この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。また貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
数名ではございますが当ホテルには外国人のスタッフも在籍し、お客様のより良いご旅行の為に日々精進しております。
しかし言語の壁は厚く、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事、偏に指導・教育の不足であると受け止めております。大変申し訳ございません。
今後も該当スタッフの指導を続けていくとともに、お客様にご不便のないよう他スタッフも注視し、対応に当たらせていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
ご滞在の折のレストランのご利用ありがとうございます。
お客様にはメニュー内容にご満足いただけましたようで、調理スタッフ、サービススタッフ一同、大変感激いたしております。
今後も季節折々の郷土の品を中心に、より一層のレベルアップを図り、料理内容のみならずサービス共に充実させるべく切磋琢磨して参ります。
貴重なお時間を割いてのコメント、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
スタッフの対応につきまして、お客様には大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
フロントの対応、ロビーの対応とお客様が心地よく過ごしていただけるよう、全スタッフの認識を再度改め改善に努める所存でございます。
来春ご宿泊の際にはお客様が終始気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同おもてなしの心をもってご対応させていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
スタッフの対応につきましてお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
スタッフ間で対応について共有し、全体的な向上を図るとともにお客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう改善に努める所存です。
清掃につきましてもこれまで以上に確認を徹底し、不備のないよう努めさせていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ウェルカムドリンクやご朝食においてご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、お風呂の清掃に関してご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
清掃担当者と共有し、再発防止に努めてまいります。
今後も、お客様にご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
レストランやスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、ハウステンボスパスポートの受け取りに関して、ご不便・ご足労をおかけし誠に申し訳ございません。
仰せの通り、他ホテルと私共ホテルではご予約を照合するシステムが統一されておらず、パスポート付きプランご予約の場合は私共ホテルへご来館いただき、パスポートをお受け取りいただく必要がございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善を図る所存でございます。
今後も、お客様へご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、お客様のご希望に添ったお部屋をご提供できなかったこと、まずはお詫び申し上げます。
当ホテルには森側に位置するお部屋、海側にてオーシャンビューを望めるお部屋、ハウステンボス側に位置し夜景がご覧いただけるお部屋と複数のお部屋タイプにてご用意しております。
お部屋タイプにはそれぞれ限りがあり、基本的にはご予約いただいたお部屋でのご提供となってしまうため、次回ご利用の際にはぜひ海側に隣接したデラックスハーバービューのお部屋をご予約いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
お褒めの言葉を多く頂戴し、我々スタッフとしても嬉しい限りです。
当ホテルはハウステンボス入国棟及び駐車場から最も離れた場所に位置しております。
その為、お荷物のお届けやお客様のご移動に関してはポーターサービスや無料の送迎バスにて少しでもご不便がないよう手を尽くしご対応させていただいております。
また、お部屋の設備や景観、レストランにおきましてもお客様がご満足いただけるよう日々精進しております。
これからもサービス向上のため努めてまいりますので、ハウステンボスにご来園される際には再び当ホテルでお会い出来ます事を楽しみにしております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を賜りましたこと先ずは御礼申し上げます。
ご案内不足によりお客様のやすらぎのひと時を阻害してしまうこととなり、大変申し訳ございません。
現在は旅行されるお客様の増加に伴い、温泉や朝食では大変混み合う時間が発生しております。
当ホテルではアメニティ類の中にバスソルトもご用意しており、お部屋でもリラックスしてお風呂をお楽しみいただけるよう日々工夫を重ねております。
次回ご利用時にはお客様がほっと落ち着けるお時間をご提供できるようご助力させていただく所存です。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき、誠にありがとうございます。
恐れながら大きな要因を申し上げますと、長崎県の宿泊支援施策のためご本人確認や必要書類のご記入にお時間を頂戴することが多くなり、特に８月以降対象となるたくさんのお客様にご利用いただいております故、チェックインに際しお待ちいただく時間が長くなっていることは否めません。支援施策をご利用でないお客様にとりましては特に貴重なお時間を無駄にしてしまう結果となり、誠に申し訳ございません。このような現状は、私共のホテルだけでなく、全国のホテルが同じ状況でございますので、３０分以上のお待たせしたという事実は、重く受け止めて対策を講じて参ります。貴なご意見を有難うございました。

この度はウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在の折、当レストランのご利用ありがとうございます。
ご指摘の通り、朝食時のレストランの運営につきましてはお客様にご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
殊に多客時の場合、レストラン設備の不足、キャパシティーの問題もあり、根本的な改善に至っておりませんのが現状でございます。
利用会場、時間帯の分散などで対応させていただいておりますが、それでも解消に至らず反省の極みでございます。
今後、更なる改善を重ね、少しでもお客様のご負担を軽くしていくよう努力して参ります。
お忙しい中での貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。
ご滞在の折、ご夕食、ご朝食とお楽しみいただき有難うございます。
ご利用の際にはライブキッチンをご堪能いただきました事も調理スタッフ、サービススタッフといたしましても喜びの念に堪えません。
今後も郷土の料理のみならず、サービスのクオリティの向上にスタッフ一丸となって取り組み、お客様の再度のご来店をお待ち申し上げております。
お忙しい中、心のこもったコメント有難うございました。

いつもウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はおくつろぎいただけたご様子でスタッフ一同安心いたしました。
しかしながら、お連れ様のお誕生日記念にもかかわらずご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
今後はお客様に寄り添ったサービスの提供を目指し、スタッフ一丸となり努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。たくさんの貴重なご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。お部屋割りについては、お子様がいらっしゃる場合やご高齢のお客様がいらっしゃる場合など、ご移動されるお客様のご負担を考慮して、エレベーターの近くにお部屋をご準備致しております。しかしご指摘の通り、ご案内・配慮が足りず申し訳ございませんでした。また食器を下げるタイミングに関してのご指摘はひとえに指導不足でございます。お客様のゆったりとしたお食事の時間を妨げることがないようあらためて指導致します。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。貴重なご意見を賜りましたこと先ずは御礼申し上げます。閉園後は、ホテル内に売店もございませんので、ご不便をお掛けしております故、他のお客様とご一緒になる場合やお待たせしてしまう場合もございますが、コンビニエンスストアへの送迎を行っております。お部屋の匂いについては、清掃後に確かに消毒を致しておりますが、無臭のものを使っております。匂いの原因については、他の要因も考えられますので他の部屋も検証致します。
今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。ご指摘のお忘れ物に関しては、配慮が足りず申し訳ございません。基本的には連絡を差し上げることで、却ってご迷惑をお掛けしてしまう場合がございますため、お申し出があるまでご連絡は控えております。それでは、どういった場合にご連絡を差し上げるかについては、明確でない部分もございますため、社内で今一度検討したいと存じます。貴重なご意見を有難うございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。また、お褒めの言葉の数々、スタッフ一同嬉しく拝見させていただきました。
お部屋の照明は静かで落ち着いた雰囲気をイメージして間接照明のみのご用意となっております。
お部屋が暗い場合にはLEDライトのお貸出しを行っており、また海側のお部屋では天気に左右されることはありますが、太陽の日差しでお部屋が明るく晴れ晴れとした気分でお過ごしいただけるかと存じます。
次回ご利用の際にも落ち着いた雰囲気に？まれない明るい対応でお待ちしておりますので、ぜひお越しいただけますと幸いです。
またのご来館をお待ちしております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスにお越しいただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りましたことまずは御礼申し上げます。
立地に関しましては、お客様にお手数をおかけいたしますことを改めてお詫び申し上げます。
その分、ホテル正面には海が面しており、ホテル周辺の展望はハウステンボス園内のホテルでも屈指の美しさでございますので、是非お楽しみいただけると幸いです。
また、スタッフの対応につきましては、上記の点を含めお客様にご満足いただけるサービスを提供しなければならなかったと深く反省しております。
朝食ビュッフェにご満足いただけたように、スタッフの対応ひとつ取ってもお客様が総評として「来てよかった」と思っていただけるよう我々も日々精進してまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はウォーターマークホテル長崎・ハウステンボスをご利用いただき誠に有難うございます。朝食に関するお褒めのコメント有難く拝見致しました。名物料理はそのままに、季節ごとに少しずつ変化を加えてご提供しております。また、夕食に関しまして7月8日までは初夏の花の街長崎郷土料理と初夏のディナービュッフェと題し長崎県産品のメニューも多数そろえご好評をいただいております。機会がございましたら、次回は是非ご夕食もご賞味下さいませ。またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、ウォーターマークホテル長崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊に際しご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
仰せの通り、私共のご朝食では郷土のメニューはもちろん、季節に合わせてお楽しみいただけるメニューを取り揃えております。
お部屋の空調については全館一括空調のため暖房・冷房の切り替えができず、細かい温度調節が難しいためご不便をおかけいたします。また、照明についてもヨーロッパをイメージした造りのため明るさを抑えておりますが、フロントにて貸出用卓上LEDライトをご準備しておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付けください。
お部屋タイプもご都合に合わせてお選びいただければ幸いです。
お客様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。