■良かった点
　　立地がよく、ハウステンボス園内への利便性や海キングが目の前であったこと。
■マイナス点
　①朝食会場のスタッフの対応の不味さ
　　　大根おろし横の醤油が切れていたため、スタッフにその旨伝えると
　　　「少々お待ちください」と言われ数分待っても対応して頂けず、
　　　別のスタッフに再度伝えると同様に「少々お待ちください」と言われたまま
　　　また数分待たされ、スタッフがバタバタしている様子だったので
　　　醤油を諦めました。
　　（別の場所にあった醤油をたまたま見つけ、当該醤油で対処しました）
　②レストラン前のトイレの清掃
　　　レストラン前の男子トイレ(大便用)で、何かが頭から落ちてきたため
　　　確認すると蜘蛛の巣でした。
　　　目の高さまでは清掃されていると思いますが、頭より上の清掃が全くされてません。
　　　確認頂ければわかりますが、大量の蜘蛛の巣が上層位置に張っています。
　③フロント対応
　　　チェックイン時に駐車券についてスタッフから確認がなかったため、
　　　こちらも駐車券の提示を忘れてました。
　　　チェックアウト時に提示すると
　　「何故チェックイン時に提示されなかったのですか？」とスタッフから
　　　逆に聞かれましたが、それは上記理由のためだったのですが
　　　この両スタッフの対応には好感を持てません。
　④部屋の設備
　　　コンセントが全く足りません。（トイレを含め３個）
　　　特に枕元にコンセントが無い点は大きなマイナスです。
　　　　※就寝中にスマホの充電ができない
　⑤空調
　　　旧ホテル(デンハーグ？)の設備をそのまま利用されている為でしょうか
　　　空調の温度調整ができない事はマイナスです。
　　　設定された空調温度では少し寒かったので、温度を上げたくてもできず
　　　仕方なく、空調を切って就寝しました。（汗だくになりました）

以上です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

7月15日に宿泊しました。前にメールいただいたときは、部屋からの眺望いいとあったけど、ハウステンボスの外れだし、部屋は暗いし、古いホテルで友達とがっかりしました。立地を先に調べるべきでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

フロントで1.5日パスポートを購入し、ハウステンボスを楽しみました。閉園時間までいてもすぐにホテルに帰れますし、朝もゆっくり準備してから散策することができるため、立地はとてもよかったです。お部屋もゆったりしており、ロフトタイプでしたが、一人利用では天井も特に気になりませんでした。

接客・サービスについては、団体客や旅行慣れしていない人向け。フロントはよく言えば丁寧、でもテキパキはしていません。いつまで説明が続くのだろう、見ればわかるけれど…という内容が多かったです。ただ、客側も、いろいろ質問したり、フロントの人の説明を理解していない方も多かったので仕方ないのかなと感じました。
15時チェックインは人が集中して時間がかかりますので、少しずらすのをおすすめします。
期待していた朝食は…正直「あれ、これだけ？」と思ってしまいました。全国ではなく″長崎″1位ということをもっと考えるべきでした。期待しすぎなければ、普通に楽しめると思います。

とはいえ、立地、部屋、金額を考えれば、ハウステンボスを楽しむにはとてもいいホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

まず朝食、大変美味しかったです。料金設定は私の収入からすると3000円は高いなぁと感じました。美味しかったのでプラス評価です。
お部屋はハウステンボスを窓から見ることのできる位置で良かったです。
ハウステンボスとのイメージもあるのか室内は ちょっと古くダサかったです。
もちろんこのダサさが好きところになるとは思うのですが
私は家具や壁紙、タイルなどがちょっとヨーロピアンテイストで慣れませんでした。
枕元にコンセント欲しかったです。
サービス的なポイントはとくに接点がなかったのですが
出掛けのさいキーカードを預けたかったのだが 断られたので
希望であれば預かってもらえたら安心でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ハウステンボス内なのに他と比べて安く泊まれ、ドラックストアも近く便利でした。
このホテルのケーキがすごくおいしく、特にスポンジ部分が最高でした。

部屋は若干狭く感じ、スタッフも目の前までいけば顔を上げて話すといった感じで、ホテルのサービスはイマイチでした。
料理はおいしいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

朝食会場が満席だったので、特に説明もないまま別会場に案内されました。
窓もなく、料理の入れ替わりも遅く、朝から嫌な思いをしました。
その他の接客は良かっただけに、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

ハウステンボス内という特異な立地条件なので評価は難しいです。今回は家族四人が一緒に泊まれる部屋を探したので条件を満たしてもらっただけで満足しないといけないのかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ロビーにいた大人の男性と、部屋まで案内してくれた女性は自ら声をかけてくださり、笑顔が良かった。
しかし受付をしようとフロントに並んだらパソコンをにらめっこしていた外人男性と若い女性に放置され、別の列に並ぼうとしたら、フロントの若い女性が「順番に並んでお待ちください」と。他に待ってる客が誰もいないのに、割り込みするとでも？なんだか不愉快な言い方でした。その後結局、外人男性がチェックインしてくれましたが、日本語の発音が本当に下手で、しかも早口で何をいっているかわからなくて、後から他の人に聞きなおすハメに。友達じゃないんだから、せめて語尾に「です・ます」をつけて、敬語でゆっくり話すように教育すべきでしょう。

部屋も設備も古いからか、シャワーのお湯が、熱くなったり冷たくなったりの繰り返しで、あびていて寒かったです。

唯一満点だったのは、朝ごはんです。とってもおしくて、品数も豊富、日本人しかいなかったようで、皆さん譲り合ったりぶつからないようにして取っていて、ゆっくり楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

今回は孫と一緒ということでロフトでも広いということでロフトの部屋にしたが、７階の部屋に行くには６階でエレベーターを降りて専用の階段で上がるしかなく、膝の悪い者としては苦痛で、最初から聞いていればそんな部屋には泊まらなかった。しかも最上階のせいか昼間はエアコンがきかず最悪でローカに出た方が涼しかった。せめて景色でも良ければいいが、窓の外は山しか見えず。
ハウステンボスは4回目だが、今までは他のオフィシャルホテルで全く不満は無かったが今回は失敗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ホテルのお部屋自体はとっても快適でした。そして、スタッフの方の対応も素晴らしかったです。
しかし、苦言を二点言わせていただきます。
一点目は、夜間の正面口からのお迎えについて。手荷物預り所には、無人かつ案内書きが目立たず、システムが分かりにかった。お迎えシステムについては、もっと目立つようにするべきだと感じました。
二点目は、遊んでいる間の手荷物預りサービスについて。園内に２ヶ所の荷物受取所があって、いずれかの案内が十分でありませんでした。
上記二点で、時間のロスとせっかく楽しかった気分が台無しになっちゃいました。
改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ここのチェックイン時の方式が馴染めませんでした。前払いはビジネスホテルでは普通で但し,その時に領収書が発行されます。チェックアウト時に加算金額があれば支払う事になります。マリオット等のホテルでは後払いです。米国式だとクレジットカードを担保します。チェックアウト時に精算する事になります。ここは,チェックイン時にクレジットカードで支払うので明細書を後で気付き貰うと領収印がありません。チェックアウト時に分ったのですが,この時に全額精算の領収印付の明細を貰う事になる様です。今回,朝食代を払う必要が有ったので現金で支払いましたが,この分の明細領収印付しか発行しないので,宿泊代の支払い明細領収印付を要求し貰いましたが,初めての体験で戸惑いました。朝食時,部屋付にしましたので部屋番号と署名をしましたが,これも精算時添付されていません。次は些細な手違いでしたが,ハウステンボスのパスポートをチェックイン時に同時に支払いましたが,貰うのを忘れ,連れに取りに行かせ同時にフロントにその旨電話すると届けに向かっていると言われましたが,先ずは部屋に電話するのが気の利いた方法だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

　結婚40周年で孫を連れてハウステンボスへ行きました。部屋に入るなり屋根裏部屋のようなところでがっかりしました。最上階のロフト部屋ということですが、まだビジネスホテルのほうが数段上です。窓も小さく外形を見ようにもほとんど見ることができませんでした。本当にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

ハウステンボス敷地内ではないけれどとても近いです。ハウステンボス手荷物預かり所からホテルフロントまでタダで荷物を運んでくれます。建物もゴージャスですし、ベッドが広い！6階でしたが小さめの窓から見える海の眺めはまあまあでした。朝ごはんしか食べませんでしたがバイキング結構良かったですよ。スタッフの対応は人によりで、キビキビとプロっぽい人もいれば、気が利かない印象の人もいました。荷物を預かってもらったのですが、夜の散歩から戻ってみると、フロント近くの人目がないところに、皆さんからいただいた結婚式祝儀をまとめた紙袋をポンとおいてあったのには面食らいましたが…
総合では満足なホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

初めてのハウステンボス、ホテルをとても楽しみにしていました。フロントでは気持ちよく迎えてくださり、大変印象がよく気持ちよく過ごすことができました。しかし、翌日のイタリアンランチ...お客は5.6組ほどしかいないのに、料理が出てくるのに40分以上待たされ、謝罪の一言もなし。更には、デザートが半解凍のまま出された際には、もう何も言えないほどがっかりしました。その後の予定も立てていましたが、ランチに１時間半以上時間を取られ、変更せざるをえませんでした。ホテル自体には満足していた分、食事が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

お部屋自体はきれいで広く良かったのですが、就寝中、突然時計がある台からけたたましいアラーム音が鳴り、どこをどう操作しても鳴りやみませんでした。
フロントに電話して、一人目のスタッフが対応するも、解決せず、しばらくして二人目のスタッフが部屋に来て、最終的にはアラーム音は消えたのですが、それまで15分程度は鳴り続けていました。また、一人目のスタッフが書いたと思われるメモを、恐らく二人目の方が持ってきたと思われるのですが、そのメモ(何か音が鳴っている的な記載)が部屋に残ったままで・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事、部屋とも金額に見合うものではなかった。食事はそもそも味のクオリティが低く、スタッフの数も足りてないようだった。ビジネスホテルにプラスアルファ程度のレベル。特に夕食はハウステンボス内にいくらでも選択肢があるので、そちらを圧倒的にお勧めする。部屋はチェックイン時の誘導がなく、老朽化も進んでいる。ハウステンボスの一番奥まったところにあり、アクセスも不便。いちいちハウステンボスのメインエリアに入るのに、ゲートでパスポートをかざす必要があるのも面倒。外国人スタッフの対応スキルにも問題多し。結論的には払った金額の半分程度の価値しか感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夏休み最後の思い出に花火も部屋に居ながら観れるプランにしました。
目の前の花火を部屋でくつろぎながら見る、こんな贅沢はないですね。最高でした。
朝食もとても美味しかったです。
預けていた荷物が他の荷物に入れ替わっていたのは残念です。またチェックイン時結構待ったので、事前に住所名前など書くように時間短縮を検討してもらいたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

看板の「大ゆり」はくたびれていて見るに堪えない状態でした、が、同時開催中の世界ビール祭りで飲んだ冷たいビールには生き返る思いがしました。夕方からハウステンボスへ入場しましたが、広くて美しい街並みには癒やされ、夕刻に点灯する光の丘のイルミネーションには感動すら覚えました。が、ホテルはリゾートホテルとは名ばかりのせこい印象を受けました。宿泊目的ではなくハウステンボス観覧目的のための宿泊場所という名目なら我慢もできるのかなとの印象です。二度と行きたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月