この度は８hotelにご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。

ホテル全体の雰囲気、スタッフにつきましてお褒めのお言葉、大変光栄でございます。

８hotelのスタンダードルームの広さが12㎡、畳約7畳分の広さでございます。
2名様のご利用ですと、狭く感じるとお声を頂きます・・・。
ですが、必要な備品も揃えお客様に少しでも、お荷物を少なく楽しいご旅行が出来ますよう、スペースを上手く活用しております。

お部屋の隅やふちの埃がしっかり取り切れておらず、お客様にお部屋で十分お寛ぎ頂ける環境を、お届け出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
今一度、清掃の点検等の強化に努めてお参ります。

またお近くにお越しの際は、是非８hotelにご宿泊下さいませ。
お客様のお帰りを、心よりお待ち致しております。

この度は、数あるホテルの中から８hotelをご利用頂き誠に有難うございます。

当ホテルは15：00からのチェックインでございますので、比較的チャックイン開始時間は混み合う事がございます。

ご指摘頂きました。
お部屋の臭いでございますが、本来であればお寛ぎ頂かなくていけないお部屋をご用意出来ずに大変申し訳ございませんでした。

また、浴槽に清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。


清掃管理体制を整え、お部屋のご準備を出来るように行いますので、是非とも機会がございましたらご利用頂ければと存じます。

この度は8hotelをご利用くださいまして、誠に有難うございます。

この度のご宿泊時に、お客様に満足のいくサービス対応、設備を提供出来なかった事、大変申し訳ございませんでした。

スタッフの接客対応につきましては、今後の更なる課題として参ります。
また客室清掃に関しましても、お部屋全体だけでなく備品などの清掃・点検も念入りに行ってまいります。

最後にお客様がおっしゃって下さいました、「お客様側に立ってサービス」こちらを胸に努力してまいりたいと思います。

ぜひまた、湘南へお立ち寄りの際は8hotelをご利用くださいませ。
この度は貴重なお言葉を下さいまして、誠に有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊時には、数々の不備がございまして、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を反省し、今後の課題としていきたいと思います。

また、今後はこのようなことが無いよう、従業員一同気を配り、設備面の点検も入念に行って行きたいと考えております。


8hotelは、お客様皆様のお陰で3周年を迎える事が出来ました。
ご満足いただけるサービスがご提供出来る様、従業員一同努力して参ります。

近隣にお立ち寄りの際は、是非また、当ホテルをご利用頂きますことを従業員一同お待ちしております。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

8hotel　フロント

いつも8hotelをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉と、是正点のご指摘、とても有り難く拝見させて頂きました。

今後も、『湘南の宿泊なら8hotelにしよう』と思って頂けるように、出来る限りご期待に添えるように邁進して参ります。

お忙しい所、大変貴重なご投稿を有難うございました。
次回のお帰りを、心よりお待ち致しております。

この度は8hotelにご宿泊頂き、誠に有難うございます。

数あるホテルの中からお選び頂きましたのに、快適なお時間をご提供出来ず申し訳ございませんでした。

室内及びエアコンの臭いについては、すぐに確認を行い、改善致します。

また、チェックインのお時間は、事前にご連絡を頂き追加料金をお支払頂ければ15時より前のチェックインも承れます。
通常のチェックインは15時からでございます。

ご朝食については、大変ご好評を頂いております為、下準備の関係で事前にメニューをお決め頂いております。
当日、別のメニューにしたいという事でございましたらご変更も承れますので、お申し付け頂ければ幸いでございます。

今回頂きましたお言葉は、今後のサービス向上の参考にさせて頂きます。
ご投稿有難うございました。

この度は、数あるホテルの中から8hotelをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
楽しい時間をお過ごしいただけましたでしょうか。
8.cafeのカレーをお子様が気に入ってくださったそうで、また、ホテルの雰囲気もお気に召していただけて、大変嬉しく思います！
また湘南エリアへお越しの際には是非お待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度は、8hotelをご利用頂き、誠に有難うございます。

また、お客様ならではの目線で厳しいご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お客様からのご意見はには目の覚める思いがいたしました。1日にたくさんのお客様がご到着なされる中で、一人一人のお客様を大切に出来ていなかったとただただ反省しております。
私共は遠くから足をお運び下さるお客様にごゆっくりとお寛ぎ頂き、満足の行く時間をお過ごし頂けるよう努めなければなりません。アピアランスの見直しと共に、笑顔での接客、機械的ではなく心のこもったおもてなしを常にご提供出来るよう心を入れ直し、人財育成に励んで参ります。

また加湿器やお部屋（レディースルーム）への貴重なご意見もありがとうございました。

費用の問題も有りますので直ぐにとはお答え致しかねますが、お客様からの貴重なご意見として、今度のお部屋作りに活かして参ります。

また、こちらもご案内が不足しており大変申し訳ない限りなのですが、フレーバーティーのご用意がフロントカウンターにございました。アップル・ピーチ・マンゴー・パッションフルーツの4種を取り揃えてございますので、お飲みになる場合はお好きな物をお好きなだけフロントよりお持ち下さいませ。

最後に、いいコンセプトを掲げているのですから、と私共への期待のお言葉を頂戴出来、大変嬉しく存じます。次回こそ、ご期待に添えるホテルになっておれますようスタッフ一同努力して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、湘南・藤沢エリアにまた御用の際には、今一度チャンスを頂きますようお願い申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見をお聞かせ下さり、誠にありがとうございました。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中から8hotelをお選び頂きましたのに、
ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
ご出発の際にお詫びのお声かけが出来ませんでした事も併せて、大変失礼を致しました。
深くお詫び申し上げます。

今回の事は、フロントスタッフと清掃スタッフでしっかり話し合い、今後同じ事が起こらないように致します。

今回の事に懲りず、また8hotelをご利用頂ければ幸いに存じます。

お忙しいところご投稿頂き、有難うございました。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち致しております。

この度は8hotelにご宿泊下さいまして、誠に有り難うございます。

3日間ごゆっくりお休み頂けたご様子で、何よりです。
また、スタッフヘのご評価のお言葉、大変嬉しく思います。

8hotelは高層階にゆくに連れ、江ノ島や海がみえます。
とても景色が良く、私にとっても景色の良さは8hotelにとって自慢の1つだと思っております。
お気に召して頂けた様で、光栄です。

また、女性お一人様からでもご安心してお泊り頂けますよう、レディースルームもご用意致しております。
内装は、スタンダードルームと違い、女性向けにされております。またアメニイティも女性に喜んで頂けるようなものをご用意致しております。
是非こちらのお部屋もご利用されてみてはいかがでしょうか。

他にもリクエスト等ございましたら、お客様にご満足頂けますよう私共も全力でお応えしてゆきますので、また何かございましたらいつでもお申し付けくださいませ。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち致しております。

この度は８hotelをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご指摘頂きましたお客様のお声を清掃スタッフと共有し消臭に努めて参ります。

当ホテルは藤沢駅より徒歩2～3分とアクセスに便利な場所にございましてご観光のお客様にもビジネス利用のお客様にも大変ご好評頂いております。
機会がございましたらぜひまたご利用下さいませ。

お客様のまたお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

いつも8hotelをご利用頂き、誠に有難うございます。

また、シーツが汚れていたとの事、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃のスタッフとも共有し、今後同じ事が起こらないよう、管理に努めて参ります。

お客様から頂いた毛布に関してのご意見をご反映にさせて頂きます。
全客室に毛布を入れさせて頂く準備をさせて頂いております。

またのご利用をお待ちしております。

この度は8hotelをご利用頂き、誠に有難うございます。

チェックインの際のご説明が分かりにくかったとの事、またチェックアウトのお時間をお伝えしなかった事、御面倒をおかけして申し訳ございませんでした。
遠方からいらっしゃる方も多くいらっしゃいますので、安心してご宿泊頂けるようにお客様の目線に立ってご案内を差し上げるべきでございました。

今回頂きましたご意見は、今後のサービスの向上に参考にさせて頂きます。

また湘南方面へいらっしゃる際は、ご利用をお待ち致しております。
ご投稿有難うございました。

この度は8hotelをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

足爽快シートお気に召して頂きありがとうございます。

またフロントでの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたお言葉は、スタッフ全員で共有し見直してまいります。
機会がございましたらぜひまた8hotelをご利用くださいませ。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご投稿有難うございました。

この度は数あるホテルの中から8HOTEL SHONAN FUJISAWA にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋での不快な状況、大変申し訳ございませんでした。お客様の快適な滞在を妨げるような状況は避けるべきであり、今後同様の問題が発生しないようにスタッフ一同努めてまいります。
お気付きいただいた際には、お気軽にフロントまでお申し付けいただければ幸いです。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

8HOTEL SHONAN FUJISAWA フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から8ホテルSHONAN FUJISAWAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。今回、お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

しかしながら、客室の臭いに関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回清掃を行った担当者、点検スタッフに再度指導するとともにフロントスタッフにも共有させて頂き今後同様なことが起きないよう努めます。

お客様が今回、ご利用いただきました禁煙スタンダードルームに関してですが、全体的に狭苦しかったとの事でご満足いただけず心苦しい限りでございます。11階と12階にございますクラブフロアですと、スタンダードルームよりお部屋の造りが広いですので、次回以降ご利用される際はおすすめさせていただきます。

誠に勝手な申し出ではございますが、今後も引き続きご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
また、藤沢方面へお越しの際は、私共のホテルも選択肢に加えて頂ける様、従業員一同精進致します。

8HOTEL SHONAN FUJISAWA フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から8ホテル藤沢店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

折角、当館をお選び頂いたにもかかわらず、お部屋の臭いと朝食に関してご不便とご迷惑をお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今回、お客様がご記載されました件は、全スタッフに共有させていただきました。
今後とも事前のお部屋確認を徹底してまいります。
朝食に関しましては、別のメニューと交換する事も可能でございますので、次回チェックイン時にご案内させていただきます。
誠に勝手な申し出ではございますが、今後も引き続きご愛顧を賜りご指導、ご鞭撻を頂戴致したくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
スタッフ一同、またのご来館をお待ち申し上げております。

8HOTEL Fujisawa フロントスタッフ

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠に有難うございます。

客室の件、喫煙部屋しか空いていなくご希望に沿えなかったこと、シャワーの水圧が弱かった事並びにエアコンのリモコンの場所が分かりづらい場所にあったことでご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。

また、スタッフの対応でも不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、さらに快適にお客様が過ごせるよう改善して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

またのご利用を心からお待ちしております。

8HOTEL　支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

口コミを見て8HOTELを選んで頂けたことがとても嬉しいです。
しかしながらせっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフが笑顔がないということ事は、ホテルマンとしてあってはならない事だと思っております。
今回のお客様からのご意見を真撃に受け止め、スタッフの接客強化に努めます。

朝食の感染対策の件では、すぐにラウンジのスタッフに共有し、感染対策についてもう一度見直し、お客様へのご協力も徹底しております。

ご丁寧なご意見、ありがとうございました。
次回ご利用して頂ける機会がありましたら、安心してご滞在頂ける空間をご提供致しますので、スタッフ一同お待ち致しております。

8hotel支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

エアコンの件では、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ごさいませんでした。
音に関しましては、原因追及をし早急に対応します。ただ、スタンダードルームは決して広いお部屋ではないので、どうしても風が直接当たってしまうのが現状で、正直なところ私もどうにかならないかと模索しているところです…。

窓のカーテンに関しましても、アドバイスいただきありがとうございます。
仰られた通りで、ホテルはお客様がいかに快適にお過ごしいただけるかが重要でございますので、今回のご意見を参考にスタッフで共有し、改善に努めていきたいと思います。

もし、またご利用頂ける機会がございましたら、エアコンの騒音や風に邪魔されることなく、ゆっくりおやすみ頂けるように改善して参りますので、期待してお越し頂けますようお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　大庭