なんて覇気のないホテルなんだろう。フロイントからして覇気がない。覇気は連鎖する。
朝食の味にまで覇気のなさが連鎖している。肉体労働者が泊まる安価ビジネスホテル並みの味になっている。
支配人は大変だと思うが、従業員の覇気こそがおもてなしのココロとなって現れると意識して自ら声を発すべき。朝ベットメーキングする外国人労働者の方が挨拶もできて、お辞儀もできている。カタチ的にはすべてそろっているのに、残念なホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

台風の日だったのですが、早い目に着いたらチェックインは3時からとのこと。3時過ぎに再度訪れると長蛇の列・・・結局少し列が短くなった4時半ごろに30分並んでチェックインしました。普通ではない日にはそれなりの対応があると思うのですが、ここは、ホテルマンではなくサラリーマンがやっているホテルなのだと認識しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

昨年まで毎年利用していますが、今年は夜になるとWi-Fiがまったく繋がらない。朝と夕方７時頃までは問題なく使えるのにその後になると有線ですら繋がらなくなる。２泊しましたがまったく使い物になりません。会社の同僚も別の階に宿泊していましたが、同じ事を言ってました。「すべての客室で有線無線ＬＡＮを完備し・・・」とありますが、ここは削除しないとダメでしょう。仕事でＰＣを使う人は絶対に利用しないほうが良いと思います。
もし、改善したら連絡を下さい。それまでは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

We are foreigner from Hong Kong. We did not know the Japanese Language,but the Hotel Staff requested us to speak Japanese Language to consult the travelling information by local call. He refused to give any help to us.The manner was very bad and so cool.
When l wanted to store my baggage in their hotel temporarily, there was only store in several times only, l must took it within same day, they did not want me to store two baggage, l insist to hold two baggage, they gave me the impolitely manner to me.
So poor to me....
I came to Japan to travelling more than 20 times, most of them were very good services and good manner, except that hotel.
It is the bad experience for that hotel staff service.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

立地が便利なので海外のお客が来た時は利用しておりましたが、今回は残念な感じでした。
宿泊費の明細書が欲しかったのですが、すったもんだした挙げ句に規則で発行出来ないとの返事。前回は出してもらったと説明したところ、過去の宿泊履歴をチェックされ、何故か宿泊データーが出てこずにウソつき呼ばわりされました。この騒動で新幹線は乗り遅れ、飛行機もギリギリとなってしまい、海外からのお客のアテンドが台無しとなってしまいました。
気に入って利用していたのに本当に残念です。
今後はここには二度と宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年08月

お部屋、立地、設備等のハード面ではとても満足だったが、ソフト面では全然ダメ！
二度と行きたくないホテル。　京都のホテルを何件も宿泊しているが以前京都の知識の無い従業員がいたホテル以上にひどいと思った。
荷物を預けるため並んでいた時から、男性の従業員から面倒くさそうなオーラが出まくりで、顔がむすっとしていた。
自分の番が来て、都合で宿泊を1日短縮したいと依頼したらすます顔が不機嫌になり、楽天でカード決算で予約しているからこちらでは出来ません！！
と、はき捨てるように言われてしまいました。
その前に、夜行バスにキャンセルの電話をした時の対応がとても良かったため、よけいに対応の悪さが目立った。
枕も1種類しかなく私には高すぎて、翌日何故か腰が痛くなった。
ホテルの説明や観光案内などTVでしか無い等、お客様視線であまり考えられていないかも。フロントで3人でおしゃべりしている男性従業員がいたり、従業員教育がなっていないと思う。
都ホテル関連だからと思って期待したのが悪かったのか‥

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

フロントスタッフの対応が悪かった。口コミの苦情評価をみると、ああそうだったなと思うし、文句言うと夜中に無言電話がくるようになるというのは驚きだ。またその処理を徹底的に行われていないように見受けらる。他の苦情に対してはホテル側のコメントあったがこの夜中の無言電話に対しては何もなかった。誠意も感じられないし、どういうつもりなのかしら？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

参った…
駅から近いだけに釣られて予約をした私が馬鹿だった。
とにかくWi-Fiが繋がらないの。
寝っ転がって仕事をしようと思ったらWi-Fiが繋がらない…
ベッドの位置が悪いのかと隣のベットに寝っ転がっても繋がらない。フロントに電話をしてルーターを持ってきてもらって、やっと繋がるかと思ったらお約束のように設定できない。フロントの人にルーターは持って帰ってもらいました。
頭の位置を変えてやっと繋がる。
でも遅い…
安さと駅から近いだけでホテルを選んだ私が悪かった…
お陰様で寝不足となりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

ホテルの新しさは非常にいいと思います。が、逆に非常に残念なのがVODの設備が無いことです。今のホテルでは常識とも言えるものが無い。このホテルを設計した人は誰なのだろうか？別にホテルにビデオを視に来たのでは無い。でもこれを省略して構わないとの判断は明らかに間違いです。残念なホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

立地は駅内で良いですが、人が多い為チェックインに待ったりもしました。
部屋等は普通のホテルですが、wi-fi利用可能とありましたが、無線・有線共に回線速度が非常に遅く、アクセス制限を受けてるかと思うレベルだったので非常に困りました。
口コミでそんなネットが遅すぎるという感想もあったようなので自分のリサーチ不足だったかと反省していますが今後の利用は控えさせてもらいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

桜の時期の京都のホテルなので、本来の実力以上に高額であることは仕方がない。
とはいえ、２万円とるわけだから、もう少しマシなサービスは出来ないものでしょうか？
とりわけ、朝食は最悪でした。
テーブルは、前の人の食べ残しでこきたなく、イスにはパンのカスが沢山おちており、ダスターで拭こうにも
どこにも置いておらず、スタッフを呼ぶにも誰もいないでは、どうしうもありません。
暫くしてスタッフを呼んで拭いていただきましたが、「汚いですよね」と申し上げると、「混んでいますから・・」と返される始末。
桜の時期の京都のホテルですから、高いの仕方がないとはいえ、２万円払ってこの有様かとあきれますよね。
宅急便も「着払い」しか扱えないというのは、いただけません。
これでは、自宅にしか送れませんし、「元払いでしたら、コンビニまでご自分でどうぞ」とフロントに言われた
時には、開いた口が塞がりませんでした。
みなさんバイトなのでしょうね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

無線LAN（wifi）サービスを開始しました、という紙をチェックイン時にもらいましたが部屋では電波が弱くほとんどつながりませんでした。
隣の都ホテルのwifiは拾えるのに、ひどい状態です。
最悪ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

朝食の提供の拒否、部屋へ荷物を運んでおいて頂きたいとお願いしても拒否
駐車場スペースがない！
全てにおいて最悪二度と宿泊しない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

この度は、お世話になりました。
最層階という見出しで、眺望が良いとの認識で、大切なお客様の宿泊先として選定いたしました。
しかし、風景は工場地帯で夜景も思った以下で、朝食もホテルで前日予約も取れないという最悪の状態でした。宿泊日の前日に電話で朝食を予約しようとしたら、満席で予約もできないとのことでした。チェックインの際には、そのことについては何のお詫びもありませんでした。
ホテルで朝食の予約を断られたのは初めてでした。大切なお客様には「すみません」の連続でした。
ホテルは設備第一でなく、お客様第一を大切にすべきではないですか。
大切なお客様のために予約した私としては、値段と対応から大変、大変、大変な不満のホテルでした。
ビジネスホテルのほうがまだ良かったかなと思うほどです。
楽天さんも、もっとお客様の立場に立ったホテルをご紹介すべきだと思います。
総合評価は「大変、不満で、二度と泊まりたくないホテル」でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月

連泊したのですが都合でもう一泊したい旨を前もってホテルに直接電話しておいたのですが できておらずその日は満室と言うことでかたずけられた。そちらの手落ちなのに長い事待たされこの返事。キャンセル待ちしたいと言っても、うけつけられないとの返事。おまけに朝食は売り切れ－二日目の朝食はとれたのでさどかしすごく豪華なメニューだろうと期待してたがおばんざいは たった３品 洋食メニューも少なく持ち帰りのコーヒーも無し 皆さん少ないと話しておられました。こんな朝食でなにが売り切れじゃ。呆れて言葉がありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

立地は良かった。
洗面台に前泊者の髪の毛が残っており、フロントに電話するが、出られた男性スタッフの対応が悪すぎる。
客室係のチェックは甘いし、フロントスタッフにきちんと教育をしてもらいたい。
都ホテルズの中で一番レベルが低い。
二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントは混んでいるにも関わらず、あるスタッフは別な作業をしている。しびれを切らした他のスタッフがベルを「チンチン」と鳴らし、やっと作業を止めて受付を始める。
設備は新築なので綺麗で、見た目も綺麗に掃除されていますが、風呂はふちを触ると湯垢かなりついており、ためたお湯で風呂掃除をしてから入りました。
朝食は座席は取る場所が狭く長蛇になっており、結局コーヒーだけ飲んで終わりです。せめてパンだけでもと思いましたが、一つもありませんでした、朝食無料の某ビジネスホテルのほうが何倍もましです。
チェックアウトが10時頃でしたので、掃除スタッフの方が作業されていますが、ドアの前に掃除を置かれ、ドアを開けるのにちょっと邪魔でした。
立地は問題ないので、サービスより価格で勝負しているビジネスホテルだと思えば問題ないですが、正規料金では宿泊する価値はないと判断します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

wifi完備と書いてありますがPCで仕事したいのですがまったく繋がりません。
立地はいいのに...
お風呂の設備もいまいちでした！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

間違いで喫煙で予約したため、禁煙室希望の電話をしたときホテル側でキャンセルするので改めて楽天から予約してくださいと言われたのですぐに予約しようとしたが二重予約出来ませんでした。
すぐにキャンセル出来るか確認しましたが、再度、電話することになり二度手間でした。
間違いの予約はこちらが悪いですが、キャンセルに時間がかかるなら最初から説明すべきかと思います。
バスルームの臭いと浴槽の汚れが不愉快でした。
チェックアウト時女性は感じ良かったが、男性は髪の毛をさわりながら対応され感じ悪かったです。
立地と荷物ロッカーは良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

他の方も以前に書いておられるのと重なりますが、以下の事実ゆえの採点です。（宿泊後、評価１点の方のクチコミをみて知りました）

１．枕がかなり丈の高いもの1種類だけしか置いておらず、貸出用の低いものなどの用意が１個たりともない点。
２．冷蔵庫がペットボトル2本しか入れることのできない極めて小型のものであるため、ケーキなどを入れておくことがまったく不可能である点。
３．フロントにティーバッグの追加をお願いしたら、夜間ポーターがいないため、１階のフロントまで取りに来てくださいと言われた点。
４．朝食のパンの種類が乏しくまずいうえ、スクランブルエッグは真面目に作られたものではない点。何より、どこのホテルでも必ず置いてある「おてふき」が備えられていない点。

ホテルで良いサービスに出会うと、こころが暖かくなり、ここに泊まってよかったな、また来よう、と思います。そしてときには、このホテルを大事にしようとさえ思うようになるものです。
　でも残念ながら、当ホテルに宿泊して抱いたのは、これらとは方向が全く逆の感情でした。残念無念。
良識ある方々のご参考になれば、それがせめてもの幸いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月