AJ1902さま
御贔屓賜りましてありがとうございます。当館の立地を存分にご利用いただいているご様子、うれしゅうございます。
17年間、嵐山を盛り上げてくれた花灯路も、諸事情によりとうとう終わりになりました。私も最後の花灯路を楽しみに出かけましたが、最後ということで感慨深いものがございました。AJ1902さまもきっと同じお気持ちだったかと察します。
お食事の際の従業員につきましてご気分を害しましてまことに申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、ひとりひとりが宿の顔であること、いま一度指導を徹底したいと存じます。貴重なおことばありがとうございました。
花灯路はもうございませんが、これに懲りずまたのご来館を賜れましたら、これに勝る喜びはございません。従業員一同、挽回の機会をお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉 花伝抄
販売マネージャー 菊池

この度は花伝抄にご宿泊いただき、誠に有難う御座いました。
ご満足いただけたご様子を拝読することができ、大変嬉しく思います。
お声の通り、当館にはアイスや乳酸菌飲料、1階ロビーにございますドリンクバー、お夜食の夜泣きそばといった無料サービスが充実しており、お客様にご好評いただいております。その他にも、色浴衣や枕のレンタル、当館の自慢であります5つの貸切風呂といった無料サービスがございます。そちらも合わせてお楽しみいただいておりましたら幸いでございます。
靴を脱ぎ、素足で館内をゆったりお楽しみいただけるのも当館の強みでございます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
再びのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
販売担当　山本

この度は、数あるお宿の中から花伝抄にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在に際しまして、おくつろぎいただけましたご様子が伺え、安堵しております。
貸切風呂のアメニティにつきまして、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現状、混雑緩和のためボディソープのみ設置しておりますが、再度スタッフ間でご意見を共有し、協議して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

事務所　竹田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
当館の夕食は会席に加え、天ぷらとおばんざいのオーダービュッフェを採用しており、ボリュームがあり、お腹いっぱいお召し上がりいただけるとお客様にご好評いただいております。
お夜食の夜鳴きそばにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。当館では夜22：30よりお夜食として夜鳴きそばの無料サービスをご用意しておりますが、提供会場だけでなく、ご希望の方にはお部屋にお持ち帰りいただく事も可能でございます。提供の時間帯につきましても再度協議検討して参ります。
これからも安心安全を第一に、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、一同日々精進して参ります。
またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は花伝抄にご宿泊いただき誠に有難う御座いました。
また再びのご利用、重ねて感謝申し上げます。
前回よりもご満足いただけたと伺い、大変嬉しゅうございます。
お声のとおり、当館のパンフレットはつい最近リニューアルし、館内のご案内だけでなく近隣情報も盛り込み、よりわかりやすく、より愉しめる内容となりました。お気づきいただき有難うございます。
夕食時の提供に関しましてもお褒めの言葉をいただき有難うございます。
しかしながら、アレルギーに関する説明がきちんとできておらず大変申し訳ありませんでした。アレルギーをお持ちになるお客様にとって、きちんとしたご説明と共にお料理をお出しすることが大前提であります。ご気分を害す結果となりました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無きよう、事前説明の徹底を再度指導して参ります。
お褒めの言葉を多数頂戴しているだけに、頂きましたご指摘が悔やまれます。
これからもご満足いただけるサービスをお届けできるよう、初心に返り一同精進して参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。
京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は数あるお宿の中から、花伝抄をご利用頂き誠に有難う御座いました。
しかしながら、お電話での対応によってお客様へご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。『電話での対応が宿の第一印象を左右する』ということを改めて肝に命じ、全てのお客様にご満足頂ける対応ができるよう精進して参ります。
また、現場スタッフの接客やお食事に関してはご満足頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。
お食事はそれぞれの季節に応じてお献立が異なりますので、機会がございましたらまた違った季節にお越し頂きお愉しみ頂けますと幸いでございます。
お忙しい中のご投稿有難う御座いました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
京都嵐山温泉花伝抄
村松

この度は数あるお宿の中から、花伝抄をご利用いただき誠に有難う御座いました。
また結婚記念日という特別な日に当館をお選びいただき、重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、食事処でのサービスに関しまして、至らぬ点が多々あり、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となりました事を、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。
夕食時の料理提供の大幅な遅延に関しまして、現状の大きな課題と痛感しております。サービスの方法やスタッフの教育など、あらゆる観点より改善へ向け、日々取り組んで参ります。
朝食時に関しましても、お客様のご気分を害す結果となり、大変申し訳ありませんでした。こちらにつきましても指導・教育方法について、今一度見直し、しっかりと指導者に伝えていきます。
お褒めの言葉も頂いているだけに、ご指摘頂いた内容が大変悔やまれます。
頂きましたお声をもとに、今後より良いサービスをお届けできるよう、事業所一丸となって、日々改善に尽力して参ります。
お忙しい中、貴重なお言葉を頂き誠に有難う御座いました。
再びのご利用を一同心よりお待ち申し上げます。

京都嵐山温泉　花伝抄
宿泊支配人　寺田

この度は数あるお宿の中から花伝抄をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

当館自慢のサービスである湯上がりのアイスクリームやドリンクバーにご満足頂けたことが伺え大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋での快適なご滞在のお時間をお客様にお届けすることができず大変申し訳ございません。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、ご宿泊頂くお客様皆様にご満足頂けるよう今後お部屋の割り振り等今一度見直して参ります。

再びお越し頂けることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

事務所　村松

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在ご満足いただけたとのお言葉大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋の清掃不備と朝食のお茶碗が汚れていたとのこと、私共の確認不足により不快な思いを抱かせてしまいましたこと、大変心苦しく弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後ともより一層の衛生管理を徹底し、お客様に安心・安全にお過ごしいただける空間を作っていく所存でございます。

またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

料飲マネージャー　岩本

この度は、数あるお宿の中から花伝抄をご利用いただき誠に有難うございました。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回お食事におきまして至らぬ点がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の召し上がるペースに合わせて食事提供ができるよう指導し、再発防止に努めて参ります。ご指摘いただき誠にありがとうございました。
今後もより良い施設を目指し、スタッフ一同改善に努めて参りたい所存です。
大変厚かましいお願いとは存じますが、またご利用いただける機会がございましたら、次回の宿泊を心よりお待ち申しております。
この度のご宿泊、クチコミのご投稿、誠に有難うございました。

事務所　竹田

casper4762様

この度は、３年半ぶりに花伝抄にお戻りいただき誠に有難うございました。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中お寛ぎいただけたご様子が伺え、私どもも安堵いたしております。
ここ嵐山は四季により様々な表情を見せ、私たちを愉しませてくれます。
次回こそは、お母様、叔母様とともにご旅行をお愉しみいただけますよう、casper4762様のおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、クチコミのご投稿、誠に有難うございました。

事務所　竹田

この度は数あるお宿の中から、花伝抄をご利用いただき誠に有難うございました。
館内のサービス並びに食事内容にご満足頂けたご様子が伺え、安堵しております。
貸切風呂もご利用いただき、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
当館の貸切風呂は５か所ご用意しており、それぞれが趣の異なる造りとなっておりますので、様々な湯をお愉しみ頂けたのではないでしょうか。
食事に関しましては、それぞれの季節により旬のお食事をお愉しみ頂けますので是非季節を変えお越しくださいませ
今後も現状に甘んじる事なく、より多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。
再びのおかえりを一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、クチコミのご投稿、誠に有難うございました。

帳場　上田

この度は数あるお宿の中から、花伝抄をご利用いただき誠に有難う御座いました。
お食事、お風呂などご満足いただけて、大変嬉しく思います。
嵐山は季節によって景色が変わります。当館の夕食もそれに伴いメニューを変更させていただいておりますので、また別の季節にお越しいただくこともオススメでございます。
これからも、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの改善・向上にまい進して参ります。
ご投稿、誠に有難う御座いました。再びのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

帳場　久堀

この度は花伝抄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
滞在中、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
大浴場ではシャンプーバイキングを行っており、皆様にご好評いただいております。
食事に関しまして、本来であれば揚げたての天ぷらを提供しておりますが提供した時点で冷めていたこと、飲み物の提供が遅くなってしまいましたことについてお詫び申し上げます。
頂きましたお声を今後の大きな課題ととらえ、日々改善・指導に尽力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
京都嵐山温泉　花伝抄
販売アシスタントマネージャー　仲井

この度は花伝抄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
花伝抄では無料サービスを数多くご用意しております。
当館自慢の５つの無料貸切風呂は全て制覇いただけましたでしょうか？
また、フロントフタッフの対応にお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、食事処ではご不快な思いをさせてしまいましたことを、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
新型コロナウィルス感染拡大防止策については、スタッフマスク着用や清掃時アルコール消毒など徹底しております。
コロナ対策の安心・安全の確保をしつつ、おもてなしの面でもお客様に安心・快適にお過ごしいただける宿を作るべく、頂きましたお声を今後の大きな課題ととらえ、日々改善・指導に尽力して参ります。
またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
京都嵐山温泉　花伝抄
販売アシスタントマネージャー　仲井

この度は、数あるお宿の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
全体的なお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
これからもお客様にご満足いただける宿づくりに努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ当館へお越しくださいませ。

京都嵐山温泉 花伝抄
販売　大西

この度は数あるお宿より当館をお選び、またご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館は阪急嵐山駅より徒歩1分程の距離にお宿がございますので、公共交通機関を利用頂いてお越しになるには最適な場所だと思います。
また5つの貸切風呂や湯上りのサービス等もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、ご夕食に関しましてお客様のご期待に沿うことができず申し訳ございません。
四季折々のお食事をお楽しみ頂ける会席料理をご用意しており、季節によってメニューも変わりますので次回もしご宿泊頂ける機会がございましたらその際はお食事も含めご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中クチコミをご投稿頂きありがとうございました。日に日に寒くなって参りましたのでどうぞお身体ご自愛くださいませ。

京都嵐山温泉花伝抄
村松

この度は当館をご利用いただき誠に有難う御座いました。
お褒めの言葉を多数頂戴し、一同この上ない喜びを感じている次第でございます。
当館の夕食は会席に加え、お声のとおり天ぷらおばんざいのオーダービュッフェ(注文形式の食べ放題)を採用しております。季節によってそれらのラインナップにも変化をつけており、お客様に大変ご好評をいただいております。
これからもご宿泊いただく多くのお客様にご満足いただける宿を目指し、日々おもてなしの向上に尽力して参ります。
再びのお戻りを一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただき誠に有難う御座いました。

京都嵐山温泉　花伝抄
料飲支配人代理　寺田

この度は、数あるお宿の中から花伝抄にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご夕食時、ドリンクのご提供のタイミングが遅くなっておりました事や、ご連泊のお食事の内容が似ていた事など、お客様のご期待に沿えず、残念なお気持ちになられました事、お浴び申し上げます。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるサービスを心がけ、日々、精進して参ります。

貸切風呂や、夜鳴きそばなど、当館での無料のサービスにつきましてはご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しい限りでございます。

次回も是非、当館でお過ごしいただきたく、従業員一同、お待ち申し上げております。

貴重はご意見、ありがとうございました。

京都嵐山温泉　花伝抄　　渡邊

この度は、数あるお宿の中から花伝抄にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の目の前に阪急嵐山駅がございまして、徒歩1分で花伝抄にご到着いただけます。
渡月橋へも徒歩で行けますので、事前にお荷物をフロントへ預けられ、観光にお出かけされるお客様も多くいらっしゃいます。

館内ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、良い思い出となられたとの事、本当に私たちスタッフも心が温まります。

次回、京都旅行にお越しの際は、花伝抄へお帰り下さいます様、お待ち申し上げております。

京都嵐山温泉　花伝抄　　渡邊