［子供が来れるようなホテルでは無い］［私が維持してる、こんな子連れ客の為に私は支払ってるわけじゃ無い］［外国の方に日本の恥とならないようにして］と自称オーナーと申してる方に言われたのがとても強烈でした。

フロントの方ドライバーの方レストランの方共にとてもあたたかいおもてなしでした。古さはありますが部屋もとても広く、家族が多くても本当に快適でゆったり過ごせました。

チェックイン日フロントで、お客さん同士が結構キツい口調で、言い争いしてるのにびっくりしました。フロントという、ホテルの顔で、あんな大声で喧嘩してるのにホテルの方はなかなか止めにも入らずなんだかなぁと遠目で見てましたが、チェックアウト日に我が家が自称オーナーという方に絡まれて、上記のようなことを言われて、本当散々でした。

ホテルの方はとても丁寧で対応も迅速で素晴らしいのに、オーナー？の方が他の多くのお客さま（見る限り4組の人と言い争いをしてました）と揉めていて「あんたみたいな人ホテルに来るな。」
と言っていては、ホテルが損しないのかな？と思います。
ホテルも板挟み状態かと思いますが、あの方のせいでとても残念です。
非常に不愉快な思いが帰ってきても残っており、本当は星1つとつけたいところですが、あの方がホテルと無関係でしたら失礼ですので、4の評価にさせていただきました。たくさんの方と揉めてらっしゃるようなのでご対応していただきたく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

5月6日に、ワンの宿に宿泊。道がすいていてチェックインの可能時間より更に１時間はやくつき、流石に部屋が支度できていないとのこと。小一時間程、ワンちゃんと散歩でもといわれ、敷地内の地図をもらい、ドッグランや、スパの場所を確認しながら、見て周り頃合いを見てチェックイン。部屋をランクアップしましたと行ってくださり、テラスに椅子、テーブル付でした。有り難かったです。部屋風呂は、温泉でなくスパに行けば温泉とのこと。ただ、歩いて５分弱、天気や季節によってはちょっとという感じです。食事は、時間がわかれているせいか、あまり混んでいる感じもせず、快適。品数と、温かいおかずがもう少しあれば満点ですね。部屋はワンコ同伴のわりに、とてもきれいで臭いもありません。快適でした。スタッフも、良い方ばかりでした。敷地自体が広くてドッグランを使わなくても散歩には問題なしです。値段もゴールデンウィーク期間と考えれば決して高くはないかな？安いにこしたことはありませんが。またワンコ連れで行きたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ツインを３人で予約していましたが、当日、御配慮いただいたおかげで、広いお部屋で３人でゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

愛犬2匹を連れて行きました。犬連れでは無い方とのエリアがはっきりと分かるようになっていたので、気兼ねなく過ごせました。アメニティも犬用の物を用意されていたので助かりましたが、トイレが小型犬用の物で、我が家は中型犬なので使えず、持参した物を使いました。お天気が良かったので、レストランから富士山がよく見えて最高の景色で、美味しく食事も出来ました。犬のお散歩コースで富士山が見える広場を勧められましたが、かなりの距離を歩いても全く見えず、もう少し分かりやすい立て看板があると良かったかなと思います。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

息子と犬と２泊しました。まず、犬用備品は素晴らしく充実しています。お留守番用クレート、フード水の食器、犬用タオル大小、トイレシート＆トイレトレー、必要な物は殆どあります。備品には鹿肉ジャーキーまであり、犬大喜びです。部屋のプライベートテラスは大型犬も脱走出来ないサイズのフェンスに囲まれ、また、ドアもついているのでテラスから直接、森のような庭に散歩に出る事が出来ます。
食事は、他の方が指摘されている様にブッフェの品数は少なく、選ぶ楽しみはありません、しかし、コロナ渦で世界中が苦しんでいる中、今回ここは妥協するべきと思います。お料理の味は美味しいですし、食事の席からは富士山が近くに見え綺麗でした。
ひとつ、今後改善可能と思われる点は、洗面台や浴槽に誰かの髪の毛があり、ソファに前宿泊者の犬のマーキング（オシッコ）があり、リビングテーブルがベタついていて、お部屋の清掃がちょっと雑で、そこが残念でした。他の方の指摘通り確かに建物は多少古いですが、清潔に清掃されていれば古さは全く問題ないレベルです。
立地は富士山麓の森の中で、まさに「森」を味わえます。部屋から数分歩きますが、使用されていないゴルフコースが遊び場になっていて、犬の散歩や子供の遊び場には最高です。また、河口湖や紅葉台、鳴沢氷穴風穴など、予定していた観光地へのアクセスも良かったです。スタッフの方々の対応は良く、きちんと教育されている印象を受けました。犬と息子は大満足でしたし、森の中でのんびり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

4連休にお世話になりました。到着からスタッフの対応がスムーズでチェックイン手続きも早かったです。部屋が広く、トイレが二ヶ所あり便利でした。アルコール消毒があちこちに置いてあり安心でした。コロナ対応で、温泉はスポルシオン宿泊者は利用できなかったので、近くのスーパー銭湯にいきました。ふじまや温泉は混みすぎで入場規制。入場に1時間待ちと言われたので、ゆらりにいきました。富士山がどかんと見える気持ちのよい銭湯でした。食事バイキングは細かく時間で分けられていて、連休でも混雑なかったです。レストランスタッフの対応も良かったです。バイキングの品数を売りにする宿と比べると品数は多くありませんが、満足です。夕食デザートはケーキ2種類、ゼリー、フルーツでした。ドラゴンフルーツやチョコケーキがおいしかったです。朝食も、ゴボウ挽肉炒めや筑前煮など、一品にたくさんの食材を使って作られてました。我が家の希望で言うと子供も大好きなうどん、ポテト、枝豆などが夕食にあったらよかったです。きっとそのようなものを置くことで、安っぽさがでてしまうからないんだろうと拝察しましたが、連休中だけでもキッズコーナーとしてあればありがたいです。山の中で空気がきれいでした。売店の営業時間が8時半から20時までと言うのが、夕食朝食とも7時だとタイミング合わず買い物出来なかったのが残念。食後に買い物と言う一般的な流れを考えると繁忙期は7時から9時だとよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今回、該ホテルに宿泊させていただきました。愛犬といっしょだったので、家族共々、楽しい時間をすごすことができました。ありがとうございました。
改善要望点としては、冬の宿泊で、床が冷たく、犬を寝かせるために、発泡ウレタンマットを置いてあると、安心かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

接客、子供へのサービス等、満足でした！
ボイラーの故障で温泉スパを利用できなかったのだけ残念でした

料理はおいしく満足ですが、欲を言えばもう少し料理の種類があるとなおよかったかなと

全体的には不自由なく満喫でき大変満足です。また利用させていただきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

今回、近くのゴルフ場を利用していたのでこちらに宿泊させていただきました。
最初に入ったお部屋のお風呂が髪の毛があったり排水が詰まっていてお湯が溢れてきてビックリしてしまい、フロントに電話したらすぐに対応して頂きお部屋を変えて下さいました。お部屋の件に関しては、人がやっている事ですし、間違いがあるのは仕方ないと思います。今後、気をつけてスタッフさんの指導をして頂ければと思いお伝えさせて頂きました。
お部屋に関しては不備がありましたが、その後のスタッフさんの対応にはとても感動し、サービスは評価5にさせて頂きました。チェックアウトの時もわざわざ謝りに来て下さい、ありがとうございました。良いスタッフさんがいる場所はまた利用させて頂きたいと思いますので、機会があればまた利用したいと思います。ご丁寧な対応ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

8月17日に宿泊しました。
家族構成から、より最適な部屋の提案をしていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

食事バイキング美味しかったです。店員さんも愛想良かったです。天候が悪く富士山が見えなかったのが残念ですがまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

ＳＰＡまでの送迎は都度フロントにお願いしなければならないので、面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

11月の3連休時に一泊利用。
全体的な満足度は高いです。施設の老朽化は否めませんが，4人でゆっくり出来たので問題なしです。
食事は種類豊富で美味しかったです。また，温泉は有料施設でしたが却ってゆったり出来て良かったです。
ただ，宿泊棟入口のゲーム機は雰囲気台無しなので無くてもいいんじゃないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

値段の割にお部屋が凄く広くて子供も大興奮でした。走り回ったり動けるので嬉しかったみたいです。
古さはありましたが、リフォームされ綺麗でした。富士急からも近く便利でした。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

BBQもお腹いっぱい食べれてよかったです。
レジャー施設も使用させていただき、時間を持て余すことなく充実した一日を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

サービスもよくご飯もたくさん食べれて充実した時間が過ごせました。
また機会があれば利用したいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

５月５日に利用させていただきました。駐車場・部屋等で最大限のご配慮をいただきありがとうございました。また風呂場が離れていることが心配だったのですが車で送迎いただき助かりました。従業員の方々のとても親切な対応に感謝いたします。機会を作ってぜひまたお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

愛犬を連れての１泊のお泊りでした。

ホテル到着時、
駐車場案内の男性が、
荷物を下していたところ、
「どうぞ、カートをお使いください」と言って、
そばまで、持って来てくださったこと、
フロントの女性＆男性の物腰が柔らかく、
気持ちよくチェックイン・アウトできたこと。
とても良かったです。

到着日は、あいにくの雨で、ドックランは使えず。
翌朝も、ドックランがOPEN前だったので、
見学だけで、終了。
とても広くて、走らせたかったなぁ。

【お部屋に犬用ベットがある】とあったけど、
無かったのが残念。

ベランダにラティスがあって、
囲ってあるのかと思ったけど、
それも、ホテル棟の入り口二部屋に設置だけだったのも残念。

わんこ用おやつ、ペットシート、
タオルと至れり尽くせり。
ただ…前に泊まられた？と思われる、
わんこの毛が、ソファーにびっしりついていたこと…。

深夜（１時～２時）、宿泊客大人数の大声での話声で目が覚めてしまい、
１時間くらいうるさく、全く静かになる気配がなく、
フロント〔警備センター〕に電話をし、
約２０分後に静かになった。
団体が宿泊する際には、
ぜひ、「注意事項」と言う形で、
アクション起こして頂けたらありがたい。
静まる形にしていただき、
対応ありがとうございました！

お部屋は、２名宿泊なのに、
ベットルーム＆お風呂＆トイレと二ついていて、
お部屋間違えられた？と思いました（笑）


夜＆朝のバイキングは、
交代制ではあったけど、十分な品数と、
【ローストビーフ】そして、【ボイル蟹】大満足でしたよぉ。

お土産屋さんも朝７時～夜９時まで開いているのもありがたかった。

深夜の大声と、雨（天候は文句言えませんが（(;'∀')））さえなければ、
また、お泊りに行きたい宿泊施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

チョット古さは、有りますが、手入れの行き届いた大変良いお部屋でした、食事もビュッフェスタイルなので、好きな物を好きなだけ、自分の適量でよかったです。フロントの方が外国人の団体が、いたので、食事の時間もずらした方がいいですよと、アドバイスしてくださり、お心遣い大変助かりました、スタッフの方々の対応は、５星クラスだと思います。機会がありましたら、また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月