この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご家族でのご旅行をお手伝いでき、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご夕食の際には、お子様のお食事のご提供にお時間を頂戴してしまいまして大変失礼いたしました。当然のことながら、お子様のお食事を最初にご提供するよう指導しておりましたが、不行き届きなこととなり大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフには、私から再度確認と注意指導をいたします。
今回のご宿泊では及第点となりましたが、今後それを上回るご滞在ができるホテルを目指し更に努力して参ります。
この度のご利用と貴重なご意見をいただけましたことに、この場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございました。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング　副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ここ北軽井沢の夏は３０℃まで気温が上がりますが、日陰に入っていただくと驚くほど涼しい風を感じることができ快適にお過ごしいただけると思います。
お食事は夏休み限定のバイキングをご利用いただき、目玉料理としてご用意した「牛フィレ」もお口にあい、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
同フロアでは少し賑やかな状況でございましたようで大変失礼いたしました。お子様方も夏休みのご旅行ということで楽しさを抑えきれなかったのだと思います。ご容赦くださいませ。
しかしながら、あまりにも目につく様な状況がございましたら、どうぞフロントへお申し付けください。こちらで状況を確認し、お願いに伺わせていただきます。
高評価をいただけた部分はございますが、まだまだご満足いただけないこともあったかとお察しいたしましたので、これからも良いものは更に磨きをかけ、不足しているものは改善し、より良いホテルを目指して参ります。
貴重なご意見と、今回のご利用にこの場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございます。
機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ご友人様とのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
やはり夏休みと言ういこともあり、お子様連れのご家族様も多い時期となります。お子様も含め、当ホテルにお越しいただけるお客様は大切な方々でございますことを、どうぞご理解いただけると幸いでございます。
ご夕食の夏休み限定のバイキングでは、目玉料理である「牛フィレ」をお楽しみいただけましたようでございますね。当ホテルには「焼肉ダイニング」もございますので、その料理長がおすすめできるお肉のみを選ばせていただいております。お気に召していただけたようで何よりでございます。
まだまだご満足いただけないこともあったかとお察しいたしましたので、これからも良いものは更に磨きをかけ、不足しているものは改善し、より良いホテルを目指して参ります。
今回のご利用と貴重なご意見をいただけましたことに、この場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございます。
機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
夕食にご利用いただきましたバイキングは、夏休み限定でご提供させて頂いております。
牛フィレは当ホテルの焼肉ダイニングの料理長がおすすめする目玉のひとつでしたが、美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。その他のメニューにおきましては、印象に残るお料理をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
今後もお食事の提供方法や味付け、メニューなど更なる工夫を図る様努めて参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。
最後に「機会があれば利用したいホテル」とのお言葉を頂戴できましたことを、この場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございます。
次の機会にもご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
１３階最上階にある展望浴場から浅間山をご覧いただけたようでございますね。
その浅間山も一時報道等が盛んになりましたが、現在も警戒レベル２（火口周辺立入禁止／山頂火口から概ね２km立入禁止）で変わりはございません。当ホテルは山頂の火口から概ね１０km程離れております。現在、体に感じる様な大きな火山性地震・火山性微動、降灰などは無く生活に支障はございません。
活火山であることに変わりは無いため、地域や当ホテルでも日頃より注視していることは日常のことでございます。
お越しの際には、事前の情報収集や当ホテルにお問合せいただければと思います。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
お仕事で疲れのところ、当ホテルでおくつろぎいただけましたようで安心いたしました。
お疲れさまでございました。
またこちらにお仕事でお越しの際や、ぜひ観光でもご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
冷蔵庫にある扉につきましては、ミニキッチン全体を隠すために取り付けてある次第でございます。使い勝手が悪く感じられ、お手間をお掛けしてしまいまして大変失礼いたしました。
水回りをあまり目に止まらないよう設計させていただいた作りでございますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルへお越しの際には、案内看板に不明瞭な部分があり、ご足労をお掛けしてしまいましたようで大変申し訳ございませんでした。
今後、案内看板も要所箇所に増やせる様検討して参ります。
また、レストランの対応についても、お待たせするようなことがありましたようで、重ねてお詫び申し上げます。
時期的に入社間もない者もおり、不慣れな部分をお見せしてしまい大変お恥ずかしい限りでございます。
お越し頂くお客様には、そうした点をお見せしないよう、しっかりと教育し育成して参りますのでご容赦賜れますと幸いでございます。
大変失礼致しました。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテル館内には現在のところ売店は設置しておりません。ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルオープン当初よりお土産を扱う売店が無かった為、売店を設置するには新たなスペースの問題や、設備投資の計画などいくつかの課題がございます。これらも課題をクリアするには若干の年数が必要でございます。
今後はそうした施設も設置できるよう、検討し、計画、実行できるよう努力して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋内のシーツにつきましては、不備がございまして大変失礼いたしました。
クリーニング委託先及び、弊社内でのチェック体制をより強化するよう周知徹底して参ります。

今後も当ホテルへのご愛顧と、お気づきの点やご指摘をお聞かせいただけたら幸いでございます。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回もご家族様でのご旅行の思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
これからもご家族皆さまが笑顔でご滞在いただけるホテルを目指し、努力して参りますので、次の機会も当館へのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

夏に引き続き今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたご夕食時の件に付きましては、フロントとレストランとの連絡が行き届かずご迷惑をお掛け致しました。
不快なこととなってしまい大変申し訳ございませんでした。
今回こうした不行き届きなことがありながら、総合評価、展望浴場や食事内容について、高い評価を頂き恐縮でございます。ありがとうございます。
今回の不行き届きな点は、両担当責任者へ注意喚起を行って参ります。
機転、気遣い、目配りなど、より一層身に付けられるよう指導教育し、スタッフ一同努力し、次の機会には、こうしたことの無い様お迎え出来るよう努力して参ります。
ご指摘ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

いつも当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉にも重ねて御礼申し上げます。
ご家族とのご旅行を数あるホテルの中で今回も当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
お子様と軽井沢おもちゃ王国へ行かれてからのご宿泊だったのですね。お子様には大人気の施設様でございますので、楽しくお過ごし頂けたのでしょうか。
マットレスの件は、今後参考にさせて頂き前向きに検討して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もご期待にお応え出来る当館でありたいと思いますので、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は上の階での音につきまして、不快なこととなってしまいまして大変申し訳ございませんでした。
しかしながら隣接部屋との壁や、上下階層との間にはコンクリートの厚みがございますが、全ての箇所を防音構造とするのは難しいことでございます。ご容赦の程お願い申し上げます。
この様な場合は、どうぞフロントへお申し付けください。こちらでお調べ頂いた上で、お客様にご迷惑とならないよう対処させて頂きます。
この度は十分おくつろぎ頂けず大変申し訳ございませんでした。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行の思い出を、当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
薄手のお布団のことは、非常に参考にさせて頂きたいご意見でございました。しかしながら、ご用意するまでには少々お時間を要するかと思いますので、今後の取り組みのひとつとさせて頂きたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
軽井沢にお越しの機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

今回のご旅行にも当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉にも重ねて御礼申し上げます。
ご友人様とのご旅行の思い出を、今年も当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
また来年も夏の軽井沢を当ホテルでおくつろぎ頂けるよう、私どもも更に努力して参ります。
来年またご来館頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました、ユニットバスの鍵、ベランダの不備など、客室担当、設備担当責任者へ申し送りを行い、改善に努めて参ります。
上階の走る音につきましては、遅くまで大変失礼致しました。時期的にお子様も多くご滞在されており、この様なご意見を数件頂いてございます。
その様なことがございましたら、フロントへお申し付けください。こちらで状況を確認させて頂き、お客様にご迷惑の掛からぬよう対処させて頂いております。
軽井沢にお越しの機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。