ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ぜひ、またのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、４連泊ありがとうございました。

朝食は、現在、卵料理のみ日替わりでございます。
すぐにメニューの変更はできませんが、今後変更の際、参考にさせて頂きます。

☆４つ・・・☆５つ頂けるよう、スタッフ一同、改善に取り組んで参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見ありがとうございました。

副支配人　中嶋 祐也

この度は、ご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。

姉妹店のエクストールイン熊本水前寺から当ホテルに、ご予約をご変更頂いたとのことで重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの立地は、コメント頂いた通り、熊本市内繁華街の中心部にございまして、皆様からも「便利だ。」とのコメントを頂くことができて、スタッフ一同大変感謝致しております。

カップルプランのお部屋は、通常1名様ご利用のシングルルームに2名様で、ご宿泊頂くプランですので、「狭いお部屋」とのご案内を記載させて頂いておりますが、チェックインの際にご説明できず、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

またトイレの床及び排水溝の汚れにつきましては毎日の清掃で出来うる限り、除去いたしておりますが、くすみが出た場合は、特別清掃を行うことで対処させて頂いております。すべてのお部屋を維持できておりませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

朝食には、ご満足頂けたご様子に、今後も日替わりでのメニューの充実を図って参ります。

駐車場料金につきましては、ネットの詳細情報に「駐車場 1泊¥1000-」との記載を致しておりますが、確実に皆様にご確認頂けるように、改善を考えて参ります。

アメニティは、女性のお客様へのプレゼントの意味合いで、24時間フロントにご準備させて頂いております。また、ご提供の数に限りがございますために、限定4個までとさせて頂いておりますので、何卒、ご了承の程をお願い申し上げます。

最後に客室の使い勝手を考えまして、備品は貸出式の形で対応させて頂いております。今後も内容の充実を図って参ります。

数多くの貴重なご意見を頂くことが出来まして、大変感謝申し上げます。頂いたご意見を一つ一つ真剣に検討して改善すべき事は、すぐに改善するように努力して参ります。

誠に有難うございました。

副支配人 須藤 史郎

熊本の数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたのに、このような結果となり、心よりお詫び申し上げます。

便器が汚かったとの事。大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者と話し合い、随時特別清掃中です。
取れる汚れは徹底的に取り除いて参ります。

挨拶へのご指摘。大変恥ずかしく思います。
全員で今回頂きましたご意見を拝見し、再度初心に立ち返り接客を見直します。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

日頃よりご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊のお部屋がアンテナより一番遠い角部屋でした。
検証したところ、電波は入りますが弱い感じで時々途切れました。

ネット環境は、当ホテルとしましても重要視しております。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせて頂きます。

シーツとバスタオルがタバコ臭かったとの事。
誠に申し訳ございませんでした。
あってはならないことです。
清掃担当者と協議し、二度と起らないように致します。

貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。

本当にありがとうございました。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

テレビにつきましては、今後変更する際のご意見として参考にさせて頂きます。

また機会がありましたら、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の冷房の調整が上手くいかなかったとのことで、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

テレビにつきましても、ご意見頂戴しありがとうございます。今後、テレビを変更する際には、参考にさせて頂きます。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

副支配人 中嶋 祐也

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました天井を確認し、清掃致しました。
ご指摘頂くまで、気づきませんでしたこと、恥ずかしく思います。

また、髪の毛も落ちていたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフを含め全スタッフ、再発防止に努めて参ります。

ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝いたします。

立地につきましてお褒めのお言葉をいただき誠に光栄です。
当ホテルは繁華街にございますので、ショッピングはもちろん、熊本が誇る「熊本城」へも徒歩約10分で行くことができ、観光も満喫できます。

今後もお客様にまごころあるサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント
一柳　卓史

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

ご滞在中は、ごゆっくりとおくつろぎ頂けたでしょうか。

当ホテルの立地につきましては、皆様からも、「大変便利だ。」とのコメントを多数頂けて、スタッフ一同とても感謝致しております。

朝食無料サービスやアメニティや設備につきましては、ご満足いただけた、ご様子に安堵致しております。

建物につきましては、新築ではございませんので、お客様には、そのような感じをお受けになられるものと思います。客室の清掃やパブリックスペースの清掃は、毎日しっかりと行うように、毎月の全体会議でも真剣に議論をしています。

接客につきましては、ご満足頂けたご様子で誠に有難うございます。これからも真心の接客に努めて参ります。

今後共、どうぞ宜しくお願いお願い申し上げます。

副支配人 須藤 史郎

この度は、ご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

立地条件や館内でのご滞在につきまして、お褒めを下さり重ねて御礼申し上げます。

これからも日々の業務に真剣に取り組んで参ります。

副支配人 須藤 史郎

日頃よりご宿泊頂きまして、心より御礼申し上げます。

客室用スリッパが無かったとの事。
誠に申し訳ございません。
また、同社の水前寺店ではドライヤーが作動しなかったとの事。
相次ぐ不手際に、心よりお詫び申し上げます。
ご意見頂きましたとおり、「基本中の基本」です。
今回の確認不足はあってはならない事だと考えております。
二度と発生しないように清掃担当者、ホテルスタッフで徹底致します。

接客も余裕が無い感じとの事。
接客を大切にする当ホテルとしては、本当に恥ずかしい限りです。
全員初心に立ち返り接客をさせて頂きます。

また当ホテルへお越し頂けますなら、きっとご満足頂けますように、精一杯がんばる事をお約束させて頂きます。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

いつもご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。たくさんの飲食店が立ち並ぶ、熊本市内のちょうど中心部に位置いたしており、ご到着後どちらに出かけられるにも大変便利かと存じます。

尚、客室につきましては、フロアーやプラン内容にかかわらず、広さは同じでございますが、室内の配置の違いで狭く感じられたのでしょうか。

朝食や貸出備品はもとより、顧客様への付加サービスにつきましては、今後の改善の参考にさせて頂きます。

副支配人 須藤 史郎

この度はご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

フロントでのスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけて大変感謝致しております。

騒音につきましては当ホテルが、繁華街の中心部に位置しておりますので、ご観光やご飲食には大変便利かと存じますが、反面、窓は二重の防音窓を設置いたしておりますが、外の雑踏を100％防ぐことは出来ません。何卒、ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。

副支配人 須藤 史郎

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在時に排水口のニオイで、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

このようなことのないよう、再度確認することを徹底し、メンテナンスも強化して参ります。

ご指摘頂きましてありがとうございました。

副支配人 中嶋 祐也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食時間では時間帯によって、とても混み合っておりました。
お召し上がり頂けなかったとの事、誠に申し訳ございません。
チェックイン時に混み合いそうな時間帯を情報として、しっかりお伝えして参ります。

繁華街のど真ん中で観光・飲食など、本当に便利です。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

清掃を徹底的に行い、しっかりとメンテナンスをし、それでもダメなところはリニューアルを行って参ります。

書き込み頂きましたとおり、熊本市内は多くのビジネスホテルがあり、競争も激化しております。
他のホテルとは違う当ホテルのウリを徹底的に極めて、「また行きたい」と感じて頂けるよう、今まで以上に取り組んで参ります。

今回お褒め頂きましたフロントの応対も当ホテルのウリです。
今後頂きましたご意見を励みに、一層磨きを掛けて参ります。

貴重なご意見を頂きまして、心より御礼申し上げます。

支配人 山口郁生

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

立地にご満足頂けました様で、とても嬉しいです。
スタッフもほとんど不便を感じることがありません。
もっと多くのお客様に、この良さを体感して頂けますように、発信して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

支配人 山口郁生

熊本の数あるホテルより、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

立地は繁華街のど真ん中で、観光・ショッピングなど、本当に便利です。
裏の立体駐車場へは一方通行をお越し頂かなくてはなりません。
近隣に同料金で駐車頂ける契約駐車場もございますので、お気軽にお問合わせ下さいませ。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人 山口郁生

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、ご不便おかけ致しました。ホテル駐車場までは、一方通行の道のりになりますので、少しまわり道になります。正面玄関側の銀座通りに、提携駐車場もありますので、次回お越しの際は、こちらもご検討頂ければと思います。（こちらでしたら、一方通行は通りません）

朝食につきましては、ご満足頂けたようで、嬉しいです。パンは、コメント頂きました通り、朝から焼いております。

スタッフへのお褒めのコメントも、励みになります。

また熊本市内にお越し頂く機会がありましたら、ぜひご利用下さいませ。

『心よりお待ち申し上げております』

フロント
中嶋 祐也