厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただけたご様子でお客様のお声にスタッフ一同、とても喜ん
でいます。また厚木へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
温かいお声を有難うございました。

厚木アーバンホテルへお帰りなさいませ。

お部屋の件でございますが確認しましたところ、前回のご予約も同様のダブルのお部屋でお申込みいただき、ご宿泊いただいておりました。
気に入ってくださっているご様子でとても嬉しいです。

またの厚木アーバンホテルにお帰りいただくのを心よりお待ち申し上げます。
温かいお声を有り難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

楽しい時間をお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。お客様のお声がスタッフ一同励みになりました。

暑い日が続いておりますが、お身体大切になさってくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

前回ご宿泊の際、数々のご指導を受け改善のお約束をしたにも関わらず、お客様が満足いただけるホテルになっておらず誠に申し訳ございません。
再び当ホテルをお選びいただいたこと、少なからずとも今回はと期待をもってお越しくださったのではないかと思います。せっかくのご期待に添えず、度重なるご不快な思いをさせてしまい本当に情けなく思っております。

フロントスタッフの接客態度についてのご指摘でございますが、不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。普段のコミュニケーションにも問題があるかと思われますので、お客様の前だからということではなく常日頃からの行動を改め、カウンターを隔てたお客様が自分の行動をどのように感じられるかをもう一度見直し指導して参ります。

客室内のボディーソープにつきましては普段使用していないものを置いたということは断じてございません。客室係が補充し点検しております。
しかしながら泡立ちを良くするためや洗い上がりを大切にする品質上、液体がやや重く乾燥するとかたまりやすい性質がございます。安心してお使いいただ
けるよう表記するもしくは、商品の変更も含めお客様が客室内で快適に過ごせるよう見直して参ります。
またボディーソープで顔を洗った際、口に入りしばらく痺れがあったとのことでございますがその後お身体の具合はいかがでしょうか。
ボディーソープは洗浄の為に石鹸の成分が入っておりこちらのアルカリ性が高い為、刺激を感じられたものと思われます。すぐに吐き出せば健康被害が発生
する危険性はないと製造メーカーに確認しております。どうかご安心ください。

度重なるご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテル事業部長　村山　

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ご朝食についてのご意見有難うございました。
ハムとベーコンを日替わり、不定期ではございますがミートボールとハンバーグ、焼き魚の内容を変更しております。
お客様に変化を感じていただけていないことが判りましたので、今一度内容、方法について見直して参ります。
更なる工夫でお客様が朝食を楽しみにしていただけるようなブッフェにしていきたいと思っております。ご意見心より御礼申し上げます。

お帰りなさいませ。温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても励まされました。

アーバンスパもおかげ様で多くのお客様にご利用いただきご好評いただいております。
これからも当ホテルで元気になってお帰りいただけるようお手伝いして参りたいと思います。
ご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございました。

受光機の位置についてのご意見有難うございます。早速配置を見直し、変更するように致しました。
お客様のご意見のお陰でございます。心より御礼申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用くださり誠に有難うございます。

アーバンスパもお楽しみいただけたご様子でとても嬉しく思います。
また是非厚木にお越しの際はお立ち寄り下さい。
貴重なご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございました。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

清掃の不行き届きにつきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう
再度清掃、確認の徹底を指導して参ります。

また厚木にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
ご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ご意見は参考にさせていただき設備、サービスの改善に役立てて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ご意見拝読いたしました。温かいお声を有難うございます。空調でございますが全館一括運転でございます為、各客室では風量調節となります。
当日はすでに冷房に切り替わっており、気温の低い日であった為、寒い思いをさせてしまいご不便をお掛けいたしました。
また毛布の貸し出しもご用意がございますので遠慮なくお申しつけください。

貴重なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。

お部屋の清掃が行き届かず誠に申し訳ございません。快適にお過ごしいただけず誠に心苦しいばかりです。
清掃担当者には再指導し、再発防止に向け確認の徹底指導と手法の再検討を実施いたします。

レストランスタッフについてもは私の教育、指導が至らず本当にお恥ずかしい限りでございます。
お客様に気持ちの良く朝食を召し上がっていただき、元気な一日を過ごしていたけるようお手伝いすることが私共の使命であるにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に力を注いで参ります。
率直なご意見をお寄せくだり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

お部屋の不備につきましてはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。今後このようなことがない様再指導し、準備後の確認を徹底して参ります。

率直なご意見をお寄せくださり心より御礼申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

平素より格別のお引き立てに預かり誠に有難うございます。

お客様のお声とても嬉しく拝見いたしました。
温かいお声が本当にスタッフの励みになります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申しあげます。

ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申しあげ
ます。
楽しみに来て下さったお客様のご期待に副えず、本当に心苦しいばかりです。
今後このようなことがないよう再度清掃指導を徹底して参ります。

率直なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

お父様、お母様にお喜びいただき、楽しい時間をお過ごしいただけたご様子でスタッフ一同とても嬉しく思っております。
便座についての貴重ご意見はありがたく参考にさせていただきます。

ご両親様との再会時にはまた思い出づくりのお手伝いができるようにスタッフ一同これからも精進して参ります。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申しあげます。

お部屋の不備につきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お申し込みいただいていたお部屋より広めのお部屋をご用意したことが、かえってご迷惑をおかけすることになってしまい心苦しいばかりでございます。
戸棚を確認致しましたところ開けるときに取っ手部分のへこみからずれた位置で力を加えると脱落することがあるとわかり、早速修繕いたしました。
その他数々のご迷惑をおかけしたにもかかわらずまたお越しくださるとの温かいお声を頂戴し、次回こそはご期待にお応えできるよう改善して参りたいと思います。

率直なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ベストな状態でご出発されたとのこと拝読いたしました。スタッフ一同、とても喜んでおります。
お子様に輝かしい未来が待っていることを心よりお祈り申し上げます。

ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お部屋はアップグレード致しました。
ダブルルームでおくつろぎいただけたご様子でとても嬉しく思います。

これからも日々進化し続けるホテルを目指して参ります。ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ＬＡＮケーブル喜んでいただきとても嬉しく思います。以前は貸し出しをしていたのですが、お客様のお声を反映してお部屋に常設するようにしております。

お客様の温かいお声がスタッフ一同励みとなりました。
ご意見誠に有難うございました。