この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございます。
Wi-Fiに関しましてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。Wi-Fiの改善に時間がかかっており、お客様にご迷惑をおかけして申し訳なく思っております。
フロントの対応も全員が気持ちのいい対応ができるよう努めてまいります。
この度は快適なお部屋と時間を提供することができず申し訳ございませんでした。
フロント　川上

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。またお忙しい中ご投稿下さいまして有難うございました。
プラスチックのスティックに関しましてスタッフの案内不足でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
宿泊して頂くお客様に、分かりやすく十分な説明をし快適に宿泊ができるよう、従業員一同にもう一度指導して参りますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　大成

この度はホテルＡＺ山口岩国店にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございます。
今回のご宿泊でエアコンの音やＷi-Ｆiの電波が弱い等ご迷惑おかけいたしました。エアコンの音に関しましては調べて早急に対応いたします。
今後もお客様に喜んで頂けるホテルを目指して参りますのでまたお近くにお寄りの際は是非ご利用下さいませ。
フロント　川上

この度はＨＯＴＥＬ ＡＺ 山口岩国店にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

多くの宿泊施設からこちらを選んでいただきましたのにご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、駐車場も200台近くご用意をしておりますが、ご利用が多い際には駐車スペースが埋まってしまうこともございます。
こちらで確保することはできず、周辺に駐車場はないため、最も分かりやすく近いところでもお車で約５分、徒歩で約20分の岩国駅周辺となるため、移動がタクシーでないと難しいため簡単にご案内できないのでその旨の説明も省いておりました。
可能な限りお答えはしますので、もしよろしければまたご宿泊いただけましたらと思います。
こちらがご案内しきらない部分はぜひご質問くださいませ。

今後もHOTEL AZをよろしくお願いいたします。

HOTEL AZ 山口岩国店　松本

この度は、HOTEL AZ 山口岩国店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2重請求に関しまして、こちらの確認不足によるもので大変申し訳ございませんでした。
本来であればお客様のお部屋まで伺うべきなのですが、対応方法が間違ったもので大変ご迷惑をおかけいたしました。
本当に申し訳ございませんでした。

夕食付プランですと通常料金に950円追加するだけで、1058円(税込)の金券として利用できます。
バイキング1回分か居酒屋かまどかにて数量限定の定食1セットか上回った分の御支払いをしていただく形での利用が可能です。

もしまたご利用いただけるのであればこの度のような失礼がないよう、ご快適お過ごししていただけるよう努めますのでどうぞよろしくお願いいたします。

HOTEL AZ 山口岩国店　宿泊　松本

この度はHOTEL AZ山口岩国店をご利用頂き
誠にありがとうございました。
「時期によって宿泊料金が変わるのか？」との
ご質問ですが
当館はプランによって御料金は異なりますが
時期によって変わることはございませんので
ご安心下さいませ。

お客様の仰います様に当ホテルは
郊外型となっており最寄駅・繁華街までは
お車では5分程度ですが歩いては20分程度
かかってしまうため大変ご不便をおかけしております。
しかしながらご朝食・駐車場・サービス面に
つきましてお喜び頂けました様で
ホッとしております。
冷蔵庫・冷凍庫のご利用がございましたら
フロントにてお預かり致しますので
お気軽にお申し付け下さいませ。
今後とも当館をお選びいただけます様
コストパフォーマンスの優れたホテルを目指し
従業員一同日々精進して参ります。

また、岩国へお越しの機会がございましたら
是非当館を宜しくお願い致します。
お客様の再来館心よりお待ちしております。

貴重なお時間割いてのご投稿誠にありがとうございました。

フロント　飯山

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き、誠に有難うございます。

こちらの手違いでチェックイン時にお待たせ致しまして、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルをお選び頂きお越し頂いたにも関わらず、チェックイン時よりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後はそのような事がないよう、スタッフ一同徹底して確認を行って参ります。


洗面所のクズカゴに関しましては、頂きましたご意見を報告し、検討させて頂きます。


宿泊料金と朝食へのお褒めの言葉とご意見有難うございました。

お客様のまたのお越しをお待ち致しております。


フロント　松下

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お部屋のごみと浴室のカビに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後メンテナンス業者と協力して清掃に力を入れてまいりますので、ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様に喜んで頂けるホテルを目指して精進して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　グエン

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。またお忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございます。
適用されてなかったとは県民割の事でしょうか？この度のお客様のご予約では県民割の使用はされておりませんでした。県民割のご利用方法に関しましてご不明な点がございましたら県民割の事務局、または楽天トラベルにお問い合わせくださいませ。
フロント　川上

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿くださいましてありがとうございました。
県民割クーポンの使えるお店を店舗で把握できておらず申し訳ございませんでした。
使える店舗をこちらでも把握できるよう店舗の一覧を出すなど対策を講じていこうと思います。
またお近くにお越しの際は是非ご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　川上

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございます。
フロントスタッフの感じや受け答えがよくなかったということでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。笑顔で接客ができるよう従業員一同にもう一度指導して参ります。またアフターシェーブローションや整髪料に関しましてはお客様の貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。
またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　坂本

この度は、ホテルAZ山口岩国店にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございました。
今回のご宿泊でお客様にご満足させることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘をもとに改善させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　坂本

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございました。
Wi-Fiの接続が悪く、お客様にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見として、改善に努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　重松

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
ご夕食の変更はお客様自身で楽天トラベル様の方から変更して頂く形をとらせて頂いております。お客様にはご不便おかけいたしますがよろしくお願い致します。
またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　川上

この度は、HOTEL AZ 山口岩国店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

枕の高さは別の物のご用意がなく、ご不便をおかけします。
大変お手数をおかけいたしますが、フロントにてバスタオルを数枚お渡しして代わりにお使いいただく対応をさせていただいてます。

バイキングにつきましては、団体のお客様がご宿泊の際は混雑することもございます。
混雑を分散するよう努めますが、混雑が起きやすい日もありますことをご了承ください。

HOTEL AZ 山口岩国店　宿泊　松本

この度はHOTEL AZ山口岩国店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋では窮屈な思いをさせてしまった様ですが
「ぐっすりと寝ることができました」と
仰っていただきホッとしております。
しかしながら、私共フロントスタッフの対応により
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後同じご指摘を頂かないためにも
今一度接客対応を見つめ直しお気持ちよく
チェックインしていただける環境を
作って参りたいと存じます。
また次回岩国へお越しの際は当館をご利用頂けますと
幸いでございます。
お客様とまたお会いできます日を心よりお待ちしております。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　飯山

この度はHOTEL AZ山口岩国店にご利用頂き誠にありがとうございます。
当日は多くのお客様にご宿泊頂いており、
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ごゆくっりお寛ぎ頂けなかったようで大変心苦しく思います。
また、歯ブラシにつきましては早急の改善は
難しい限りではございますがお客様のご意見が
将来的に反映されます様ありがたく頂戴致したく存じます。

コインランドリーにつきましては
別棟となっており建物外の駐車場内にございます。
ホームページでのご案内不足でご迷惑をおかけし
誠に申し訳ございません。
今後とも当館をお選び頂けます様、
快適なご滞在環境の提供並びに全てのお客様に納得して頂ける
御案内を心掛けて参りたいと存じます。

またこちらへお越しの際はホテルAZ山口岩国店を
宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　飯山

この度は、亀の井ホテル山口岩国店をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選び頂き、連泊してくださいましたのに、御不便をお掛けし大変失礼致しました。
テレビリモコンの不具合につきましては、テレビ本体と、リモコン間の送受信がきちんと出来ていないのが原因でございました。お客様のリモコンの使い方に問題があるのではなく、リモコン本体に原因がございます。

冷蔵庫につきましては、お客様の仰るように、客室に入られて壁側にある差込口にルームキーを差し込むことにより、お部屋の主電源が入る仕組みとなっております。その為、外出時にルームキーを抜きますと冷蔵庫の電源も切れる仕組みとなっております。

この度は、十分な説明が出来ておらず、ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。

今一度気を引き締め、お客様に御快適に、御満足にお過ごし頂けるよう努めて参る所存でございます。

次回またお越し頂けます日を心よりお待ちしております。


フロント・福留

この度は亀の井ホテル山口岩国店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のお声拝見いたしました。
フロントの件に関しまして、お誉めのお言葉をいただきまして大変嬉しゅうございます。
トイレなどの設備に関しましては不快な思いをさせてしまいまして、ご迷惑をおかけいたしました。
お客様一人ひとりに喜んでいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に更なる力をいれて参りたいと思います。
またのご利用心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　お客様係

この度は亀の井ホテル山口岩国店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
トイレのウォシュレットに関しまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。あいにく亀の井ホテルではウォシュレットの備え付けをしておりません。御理解下さいますようよろしくお願いいたします。
またの御利用心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　お客様係