厚木アーバンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　この度は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
①初日のお客様をお迎えするお部屋としての最低限の換気や消臭対応がキチンと対応出来ていなかったこと
②二日目の消臭作業も消臭自体はしたものの取り切れていなかったことと、お客様に対する配慮を欠いてしまった。
今回はお客様のご指摘の通り、大変心苦しい対応をしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今後、再度フロントスタッフの意識改善をします。お客様から残念なお言葉を頂かないように精一杯努力して行きたいと思います。この度はご不快な思いのままご出発をさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。貴重なご意見有難うございました。

厚木アーバンホテルをご愛顧いただきまして誠に有難うございます。

この度のご指摘頂きました件、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

今回のご予約は1泊目（水）、2泊目（木）が6500円、3泊目（金）、4泊目（土）は6800円でございます。こちらは予約確認書に記載されている通りにご請求させていただいております。上回るご料金をいただくことはございません。
5泊目（日）6800円でございますが、楽天トラベルからではなく直接ホテルへのご連絡で延泊された為、4泊目のご料金を継続してのご予約として承っておりました。
ご案内が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の利便性を考え柔軟に対応しておりましたが、かえってご迷惑をお掛けすることになってしまい、心苦しいばかりです。
いつもご利用いただいているお客様だからこそ、ご予約内容の確認を徹底し、ご対応させていただきたいと思います。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

また厚木へ来られる際はどうぞお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルへお帰りなさいませ。
愛顧いただき心より御礼申し上げます。

清掃の件、大変失礼致しました。
確認が不十分で誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今一度確認を徹底していく所存でございます。

貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
また厚木へお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして心より御礼申し上げます。

温かいお声を頂戴し、とても嬉しく思っております。

貴重なご意見をお寄せくださり有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご意見有難く拝読いたしました。
期待を持って再びお越しくださったのに、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

本館、新館でお部屋の仕様が異なる部分がございますが、平米数、ベッドサイズは同様でございます為、現在シングルタイプを除いては区分けをせずに現在ご予約を承っております。
空室がある限り、ご希望は承っておりますので新館希望のメッセージをいただけると有難く存じます。
また、お客様のご意見を参考に、今後お部屋タイプの区分けについても見直して参りたいと思います。

スタッフの対応についてもお客様への心遣いができておらず、恥ずかしいかぎりでございます。誠に申し訳ございませんでした。
気持ちよくお過ごしいただける対応ができるよう、精進して参ります。

貴重なご意見をお寄せくださり誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

ご夕食、お楽しみいただけたご様子でとても嬉しく思っております。また、ご朝食のご意見は参考にさせていただき今後の改善に役立てて参ります
。
もう一歩が進めるよう、スタッフ一同努力致しますのでこれからもどうぞよろしくお願いいたします。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
お食事美味しかったとのお声とても嬉しく思っております。

お客様のご意見を有り難く参考にさせていただき、改善して参りたいと思います。
ご指摘くださり心より御礼申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。

朝食時につきましては品切れによるご迷惑をお掛けしてしまったこと。またスタッフの言動によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
初めて御利用くださったお客様のご期待にお応えすることができず本当に心苦しく思っております。

好きなものを好きなだけ食べられるのがバイキングの魅力でございます。お客様にご不便や御不快な思いをさせることがないよう、快適にお過ごしいただけるよう再度指導致します。

お客様のご意見で改善の機会をいただきました。心より御礼申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。
貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。
せっかくアーバンホテルにお帰りいただいたのに、ご不快な思いをさせてしまいとても残念で心苦しく思っております。

誠に恐れ入りますが、はじめにご説明させてください。
お客様のご意見にございます旧館は建物が新しく新館でございます。
おっしゃる通りベッド幅や仕様が異なっておりますので、楽天トラベルにおいてお部屋は別タイプとして、ご料金も別にご用意しご予約を承っております。

ご利用されましたプランを確認致しましたところ１回目は禁煙シングルＬＡＮ接続、２回目がエコ割引プラン　新館シングルＬＡＮ接続でお申し込みいただいております。
現在様々なプラン、お部屋タイプがございますので混乱を招いてしまうこともあるかもしれませんが、お客様のご希望に合ったお部屋を提供できるよう写真も含めご案内させていただいております。

次回ご予約の際はご希望のお部屋タイプをご確認の上、お申し込みいただければ幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

駐車場について予めご連絡くださったにもかかわらず、ご期待に添えない対応をしてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約時やその後のご連絡でお客様からいただいた情報確認を徹底し、心地良いサービスができるよう再指導致します。

見直す機会を与えてくださり心より御礼申し上げます。
率直なご意見、誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただけたご様子でとても嬉しく思います。これからもお客様を笑顔でお迎えできるよう精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用くださいまして誠に有難うございます。

突然のお泊りにも便利で安心してご宿泊いただけるよう、これからもお客様を笑顔でお迎えしたいと思います。

またのお越しをお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

夜遅くのご到着さぞお疲れでしたでしょう。ゆっくりお休みいただけましたでしょうか。

お客様のお寄せ頂いたお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

お客様の「良かった」のお声がスタッフ一同励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

お客様のお声がスタッフ一同、励みになりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はご利用誠にありがとうございます。そこそこでもご満足頂ける様に努力してまいります。また是非お試しいただきたいと思います。SDGSにも取り組ませて頂いております。　フロントお渡しでのアメニティなどもお試し下さいませ。

この度はご利用誠にありがとうございます。
本当に沢山のご意見感想を記入して頂きありがとうございます。ひとつひとつを改善できる様に対応してまいります。フロントへのご意見が一番当館として悔しく思います。対処致します。本当にありがとうございます。

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度は、お客様にご満足頂くサービスが提供出来ず大変申し訳ございません。

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め日々精進して参ります。貴重なお声をありがとうございました


厚木アーバンホテル　渡辺

この度は厚木アーバンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間の中、口コミ投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度は、夜間時の排水音につきましては
大変ご迷惑をお掛け申し訳ございませんでした
原因を究明し改善対策を実施させて頂きます

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め日々精進して参ります。貴重なお声をありがとうございました


厚木アーバンホテル　渡辺