厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

夜遅くのご到着さぞお疲れでしたでしょう。ゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

お客様のお寄せ頂いたお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様の「良かった」のお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

大浴場お楽しみいただけたご様子でとても嬉しく思います。
お客様のお声がスタッフ一同励みとなります。
ご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

アーバンスパを楽しみにしてくださりとても嬉しく思います。サウナがありますアーバンスパ、並びにフィットネスクラブは第1,3月曜日設備点検の為、休館日とさせていただいております。
施設維持の為、ご理解のほど宜しくお願いいたします。

ホテルのポイントカードも是非ご活用ください。ポイントを集めて交換した金券は宿泊代はもちろんのことレストラン、カフェ、フィットネスクラブでもご利用いただけます。

貴重なご意見を有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

お客様のお声がスタッフ一同、励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊の際にご不便・ご面倒をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。猛暑の中で冷房があまり効かなかったとの事で、お部屋で体調崩されなかったかとても心配でございます。

そして何より滞在中に対応出来なかった事、とても心苦しく感じております。

施設担当にすぐ調査してもらいました。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

これからも多くのお客様にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、日々精進して参ります。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

いつも厚木アーバンホテルへご宿泊頂きましてありがとうございます。
バスルーム内のアメニティ用品ですが、ご要望に沿えるよう、担当者と今後検討してまいります。貴重なご意見を誠に有難うございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル　池田

日頃より厚木アーバンホテルをご愛顧いただきまして、誠に有難うございます。
また、この度は客室設備の不具合により、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。機械ケーブル不良を確認し、ただちに修繕を致しました。ご指摘をいただき、有難うございます。
お客様が快適にご宿泊出来る様、今後のメンテナンスチェックの強化をお約束します。
またのお越しをお待ちしております。

厚木アーバンホテル 池田

先日は、厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂き感謝致します。
今後のホテル運営に役立てさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル　フロント

この度はアーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。お部屋の間取りの件でございますが
ベッドから浴室の部分が隠れているのですが本当に賛否両論の間取りになっています。
学生さんやスポーツの団体さんなどご家族でないご利用の方はドアを開けても着替えている所が見られないので良いといったご意見も見受けられます。　　ご家族様ですと死角になっていて心配になられる方もあるやもしれません。

ホテル側からの視点では防犯上の問題はございませんのでご安心下さいませ。

お客様の貴重なご意見有難うございます。
またのご利用を是非お待ち致しております。

宿泊部　　川島

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せ下さり、心から御礼申し上げます。駐車場とお部屋の臭いの件、大変申し訳ございませんでした。

駐車場は平面の方が数に限りがございます。徒歩5分程歩いて頂く形ではございますが、第二駐車場（自走式）がございますので、そちらもご案内可能でございます。その際はフロントに荷物をお預けいただけますので、ご遠慮なさらずにお申しつけ下さいませ。

お部屋の臭いの件でございますが、清掃の際に換気をして清掃しているのですが、行き届かずお客様には大変不快な思いをさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。次回からはこの様な事の無い様に勤めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

浴槽の栓の不備につきましてはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お部屋を確認いたしましたところ、排水口に備え付けております器具（ヘアキャッチャー）が若干ずれていたことが原因であったことが判りました。お客様にご迷惑をかけることがないよう今一度、客室の点検を強化してまいります。

大浴場アーバンスパにはガウンのご用意がございます。
一度の入浴のみでガウンを着用にならない方が多いことから、必要な方にのみお渡しするようにしております。（※掲示にてご案内しております。）
次回ご利用の際はどうぞ遠慮なくお声掛けいただければと思います。

お客様にまた泊りたいと思っていただけるホテルになれるようこれからも設備、サービスの改善に努めて参ります。
貴重なお声を有難うございました。

先日はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。私どもの配慮が欠けていたのと他のタイプも含め初日に禁煙ルームが空い
ていなくご案内が出来ない状態だった為、接客レベルの未熟さからお客様へのサービスがきちんと行なえていなかったと深く反省しております。
お客様から頂戴しました意見を真摯に受け止め、スタッフの再教育とサービス向上に努めてまい
ります。この度は大変申し訳ございませんでした。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご意見有難く拝読いたしました。
期待を持って再びお越しくださったのに、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

本館、新館でお部屋の仕様が異なる部分がございますが、平米数、ベッドサイズは同様でございます為、現在シングルタイプを除いては区分けをせずに現在ご予約を承っております。
空室がある限り、ご希望は承っておりますので新館希望のメッセージをいただけると有難く存じます。
また、お客様のご意見を参考に、今後お部屋タイプの区分けについても見直して参りたいと思います。

スタッフの対応についてもお客様への心遣いができておらず、恥ずかしいかぎりでございます。誠に申し訳ございませんでした。
気持ちよくお過ごしいただける対応ができるよう、精進して参ります。

貴重なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

コーヒーは以前と変わらずインスタントですが、ダブル、ツインのお部屋に限定してご用意がございます。
現在デラックスシングルのお部屋にはご用意しておりませんが、ご意見は有難く参考にさせていただきます。
空調につきましては申し訳ございません。
すぐに変更とは参りませんが、今後の設備改善に役立てて参りたいと思います。

貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。
せっかくアーバンホテルにお帰りいただいたのに、ご不快な思いをさせてしまいとても残念で心苦しく思っております。

誠に恐れ入りますが、はじめにご説明させてください。
お客様のご意見にございます旧館は建物が新しく新館でございます。
おっしゃる通りベッド幅や仕様が異なっておりますので、楽天トラベルにおいてお部屋は別タイプとして、ご料金も別にご用意しご予約を承っております。

ご利用されましたプランを確認致しましたところ１回目は禁煙シングルＬＡＮ接続、２回目がエコ割引プラン　新館シングルＬＡＮ接続でお申し込みいただいております。
現在様々なプラン、お部屋タイプがございますので混乱を招いてしまうこともあるかもしれませんが、お客様のご希望に合ったお部屋を提供できるよう写真も含めご案内させていただいております。

次回ご予約の際はご希望のお部屋タイプをご確認の上、お申し込みいただければ幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。

長くのご愛顧を賜わり厚木アーバンホテルへ１年ぶりにお帰りいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

当日の状況を確認いたしましたところ予定していたお部屋の清掃状態が即座に確認できず、お客様のお部屋を変更した為にスムーズにご案内できなかったことがわかりました。お仕事でお疲れのところ、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

再度清掃担当者とフロントの確認方法を見直し、お客様にご迷惑をかけることがないよう努めて参ります。

ご指摘くださいましたこと心より御礼申し上げます。

先日は、厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食へのご意見を頂きありがとうございます。会場都合により、当日はトレーのご対応が出来ず、お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
当館は地産地消にこだわり、栄養バランスの摂れた朝食をご提供しております。お客様のご期待に沿える内容へ今後改良を含め検討させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル　池田

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

当館に期待を持ってお選びいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず残念で心苦しいばかりです。誠に申し訳ございません。

早速、深夜の利用を控えていただくこと、扉を閉めて利用していただく旨のご案内をランドリーコーナーに設置致しました。
また巡回時の確認を強化するように致しました。

率直にご意見をくださり有難うございます。
改善する機会となりましたこと心より感謝申し上げます。


厚木アーバンホテル
総支配人　村山

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご迷惑、ご心配をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お疲れのところ驚かせ、またお客様の大切なお洋服まで巻き込んでしまい、ただただお詫び申し上げるばかりです。

今後このようなことが起こらないよう対策を講じ、またご意見を有難く参考にさせていただき、いざというときに対応ができるよう改善して参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。