いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして感謝致します。

滞在中に大変不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見・ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。今後は、同じ事の無い様に、再度初心にかえり努力して参りたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きましてありがとうございます。

ご朝食がご満足頂けなかったご様子で心苦しく感じております。お客様のお声をシェフにお伝えさせて頂きます。多くのお客様にご満足頂ける様に、日々精進して参ります。

また厚木にお越しの際には、当館にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

厚木アーバンホテル
宿泊部　玉川

先日は、厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
シャワーの水圧が弱かったということで、ご不憫をお掛けして申し訳ございません。すぐに新しいシャワーヘッドへの付け替えを行いました。貴重なご意見をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
また、厚木へお越しの際は是非ともお待ちしております。

厚木アーバンホテル　池田

先日は厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは厚木インターからも約15分程の場所に位置しております為、遠方からお車でお越しのお客様も数多くいらっしゃいます。
敷地内駐車場の他にも、提携第二駐車場もご利用いただけますので、ご安心くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル　池田

先日は、厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、夜遅くまでお仕事お疲れ様でございます。
是非、次回ご宿泊の際はリニューアル部屋でご案内できれば幸いでございます。
（10月15日に全客室リニューアル完成予定です）
貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル 池田

先日は、厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食へのご意見を頂きありがとうございます。会場都合により、当日はトレーのご対応が出来ず、お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
当館は地産地消にこだわり、栄養バランスの摂れた朝食をご提供しております。お客様のご期待に沿える内容へ今後改良を含め検討させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

厚木アーバンホテル　池田

先日は、厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
客室アメニティにおきましては、仕入れ担当者が事前確認を行い提供させていただいておりますが、このような結果に至り誠に残念に思います。アメニティの見直しを含め、提供備品に問題がなかったか確認を行っております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を有難うございます。

厚木アーバンホテル　池田

この度は、数あるホテルの中より厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館駐車場は、ホテルに併設しております平置き駐車場、立体駐車場と提携施設アーバンプラザ内の第二駐車場を設けてございます。
本厚木駅周辺道路は一方通行が多く、初めてお越しの方は駐車場までの道順が難しく感じられる方もいらっしゃいます。お近くまでお越しいただきましたら、ホテルへお電話頂ければフロントスタッフが周辺までお迎えにあがりますので、お気軽にご連絡くださいませ。
またの御利用をお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル 池田

先日は、厚木アーバンホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館は集中管理のエアコンを使用しております為、各客室では風量調節のみの設定が可能でございます。その為、扇風機やストーブ等の貸出サービスを行っておりますので、フロントスタッフへお気軽にお申し付けくださいませ。
又朝食のテーブルレイアウトへのご意見誠に有難うございます。当日は海外からの団体のお客様が多く、お時間帯が重なったお客様には同テーブルへのご案内となり申し訳ございませんでした。
料飲スタッフへ報告をし、おひとりでお泊りのお客様へ配慮をしたレイアウトを心掛けるように努めさせていただきます。貴重なご意見感謝致します。
今後もよりよいサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館をお待ちしております。

フロント　池田

この度は、当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
客室のWi-Fiが繋がりにくく、お客様にはご不憫をお掛け致しました。
翌日専門業者へ電波確認と、メンテナンスチェックを行い改善させていただきました。ご指摘を頂き、有難うございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂き感謝を申し上げます。お客様のお声が私達の励みとなります。
また、厚木にお立ち寄りの際は是非「厚木アーバンホテル」へお越しくださいませ。

宿泊部　池田

先日は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。この度は大変ご迷惑をお掛け申し訳ございませんでした。スタッフへの再教育、施設の保守管理を今一度徹底させて頂きます。
また、貴重なご意見是非参考にさせて頂きお客様に喜んで頂けるホテルにしたいと思います。

厚木にお立ち寄りの際は是非「厚木アーバンホテル」へお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

厚木アーバンホテル　渡辺

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さいまして、誠に有難うございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思います。
また厚木にお立ち寄りの際は、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

宿泊部 池田

厚木アーバンホテルをご利用いただき有難うございます。

今年は本当に暑い日が続いていますね。
お部屋の空調についてのご意見拝見いたしました。ご滞在中、快適にお過ごしいただけなかったこと心苦しいばかりです。
全館統一の空調でございます為、各お部屋は風量で調整となっております。年々暑い夏になっていますので、効きが悪い原因を追及して改善して参りたいと思います。

朝食は、カレーを気に入ってくださり有難うございます。当館は、パーティーやビアガーデンでも「カレー」が好評です。朝食でご用意しているカレーは、朝でも食べやすい別の味に仕上げています。「うまかったー」の一言が、とても嬉しいです。本当に励みになります。

貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山村

お客様

この度はご利用下さり誠に有り難うございます。
現在5月よりフロア事に浴室の改装工事を致しております。

その先にテレビの入れ替えなども予定しております。
皆様に使いやすいホテルを目指しておりますので
今後もどうぞ宜しくお願い致します。

宿泊部　　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
ご要望有難うございます。
つきましてはダブル・ツインなどのお部屋に置き鏡をおかせて頂きました。
シングルにあるような凄く大きな鏡では無いのですがご活用下さいませ。
また新たに大きい鏡なども考えてまいります。
貴重なご意見誠に有難うございます。
宿泊部　　川島

この度は厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
アーバンスパは毎月の第一・第三月曜日と夏季・お正月に数日間のメンテナンス休暇日がございます。
各サイトにご案内を記載させていただいているのですが見にくかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
ご案内の方法や営業日の見直しなど考えてまいります。
当ホテルは駅より5分位の立地ですが繁華街から少しずれているので夜は本当に静かなホテルでございます。

貴重なご意見本当に有難うございます。

宿泊部　　飯原

厚木アーバンホテルをご利用下さり誠に有難うございます。
駐車場係員・フロント係員のご案内・対応の不備
誠に申し訳ございません。

お客様の貴重なお時間をとってしまい大変申し訳なく感じております。

各スタッフのレベルアップは勿論、お客様の側にたってどうご説明をすれば分かりやすいのかなど
考えてまいります。
貴重なご意見を大事にしてお客様と同じ思いをさせないよう対応致してまいります。

本当に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島

この度はご利用下さり誠に有難うございます。
アメニティが１人分しかなかったとの事、誠に申し訳ございません。　せっかくの楽しいご宿泊を不快な物にしてしまい反省とお詫びの気持ちで一杯でございます。
セミダブルタイプのご予約はお一人様のご利用も大変多い為１名様用・２名様用とその日事に分けて設定致しております。
本来２名設定のお部屋をご案内しなければいけない所をフロントスタッフのミスにより１名設定のお部屋をご案内してしまいました。
本当に申し訳ございません。
お泊りの際にフロントにご連絡頂けましたらすぐお部屋の交換など対応させていただきましたが
今となっては只々お詫びする事しか出来ず
申し訳ない気持ちで一杯でございます。

二度と同じ過ちを繰り返さないよう対応致してまいります。　
本当に有難うございます。

宿泊部支配人　　川島　裕司

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に
有難うございます。
お褒めのお言葉を賜り大変うれしく感じております。
アーバンスパは当ホテルの付加価値の一つとして
ご好評をいただいております。
暖かくなってきましたのでご利用しやすくなってきております。

今後も様々な特典やサービスを企画してお客様
に喜んでいただけるホテルを目指してまいります。
ご利用誠に有難うございます。

宿泊部　　川島　裕司

この度はご利用頂きまして大変感謝致しております。
夜間帯対応のスタッフにお褒めのお言葉を賜り誠に有難うございます。　お褒めのお言葉お伝えさせて頂きます。

ユニットバスの件ご報告有難うございます。
施設管理担当に報告させて頂きました。

シャンプーなどの設置場所について協議致します。

貴重なご意見とご利用　誠に有難うございます。

宿泊部　川島