まず部屋に入ったら厶～と暑かった。
エアコンが効いてない。リモコンもない。
仕方がないので窓を開けようと思ったら網戸がない。
とりあえず風呂で汗を流して出て来たらまた汗が滲み出る。

ちなみにタオルは洗って再使用するタイプだが、背中を拭いてたら端が破れた。使い回しすぎやろ。

暑いのをどうしたものかと部屋中を見て回ったら扉の横に「電源カード」みたいなものがあって、抜いて差したらエアコンが動いた。
どっかに書いとけよ。
そのまま居たら今度は寒い。
温度設定が変えれない。
料金は高いのに、何じゃここは。

素泊まりプランなので、夕食は近くの和食屋に入った。
決して美味しくないものを出して来て、3,500円も取られた。
店員の態度もブスーとして、食わしたってるという感じで、態度が悪いのにムカついた。
これはホテルに直接関係ないが、ホテルのレストランは異常に高い。
どんなものを出してくれるというのか怖かった。

土産物を買おうと思ったがホテルに売店がない。
フロントに聞いたら「出て5分ほど歩いたところに、園内唯一のお店があります。」
再び何じゃここは。

ベッドは長さがあるので、足を伸ばして寝られた。ここは良い。

でも翌日はさっさとチェックアウトして帰った。

もう二度と泊まりたくない。
遊びに来るなら園外に泊まって、1日遊んだら帰るのが良い、というのが正直な感想です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

3月21日に宿泊しました。部屋が広くてゆっくりできました。朝食も長崎ならではの総菜などゆっくり楽しめました。串蒲鉾が無くなり残念がっていたら、給仕さんが後から席へ「最後です」と3本持ってきてくれました。たまたまでしょうが感謝です。仲間と記念写真を撮りたかったのですが、スタッフも忙しく、またロビーフロアーのスタッフも少ないので朝の時間帯は頼めないので空いてる時間を狙って撮影してもらうといいですね。また朝のシャトルバスはかなり込みますので早めに行って待ちましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

11月2日宿泊。私はホテルに着いたらまずフロントの対応を見ます、何故ならフロントはホテルの顔だからです。そこで愛想良く笑顔で対応されたら気持ち良く泊まれるからです。さてここはどうか、説明している間一度も笑顔はなし最後まで事務的で、客をおもてなしするという気持ちが感じられなかった。安いビジネスホテルの方がよっぽど愛想いいですよ。ただ、夜温泉に行く送迎バスを待ってる間ロビーのオブジェで妻と写真撮っていたら若いホテルマンさんがさっときて笑顔で撮りましょかと。そんな小さな事でも嬉しいもんですよ。部屋は雰囲気があって素晴らしいと思います。最後になりましたけど朝食バイキングは今まで泊まったホテルの中では質、量共に一番良かったです。来春また行きます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

従業員さん(フロントやレストラン)が、事務的で殺伐としていて、おもてなしの心が感じられませんでした。
レストランの外観はさっぱりしてビジネスホテルのようですが、食事の内容はとても良かったです。
ロビーからエレベーターまでに階段があり、スロープもなく、スーツケースをもって階段を登り降りしないといけなくて、不便でした。
室内はヨーロッパのようでした(部屋は狭くて建物は古いけどインテリアが可愛らしいかんじ)、洗面台に椅子があり使いやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

２０２２年１０月に宿泊しました。
とっても楽しみにして行きましたが
フロントの方の接客が悪く
不快な思いをしました。
ハウステンボス内で楽しく過ごせたので
ホテルに着いて不快に思ったのは
本当に最悪でした。
宿泊した翌朝８時３９分よりも
早く出発したい方は前日にタクシーの手配や
バスのお願いをしておいた方がいいです。
私達はその事を知らず翌朝に知った為
急いでタクシーのお願いをしましたが
説明も面倒くさそうに言われ
とても不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

テーマパークのオフシャルホテルにしては寂しかなと思いました。バイキング用のレストランしか無く、不十分差を感じました。コインランドリーなどあると便利なのですが、何も無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋は普通でしたがベッドは湿気がすごく、じっとりした感じでとても快適とは言えない状態でした。またシーツには２箇所シミが
ありシーツ交換をしてもらいました。言ってませんがホーフも穴があり『・・・・もぅ、いっか』って感じでした。ハウスキーパーの方に伝えた時も『６階は湿気がどぉしても出るのでスミマセン』との事でした。湿気があるのはホテル側もご存知の様子でした。では、何故改善や対策を行わないのでしょうか？せっかく良いホテルですが
他にも残念な所が随所にあります。 とても勿体無いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

従業員の接客ですが、交通手段のや利用方法や食事などについてあまり知識がない人がいたようで頼りなさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋がホコリ臭く、絨毯が、掃除機をかけていないみたいで、前の人の爪が落ちていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

長期間使ってない部屋に通されたのかな。
照明のフードがホコリだらけ。卓上の照明だったので目についた。
また、チョコレートの空袋が落ちてた。
がっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

3連休に宿泊しましたデラックス ハーバービュートリプルで海が見え部屋も広く
施設は古いがリゾート気分を味わえました。別料金で朝食を頂きましたが
立地が最高に良すぎるので仕方ないですが宿泊者でも１人2800円払って満足かと問われると微妙でした（普通のシティーホテル並みに美味しかったですが）
あとチェックアウト後の駐車場までの送迎バスが詰め込み状態で重い荷物をバスの真ん中の通路で密の状態で隣の人に当たらないように立ってささえるのは辛かったです。
それ以上にハウステンボスの魅力と直営ホテルの特典が素晴らしかったのでまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

ホテルに不満はなく少しコロナのことは忘れ、快適に過ごせました。
夜の送迎もとても親切に対応いただいたので満足です。
以下は今後の期待を込めて、あえて書かせていただきます。

朝のバスには不満しかありません。
まずこのコロナ禍にもかかわらず、立って奥まで詰めないといけないほどの超満員まで詰め込まれ、運転席にある二酸化炭素濃度計？は1200ppm近くまで上昇してましたが換気なし。1000ppm以下を推奨されていると思いますが、何のための濃度計なのでしょうか。
そもそも宿泊者数に応じて２便出すとか考慮できないものでしょうか。
あと、先述のとおり詰め込まれているので、女性の方が開くドアに挟まれていましたが知らん顔。「ドアが開きますのでご注意ください」とか、挟んでしまったら「すみません」の一言くらいはあっていいんじゃないですかね～。
スタッフの方々がお仕事していただいているから我々が楽しめているのだと、感謝の気持ちはありますが、気遣いのなさにとても残念な気持ちになりました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

7月3日から一泊、母の退職記念として家族で宿泊しました。立地や食事は大変満足です。ただ一点、夕食時にコーヒーを取りに行った際、スタッフの方とぶつかってしまい、熱々のコーヒーが全て右腕にかかってしまいました。これがもし我が子だったらと思うとゾッとしました、私でよかったです。状況的にどちらが悪いというわけではなく偶発的な事故であり、スタッフの方も誠心誠意対応してくださりました。右腕はしっかり冷やしていただきましたし、汚れた服はコインランドリーで洗ってくださりお部屋まで届けてくれました。ありがとうございました。ただ、せっかくの記念の夕食がバタバタしてしまったことが残念です。謝罪はたくさんしていただきありがたいのですが、願わくばもう一度ゆっくり食事をしに行きたいです。母の退職記念だったので。ランチプランなどありましたら、教えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

駐車場からホテルまでバス移動しないといけないので、非常に不便です。3じからのプランでしたので、移動時間が無駄でした。
料理は良かったとは思いますが、長崎ならではの品がもう少しあれば嬉しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事:朝夕バイキングで、コロナ対策として小分けやスタッフが取り分け等ホームページには書いてあったが、実際は全く違った。
確かにビニール手袋着用とは記載あったが、ビニール手袋着用し、さらに小分け、スタッフの取り分けはとても有り難い、と思っていたのに、実際はビニール手袋着用し自分でトングを使いとる…今までのスタイルと何ら変わりなく虚偽記載？！と驚いた。
席を間引いてあるとの記載であったが、密まではいかないが、あれくらい空いていなければ往き来するのには普通に不便。逆に今まではもっと席同士が近いということならば、バイキングはとても狭いと感じた。
料理が置かれている所は狭く、他の客や無駄に多くいるスタッフに当たったりと…残念だった
夜は壁が薄いのか隣の部屋の声が丸聞こえ
騒音レベル
寝不足
料理の味は美味しかったが、夕飯は90分制であることをその場で知りこちらも驚いた。
朝夕ともバイキングの説明を早くしたかったのか、幼い子供を取り敢えず早く座らせて欲しいと急かされ、座るか座らないかの状態でささっと言うこといって(正直どうでもいいことと感じた)具体的な説明はなく戸惑った。
フロントの方はとても親切に感じただけにとても残念でした。


他の方も同じような事を書いており、それに対して徹底するだ改善するだ回答されていますが、全く改善されていないですね。
10月時点での口コミなのに同じ思いを一月後にも感じるって一体どうなっているのでしょうか？
取り敢えず丸く納めるための返答だなと読んでいて思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

テーマパーク内のホテルで、子供の利用も多いはずなのに、夕食のバイキングは小さな子供の食べる物がなかった。
大浴場がないのがつまらなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

正直微妙でした。
口コミも高評価で値段もそこそこするので期待値も高かったのですが、残念な思いを何度かしました。

年季が入っているのは仕方ありませんが、部屋のカーペットが汚すぎます。掃除してないとかではなく、長年の汚れやシミが染み付いて取れないんだと思います。ぜひとも張り替えてください。それから添い寝の子どもが２人いましたが、タオルや歯ブラシの用意はありませんでした。

ビュッフェを夕朝２回利用しました。どちらも席から食事が遠いor階段の上だったため、小さな子どもを連れ回ってのビュッフェは大変でした。朝食時は子ども椅子を用意して欲しいとお願いしていたのにも関わらず、席に案内されると用意されていませんでした。

帰りのシャトルバスでは、先頭の看板が非常に分かりにくく(小さな字で書いてある)玄関を出てお客さんが左右に分かれて並んでいました。バスが来ると順番を抜かして乗車する人もいて気分が悪かったです。整列させる人員を配置できないのあればもっと分かりやすく表示してください。

一つ一つは小さな事かもしれませんが、その小さな心配りが要所要所で欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スタッフの愛想があまり良くなかった。
部屋からの景色山側だとなにもない、海側だといいとおもうけど、
アルコールをフロントでしか、買えない、しかも、モタモタされた。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

間違えて喫煙の部屋を予約したのですが、gotoでいっぱいだったらしく、変更がききませんでした。
部屋は臭くなかったのでなんとかなりましたが、エレベーターを降りた途端フロア一帯がとても臭くて辛かったです。

また、部屋に忘れ物をしたので帰宅後お電話をしたのですが、1回目はありませんと速攻で言われ、2回目に着払いでいいのでとお願いしたところ、ありましたと言われました。
人によって対応が違うのか、着払いだったら探してくれたのか、不明ですが、もう少し真摯に対応いただきたかったです。

ホテル前は海があり、景色が開けてて良いです。
ホテル前のハーバーの駐車場（有料）を使い、子供を移動させることができたため良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋は古さあれど雰囲気あって良かった。しかし食事が残念。ホテルで食べずにパーク内で食べればと後悔。ブュッフェ会場が狭すぎて混み混み。トング替えればコロナ対策と言っていいのかな??小皿提供は増やせないのかな?メニューは美味しい目玉が無い。あれをレモンステーキと名乗っていいのか?カレーでお腹を満たした。朝のオムレツだけが美味しかった。
ホテルとは違うが、パークのライトアップが間引きすぎ。光の王国言うなら客少なくても全点灯してよ。リピーターいなくなるような残念さ。ホテルとあわせてgoto無かったら総合不満。goto価格で、やや不満。九州経済のために頑張って欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月