7/2に宿泊。
共立リゾートのグループはいつも満足しているので、今回も相応に期待していました。
設備やフロントの方はいつも通り申し分ありません。部屋も風呂も食事も満足しています。
ですが、夕食担当者の対応が劣悪で、不快感しかありませんでした。ですので評価を下げています。
研修中の名札をつけているので、多少は寛大に見る必要があるのでしょうが、ホスピタリティマインドの欠片もなく、こちらの依頼も通じず、何を出されたのかの説明もなく、不愉快を通り越して悲しくなりました。隣席が羨ましく思ったのは初めてです。客前に出すレベルではないと思いますが、ホテルサイドがどういう研修をしているのか疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

立地・部屋・風呂・食事、どれも良かったです。泊まるだけなら普通におすすめします。

ただ、なかなか殿様商売ですね、これだけ施設面では充実しているのに、細かい気配りを蔑ろにした感じ。「好き嫌いでの料理の変更はできません」とはっきり書いてありましたが、普通これほどの高級宿なら「エビがどうしても食べられない」とお願いしたら、盛付け時に外してくれるなどするものですが、わざわざ数日前に電話してきてアレルギーか好き嫌いか確認して、「（それは無理だから）ご自身で取り分けて下さい」とのこと。言うだけ言ったらガチャンと電話切られました、普通こっちが切るまで待ちますよね。旅立つ前から重い気分になりました。宿泊当日も、ほかの方からまた「好き嫌いはご自身で」と念を押す案内、もうたくさん。人前で恥ばっかりかかされて、エビ好きな奴ばっかりやと思うなよって思いました。別にひと皿減ってもいいですよ、そんななじられるようなこと言われてまで高いお金払って嫌いな物食べたくなんかない。夕食も17時30分からって言ったのに「20時で伺っておりますが」、いくら研修生が受付したからって、そんなに寄ってたかって客のミスみたいに言いますか。

私も接客業、客に媚びる必要はありませんが、いろいろびっくりさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

はっきり言ってリピートしようとは思いません！なぜ皆さんがリピートしてるのか分かりません。まず、チェックインの対応が悪い。京都駅からキャリーサービスを利用しましたが、もう部屋に届いてますと言われ部屋に行くと荷物がない。フロントへ問い合わせると、まだ、来てないため来たら連絡するから取りに来いと！風呂も入れず夕飯へ(五時半予約のため)。とにかくフロントの対応が納得いかない！棒読みで最小限の情報しか言わない(あとは、自分で調べろ的)。公式サイトで見るより明らかに部屋が狭い！っていうより詐欺に近い！ビックリします。他の温泉旅館ならこの値段でもっといい部屋を用意てくれます。和洋スイートと聞いて彼女とわくわしながら行ってみたら呆然としました。こんな部屋ならランクを落として安く泊まるべきだったと後悔してます。夕食も個室形式だと聞いて行ってみると、何故かカウンターでした雰囲気も出ないし最悪です。カウンターなら20時開始にしにしてました。(怒) 食事に関しては満足してます。また、お風呂も良かったです！と満足仕掛けてたら、チェックアウトも無愛想。ありがとうございました。またお越しください等の言葉もなくうっぷん溜まりキレそうになりましたがもう二度とこないと思うとどうでもよくなりました。絶対周りの知り合いには進めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

海外観光客なら喜ぶかもしれませんが、国内としては立地、正月の割に価格は安かったですが、パフォーマンスはそれなりです。貸し切り風呂は無料ですが、温泉ではないので残念です。すでに記憶もなく、リピートはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

フロントが混んでいましたが、丁寧な対応で待つことが苦ではありませんでした。ただ、ユニバーサルツインというお部屋の意味が入ってからわかり、ちょっと幻滅。更にバス＆トイレに入ると、尿の臭いがこびりついているようで、毎回トイレに入るたびに臭いが鼻につき、途中からホテル内のトイレを利用した。
臭いとシャワーの設備が施設のようだったので、次回の利用はないなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

風呂場のシャワーヘッドが壊れている箇所があったり、蛇口からは全然お湯が出てこなかった。
女湯はそんなことはなかったようだが

嵐山観光をするなら、すごくいい立地だと思う。
食事もそれなりに美味しいと感じた。

立地的には、納得できる値段だが、風呂の件があったので、二度目は使わないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2度目の宿泊でお邪魔しました。
前回は10年以上前でしたので、今回はやはり劣化は感じましたが、立地はよかったです。外国人観光客が大半を占めており、館内ですれ違う方はほぼ外国の方でした。そして、貸切風呂は無料な上に時間の制限等ないためか、1時間以上待ったので、出て来られた方も外国の方でしたが、時間制限等あるほうがいいのでは？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

立地や建物自体はそこそこ良いのに色々と勿体ない印象。食事のサービスに関しては問題あり。夕朝食ともに指定時間に行っても座席に案内されるまですごく待たされます。待つ場所もないのであちこちに人が立っていたり、階段に座っていたり、ちょっと、、、えっ？？て感じがしました。時間に行って受付をする意味はなんなんでしょう。待たないための時間指定ではないのでしょうか。食事が時間指定の宿に泊まって待たされたのは初めてです。そして夕食時のテーブル下がとても汚かったです。他人の使用済み箸や箸袋、食べカスがたくさん落ちていました。掃除してないのでしょうか。ご飯茶碗に何か引っかかったので裏返して見てみたらカピカピのご飯粒。お部屋に戻る時に通路を歩くと、配膳時にこぼしたと思われる汁物。気づかずに踏んでしまいました。こちらの宿はスリッパが無いので直踏みでほんと最悪でした。特にこのご時世これはアウトじゃないでしょうか。館内畳ですが、みなさんスーツケースを平気で転がして歩いてるので床はとても汚いです。貸切風呂も前の人と入れ替わる際に清掃などありません。使用済みバスマットが放置されていたり、カップルで入っていたりするので気持ち悪いです。きちんと一組あたりの時間をもうけて清掃をした方が良いと思います。全体的に衛生面をもう少し頑張った方が良い宿だと感じました。宿泊される方は使い捨てスリッパを持参した方が良いですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

私の方で食事時間を宿側が決める事を確認していなかったのは
こちらの不手際ですが、それに対して
客にため息、今回だけです。これだから困る。
的な、文句を長々とフロントで言われて
とても気分が悪く、彼の顔を見るたびに
そのことを思い出してしまい、
旅館自体は素敵だったのに
楽しめませんでした。
今でもメガネの男の人の顔が浮かびます。
旅館のスタッフの教育とまで言いませんし、客を神様だと思えとも言いませんが
旅館でため息なんて初めての体験でした。
あるいみ初体験ありがとうございました。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

嵐山の駅前なので電車利用の方は便利です。
料理は天ぷらは注文制だったので好きなものを好きなだけ食べられるのは良かったです。
ただ、朝食は1組づつ案内するため、受付が非常に混雑しかなり待たされました。この時代、密になってきて嫌でした。
また、私達家族は受付を挟んでバイキングのある食事処と反対の別室に案内され驚きました。
席が足りないのかと思いますが、バイキングでとったものをトレーに乗せて沢山の人の中を通ってこなくてはなりません。非常に不快でした。
中居さんに言ったら持ってくるのを手伝ってはもらえましたが。
貸切風呂はいくつかありますが、利用する人が多く中々入れませんでした。私達の部屋からは渡月橋は見えず景観も良くなかったです。
お安いお値段ではなかったと思いますが、、
コロナ禍のせいか、荷物は駐車場から部屋までは自分達で持っていきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

夕食時、男性スタッフの態度が悪かったです。
声が小さい、接客時の対応が鬱陶しそう、呼び出しボタンを何回押しても店員が来ない、食べ終わった後の食器を片付けに来ないなど多々あります。
施設が良くても人間側が悪ければ不快に感じます。
接客の対応について学び直す必要があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

紅葉シーズンに露天風呂付き客室を予約。駅前で立地はよいのだが窓から見た景色は駅が丸見えでビジネスホテルの景色、観光気分には浸れない。他と比べてこの価格だと部屋も広いとは言えず露天風呂も通行人の声も聞こえ女性は気になるかも知れない。廊下を清掃しているスタッフとすれ違っても会釈もなく目も合わせずこちらがよけてすれ違う始末。他にも数回感心出来ないこともありフロント、スタッフの振る舞い、サービスの質は評価しない。スタッフ個々の資質ではなく教育不足でせっかくの人材が勿体ない。
高級ではなく高額なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

旅行で利用しました。
食事等に関しましては天ぷらやおばんざい、ドリンク飲み放題など満足のいくものでしたが、お部屋、フロント対応に不満がありました。
チェックインし、部屋に入ると洗面所内にハンドソープ、受け皿が落ちている。
壁には塗料？が飛び散ったような汚れ。
壁紙の剥がれ。
エアコンをMAXにするとエアコン内の埃がパタパタと音を立てる。
天井の埃等々、値段に見合った整備が行き届いていないという印象を受けました。
また、朝食の後確認したいことがありフロントへ行き、声かけするも誰も出て来ない始末。
今後利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お料理、お風呂はなかなかよかったです＾＾駅からもとても近くていいかんじです。
しかしながら、ごはんの時間が微妙な時間に設定されていて、ちょっとびっくりしました。
フロントやお食事を運んでくださる方が、忙しいからなのかマニュアル的でとても感じが悪かったです。また行きたいとは思いませんでした。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

一年間でハイレートな時期での宿泊と考えてもコスパが悪いです。立地、食事、お風呂には満足していますが、とにかく部屋の居心地が悪い。部屋が狭く、家具は低く使いにくい、家電や棚などの埃、扉の開閉にバタバタと音がし、窓の外は鳩の糞だらけ、廊下の声は丸聞こえ。全体的にメンテナンスや教育が行き届いていない雑多な雰囲気を感じます。系列のホテルがとても良かったので期待していましたがここは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

食事等すべて良かったのですが、チェックアウトのときの係りの対応があまりにもひどすぎ

て、良かった印象をすべて台無しにされてしまいました。

チェックアウト時で忙しいのはわかりますが、怒った口調でクレジットはだめ、現金だけと

いわれてかなり驚いてしまいました。海外でもこのような対応をされたことがなかったの

で、楽しい旅館の思い出が台無しになり、かなしくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

１）部屋は２階でしたが、窓を開けると駐車場が見えてプライバシーが保てない。植栽などで工夫する必要がある。
２）４人定員の和洋室であったが、和室部分について、客に布団を敷かせるのは問題。
３）チェックインの際に、女性用の浴衣が枯渇していたため、作務衣しか着るものがなかった。十分な数を準備しておくべきである。
４）インターネットケーブルは部屋に設置されていない。今の時代、インターネットは無線LANとすべきである。
５）天然温泉は男女大風呂各１ヶ所のみで、他はすべて沸かし湯である。例えば露天風呂を天然温泉にするなど、もう少し天然温泉の浴槽を増やすことが望ましい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

阪急嵐山駅真ん前で、阪急利用の場合はとても便利です。ただ、駅前ですのし、建物も低いので嵐山らしい景色などは望めません。
建物は新しく綺麗でした。
お部屋はお任せのプランで、ツインのお部屋でした。お部屋は綺麗にしてありました。
ただ、部屋に備え付けの加湿器に水垢がたまり、とても使う気分になれませんでした。
すぐに取り替えてもらいましたが、新しく持ってきてもらった加湿器も表面から見えるところだけ、掃除しただけで、中は水垢でピンク色にドロドロしていてとても使えませんでした。
加湿器は手入れがとても大変で、手入れをしないとばい菌をばら撒くことになるので、手入れをしないのであれば置かないほうがいいですね。

料理は選べるおばんざいや揚げたての天ぷらなど工夫されていて、楽しく美味しく頂けました。子どもも楽しく食事してました。
選べる浴衣やお風呂も楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

11/25に宿泊しました。
良い点
立地のよさ、接客の気持ちの良い人が多い、食事もそこそこに美味しい
悪い点
施設が古いお宿は日本中いろいろとあると思いますが、それを感じさせないよう各々工夫されていると思いますが、こちらのお宿はその工夫を感じません。
畳の傷、壁の傷、部屋の木の傷、
気にし出したら気になるところが多すぎてがっかりです。
傷と敢えて挙げましたが、経年劣化の跡がとにかく目立ち、修理しようという気持ちを感じません。
値段不相応です。
梅小路の系列の方が新しくしかも安いのでそちらをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月