とっても丁寧な対応をしてもらい、料理もとても美味しかったです！お部屋に着いている露天風呂も最高でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

期待外れでした。
飲み物はそれなりのリストがありましたが、食事内容がマッチしません。野菜の炊き合わせがスパークリングに合います？ここまで来て自分で肉焼きたいですか？一般旅館と変わらない内容です。
更に充電器忘れて連絡を夕方したのですが、確認しますとのこと。ホスピタリティ感じられませんでした。
お部屋は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ゆったり快適に年越しできました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

市内よりは少し離れた場所にあったけど、本当に隠れ宿って感じでゆっくりした時間を過ごす事ができました。
スタッフの方達も本当に親切で、まて違う季節に訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

西日本が大雪の日に宿泊しました。高速道路が通行止めとなったり、借りていたレンタカーがノーマルタイヤであったりと、大変な日でしたが、宿泊先へ連絡すると、近くの道の駅に車を停めて、そこからタクシーで向かうようアドバイスされ、タクシーも手配してくださいました。お忙しかった時にも関わらず、とても丁寧に対応してくださったのが、有り難かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

景色も良く、ごはんも美味しく、部屋風呂に入るまでは満足でした。
が、部屋風呂を入れようとしたら水しか出なかったので、フロントに電話したらガムをクチャクチャ言わせて、面倒くさそうに対応されました。

2泊の予定でしたが、せっかくの旅行が台無しになりそうなので、翌日キャンセルして予定を変更しました。

他のスタッフはいい人でしたが、この人のせいで残念な旅行になりました。
もう絶対にいきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

湯布院の市街地から離れていますが、雰囲気が良く、食事も美味しく、とてもゆっくり過ごす事ができ大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

去年も湯布院温泉に宿泊したのですが、今回は、良いところだと噂を聞いたので　予約して宿泊しました。名前は　無相荘ですが、無愛想どころか　過度ではなく、心地よい対応をしていただきました。温泉もちょうど良い温度で、食事も程よい量、スタッフの気配りもよかったです。女将さんにも　挨拶に来ていただき、気持ちの良い二日間でした。一年の初めで　これから良いことがたくさんありそうな気分にしていただきました。ありがとうございました。来年もまた来たいと思ったお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

湯布院の市街地から離れているが、雰囲気が良く、棚湯は貸切状態で入れ、ゆっくり過ごす事が出来た。夕方から雪模様となり、翌朝の雪化粧した由布岳を見ながらの露天風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

８月１６日に一泊しました。毎年、由布院、阿蘇、黒川地区の一泊一人５万円以上の宿に夫婦でお世話になっています。今回利用した宿は中々景観の良い場所にあり、十二分に景色を楽しむことができました。食事処の造りも素敵でした。しかし、残念なことが２つほどありました。１つは、食事です。今まで九州この近郊に３０回は訪れていますが、一番料理はまずかったですね。専門のコックさんはいないのですね。味噌汁は素人味で、うま味が全くなく、最も驚いたのは、夕食、朝食の米が非常にまずいことでした。米の芯はホチ（硬く）で、最悪の輸入米よりも味がおちるものでした。普通はこんな米を旅館等では出しませんが。また、お茶の急須も、おひつもないので、もちろんお代わりができません。「お代わりはどうですか？」の申し出もなく、本当にサービス精神に欠けていました。二人で１０万以上は支払いましたが、その価値はないですね。残念ですね！
　あと１つは、部屋のトイレにドアがついていないのと、室内温泉に洗い場がないところです。シャワー室を通り室内温泉に入る訳ですが、シャワー室で体を前もって洗わなければならないことが不便ですね。部屋はそれなりにいいので残念ですね。
　上記はちょっと不便ですが、それなりに満足いくいいお湯でした。是非、美味しいお米と味噌汁（基本です）お客に出されることをアドバイスさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

湯布院では同じ料金クラスの施設にて何度か宿泊経験があり、比較を含めて率直な意見を述べさせていただきます。
まず食事会場の周りのお客さんの会話や喧騒がとても気になりました。
このクラスの旅館であれば、部屋食もしくは、せめて半個室以上にしたほうがいいのでは。
料理も同クラスとの比較だと少し見劣りしました。
わたしはお酒好きなので、食事時だけでなく、BARや部屋でも楽しみたかったのですが、BARは営業しておらず、ルームサービスもなくてとても残念でした。
部屋の温泉もかけ流しでないのはがっかりでした。
何度も湯張りするのはとても面倒でした。
ただしスタッフ全員の対応が良かったのがせめてもの救いでした。
自然に囲まれたすばらしい立地も最高でしたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

彼女の誕生日の記念に奮発して泊まりました。
台風が行き過ぎた後で天気も良く、夜は星が最高にキレイでした。
これが売りなんですとおっしゃっていたくらいで、今まで見た星空の中で一番キレイでした。
ホームページにはアメニティがロクシタンとあったんですがおそらく違ったかな？？という感じです。
そこだけ少し気になりました
お部屋も離れでホントに二人でゆっくりとした時間を過ごせる空間でした。
備え月の露天風呂も好きなときに好きなだけで掛け流しができ、とても気持ちが良かったです。

食事も豪華で彼女も感激していました。
事前に頼んでおいたバースデーケーキもわざわざ部屋まで運んでいただいて、至れり尽くせりでした。

また記念日には利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

大変気持ちよく過ごすことができました。
お酒を飲むので何度も部屋に氷をもってきてもらいましたが、嫌な顔を一つせずに持ってきて頂きました。

素晴らしい種類のワインがあって、お酒好きの方は必見です。

従業員の方の機転を利かせてくれたサービスに大変ありがたいなぁと思わされました。
今回は誕生日のプレゼントに夫婦で宿泊しましたが、友人に是非進めたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

まず部屋に入ってびっくり。部屋のあちこちに髪の毛（体毛も）が落ちており、明らかに清掃が行き届いていない。備品の点検も不十分で洗面所においてあるティッシュの箱は、２枚使ったところで空に。一気にテンションが下がりました。夕食時、最初席に置いてあった夕食メニューが間違っていたとのことで、品数の少ないメニューに差し替えになったが、差し替えになったメニューに書いていない料理が出てきたので指摘すると、それはサービスとのこと（２品出ました）。何となく釈然としません。また、ワインを注文するとさんざん待たされた挙句品切れとのこと。他のワインを注文するとこれも品切れとのこと。ワインリストは、カード式になっていて差し替えができるようになっているのですから、在庫管理をしっかりして無くなったワインは速やかに外すべきです。朝食後、庭に出るとオーナー（？）と思しき男性が従業員を大きな声で激しく叱責していました。見ている方は朝から気持ちのいいものではありません。せめて客の目の届かないところで叱責してほしいです。チェックアウト時は、先に２組いたとはいえ、２０分以上待たされました。
立地と設備のハード面はいいだけに大変残念でした。料金に見合った上質なサービスを提供していただけるよう今後の努力に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋の掃除が行き届いてなく、クシャミ、鼻水が出て寝られませんでした。
お食事は美味しく、サービスもして頂き、とても良かったです。
後、備え付けの電化製品が動かないものが何個かありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

決して安くない金額です。
それなのにスタッフの質が
悪すぎる。
礼儀、おもてなし、対応が
ど素人すぎる。
宿直室の電話はコールすら
ならず繋がらない。
部屋自体は良いものの、
埃と虫が潰れて死んでいた。
宿泊前の問い合わせメールも返事も何もない。
次に旅行に行く際のいい勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

ゆっくりと日常から離れて静かに最高の料理と温泉を楽みたくて背伸びしてスイート相生を利用したのですが…

ホテルのサービスでonnomiを利用させて頂いたところまでは良かったのですが、カウンターにすし詰め、居酒屋ノリの客が大きな声で喋りまくり台無しです。

本当に本当に残念でなりません。

ただでさえコロナ禍での宿泊だったのに、カウンターにすし詰めで案内するのが最高のおもてなしなのでしょうか？

せめてカウンターでの案内になる旨の説明と、もっとソーシャルディスタンスがあっても良いのではないでしょうか。

さらに
朝食もうるさい客とまた一緒…

朝からうんざり…

最後は、客は選べないからしょうがないと諦めました。

温泉は素晴らしかったので部屋に戻ってからは、ゆっくり出来ましたが

客室のコーヒーソーサが2名宿泊なのに、なぜか3セット？

全体的にコスパ満足度は20点。
半額でも、もう行かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年12月

産前の旅行として利用しました。
お部屋のお風呂がとても広く何回も入って満喫することができました！
何よりスタッフの方々がとてもあたたかく、妊婦の私にたくさん声をかけて気遣ってくださいました。
思い出に残る旅行になりました！
またチェックアウト後車のトラブルを起こしてしまったのですが、助けていただきました（ ; ; ）
2人ではどうしようもできなかったので、、
最後の最後まであたたかい気持ちになりました。
また訪れたいです(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とても残念で悲しい宿泊となりました。
まずチェックイン後カートでお部屋に送ってもらう際に景色が綺麗だねと主人と話していると、「そうですか？僕達は毎日見てるからわからない」と言われ、、、絶句です。事前に1人生魚が食べれないこと、焼き魚もできれば他の物に変えてほしいことを伝えてありました。伝わっておらず、場所を移動したりあたふた。
炭熊は高級感も何もないです。
焼き魚もできれば他の物に変えて欲しいと伝えてありましたが、普通に夜も朝も出てきました。
夕食の際の従業員さんがGotoクーポンの使い方を把握しておらず不快な気持ちに。フロントにその事を伝えると派遣の人でクーポンを把握してなかったと。
また主人の誕生日でしたので、食後に誕生日プレートをお願いしておりましたが、何も出て来ず。
そのまま部屋に帰りましたが
怒りが収まらなかったので、フロントに電話すると、謝罪されすぐお待ち致します。と。既にフロントへの電話も主人の前でしたので、サプライズでも何でもなくなり、そんな雰囲気でもないので今更結構ですと伝えました。伝わってなかった理由はコールセンターには記録が残っていますが、こっちにその情報が来てなかったとのこと。コールセンターの意味ありますか？魚件も誕生日の件も伝わってないことありますか？支配人の方が部屋まで謝罪に来てくれたのですが、謝って済む問題ではない。誠意が何も感じませんでした。ミスがあったのならば、その分何かできることはなかったのでしょうか？今更要らないと言った誕生日プレートが後で部屋に運ばれてきましたが、それは今更求めてません。細かいことはまだまだありますが、そんな気持ちでせっかくの旅行が台無しになりました。こんなに低レベルな宿に泊まったのは初めてです。こんなに嫌な口コミを書いたのも初めてです。料金とサービス、料理、接客レベルが全く見合っていません。宿泊代返してほしいくらいです。絶対にリピートはしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

友人との旅行で利用させて頂きました。お部屋も温泉もご飯も、天気が良かった事もあり全体的に大変満足しております。
ただ、1点だけ。
マッサージを楽しみにしており、予約時にはコースが決まってないのでまた事前に連絡します。と備考欄にも書いたにも関わらず、宿泊の数日前に連絡したところ、宿泊日にスタッフが県外に出張の為に不在との事で、残念でした。
常駐ではないようなので、マッサージも考えている人は早い段階で予約をすることをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月