この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。お誉めの言葉を頂戴し、スタッフ一同喜んでおりました。ゆったりとおくつろぎいただけますので、次回ご都合がよろしければ
是非URBAN SPAもご利用くださいませ。

ご意見誠に有難うございました。

平素より格別のお引き立てに預かり誠に有難うございます。

ご意見拝読いたしました。
消臭が不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。消臭方法の見直しをして参ります。またすぐにとは参りませんが、現在禁煙ルームの増室も検討しているところでございます。
良いご報告が早くできるよう努めて参ります。

頂戴した様々なご意見は参考にさせていただき今後の設備・サービスの改善に役立てて参ります。
ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

お召し上がりいただいたご朝食はお一人様８８０円で和洋食のバイキングをご提供しております。
サラダ４種、洋風メニュー５種、和風メニュー８種、デザート２種、パン３種、ご飯、お味噌汁、コーンフレーク、ドリンク５種でございますが、これからもお寄せいただきましたご意見を参考に１日の始まりを気持ち良く過ごせる朝食づくりに工夫して参ります。
ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

空調音ではご迷惑をお掛けし申し訳ございません。よりよい客室づくりを目指し、工夫できることがないか追求して参ります。
女性用のアメニティグッズはお客様のご意見を反映しながら、現在ご提供している内容になりました。アロマヘアパックがおすすめです。
次回お時間がございましたら是非スパもご利用くださいませ。別棟ではございますが、ゆったりおくつろぎいただけると思います。

ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

事前にご連絡いただきながら、ご希望のお部屋をご用意できず誠に申し訳ございません。またチェックイン時の対応がいたらなくご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

日頃、間違いなくお客様の希望するお部屋にご案内する為にご予約を二重チックしております。
そのことがかえってお客様にご迷惑をかける結果となってしまい残念で仕方がありません。
お客様のご予約は当初確かにLAN付シングルでご用意してあったのですが、予約チェックの際に楽天トラベルからの通知がLANなしのシングルであった為にお部屋が修正されていました。
当ホテルはLAN付は一部のためお部屋も
【シングル】【LAN付シングル】
とお部屋を分けて販売しております。
今後このようなことがないよう、お電話でご希望のご連絡のあった際は＜指定連絡有り＞の記載をしお客様のリクエストに柔軟に、間違いなくお応えできるよう指導徹底して参ります。

また接客につきましてもお客様にご不快な思いをさせることがないよう更なる指導をして参ります。
率直なご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用くださり誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

ユニットバス入り口の段差につきましては変更することが困難なため何卒ご容赦ください。バスタブの音については原因を調査して参ります。
頂いたご意見を参考にこれからも設備・サービスの向上に努めて参ります。

ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中には度重なるご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

ご依頼いただいたことを正確に、間違いなくお応えすることは当然のことであり、更にできることをお探ししてお役に立つことが私たちの使命であると指導しておりますが、行き届かず本当にお恥ずかしい限りです。
失った信頼を得られるようひとつひとつ基本に返って考え、行動して参りたいと思います。これもお客様が率直なご意見をお寄せくださったおかげでございます。

ご意見を真摯に受け止めご期待に添えなかったことを猛省し、これからも指導、教育に精進して参ります。
ご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

本厚木駅からの途中、交差点が２箇所ございます為少し遠く感じられるかもしれませんね。ご意見は有り難く参考にさせていただきます。
「良かった」とお客様に感じていただけるようこれからもスタッフ一同、精進して参ります。

この度は厚木アーバンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

アーバンスパもご利用いただきリラックスしていただけたご様子でとても嬉しく思います。
お客様のお声を励みにこれからもスタッフ一同力を注いで参ります。
ご意見誠に有難うございました。

厚木アーバンホテルにお帰りくださり有難うございます。

お客様のお声にはいつも励まされます。
調理スタッフもとても喜んでおりました。
５月には一部新メニューを考えているところです。
これからもどうぞお気軽にご利用くださいませ。

厚木アーバンホテルをご利用くださり誠に有難うございます。アーバンホテルにお帰りいただきとても嬉しく思っております。

禁煙ルームが満室の為、消臭ルームでのご対応させていただきましたが、不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。
換気消臭を十分に行い確認し、ご不快な思いをされることがないよう改善に努めて参ります。

ご指摘いただいたご意見は参考にさせていただき、これからも施設・サービスの向上に力を注いで参ります。
これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。

アメニティグッズお喜びいただけてとても嬉しく思います。お客様のご意見を参考にしながら女性スタッフが考えました。
遅くのご到着でご利用できなかったスパでございますが、静かでリラックスできる大人の空間です。
次回お時間がございましたら、是非お楽しみくださいませ。

ご意見有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

嬉しいお言葉を頂戴することができ、スタッフ一同とても喜んでおります。
また厚木へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
バスの位置は残念ながら変更できませんが、家具やテレビの配置など再検討しお泊りになられるお客様が快適にお過ごしいただけるよう早急に改善して参ります。これもお客様が率直なご意見をお寄せくださったおかげでございます。心より御礼申し上げます。有難うございました。

平素より格別のお引き立てに預かり誠に有難うございます。また貴重なご意見を多くお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

はじめにスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございません。リクエストにお応えできずにお断りしなければならない時こそお客様の立場にたった思いやりのある接客ができるよう、再度指導して参ります。

禁煙ルームにつきましては2005年秋にリニューアルの際、８部屋増室し現在２９室ございます。また禁煙ルームが満室の場合でも事前にお知らせいただければ、脱臭機を使用し消臭対応しております。
予約の標準を禁煙にというご希望でございますが、現状のお部屋の割合からするとは難しいところでございます。お手数をおかけ致しますが、お名前のあとに【きんえん】と入力をしていただきたくお願い申し上げます。今後更に禁煙ルームのご希望は多くなると感じております。また改装の機会には更に増室したいと考えております。

いただいた様々なご意見はありがたく参考にさせていただき今後の設備、サービスの改善に役立てて参ります。

厚木アーバンホテルをご利用くださり誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

駅からは北口徒歩５分でございますが、途中に交差点が二箇所ありますので信号待ちも含めると遠くお感じになられるかもしれませんね。

ご意見は参考にさせていただき今後の設備、サービスの改善に役立てて参ります。

厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。

スタッフの対応が不十分であったとのご指摘は真摯に受け止め、お喜び頂ける接客ができるよう力を注いで参ります。

ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。

スムーズにご朝食が召し上がれなかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。時間に追われせっかくのバイキングを十分に召し上がっていただけなかったのではないかと残念に思っております。
申し込みが多い時には宴会場に会場変更しておりますが、当日は同じ時間帯にお客様が集中してしまったようでございます。
出来る限りご迷惑かけることがないよう、更なる工夫をして参りたいと思います。

ご意見誠に有難うございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけず本当に心苦しいばかりです。
誠に申し訳ございません。
喫煙可能なお部屋であっても換気を充分にすることはもちろんでございます。最良の状態でお客様にお部屋を提供するよう再度指導して参ります。

ご意見誠にありがとうございました。

この度は厚木アーバンホテルをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

そうですね。お泊りいただいた新館のお部屋はユニットバスへの段差が若干大きいかもしれませんね。参考にさせていただき今後の設備、
サービスの改善に役立てて参ります。

ご意見誠に有難うございました。