いつもご宿泊ありがとうございます。

また貴重なご意見を頂きまして、本当にありがとうございます。

立地・コストパフォーマンスにお褒め頂きまして、とても嬉しく感じております。
今後もお得感溢れるプランを考えて参ります。

まず朝食の件でございますが、
朝食の終了時間はチェックアウトの関係で9時までとさせていただいております。
挽きたてコーヒーなどのドリンクは、１０時までご自由にお飲み頂けますので、ご利用くださいませ。
通常はチェックインの際に朝食時間のご案内をお伝えしておりますが、今回ご案内不足で申し訳ございませんでした。以後充分注意いたします。

以前にアンケートにご記入いただいておりました「ボディーシャンプーとシャンプーの区別が難しい。」という件でございますが、
この件は毎月行っております全体会議で議論させていただきました。
現物を確認しましたところ、それぞれシャンプー、コンディショナー、ボディソープと明記されており、今のところ他のお客様から同じような、お声も頂戴しておりませんでした。

ただ、せっかく頂戴したご意見を今後のサービス改善として有効活用させていただきます。
今後、メーカー担当者とも相談し品質向上課題とさせて頂きます。

ティッシュの箱は中身が無くなれば、そのまま燃えるゴミとして出すことができ、エコの観点から現段階では変更の予定はございません。
何卒、ご理解いただけますようお願いいたします。

たくさんの貴重なご意見をいただきまして、本当にありがとうございました。

支配人 山口 郁生

ご宿泊頂きましたのに、ご不快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。

清掃は「物を動かして清掃する」、あたりまえの事が今回出来ていませんでした。
髪の毛も落ちていた事、最後のチェック不足もございますが、お部屋を使われるお客様の気持ちになって清掃する意識が足りませんでした。
お恥ずかしい気持ちでいっぱいです。
今後同じ様な事が起こらないように、ホテル全体で取り組んで参ります。
心よりお詫び申し上げます。

テレビは即確認させて頂きました。
故障ではありませんでした。

次回、TV入替時まで今しばらくご容赦の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。


数々の不備、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

頂きましたご意見は、他の改善事項と併せて今後の議題にさせて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

支配人　山口郁生

せっかく当ホテルへご宿泊頂きましたのに、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

フロントの接客をお褒め頂きまして、今後の励みになります。
本当にありがとうございます。

トイレの便座に汚れがあったとの事、大変申し訳ございません。
点検を強化し、使用されるお客様の立場に立って、今一度清掃管理を徹底して参ります。

外からの騒音が室内に入って来て、眠れなかったとの事。
大変申し訳ございません。すぐに確認させていただきましたところ、メンテナンス不足でございました。

お部屋の窓は密閉式のペアガラスを採用しており、通常は外部の音は気にならない程度しか聞こえません。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、何度も使用する度に微妙にネジの位置がずれており、密閉されておりませんでした。
すぐに修理致しました。
ご不快な思いをされた事に、深くお詫び申し上げます。

この様な事が起こらない様に、メンテナンスを含め迅速に対応して参ります。

ご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。

心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不快な思いをされた事、深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは清掃時に臭いが残っている部屋につきまして、チェックイン時間ぎりぎりまでお部屋を開放しております。

ご指摘頂きましたとおり、お部屋を閉め忘れてしまいました。
誠に申し訳ございません。

今回の事をすぐに議論いたしまして、チェックの仕方を変更させて頂きました。

今後この様な事の無いように、変更したやり方を全員でしっかりと徹底して参ります。

できましたら、またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人　山口郁生

先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

リニューアルの際には、朝食内容(セミバイキング)を一新し、タオルなど身に触れる物を新しく致しました。
また、皆様に好評頂いております「リクエスト枕」もその際にご準備させていただきました。

今以上に皆様に快適にお過ごし頂けるよう、そしてご満足頂けるよう、スタッフ一同努力して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

熊本での一夜が寝不足気味になったとの事、当ホテルと致しましても残念でなりません。
当ホテルのエアコンは、全館一括管理空調となっております。
季節柄、ただ今冷房運転中です。
お部屋では、冷気の流入量を調節するファンコイルが設置されております。
自動ではございませんので、お客様で調節して頂く必要がございます。

温度を設定できる個別空調の部屋（数に限りがございます）もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

ご宿泊誠にありがとうございます。

貸し出し用の傘は、晴れた日には必ず天日で干して収納しております。
前日からの長雨で干しきれなかった傘が、濡れたまま次のお客様へ貸し出されました。
貸し出し備品の管理を一層徹底して参ります。

シャワーカーテンはなるべく乾燥するように、開いた状態にしております。
清掃中の扉を開放する時間を長くして、湿気がなるべくこもらない様にして参ります。

必ず頂きましたご意見を次に生かせる様に改善して参ります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人 山口郁生

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

価格につきましては、お客様のご要望にお答えできるように、色々なプランをご用意いたしております。

また、当ホテルは熊本市内中心部にございますので、どちらにお出かけの場合でも近くて大変便利かと存じます。

今後とも熊本にお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。

フロント
須藤

先日は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、『最高の立地』とのご評価頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お泊りの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
確認しましたら、お部屋のカーペットが固定されておらず、壁下にカーペットが入り込み、床が見えている状態でしたので、直ちに修復致しました。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。
今後、このようなことのないよう徹底して参ります。

またご利用頂ければ、幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント
中嶋 祐也

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地は徒歩圏内のご移動でほとんどの物が揃います。
部屋の内装は変えておりませんが、身に触れる羽根布団・タオル・スリッパ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープは新しいものになりました。
これからも随時リニューアルを進めて参ります。

朝食は昨年１１月にコンソメスープ・十六穀米を追加しました。現在のメニューにつきましても数種類変更する予定です。
ご期待下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人
山口郁生

オープンキャンペーン広告をホテル前に掲示させて頂いております。

ご指摘の点、大変失礼致しました。

毎日表示価格ですべての客室を販売しておりません。日時・数量限定で先着順に販売しておりますが、お客さまのご指摘、ごもっともでございます。

今回のご意見をありがたく頂戴し、今後のホテル運営に生かします。

貴重なご意見をありがとうございました。
心より御礼申し上げます。

代表取締役
宝田圭一

ご精算時の間違い、誠に申し訳ございませんでした。信用にかかわる、重大な事です。
心よりお詫び申し上げます。
このような事が二度と起こらないよう、徹底致します。

ベッドは、硬めに特注しております。
柔らかいベッドで、腰痛が悪化した方や、部屋でのマッサージの効果が薄れる等のご意見があり、
スプリング量を増やして、「 高密度スプリングベッド」を特注しています。
すいません、柔らかいベッドを好まれるお客様には、少々合わないかも知れません。
「大変よく眠れた」とのご意見も多数頂戴しております。
まだ未体験のお客様は、ぜひ一度お試しください。また、貸し出し備品の「リクエスト枕」もご好評です。寝つきが悪いときなど、お好みの枕を
試してみてください。

お忙しい中、早速のご意見ありがとうございました。
今後のサービス改善に役立てさせて頂きます。

代表取締役 宝田圭一

貴重なご意見ありがとうございました。

ご朝食では、予想以上にご飯の売れ行きが良く、
急速炊飯をかけましたが、間に合いませんでした。焼きたてパンはまだ充分ありましたが、ご飯をきらしてしまい誠に申し訳ございません。
反省し翌朝からご飯の比率を上げました。

施設メンテナンスは、順次進めてまいります。
ドライヤーの件も含め今後の参考にさせていただきます。


お忙しい中、ご意見ありがとうございました。

代表取締役
宝田圭一

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受けとめ改善に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同、お待ち致しております。

支配人
宮﨑 高栄

この度はエクストールイン熊本銀座通をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見は清掃スタッフと情報共有し、今後の清掃、チェック時は更に注意してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

熊本地区担当
一柳　卓史

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございました。

バスルームにつきましては、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

清掃スタッフと共有し清掃の強化と確認を徹底して参ります。

貴重なご意見ありがとうございますした。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人
宮崎 高栄

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き、誠にありがとうございました。

スタッフやご朝食につきましては、お褒め頂き大変嬉しく思います。今後も皆様がご満足いただけるようサービス改善に努めて参ります。

設備につきましては貴重なご意見ありがとうございます。すぐに改善できず心苦しく思います。ホテルのリニューアル工事の際にはご意見を参考に改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人
宮﨑 高栄

この度は当ホテルをご利用頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いにつきましては清掃時に確認もさせて頂いてますが、今後更に注意してチェックを行ってまいります。
またオゾン脱臭の対応もさせて頂きますので、お気軽にフロントへお伝えいただければと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

熊本地区担当
一柳　卓史

この度はエクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。

折角のご滞在中に、外からの臭い、水回りの汚れ、フロントスタッフの対応等々、数々のご不快な思いをお掛けし、本当に残念でなりません。
心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
頂戴したお声を真摯に受け止め、今後の改善にスタッフ一同努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

副支配人
本堀祐子

この度は、エクストールイン熊本銀座通をご利用頂き誠にありがとうございます。

食事場所や部屋が狭かったとの事でご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は今後のリニューアル時の参考にさせて頂きます。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　槻木秀治