この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン時のお手続きの際は、ホテル側からの説明に誤りと不足があり、ご不憫をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご予約が二つに分かれていた件につきまして、予約経路が異なるご予約の場合、ホテルシステムの都合上ではございますが、2泊目にルームカードキーの更新が必要となります。しかし、お支払いは1泊ずつでも2泊まとめてでも可能にもかかわらず、1泊ずつではできかねると誤った説明をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
自動精算機でのご精算につきまして、混雑緩和と人為的ミス防止のために導入させていただいております。クレジットカードでのご精算の場合、暗証番号があれば自動精算機支払いが可能でありフロント支払いより早くお部屋に上がることが可能でございます。こちらについても説明不足があり、またクレジットカードが自動精算機で使用できるのかの確認不足もあり、申し訳ございませんでした。枕のお貸出しにつきましてもご希望に沿えず申し訳ございません。ホテルの収納スペースが限られているためご指摘どおりのご案内となりましたが、頂いたご意見を踏まえ、枕がお貸出しできるスペースを確保できるかどうか検討させていただきます。チェックイン時のご対応につきまして、同じ過ちを繰り返さぬように努めて参ります。また機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。

ヴィアイン東銀座　石田

このたびはヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

またチェックインに関してお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
遅いお時間のご到着という事でしたが、ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。

また次回ご利用頂ける際には、よりご満足して頂ける様スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　直

お客様へ

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は築地駅から徒歩2分、築地市場内・外は目と鼻の先にございますので、大変便利とのお声を多数頂いております。

ご料金でございますが、近年多数のホテルのインターネット価格は需要によって価格を変動をしております。そちらはホテルの販売手法が多様化してきており、現在はそのような手法をとりいれているホテルが多いのが現状でございます。大変恐れ入りますが、ご了承をお願いいたします。

当館のエレベーター内セキュリティに関しましては、ご宿泊者様以外のお客様が無断でお部屋まで上がることを懸念し、防犯の為であります。また、通常お部屋へのご入室はそのお部屋に宿泊しておる方以外のお客様は入室を致しかねておりますので、恐れ入りますがご了承をお願いいたします。

この度はお忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際は当館をご利用くださいませ。

フロント　本間

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきましてありがとうございます。
また、スタッフの対応に関しまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
朝食をご利用頂いたにも関わらず、対応でご不憫お掛けいたしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
次回ご利用いただける際には不備が無いように朝食スタッフ、フロントスタッフ共に気をつけてまいります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　直

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルでのご滞在では、ごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　湯原

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の無料朝食に関しまして、お客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。ご宿泊になられるお客様皆様にご利用いただけるよう、人数の確認と事前準備、そして中間での残りの確認に不備がございました。

これからもお客様にご利用いただけるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

ヴィアイン東銀座　清水

この度は、数多くのホテルの中より、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただきましたのにも関わらず、接客面でご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、大変に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
また、バスルームの電気に関しまして、清掃が行き届いておらず、不快感を与えてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
今回のご投稿を真摯に受け止め、フロントスタッフ、並びに清掃スタッフで今回の内容を周知徹底して同様の事態が生じぬように改善して努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　鈴木

この度はヴィアイン東銀座のご利用、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　湯原

この度はヴィアイン東銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。

立地につきましてはお褒めのお言葉頂戴し、大変うれしく思う次第でございます。

ご指摘いただきました無料朝食でございますが、この度はご満足いただけなかったようで、大変恐縮でございます。
より多くのお客様にご満足いただけるよう、メニューの改良や新メニューのご提供も定期的にいたしておりますので、また次回当ホテルをご利用頂く機会がございましたら、どうぞご利用くださいませ。

今後もより一層、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン東銀座　湯原

この度は数あるホテルの中からヴィアイン東銀座をお選び頂きまことにありがとうございます。

水質に関しましてですが、当ホテルでは東京都の水道水を使用しており、定期的に水質検査を行っております。
安全にご使用頂けますのでご安心くださいませ。

シャワーの水圧に関しましてですが、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。全室で安定した水圧になるよう調整しておりますが、お客様がお泊りになったお部屋が調整不備であった可能性がございます。
次回お泊り頂けた際、万が一このような事にお気づきになられましたら、お手数ではございますがスタッフまでご連絡をお願い致します。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ヴィアイン東銀座　湯原

お客様へ

この度は、ヴィアイン東銀座へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角お泊り頂いたにもかかわらず、水回りにつきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。直ちに清掃責任者へ報告し、お泊り頂いたお部屋を清掃したスタッフへ教育指導をいたします。もし挽回のチャンスを頂けるのであれば、是非ヴィアイン東銀座へお泊り頂ければ幸いでございます。この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座
マネジャー　石田

お客様へ

この度は、ヴィアイン東銀座へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。折角お泊り頂いたにもかかわらず、清掃が行き届いていなくご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた箇所を早急に清掃を担当したスタッフと清掃責任者へ伝え、再発防止に努めて参りますので、もし挽回のチャンスを頂戴できるなら、次回是非ヴィアイン東銀座へご宿泊下さいませ。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座
マネジャー　石田

この度はヴィアイン東銀座にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お客様にはご滞在中、排水に関しまして、不備があり、ご不便並びにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

今回ご宿泊頂いたお部屋は、十分に点検等させていただき、原因究明と対策を講じるように努めます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を真摯に受け止め、同じ事態が起こらぬように確認を周知徹底してまいります。
重ねてお詫び申し上げます。


ヴィアイン東銀座　三輪

ご利用ありがとうございます。
この度のご滞在は満足いただけました様で嬉しく思います。
　
朝食でございますが9月よりリニューアルいたしまして、和食が入りました。現在日替わりで副食をご用意しておりますが、これから皆様のご意見をもとに色々と錯誤してまいります。
ぜひまたご利用くださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

フロント　木幡

この度は、数あるホテルの中から
ヴィアイン東銀座をご利用いただき
誠にありがとうございます。

築地市場などを満喫され
安全面についてもお褒めの言葉をいただき、
スタッフ一同、大変嬉しく思います。

また、銀座・築地近辺にお越しの際は
当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中
ご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座　黒田

この度は、数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。

折角当館をお選び頂いたにもかかわらず、排水が悪くご迷惑をおかけしてしまいました。
また、お部屋の床の清掃も行き届いておらず、壁面も汚れている状態でございました。

頂きましたお声を真摯に受け止め、より良いホテルとなるよう、改善に向けて全力で取り組んで参る所存でございます。

この度清掃の不行き届きにつき、数々のご迷惑をおかけしてしまい、お客様の心証を害する結果となってしまいましたことを、平に伏してお詫び申し上げます。

大変、申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東銀座　森口

いつもヴィアイン東銀座をお選び頂き誠に有難うございます。
お部屋の清潔さにつきましてご満足をいただくことが出来、大変嬉しく存じます。
水周りの設備につきましては老朽化している部分もあり、点検と修繕に努めて参ります。
また、延長料金につきまして、時間単位のシステムに変更できないかどうか、合わせて検討の課題とさせて頂きます。

貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。
有難うございました。

ヴィアイン東銀座　森口

この度はヴィアイン東銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご朝食について、ご意見ありがとうございます。今後のホテル運営の貴重なご意見として賜らせていただきます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン東銀座
フロント　三輪

この度は、ヴィアイン東銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や１階のコンビニへ至近な面など、お褒めの言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
これからも皆様にご愛顧いただけますように、努めてまいりますので、ヴィアイングループのご利用をお願いいたします。

ヴィアイン東銀座　鈴木

この度はヴィアイン東銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
立地の件でお褒めの言葉を頂戴できとても光栄でございます。
しかしながら
清掃が行き届いておらずお客様にはご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ありませんでした。今後このようなことの無い様、再度清掃スタッフの教育を徹底して参ります。
申し訳ありませんでした。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン　東銀座　フロント