家族旅行で宿泊させてもらいました。各部屋に風呂があるのですが、大浴場のロケーションが素晴らしく夜も翌朝の入浴も大浴場にはいりました。
食事もそれぞれに手間がかけてあり、素晴らしく美味しかった。
絶対また生きたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

スタッフの皆さん、ほどよい距離感の接客とお心遣い、素晴らしい景色、美味しいお料理に、とても心が癒されました！
次は新緑の時期にお邪魔させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

期待外れでした。
飲み物はそれなりのリストがありましたが、食事内容がマッチしません。野菜の炊き合わせがスパークリングに合います？ここまで来て自分で肉焼きたいですか？一般旅館と変わらない内容です。
更に充電器忘れて連絡を夕方したのですが、確認しますとのこと。ホスピタリティ感じられませんでした。
お部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ゆったり快適に年越しできました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

立地は大変良く温泉も良かったのですが、細かいとこの掃除が行き届いてなかったです。
貸切風呂のボディーシャンプーはポンプを押しても出ない、シャワーの圧力も弱く寒い冬場には困ります。
またお部屋のシャワーも同じで
した。
良い宿と紹介されているのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

市内よりは少し離れた場所にあったけど、本当に隠れ宿って感じでゆっくりした時間を過ごす事ができました。
スタッフの方達も本当に親切で、まて違う季節に訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

西日本が大雪の日に宿泊しました。高速道路が通行止めとなったり、借りていたレンタカーがノーマルタイヤであったりと、大変な日でしたが、宿泊先へ連絡すると、近くの道の駅に車を停めて、そこからタクシーで向かうようアドバイスされ、タクシーも手配してくださいました。お忙しかった時にも関わらず、とても丁寧に対応してくださったのが、有り難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

10月8日に両親と3人で宿泊しました。ナビが不調で場所が分かりにくかったのですが電話すると非常に丁寧な対応で分かり易く教えていただきました。すごく静かで自然に囲まれた場所で心が安らぎました。長年にわたり両親と旅行に行っておりますがTVを誰も1回もつけなかったのは初めてです。あいにくの天気で満点の星が見れず残念でしたがお部屋の専用庭もいい感じでゆっくり過ごせた様に思います。全般満足なのですが4点をつけたのは両親が70代後半ということもありお部屋のあらゆるスイッチや部屋の温泉の出し入れ等分かりにくい(見えにくい？)と終止質問攻めで私が少し萎えてしまった為です。おしゃれとユニバーサルはなかなかイコールにならないので仕方ないですね。。遠いのでなかなか行けませんがいつか又お世話になりたいと思うお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今回復興クーポンのお蔭で安く泊まれましたが、正規の値段なら絶対泊まりません。各担当の接客は良かったのであまり悪くは言いたくないのですが、このランクでは今までで最低のおもてなしです。
まず3時チェックインと伝えてあるのに、3時5分から10分前に到着すると門扉が閉っていました。工事中でその工事の人が開けてくれました。
第２に部屋のソファー死角に前客のペットボトルが転がっており、ソファーの下にキャップが落ちていました。こうなると掃除していないのかと気になり見回すと、鏡にべったりと手あかが付いていたり、何かネバっとしたものを踏んだりと最悪でした。出発前マネージャーにクレームを言うと、今度来た時は一杯おごらせてくださいと言っていましたが、そんなレベルで済む問題ではないと思います。一番期待した宿がこれだったので、今回の出張が少し残念なものとなりました。夕食後大浴場に行けば真っ暗、部屋のお風呂は源泉に拘っているのか知らないですが、かなり高温のため1時間以上おかないと熱くて入れません。多分ですがこれは柚という部屋のお風呂が狭いからで、ラグジュアリクラスは放熱量も高く問題ないのでしょうが、小さな部屋は加水するか少量をかけ流しにするかしないと厳しいです。あと、お風呂などのアメニティが馬油のシリーズしかなく、この値段クラスで北海道から沖縄までの私が泊まった宿の中では最低クラスのショボさでした。ただ、これは大分で泊まった宿みんながショボかったので、この宿だけというわけではありませんが、この値段クラスは今までブルガリやロクシタン、少なくとももっとマシなのがありました・・・・
とか思って確認したら離れはロクシタンと明記してありますよね？これは詐欺ではないのでしょうか。そういえば嫁に、出発前ロクシタンのアメニティあるからお土産に持って帰るねって言ってたの思い出した。嫁凄く楽しみにしていたのに最低です。

宿に確認したところアメニティは何処にも書いていませんが女性のみだそうです。前宿泊者のゴミの件も伝えたのですが、何とも上っ面だけの謝罪ですまされました。物凄く残念な宿になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

湯布院の市街地から離れていますが、雰囲気が良く、食事も美味しく、とてもゆっくり過ごす事ができ大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

由布院の繁華街から距離があり、周りはほんと何もないとこです。自然を満喫するにはいいとこでしょう。
部屋も綺麗く、温泉も気持ち良かったです。
ただ、冬に宿泊するには、食事場所、露天風呂が部屋から離れており、移動するのが難点かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

湯布院の市街地から離れているが、雰囲気が良く、棚湯は貸切状態で入れ、ゆっくり過ごす事が出来た。夕方から雪模様となり、翌朝の雪化粧した由布岳を見ながらの露天風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

湯布院では同じ料金クラスの施設にて何度か宿泊経験があり、比較を含めて率直な意見を述べさせていただきます。
まず食事会場の周りのお客さんの会話や喧騒がとても気になりました。
このクラスの旅館であれば、部屋食もしくは、せめて半個室以上にしたほうがいいのでは。
料理も同クラスとの比較だと少し見劣りしました。
わたしはお酒好きなので、食事時だけでなく、BARや部屋でも楽しみたかったのですが、BARは営業しておらず、ルームサービスもなくてとても残念でした。
部屋の温泉もかけ流しでないのはがっかりでした。
何度も湯張りするのはとても面倒でした。
ただしスタッフ全員の対応が良かったのがせめてもの救いでした。
自然に囲まれたすばらしい立地も最高でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

大変気持ちよく過ごすことができました。
お酒を飲むので何度も部屋に氷をもってきてもらいましたが、嫌な顔を一つせずに持ってきて頂きました。

素晴らしい種類のワインがあって、お酒好きの方は必見です。

従業員の方の機転を利かせてくれたサービスに大変ありがたいなぁと思わされました。
今回は誕生日のプレゼントに夫婦で宿泊しましたが、友人に是非進めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

全室離れ、静かで絶景
部屋は広く、清潔。
部屋の露天風呂は広い。
お湯をためるのに時間がかかることに不満の方もいらっしゃるようですが
広いお風呂が好きな人であればさして不満ではないかと。
何より、大浴場からの景色は絶景。

従業員がほぼ通いなのか、
夜間のサービスがないことが他の施設とは大きく異なり、
食事の時間、大浴場が利用できる時間がかなり限定され
昔から評価の高い温泉宿のような満足感がないことで
賛否はあるようですが、
普通の温泉宿とは違う施設だとわかって利用すれば
贅沢空間で干渉されずにのんびり、まあ満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

投稿せずにはいられず、初めてですが投稿します。
はっきり言って最低、最悪なとこです。箱にはお金をかけて立派ですが、従業員、食事のレベルが最低です。九州の温泉にはかなりの頻度で宿泊してますが、こんなにレベルの低いとこは初めてでした。彼女の誕生日プレゼントに選びましたが、彼女も不満だらけで最低な誕生日プレゼントでした。そして最低な誕生日になりました。
①予約確認を電話でした時の対応が、低レベル
②研修生と胸に着けた従業員の対応が、まったくの素人。もっと研修して接客させるのがあたりまえでは？？　研修中ならなんでも許されるのか？
③一番楽しみな晩御飯の激まずさ！！　まずメニューがなに為、なにが出てくるかまったくわからない。その為、料理に合うお酒が選べず、しかたなく従業員に聞くと、説明が下手くそすぎて意味不明。
「産地のぶんご牛と、地鶏です！」　と自慢げに出された肉を自慢の炭火で焼くのですが、この肉が信じられないくらい冷凍状態・・・・・
肉は冷凍されたまま焼くと肉の旨みと水分が出てゴムみたいな食感に・・・・
ご飯も普通の電気かまで炊いたと思われるくらいかたく、まずかった・・・・
普通、高級温泉なら釜戸炊きご飯でしょう。
④従業員のみだしなみが最低。女性従業員のかみはボサボサ、寝ぐせはバリバリ・・・・
清潔感まったくなし。
⑤部屋の冷蔵庫の中身が品祖すぎるうえ、ルームサービスもまったくなく、部屋で朝まで空腹としらふで過ごしました。酒すらない・・・・・・
⑥空腹状態で朝まで我慢し、まちにまった朝食・・・・・　ご飯は相変らずかたくてまずい・・　焼き鮭はハガネのようにかたい・・・・　おかずがない・・・・・
最低・最悪・・・・・
ま、二度と行きませんが・・・・

最後に書きますが、いままで数十回といろんなとこに宿泊してますが、それぞれ良いとこ、悪いとこがあります。
無相荘は「お金をかけた箱」以外まったく良いとこがないです。
こんなとこに、一泊１０万以上払う価値は絶対にないです！
これを読んだ無相荘関係者が、今後サービス改善してくれる事を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

他の方の投稿にもあるとおりです。
ハードは立派。
ソフトは首を傾げざるをえません。

1 スィート宿泊
6歳未満は宿泊出来ない大人の宿というホームページ等での告知を見てゆっくりするために予約を決めましたが、食事処に行くと3歳未満が走り回り泣きわめく。
ファミレスのありさまにがっかり。9月から子供の宿泊を可能にしたらしいが予約をした時点で9月を超えていたのが告知されていなかった

2 食事の量は少なくプラスしないと足りない
凝ったものはなく、宿泊代金は部屋代ということを実感した。
料理人の腕を振るうものは期待できない。朝も同様。
ご飯と漬物は量が多い。

3 スィートのアメニティにフェラガモと記載があるが実際にはロクシタンと資生堂。
嘘はいけません。

4 スィートラウンジにて夕食前にコーヒーを飲むが翌朝になっても片付かず飲み残しがそのまま
新聞も前日のまま
スタッフが構わないことを売りにしているようだが、最低限のホスピタリティはすべき。
エステティシャンに至ってはすれ違っても挨拶もせず無視。

5 受付の場所がわからないのは致命的
本館らしいが案内板には食事処にフロントと書いてあり、食事処で受付をすることになる

6 目の前の道はダンプカーが多くとおりせっかくのロケーションなのに窓を開けられなかった


総合評価

コンサルによる最近流行りの宿の形式であったが素人が旅館ビジネスに手を出したゆえに経営方針を告知もせずに変更したり、スタッフ不足を招いている。
目の超えた客を相手にしたいのならホスピタリティ等を一流の宿に学ぶべきである。
今のままのスタイルを貫くのなら全体の価格を下げ相応しい金額設定をすべきである。
3万５０００円を高いと感じたのは始めての経験であった。

良い点は部屋と景色と風呂であったが、宿は人間ということを再認識することが出来たことは今後に活かせるので貴重な体験となった。
ただやはり…虚偽は信頼を失墜させることは間違いなく消費者庁へのクレーム対象となってもおかしくないのではないかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

部屋の掃除が行き届いてなく、クシャミ、鼻水が出て寝られませんでした。
お食事は美味しく、サービスもして頂き、とても良かったです。
後、備え付けの電化製品が動かないものが何個かありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

食事や接客はよかったが、部屋の汚さにはちょっと驚いた。
エアコンは何年間も掃除されてないような状態だったし、テーブルはコップの跡がついたまま消えてない。
ところどころ細かいところの埃が目に付いてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

11月1日に友達夫婦と2組で別邸葦と別邸ふきの2部屋に宿泊。チェックインの時に駐車場で立ったまま説明され、支払、領収書の件などこと細かく打ち合わせして担当者はちゃんとメモまで取っていたのに翌日チェックアウトの時、同じ担当者なのにまた一からの説明になってあきれかえった。
部屋に案内してもらった担当者は友達感覚のため口、ありえない。部屋の電灯は暗く手元が見えない、空気清浄器は水を入れても注意ランプが消えない、庭は雑草が生え、剪定した枝があちこち散らばっている。暗くなって露天風呂に行こうと玄関のカギを掛けようにも玄関灯が切れたままで手元が見えない、露天風呂の時計はとまったまま、ゆで卵とラムネが用意されていたがゆで卵の補充がなくチェックイン時に取らなければ食べられない。
夕食は刺身は良かったがあとは普通以下で最後のごはんもなし、朝食はまあまあ。
今回初めて宿泊しましたが、Go to travelの割引を使っても決して安い宿ではありません。
設備の点検、スタッフ教育などとても高級宿には程遠いものでした。
これから予約される方は高級宿とは思わず期待しすぎないようにしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月