マッサージを頼もうと思い、営業時間ギリギリであったため、来られる確認したところ、問題ないという回答があった。また、料金を確認したところ、フロントの方が「料金はかからない」と、何度訊いても言われた。そんなはずはないと思いながらも、部屋に来られたマッサージの方に聞いたところやはり料金はかかると言われた。料金がかかるのは当たり前のことなので、それについてとやかく言うことはないが、料金提示を受けた最短時間（40分）をお願いしたところ、「私は無理やり叩き起こされて来たのに、しかも40分では...。それに最初に料金がかからないなんて言われて気分を害する。」と言われた。このホテルの顧客は、部屋に来る前のマッサージの方の背景も知った上で、フロントのミスも客自身のミスとして反省して、マッサージを受けるルールなのかと思い、納得がいかず、また、この件は、フロントの方の「料金はかからない」という案内ミスが発端であったため、どういうことなのかを確認するため、フロントの方に部屋に来ていただいた。
マネジャーという役職の方が来られたが、「そのフロントの方は、マッサージの方がホテルに払う料金はいくらかという質問だと思い、『料金はかからない』と答えた」という説明であった。「料金いくらか」という質問から、どうしてそのような意味に解するのか納得がいかなかったが、夜遅くであったため、別の日に本人に説明をしてほしい旨伝え、その方が出勤される日時で構わないので、日程案を連絡してほしいと伝え、了承頂いた。しかし、２日経っても何の連絡もない。
初期対応も後日対応も全くできていないホテルに正直がっかりした。単なるクレーマーとして処理しているだけなのか、会社の見識をうかがいたい。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月