先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、カーペット・浴槽につきましてご不快な思いをさせてしましましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃・確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。

コピー代につきましては、白黒コピーは、Ａ４サイズで１０円、カラーコピーで５０円でございます。ご理解ご了承くださいませ。

ごはんやマップは、スタッフが作成したスタッフオススメ飲食店マップです。お役にたてて嬉しいです。

また機会がありましたら、よろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、バスルーム内の清掃につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、清掃スタッフと話し、ごゆっくりおくつろぎ頂けるよう、全員で再発防止に取り組みます。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋祐也

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋のベッドの写真でございますが、当ホテルのお部屋で撮影したものです。（シングルルームのベッドは、全室同じセミダブルベッドでございます）

また、掛け布団カバーのシーツは、足元のみめくれないように通常セットしております。
このようなセットになっていなければ、私共の確認不足でございます。

洗面所につきましても、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
確認に気をつけて参ります。

最後に、スタッフや無料朝食につきましては、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました。

これからも、全スタッフでサービスの向上に努めて参ります。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご出張の際にご利用頂きまして誠にありがとうございました。

『エクストールイン熊本銀座通』は、繁華街のど真ん中で、賑やかな場所に位置しております。
もし、ホテル内で騒がれていたとのことでしたら、フロントへお申し出下さい。すぐに対応致します。

ご感想頂きましてありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご満足頂けたご様子で、私共も嬉しいです。

またお越しいただく機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

日頃よりご宿泊頂きまして、心より御礼申し上げます。

客室用スリッパが無かったとの事。
誠に申し訳ございません。
また、同社の水前寺店ではドライヤーが作動しなかったとの事。
相次ぐ不手際に、心よりお詫び申し上げます。
ご意見頂きましたとおり、「基本中の基本」です。
今回の確認不足はあってはならない事だと考えております。
二度と発生しないように清掃担当者、ホテルスタッフで徹底致します。

接客も余裕が無い感じとの事。
接客を大切にする当ホテルとしては、本当に恥ずかしい限りです。
全員初心に立ち返り接客をさせて頂きます。

また当ホテルへお越し頂けますなら、きっとご満足頂けますように、精一杯がんばる事をお約束させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃を徹底的に行い、しっかりとメンテナンスをし、それでもダメなところはリニューアルを行って参ります。

書き込み頂きましたとおり、熊本市内は多くのビジネスホテルがあり、競争も激化しております。
他のホテルとは違う当ホテルのウリを徹底的に極めて、「また行きたい」と感じて頂けるよう、今まで以上に取り組んで参ります。

今回お褒め頂きましたフロントの応対も当ホテルのウリです。
今後頂きましたご意見を励みに、一層磨きを掛けて参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

チェックイン時に、朝食のご案内ができていなかったことにつきましては、大変申し訳ございませんでした。基本的な接客ができていないことに深く反省いたしております。ご説明できない場合にお渡しする「ご案内書」も、お渡しできていなかったことも大変な失態でございます。

また駐車場までのご案内も確実にお分かりいただけるような説明ができなかったことにつきましても重ねて、お詫び申し上げます。

すぐに全スタッフにて真剣に改善方法を考えて、分りやすくご説明できるように致します。

誠に申し訳ございませんでした。

フロント 須藤

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

これからもスタッフ一同、笑顔の応対を心掛けて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント
中嶋 祐也

いつもご宿泊ありがとうございます。

また貴重なご意見を頂きまして、本当にありがとうございます。

立地・コストパフォーマンスにお褒め頂きまして、とても嬉しく感じております。
今後もお得感溢れるプランを考えて参ります。

まず朝食の件でございますが、
朝食の終了時間はチェックアウトの関係で9時までとさせていただいております。
挽きたてコーヒーなどのドリンクは、１０時までご自由にお飲み頂けますので、ご利用くださいませ。
通常はチェックインの際に朝食時間のご案内をお伝えしておりますが、今回ご案内不足で申し訳ございませんでした。以後充分注意いたします。

以前にアンケートにご記入いただいておりました「ボディーシャンプーとシャンプーの区別が難しい。」という件でございますが、
この件は毎月行っております全体会議で議論させていただきました。
現物を確認しましたところ、それぞれシャンプー、コンディショナー、ボディソープと明記されており、今のところ他のお客様から同じような、お声も頂戴しておりませんでした。

ただ、せっかく頂戴したご意見を今後のサービス改善として有効活用させていただきます。
今後、メーカー担当者とも相談し品質向上課題とさせて頂きます。

ティッシュの箱は中身が無くなれば、そのまま燃えるゴミとして出すことができ、エコの観点から現段階では変更の予定はございません。
何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

たくさんの貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございました。

支配人 山口 郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

コンセントですが、テレビ裏のコンセントの差込みが２箇所あり、１箇所は省エネスイッチと連動して電源が落ちる差込みです。
通常はテレビの電源が連動しているスイッチ（ルームキーを抜くと電源が落ちます）。
冷蔵庫の電源は連動していないスイッチにつないであります。
確認致しましたところ、逆に差さっておりました。
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

できましたら、次回もお越し頂けますとありがたいです。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。

当ホテルの立地につきましては、皆様から「便利な所にあってよい。」とのお声をいただいており、街の中心部にありますので、どちらに行かれるにも便利かと存じます。

お蔭様をもちまして当ホテルは、設立から１０年を迎えることができました。

お客様には、ご満足いただけるよう、客室やロビーの清掃には特に注意をはらっております。

今後ともお客様のご期待に添えるよう真剣に取り組んで参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロント 須藤 史郎

ご宿泊誠にありがとうございます。

せっかくの熊本での宿泊が、台無しになってしまいホテルとしても残念でなりません。
本来、1階ロビーの多目的スペース以外は話をされたり、騒いだりの行為は注意させていただいております。

フロントスタッフで深夜の巡回、朝も全館の巡回をしておりますが、なにぶん何回も確認に行けないのが現状です。
他のお客様より内線で頂いた際は、即注意をしてお聞きいただけない場合はお断りする場合もございます。

今一度スタッフ全員でホテルとして、厳格な対応を心がけて参ります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人
山口郁生

いつもご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

皆様にご好評頂いております選べる貸出し枕は、『低反発枕』、『そばがら枕』、熊本ならではの『い草枕』を２種類、『抱き枕』と計５種類ご用意しております。
まだ合うものが見つからないということで、残念でなりません。
これからも、すこしづつアイテムを増やして行きます。次回お越しの節は、新しい枕が増えているかも知れません。

ご意見ありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地は徒歩圏内のご移動でほとんどの物が揃います。
部屋の内装は変えておりませんが、身に触れる羽根布団・タオル・スリッパ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープは新しいものになりました。
これからも随時リニューアルを進めて参ります。

朝食は昨年１１月にコンソメスープ・十六穀米を追加しました。現在のメニューにつきましても数種類変更する予定です。
ご期待下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人
山口郁生

駐車場では、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。宿情報に詳しく記載するように致します。ホテル敷地内に立体駐車場２６台完備していますが、高さ１５５ｃｍまでのお車に限ります。
また、満車になれば、近くの契約駐車場にご案内させて頂いております。来月から近くの駐車場と契約できる見込みです。合せて、最新情報を掲載させて頂きます。

シャワーの勢い不足の件、申し訳ございませんでした。
早速点検、整備致します。

貴重なご意見のおかげで、これからご予約されるお客様に、改善した内容でサービスをご提供することができます。

ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋では、早朝から物音がうるさかったとの事、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
朝の清掃の準備で音が立っていたと思われます。
清掃スタッフにも情報を共有し、準備には十分に注意し再発防止に努めて参ります。
また、トイレのウォシュレットにつきましても、ご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
確認後、修理をしております。
今後は、清掃後の確認を徹底し、設備不備が起こらないように致します。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております

支配人
宮崎 高栄

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきまして、お褒め頂きとても嬉しく思います。
今後もお客様にお喜び頂けるサービス、対応を追求して参ります。

ルームシアターにつきましてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
事前のチェックを再度徹底し、再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人
一柳　卓史

大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

誠に申し訳ありませんでした。

清掃スタッフとも話し、清掃時と確認時の再徹底に努めて参ります。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

支配人 中嶋祐也

この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ポットに関するご意見ありがとうございます。
当ホテルではお客様にお部屋を少しでも広くご利用頂けるように、物をあまりおかず、電気スタンドや湯沸かし器はエレベーター前の貸出ラックからお取り頂く形とさせて頂いております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承下さいませ。

朝食に関するご意見もありがとうございます。
朝食は6：45～9：00までの無料サービスとなっております。
朝食時間につきましてはすぐには改善できかねますが、今後の参考にさせて頂きます。

貴重なご投稿を有難うございました。

副支配人
一柳 卓史