乾燥機に関しまして、ご不便をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。定期的な点検は行っておりますが、コインが詰まってしまうケースが場合によりございます。
今後、ご不便なくお客様にご利用頂けますよう、管理に力を入れて参ります。
ご朝食バイキングの穴子飯にご満足して頂くことが出来、大変嬉しく存じます。いつでも暖かい状態でお召し上がり頂けますよう、常に保温しております。お客様より頂きましたお言葉は、レストランスタッフとも情報の共有を行い、今後も変わらず、ご満足して頂ける環境を整えて参ります。
この度はご投稿頂きまして、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また日頃よりドーミーインチェーンにご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お泊まり頂きましたお部屋にご満足して頂くことが出来ず、またご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
エコノミーシングルルームはほとんどのお部屋が当館の立体駐車場に面している為に、眺望はお楽しみ頂けません。眺望の良いエコノミーシングルルームも若干数ご用意がございますので、次回お越し頂けます機会がございましたら、そちらをご案内させて頂きます。
また清掃不要のマグネットに関しまして、館内のご説明時の案内不備により、配慮に欠ける点がございまして、大変失礼致しました。ドーミーインチェーンではマグネットをお貼り頂いた場合、お部屋に御入室行わない為タオル類等の交換も行っておりません。いつでも仰って頂きましたら御必要な物をお届けに参りますのでお申し付け下さいませ。またベッドメイク不要札などのご用意もございます。予めご了承頂きますよう、ご理解の程宜しくお願い致します。
最後に誠に勝手なお願いだと存じますが、今後もドーミーインチェーンに変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。私共、ドーミーイン姫路はお客様に再度、ご宿泊して頂けます機会がございましたら、快適にお過ごし頂けますよう、全力でサポートしお客様のご期待に応えられますよう、一丸となり精進致します。ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　貴戸

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びにご朝食の待ち時間、そして清掃に関しましてご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
ご朝食に関しまして、当日の食数制限や混雑状況案内を行っておりましたが、オープン時に入店が殺到してしまいお待ち頂く状態となりました。
今後快適にお召し上がり頂く環境をとります為、更なる食数管理並びにご案内の強化を図って参ります。
清掃に関しまして、チェックイン時のご案内不足によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ドーミーインではマグネットをお貼り頂いた場合、お部屋に御入室行わない為タオル類等の交換も行っておりません。いつでも仰って頂きましたら御必要な物をお届けに参りますのでお申し付け下さいませ。また、このようなことが起きませんよう、ご案内を徹底して行って参ります。

そして最後に誠に勝手なお願いではございますが、改善すべきを改善し、より良いホテルを目指してスタッフ一同努力を重ねて参りますので、また姫路にお越しの際には「ドーミーイン姫路」をご利用頂ければ幸いに存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　表口　幸太

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びに客室清掃に関しまして、多大なるご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
即座に清掃スタッフとご指摘頂きました内容に関しましてミーティングをさせて頂きました。
今後このような事の無い様スタッフ一同徹底管理を行って参ります。
そして最後に誠に勝手なお願いではございまが、改善すべきを改善し、より良いホテルを目指してスタッフ一同努力を重ねて参りますので、また姫路にお越しの際には「ドーミーイン姫路」をご利用頂ければ幸いに存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。

支配人　表口　幸太

この度は、数ある宿泊施設の中より、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの接客態度に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
当館ではサービス向上を目指し、接遇には力を入れて参りましたが、ご指摘のような態度のスタッフがいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感致しました。
今後同じことを二度と起こさないよう、常にお客様の立場に立ったおもてなしの気持ちを心がけ、指導を徹底し、誠心誠意努力をして参る所存でございます。
甚だ勝手な申し出とは承知でございますが、私共に挽回の機会を与えて頂けますと幸いにございます。
最後となりましたが、お忙しい中ご貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
寒さが厳しき折、お風邪など召されませぬようお身体ご自愛くださいませ。

支配人　表口

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧頂いておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食会場でのお席へのご案内におきまして不手際があり、ご不快の念をお掛けしましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
お客様が仰る通り、当日の朝食会場は大変混雑しており、スタッフによるお席への誘導が十分にできておりませんでした。
今一度、繁忙期の人員体制や案内方法などを見直し、今後同じことが無いように全スタッフに周知と教育を徹底致します。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン姫路及びドーミーインチェーンをご宿泊先の一つとしてお選び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

副支配人　楠本

この度は、せっかくドーミーイン姫路をお選び頂いたのにもかかわらず、私どものご案内不足により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。

提携先及び当ホテルの立体駐車場は11時以降は延長料金が発生致します。
チェックインの際お客様にご説明をするべきことでございますが、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

ご案内の仕方を改めて全スタッフ情報共有を行い、こういったことが起らないよう指導致します。

お客様の貴重なご意見を無駄にする事無く、今後は従業員一同、心を改めておもてなしの向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重な御意見をご投稿下さった事に御礼申し上げます。
誠に有り難う御座いました。

ドーミーイン姫路
フロント　尹

日頃よりドーミーインを御利用頂き、誠に有り難う御座います。

このたびは、せっかくドーミーイン姫路をお選び頂いたのにもかかわらず、私どもの接遇により御滞在中大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフのお客様に対する度重なる失礼が御座いました事を重ねてお詫び申し上げます。

心をこめてお客様をおもてなし快適にお寛ぎ頂頂くことが本来の私どもの役目だと考えております。

全て私の教育不足、管理不行き届きが招いた結果で御座います。

お客様の貴重なご意見を無駄にする事無く、今後は私も含め従業員一同、心を改めておもてなしの向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重な御意見をご投稿下さった事に御礼申し上げます。
誠に有り難う御座いました。

ドーミーイン姫路　支配人
高橋　雄宇

この度はドーミーイン姫路をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当館の設備及び朝食につきまして、「よかったです」という温かいお言葉まで賜り、従業員一同大変嬉しくご意見を読ませていただきました。

しかしながら、洋服ブラシや領収書のことで「ご不便」な思いをさせてしまいましたことをこの場を借りて深くお詫び申し上げます。
洋服ブラシは在庫切れでしたのでもう少し在庫を確保する事にいたしました。現在、問合わせしております。
領収書の件につきましてはフロントスタッフののミーティングにて今後のチェック体制の改善を図り、再発防止に取り組んで参ります。

お客様から頂いたご意見を元に、できるだけサービス品質の向上に努めてまいりますので、またお気づきの点ございましたらお気軽にお声をお聞かせ下さい。
これからもドーミーイン姫路をご愛顧頂けます様、お願致します。

フロント　チェ

この度は『ドーミーイン姫路』をご利用賜り、誠にありがとうございます。

当館自慢の『天然温泉』並びに『ご朝食』ともに
ご満足頂けたようで従業員一同大変嬉しく思っております。

しかしながら、その節はチェックインの際スタッフの対応が違う事でご不愉快な思いをされましたことまた、大浴場の暗証番号の紙の渡し間違えましてご不便な思いをされましたことをこの場を借りまして深くお詫び申し上げます。

当館、原則では15時からチェックインを行ない、早くチェックインをなさる場合は1時間お一人様1000円頂戴しておりまが、当日はロビーでお待ち頂くのも申し訳なく、部屋もご準備が出来ましたのでご案内させて頂きましたのでご理解ほど宜しく申し上げます。

また、21時30分から23時まで行っております夜鳴きそばでございますが、他のお客様よりもご好評いただいております。次回ご宿泊時は、夜鳴きそばもご堪能頂けたら幸いでございます。

頂きましたお褒めの言葉を励みに致しまして、
更なるサービスの向上に努めてまいりますので
今後とも当館を何卒、宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また、当館にてお客様にお逢いできます日を楽しみにしております。

フロント　チェ

いつもドーミーイン姫路にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

夜鳴きそばの時間帯にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当者に確認したところ、注意はしたが受け入れてもらえず、結果お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後は、このようなお客様には断固たる決意をもって接するよう指導を致しました。

本来であれば、お客様皆様が快適にお寛ぎ出来る空間をご提供しなければいけない立場でありながら、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びを申し上げます。
お客様から頂きましたお言葉をスタッフ居一同で真摯に受け止め戒めとさせていただきます。
また機会がございましたら是非当ホテルにご宿泊を賜り、挽回のチャンスをいただけますよう何とぞ宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン姫路副支配人
高橋

この度はドーミーイン姫路をご利用
下さいまして、大変ありがとうございます。

スタッフの対応が不十分であったことで、お客様をご不快な気持ちにさせてしまい、大変
申し訳ございませんでした。

接客の、出来て当たり前の
ことが出来ていないというのは、
誠にお恥ずかしい限りでございます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、
心よりこの度のことをお詫びするとともに、
次の機会を賜ることが出来ました時は、
お客様より「いいホテルになったな！」と
おっしゃって頂けるよう、
全スタッフの接客サービスの改善・向上に
努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿下さいまして、
誠に感謝いたします。


フロント　小川

先日はドーミーイン姫路にご宿泊を賜り誠に有難うございます。

今回、ご到着時に子供用アメニティーセットをお渡し忘れましたこと、誤った説明を申し上げましたこと、すべては弊スタッフの確認不足と連携不足によるものであり、弁解の余地もなく、ただ恥じ入るばかりでございます。
多大なるご迷惑、またご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく、お心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの不手際のためご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがございませんよう今一度スタッフとのミーティングを開き、渡し忘れの再発防止の体制を整えてまいりる所存でございます。
また機会がございましたら是非当ホテルにご宿泊を賜り、挽回のチャンスをいただけますよう何とぞ宜しくお願い申し上げます。

支配人　二ノ宮　勇人