ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応が、お客様のご要望に付き届かず、誠に申し訳ございません。
一人ひとりのお客様に親身に対応して参ります。

朝食は、朝から元気にご出発頂けますように、ご準備させて頂きました。
今後も栄養とバランスを考えてメニューを考えて参ります。

駐車場代金は15：00～翌10：00で1台1000円です。
周辺価格も考慮して設定させて頂きました。
何卒ご了承くださいませ。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

空調システムではお客様に快適な室温をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。

私共の管理不足、反省しております。

また、アイロンで火傷されたとのことで、お怪我の具合は、いかがでしょうか。

アイロンの管理上、確認はしておりますが、このようなことになり、今のお怪我の状態を心配しております。

同じことが二度とないよう、現場検証を実施し再度、全スタッフで確認を徹底して参ります。

この度は、数あるホテルの中から、お選び頂いたにもかかわらず、誠に申し訳ございませんでした。

このような中、「スタッフはとても親切」とコメントを頂戴し大変恐縮しています。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。


副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けず、私共も残念です。

スタッフの応対につきましても、笑顔のお応対を再徹底致します。

チェックイン時間につきましては、お部屋の清掃、そして確認のため、記載しております通り、１５時からとなっておりますことをご理解ご了承下さいませ。ご協力宜しくお願いいたします。

朝食無料サービスにつきましては、現在、炊きたてのご飯、焼きたてのパン、お味噌汁、和惣菜、カレー、ウィンナー、ハンバーグ、サラダ、卵料理、ジュース、挽きたてのコーヒーなどをご準備しておりますが、今後も元気にご出発頂けるよう、メニューを考えて参ります。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

副支配人 中嶋祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、バスルーム内の清掃につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、清掃スタッフと話し、ごゆっくりおくつろぎ頂けるよう、全員で再発防止に取り組みます。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋祐也

ご宿泊の際に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルの空調は、一括空調システムで、短時間ごとの変更、設定ができず、日々の寒暖差がありますので、ご宿泊されたお日にちは、冷房には設定しておりませんでした。

私共の設定管理不足、反省しております。

今後、このようなことのないよう、管理徹底に気をつけて参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご出張の際にご利用頂きまして誠にありがとうございました。

『エクストールイン熊本銀座通』は、繁華街のど真ん中で、賑やかな場所に位置しております。
もし、ホテル内で騒がれていたとのことでしたら、フロントへお申し出下さい。すぐに対応致します。

ご感想頂きましてありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご満足頂けたご様子で、私共も嬉しいです。

またお越しいただく機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうござました。

コメント頂きました通り、下通りアーケードから徒歩３０秒、熊本城も、徒歩で約１０分、路面電車の「花畑町」電停からも徒歩約２分でございます。
皆様に大変便利と評価頂き、とても嬉しいです。
このところ、朝夕少し冷え込んで参りましたが、熊本城周辺への朝の散歩は、オススメです。

ガウン（パジャマ）につきましては、現在、各階エレベーターホールに設置しております棚より、お持ち頂いております。また、のりとアイロンのお声につきまして、ご意見ありがとうござます。今後の参考にさせて頂きます。

また熊本にお越しいただく機会がありましたら、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

この度は、ご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。

姉妹店のエクストールイン熊本水前寺から当ホテルに、ご予約をご変更頂いたとのことで重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの立地は、コメント頂いた通り、熊本市内繁華街の中心部にございまして、皆様からも「便利だ。」とのコメントを頂くことができて、スタッフ一同大変感謝致しております。

カップルプランのお部屋は、通常1名様ご利用のシングルルームに2名様で、ご宿泊頂くプランですので、「狭いお部屋」とのご案内を記載させて頂いておりますが、チェックインの際にご説明できず、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

またトイレの床及び排水溝の汚れにつきましては毎日の清掃で出来うる限り、除去いたしておりますが、くすみが出た場合は、特別清掃を行うことで対処させて頂いております。すべてのお部屋を維持できておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

朝食には、ご満足頂けたご様子に、今後も日替わりでのメニューの充実を図って参ります。

駐車場料金につきましては、ネットの詳細情報に「駐車場 1泊¥1000-」との記載を致しておりますが、確実に皆様にご確認頂けるように、改善を考えて参ります。

アメニティは、女性のお客様へのプレゼントの意味合いで、24時間フロントにご準備させて頂いております。また、ご提供の数に限りがございますために、限定4個までとさせて頂いておりますので、何卒、ご了承の程をお願い申し上げます。

最後に客室の使い勝手を考えまして、備品は貸出式の形で対応させて頂いております。今後も内容の充実を図って参ります。

数多くの貴重なご意見を頂くことが出来まして、大変感謝申し上げます。頂いたご意見を一つ一つ真剣に検討して改善すべき事は、すぐに改善するように努力して参ります。

誠に有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

熊本の数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

便器が汚かったとの事。大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と話し合い、随時特別清掃中です。
取れる汚れは徹底的に取り除いて参ります。

挨拶へのご指摘。大変恥ずかしく思います。
全員で今回頂きましたご意見を拝見し、再度初心に立ち返り接客を見直します。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

日頃よりご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊のお部屋がアンテナより一番遠い角部屋でした。
検証したところ、電波は入りますが弱い感じで時々途切れました。

ネット環境は、当ホテルとしましても重要視しております。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせて頂きます。

シーツとバスタオルがタバコ臭かったとの事。
誠に申し訳ございませんでした。
あってはならないことです。
清掃担当者と協議し、二度と起らないように致します。

貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。

本当にありがとうございました。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました天井を確認し、清掃致しました。
ご指摘頂くまで、気づきませんでしたこと、恥ずかしく思います。

また、髪の毛も落ちていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフを含め全スタッフ、再発防止に努めて参ります。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

ご滞在中は、ごゆっくりとおくつろぎ頂けたでしょうか。

当ホテルの立地につきましては、皆様からも、「大変便利だ。」とのコメントを多数頂けて、スタッフ一同とても感謝致しております。

朝食無料サービスやアメニティや設備につきましては、ご満足いただけた、ご様子に安堵致しております。

建物につきましては、新築ではございませんので、お客様には、そのような感じをお受けになられるものと思います。客室の清掃やパブリックスペースの清掃は、毎日しっかりと行うように、毎月の全体会議でも真剣に議論をしています。

接客につきましては、ご満足頂けたご様子で誠に有難うございます。これからも真心の接客に努めて参ります。

今後共、どうぞ宜しくお願いお願い申し上げます。

副支配人 須藤 史郎

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃を徹底的に行い、しっかりとメンテナンスをし、それでもダメなところはリニューアルを行って参ります。

書き込み頂きましたとおり、熊本市内は多くのビジネスホテルがあり、競争も激化しております。
他のホテルとは違う当ホテルのウリを徹底的に極めて、「また行きたい」と感じて頂けるよう、今まで以上に取り組んで参ります。

今回お褒め頂きましたフロントの応対も当ホテルのウリです。
今後頂きましたご意見を励みに、一層磨きを掛けて参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは熊本でも駅前ではございませんが、繁華街のど真ん中にあり、多くのお客様より立地に関して高いご評価を頂いております。

立地以外に関しても高いご評価を頂けますように、多方面に渡りお客様のご満足を追求して参ります。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

いつもご宿泊ありがとうございます。

また貴重なご意見を頂きまして、本当にありがとうございます。

立地・コストパフォーマンスにお褒め頂きまして、とても嬉しく感じております。
今後もお得感溢れるプランを考えて参ります。

まず朝食の件でございますが、
朝食の終了時間はチェックアウトの関係で9時までとさせていただいております。
挽きたてコーヒーなどのドリンクは、１０時までご自由にお飲み頂けますので、ご利用くださいませ。
通常はチェックインの際に朝食時間のご案内をお伝えしておりますが、今回ご案内不足で申し訳ございませんでした。以後充分注意いたします。

以前にアンケートにご記入いただいておりました「ボディーシャンプーとシャンプーの区別が難しい。」という件でございますが、
この件は毎月行っております全体会議で議論させていただきました。
現物を確認しましたところ、それぞれシャンプー、コンディショナー、ボディソープと明記されており、今のところ他のお客様から同じような、お声も頂戴しておりませんでした。

ただ、せっかく頂戴したご意見を今後のサービス改善として有効活用させていただきます。
今後、メーカー担当者とも相談し品質向上課題とさせて頂きます。

ティッシュの箱は中身が無くなれば、そのまま燃えるゴミとして出すことができ、エコの観点から現段階では変更の予定はございません。
何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

たくさんの貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございました。

支配人 山口 郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

貸し出し用の傘は、晴れた日には必ず天日で干して収納しております。
前日からの長雨で干しきれなかった傘が、濡れたまま次のお客様へ貸し出されました。
貸し出し備品の管理を一層徹底して参ります。

シャワーカーテンはなるべく乾燥するように、開いた状態にしております。
清掃中の扉を開放する時間を長くして、湿気がなるべくこもらない様にして参ります。

必ず頂きましたご意見を次に生かせる様に改善して参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

価格につきましては、お客様のご要望にお答えできるように、色々なプランをご用意いたしております。

また、当ホテルは熊本市内中心部にございますので、どちらにお出かけの場合でも近くて大変便利かと存じます。

今後とも熊本にお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

フロント
須藤

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地は徒歩圏内のご移動でほとんどの物が揃います。
部屋の内装は変えておりませんが、身に触れる羽根布団・タオル・スリッパ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープは新しいものになりました。
これからも随時リニューアルを進めて参ります。

朝食は昨年１１月にコンソメスープ・十六穀米を追加しました。現在のメニューにつきましても数種類変更する予定です。
ご期待下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人
山口郁生

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございました。

バスルームにつきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

清掃スタッフと共有し清掃の強化と確認を徹底して参ります。

貴重なご意見ありがとうございますした。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人
宮崎 高栄