平素よりドーミーイン姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、こちらの不手際によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お声を頂いてからでは遅すぎることと存じますが、本件はチェックイン担当のスタッフにもヒアリングを実施いたします。詳細確認はスタッフ出勤後となりますが、恐らくスタッフのシステム上の見違いなどが考えられます。詳細の確認が取れましたら、再発防止案を講じて参ります。

このような不手際があった中、大浴場へのお褒めのお言葉を賜りまして恐縮しております。また本件以降も変わらず当館へご予約を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿お寄せ下さいまして誠にありがとうございました。お客様に一層ご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同邁進して参りますので、変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。


天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

この度は「白鷺の湯ドーミーイン姫路」へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

早速ではございますが駐車場の御案内の件につきまして、御案内が分かりづらくご迷惑をおかけしてしまいましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
御案内の言い方やお渡しする地図等、分かり易くご案内できるよう、見直しをさせて頂きます。

大浴場はご満足が頂けたようで安心いたしました。
誠に勝手ではございますが機会がございましたらまた当館へ足をお運び頂けたら幸いでございます。
お客様にまたお会いできる日をお待ち申し上げております。
フロント中村

この度は、ドーミーイン姫路にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

先ずは、大切なご夫婦旅行で当館をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中、確認不足によりお部屋へ誤入室してしまった事。誠に申し訳ございませんでした。
また、フロントとの連携がとれておらず、お客様へお詫びすら出来ていなかった事。
重ねまして、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、確認を行った上で入室させて頂き、清掃業務を行う事が、私共の務めでございます。
また、お客様へ何かトラブルが発生した場合、速やかに報告する事も、とても大切な業務の一つでございます。

今回、そのどれもが出来ておらず、お客様をご不安なお気持ちにさせてしまった事は、責任者である私の指導不足によるものでございます。
改めまして、深くお詫び申し上げます。

今回の件を受け、ミーティングを実施させて頂きました。

お客様の安心・安全を守り、ごゆっくりお寛ぎ頂けるホテルである事の重要性と報告・連絡・相談の大切さを再度確認致しました。

二度と同じ事が発生しない様、スタッフ一同取り組んで参る所存でございます。

最後に、ご不安なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、温泉や朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、ご宿泊頂いた皆様が笑顔でご出発して頂けるホテルを目指し、改善・改修に努めて参ります。

姫路へお越し頂く機会がございましたら、再度ご宿泊を頂き挽回の機会を与えて頂ければ幸いにございます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち致しております。

ドーミーイン姫路
支配人
山崎礼仁

この度は天然温泉白鷺の湯ドーミーイン姫路にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は姫路駅南口から徒歩3分程の距離にございまして、お食事やお買い物にも良いアクセスかと存じます。
天然温泉は、地下約1200mより組み上げております、ナトリウム-塩化物・硫酸塩泉でございます。疲労回復や神経痛、筋肉痛にも効き目があるとされておりますので、お客様の長旅でのお疲れを回復出来ておりましたら、幸いに存じます。
また、当日対応させていただいたスタッフにつきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。まだまだ至らず点もございますが、お客様に安心してご宿泊頂けますよう、努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

ドーミーイン姫路
フロント　片瀬

日頃よりドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に大浴場がお気に召して頂けておりますご様子で、大変嬉しく存じます。しかしながら、折角お越し頂けておりますにも関わらず、フロントスタッフの接客に関しまして至らぬ点が多く、お客様のご期待に応えることが出来ず、大変申し訳ない気持ちでございます。私どもはお客様に何度お越し頂きましても、「我が家」のようにお寛ぎ頂けるホテルを目指しております。
常々サービスの向上をスタッフ一人ひとりが意識し、今後またお越し頂きました際には、ご期待に応えられるよう努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン姫路に変わらぬご愛顧頂けましたら、幸いに存じます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の次回のお帰りも、従業員一同心よりお待ちしております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室のつくりに関しましては、お部屋の広さの関係上、シングルルームやダブルルームはこのような作りとなっております。
ツインルームは、ユニットバスとなっており、入口からお風呂場までスペースがございます。
またご宿泊の機会がございました際には、こちらもご検討頂けたらと存じます。
また大浴場内にございます乾燥機に関しまして、ご不便をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。定期的な点検は行っておりますが、コインが詰まってしまうケースが場合によりございます。
今後、ご不便なくお客様にご利用頂けますよう、管理に力を入れて参ります。
ご朝食バイキングの穴子飯にご満足して頂くことが出来、大変嬉しく存じます。いつでも暖かい状態でお召し上がり頂けますよう、常に保温しております。お客様より頂きましたお言葉は、レストランスタッフとも情報の共有を行い、今後も変わらず、ご満足して頂ける環境を整えて参ります。
この度はご投稿頂きまして、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　貴戸

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また日頃よりドーミーインチェーンにご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お泊まり頂きましたお部屋にご満足して頂くことが出来ず、またご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
エコノミーシングルルームはほとんどのお部屋が当館の立体駐車場に面している為に、眺望はお楽しみ頂けません。眺望の良いエコノミーシングルルームも若干数ご用意がございますので、次回お越し頂けます機会がございましたら、そちらをご案内させて頂きます。
また清掃不要のマグネットに関しまして、館内のご説明時の案内不備により、配慮に欠ける点がございまして、大変失礼致しました。ドーミーインチェーンではマグネットをお貼り頂いた場合、お部屋に御入室行わない為タオル類等の交換も行っておりません。いつでも仰って頂きましたら御必要な物をお届けに参りますのでお申し付け下さいませ。またベッドメイク不要札などのご用意もございます。予めご了承頂きますよう、ご理解の程宜しくお願い致します。
最後に誠に勝手なお願いだと存じますが、今後もドーミーインチェーンに変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。私共、ドーミーイン姫路はお客様に再度、ご宿泊して頂けます機会がございましたら、快適にお過ごし頂けますよう、全力でサポートしお客様のご期待に応えられますよう、一丸となり精進致します。ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　貴戸

この度は、数ある宿泊施設の中より、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの接客態度に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
当館ではサービス向上を目指し、接遇には力を入れて参りましたが、ご指摘のような態度のスタッフがいるようでは、まだまだ努力が不足していると痛感致しました。
今後同じことを二度と起こさないよう、常にお客様の立場に立ったおもてなしの気持ちを心がけ、指導を徹底し、誠心誠意努力をして参る所存でございます。
甚だ勝手な申し出とは承知でございますが、私共に挽回の機会を与えて頂けますと幸いにございます。
最後となりましたが、お忙しい中ご貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
寒さが厳しき折、お風邪など召されませぬようお身体ご自愛くださいませ。

支配人　表口

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧頂いておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食会場でのお席へのご案内におきまして不手際があり、ご不快の念をお掛けしましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
お客様が仰る通り、当日の朝食会場は大変混雑しており、スタッフによるお席への誘導が十分にできておりませんでした。
今一度、繁忙期の人員体制や案内方法などを見直し、今後同じことが無いように全スタッフに周知と教育を徹底致します。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン姫路及びドーミーインチェーンをご宿泊先の一つとしてお選び頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

副支配人　楠本

この度は、せっかくドーミーイン姫路をお選び頂いたのにもかかわらず、私どものご案内不足により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。

提携先及び当ホテルの立体駐車場は11時以降は延長料金が発生致します。
チェックインの際お客様にご説明をするべきことでございますが、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

ご案内の仕方を改めて全スタッフ情報共有を行い、こういったことが起らないよう指導致します。

お客様の貴重なご意見を無駄にする事無く、今後は従業員一同、心を改めておもてなしの向上に努めて参ります。

最後になりましたが、お忙しい中貴重な御意見をご投稿下さった事に御礼申し上げます。
誠に有り難う御座いました。

ドーミーイン姫路
フロント　尹

この度はドーミーイン姫路をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿もお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当館の設備及び朝食につきまして、「よかったです」という温かいお言葉まで賜り、従業員一同大変嬉しくご意見を読ませていただきました。

しかしながら、洋服ブラシや領収書のことで「ご不便」な思いをさせてしまいましたことをこの場を借りて深くお詫び申し上げます。
洋服ブラシは在庫切れでしたのでもう少し在庫を確保する事にいたしました。現在、問合わせしております。
領収書の件につきましてはフロントスタッフののミーティングにて今後のチェック体制の改善を図り、再発防止に取り組んで参ります。

お客様から頂いたご意見を元に、できるだけサービス品質の向上に努めてまいりますので、またお気づきの点ございましたらお気軽にお声をお聞かせ下さい。
これからもドーミーイン姫路をご愛顧頂けます様、お願致します。

フロント　チェ

この度はドーミーイン姫路をご利用
下さいまして、大変ありがとうございます。

スタッフの対応が不十分であったことで、お客様をご不快な気持ちにさせてしまい、大変
申し訳ございませんでした。

接客の、出来て当たり前の
ことが出来ていないというのは、
誠にお恥ずかしい限りでございます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、
心よりこの度のことをお詫びするとともに、
次の機会を賜ることが出来ました時は、
お客様より「いいホテルになったな！」と
おっしゃって頂けるよう、
全スタッフの接客サービスの改善・向上に
努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿下さいまして、
誠に感謝いたします。


フロント　小川

この度はご宿泊頂いたのにも関わらず、電気スタンドの件で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

電気スタンドにつきまして、早速チェックを行い清掃を致しました。
また、貸出品につきまして間違ったご案内をしてしまい誠に申し訳ございません。
通常フロントお渡しのチェックアウト時お部屋に置いたままでご案内をしております。
もしチェックイン時にお荷物が多いお客様につきましては、フロントにございます台車をお貸しするか、後ほどスタッフがお届けさせて頂くようにしております。
今一度全スタッフに指導を徹底して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見誠に有難うございました。

お客様のまたの御来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　二ノ宮　勇人

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館自慢の大浴場にて、お疲れを癒して頂けたご様子を拝読することができ、大変安心致しました。大浴場は15時～翌10時までのご利用が可能でして、多くのお客様からご好評頂いております。
最近では湯上り処にアイスキャンディーなどの設置も行っておりますので、機会がございましたら、是非お召し上がり下さいませ。

最後になりましたが、この度は当館への嬉しいご投稿をありがとうございました。またお客様にお会い出来ます日を心よりお待ちしております。

天然温泉　白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　山道

この度は「白鷺の湯ドーミーイン姫路」へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

早速ではございますが、フロントスタッフ接遇におきましてお客様へご不快な思いをさせてしまいこの場を借りてお詫び申し上げます。申し訳ございません。
誠にお恥ずかしく管理監督をするべき私の教育体制の不備を痛感しております。
サービス業に従事するものとして、今一度初心に返りお客様皆様を気持ちよくお出迎えできるよう
スタッフ全員で更なるサービス向上へ努めて参ります。

誠に勝手ではございますが次回姫路へお越しの機会がございましたら足をお運び頂けたら幸いでございます。
お客様にまたお会いできる日をお待ち申し上げております。
支配人　中村

いつもドーミーインをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
また、この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂き、重ねまして御礼申し上げます。

先ずは、お部屋の清掃不備により、お客様の大切なお洋服が汚れてしまった事。
この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋を確認した所、お客様の仰る通り汚れがあり、直ぐに清掃をさせて頂きました。
また、同時に全客室の確認も完了致しましたので、併せましてご報告させて頂きます。

ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、価格や設備に関してお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。

今後も、お客様が安心して快適にお寛ぎ頂けるホテルであり続けられます様、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊心よりお待ち致しております。

ドーミーイン姫路
支配人
山崎礼仁

この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧頂いております事、心より御礼申し上げます。
食事処つきましては、営業時間外でもご利用の申し出がございましたら開放させて頂きます。
ご不便をお掛けし大変心苦しく存じますが、お気軽にお声掛け頂ければ幸いでございます。
お客様から頂いたご感想やご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りますので今後ともドーミーイン姫路を宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉白鷺の湯
ドーミーイン姫路
フロント　楠本
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☆2016年度Ｎｅｗ　Ｏｐｅｎ2棟目☆
『天然温泉　富山　釼の湯　御宿　野乃』
富山県2棟目、野乃ブランド2棟目！
♪2016年6月（予定）堂々のＯＰＥＮ♪
☆ご予約お待ち致しております☆
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この度はドーミーイン姫路にご宿泊頂きましてありがとうございました。
ゆっくり、お過ごし頂く宿に当館を再びお選び頂いたのにも関わらず、数々の失礼と不愉快な思いをさせていまいまして申し訳ございませんでした。

お客様の御要望に関しては、担当者と共に話し合いさせて頂き、改善できるように努めて参ります。

特に、水道管を通る水音のような音に関しては業者立会いのもと、早急に点検させて頂きます。

また、今回私自身、お客様に対する接客姿勢が出来ていなかったことに関して弁解の余地もございません。この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
お客様の笑顔を大切にしたいと考えているホテルマンにとって、大事な事が出来てない事に恥じ入るばかりでございます。
今後、宿泊履歴の管理に関しても更に改善をいたしまして、スムーズなチェックインが出来るように取り組んで参りますとともに、私自身何が大切なのかを考え、お客様にお喜び頂けますよう努力して取り組んでまいります。本当に申し訳ございませんでした。


今回、貴重なご意見を頂き本当に心から御礼申し上げます。
また大変勝手ではございますが、まだまだ至らぬ点が多いかと存じますが、お客様が再びご来館頂けることを心よりお待ち申し上げております。

支配人　二ノ宮　勇人

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

この度は、フロントの対応の不手際によりお客様のお部屋のご案内及び、おしぼり提供サービスが徹底できず、大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
詳細に事態を調査いたしましたところ、担当者の不手際によるご案内及び提供不備があったことが原因であると分かりました。
これはひとえに当方のミスであり、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

今後はこのようなご迷惑や不愉快な思いをおかけすることのないよう、社員教育はもちろんことフロントでの接遇研修を再度行い、サービス向上できるように徹底してまいる所存でございます。
このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人：二ノ宮　勇人