お部屋がかび臭かった。
お部屋の扉のバネが壊れていて、開いたままの状態にならなかったので雨降りで傘を閉じたりする時に大変だった。

元気の森は全天候型とあるのに
あちこちから雨漏りがしていて屋根の下でも傘をさしていないといけなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋がカビ臭く、私物のパジャマにカビ臭さが移ってしまいました。ありえません。

食事は半バイキング形式ですが、朝・夕ものすごい行列で密になり感染症対策は皆無でした。旅行の食事であれだけ待たされたのは初めてです、キャパオーバーなら対策すべきだと思います。

施設内スタッフは親切丁寧でした。唯一、動物ふれあい広場受付にいた事務服を着た女性スタッフがとても無愛想で挨拶ひとつありませんでしたので極めて不快な思いをしました。

宿泊エリアの巡回バス運転手さんはとても愛想がよく乗車されたみなさんが楽しい気分になれました。

10年以上前に学生時代にも利用したことがありますが施設規模が縮小されたうえ相変わらず分かりづらいです（案内等がほとんどない）ホームページも見づらく、いまだにwifiも無く経営方針が迷走しているように感じられます。
総合的に考えもう利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋があまり使われていないのか、かなりカビ臭い。
和室との案内であったが洋室のベットがなくなっただけで床はカーペットでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

地震の影響で建て直したりしている事もあるのか、施設内の設備やサービスが休止しているところとが点々とあって、広いところだけに寂しい感じがしました。食事をする場所は、ロケーションがいい割に内装が賑やかで外のいい風景を楽しむという感じにはなれず、肝心な食事は心から美味しい！と思えるものが正直見当たらず、かなり残念な印象です。
ドリームゾーンはフロントから部屋の中に至るまで子供が喜びそうなポップな雰囲気でしたが、大人にとってはなんというか…色味に溢れすぎて統一感に欠けて落ち着かない感じでした。部屋の設備は綺麗で申し分なかったです。ドリームゾーンは独自のフロントなのですが、スタッフの方が外国の方と日本人の方とで対応されていましたが、全体のかなりポップな雰囲気とは裏腹に少々お疲れなのかな？という印象でした。周辺に散歩にオススメなコースとかありますか？と日本人の方に聞いたところ、ありません。と言われたり、（ありません。って…笑）フロントを出入りする際に挨拶もこちらからしない限り特にない感じが寂しさを感じます。食事以外において、決定的に悪！というものはないと思うのですが、ここの宿には雰囲気に魅力を感じて泊まっただけに、小さながっかりが積み重なり、その期待がひっくり返された気持ちで残念でした。逆にいえば、もう少しの努力や工夫で満足度は上がりそうな気がするので、頑張って欲しいです。お風呂は種類が豊富で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

正直に言うと、失望でした。前日、別府の杉乃Xホテルに泊まって、ほぼ同じ価格なのに、天と地の差でした。　駐車場からホテルに専用のトンネル通路、エレベーターがあり、汚くて、日本だと思えない。食事にも、粗末な食材ばかりだった。健康施設も仮設のようなもので、入って唖然だった。唯一よかったのが温泉でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ロイヤルゾーンだったけど
去年泊まった普通の方が、
バスにも乗れたし、景色も良かったので子ども達は、部屋はがっくりしていました。
また、行こうと思いますが、
今度は普通でいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ドーム型の形をした部屋は特徴があってよかった。子供も喜びました。設備が今一です。トイレに鍵がかからない。ロビーの説明が長く、メリハリがないパンフレットではネットで確認したほうが早い。自動チェックインをすすめて、スピードを上げないと混雑する

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

TV CMなどを見て、いつかは行きたいと思っておりました。
阿蘇の山々を眺めることができる立地は、大変すばらしかったです。
部屋も広くとても使いやすかったです。
しかし、部屋から星が見えるという売りの部屋なのに、
天窓が掃除されてなく、汚くて空をきれいに眺めることはできませんでした。

食事は、まあまあ以下です。朝食の際、食事会場のフロントの男性の対応が、
挨拶もなく日本語が通じないのかななと思ってしまうぐらいでした。
お風呂は、収容人数のわりに狭く、シャワーも足りないため、
ゆっくり入ることができませんでした。
出てからも、収容人数のわりにドライヤーがものすごく少なく、
利用者も風呂で人が使うのを待って出てからもまって、
なんだかイライラしている感じでした。

園内の様々な利用施設がすべて有料で、どれも高い。
どれか一つは無料で利用できますが、それだけでは満足できません。
高い宿泊料を払って、まあまあ以下の食事、ゆっくりできないお風呂、
星が見えない天窓、施設はすべて有料。
もう利用いたしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

やはり部屋は独特の匂いがします。カビ臭いという方もいるかもしれない感じです。
建材、塗装、古いエアコン、色んな要素が絡んでるような気がします。
ドーム型で子供は喜んでましたが、結局、一戸建てのような感じなので雨が降ると、食事もお風呂も雨の中を歩いていかなければなりません。
当日はゲリラ豪雨のような雨でしたので、温泉、食事、チェックアウト、すべての場面でびしょ濡れになりました。
天気をよく考えてから宿泊するべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

やはり阿蘇なのでまだまだ完全復興にはほど遠いようです。
アミューズメントやショッピングを楽しみにしていたのですが…

駐車場とフロント、宿泊所とフロントや温泉、食事場所が離れているので年配の方には少し辛いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

Location wise vy remoted, super long walk from parking to hotel front desk,plus so dark and no clear sign of direction.
Dinner buffet was extremely disappointing. Food selection was just so so and the worse part was all the hot dishes were not HOT at all. Which is totally not acceptable.
In the morning, house keeping banding on our door at 10:01am...making sure we get out asap which was rude. Not to mention the occupancy was super low.
The whole experience was awful. Definitely not going to stay there ever again.

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

家族でお盆休みに利用しました。すごく楽しみにしてたのに、部屋はすごくカビ臭く、ファブリーズとクレベリンが置いてありましたが全く効果なし。具合悪くなりました。旅行に来て早く帰りたいと思ったのは初めてでした。もう二度と利用しないです。そして玄関ドアの鍵は締りにくいし、玄関ドア周りはくもの巣があるしで出入りするだけで疲れました。せめて宿泊前にくもの巣は取り払うくらいして欲しい。夜のバイキングは唯一良かったです。朝食はその反動でか品数少なくビックリでした。お浸しとか年寄りが食べる物より子供が食べるメニューに替えるべきだと思う。大半が食べてなかったです。そして温泉のシャワーが故障で使えないと言われ、ためてある風呂の冷めた水で体を洗う羽目に。本当に最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

8月4日に宿泊しました。部屋は凄く古いし空気の入れ替えをしていないのか、カビと湿気の異臭がし、テレビの横に置いてある強力ファブリーズが全く効いてませんでした。
エアコンをつけると、リモコンの電池が切れました。
バスが敷地内を10分おきに巡回しているとの事ですが、来ないので、各施設を利用する時は徒歩になる可能性が高いです。
ドーム型の部屋に泊まりたい人や隣りの部屋に気を使いたくない人は大丈夫かもです。
温泉は、広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

7月16日に宿泊しました。
泊まった部屋がカビ臭くて、とても残念でした。
遊ぶところは大変良かったのですが、、、、料金が高いです。
草木の手入れをしていた業者が帰った後、通路にたくさんの切った草木が落ちたままであったのが、残念でした。
もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

夜のバイキングはすごく残念でした。中国人が多いからって
もう少し考えないと日本人のお客さんが減りますよ
あと、16時のチェックインは遅いですね～
おばあちゃんとか先に部屋に行きたいだろうに16時にならないと鍵を渡せないとか

すべての面でイマイチでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

ふっこう割を使っても、コスパは悪いかな。
食事は、正直、学生の合宿みたいな感じ。朝食も品数が少ないので、パンに人が群がる感じ。
お風呂は良かったが、お風呂入った後に、ヘアムース使ったので、手を洗いたかったけど、バンドソープすらない。経費削減なのは、理解できるが、いろいろなところで、ケチってるのが、正直、目につく。その割に、いろいろな施設の利用料は、高いし。
接客は、至って普通。そこらへんのコンビニと同じレベル。

少し値段を上げてでも宿泊者は、全館の施設利用が無料ぐらいにならないと、割高感がすごく勝るので、正直、リピートは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月