久々の旅行で楽しみにしておりましたが生憎の台風。ご連絡いただき、こういった事情なのでキャンセル料はいただきませんとのこと。丁寧な対応でなんとしても行きたいと思いました。当日判断で決行したのですがチェックインより早く着いてしまうとお話ししたところ『大丈夫じゃないですけど』こういう天気なので…と。大丈夫じゃないですけど、この一言にガッカリしてしまいました。結果入れてくださるなら言わなくてもよかったのでは。同価格の宿に何度かお邪魔していますが、このように言われたことがないため、残念な気持ちになりました。じゃあ、早く着いても時間潰すしかないかとこちらが気を使う羽目になってしまったからです。道中、若女将から早く着いても大丈夫ですと連絡いただけたので気を取り直して伺いましたが、初動が印象深くなってしまったため★マイナスです。部屋は掃除が行き届いており、唯一の露天付き部屋と言うことで勝手ながら景観も期待しておりましたが、窓からは電柱が…。川は少ししか見えなかったです。食事は美味しくボリュームもありました。船盛会席は素晴らしかったですね。色々書きましたが、お風呂は貸切露天以外に男女のお風呂も貸切利用出来たため、部屋のも合わせて3種類楽しめたのでよかったです！ありがとうございました

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宿泊年月

2021年10月

宿事態は古いです。
部屋も古いです。
掃除は出来てると思います。
露天風呂は良かったです。
景色等はありません。
温泉の泉質かは良かったです。
安いプランがあったらまた行きたいと思います。

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宿泊年月

2019年08月

4月末に宿泊しました。
お部屋の清掃も綺麗に行き届いていましたがアメニティがお部屋にないのはやっぱり少し物足りなかったな、と感じました。
口コミで接客対応が当たり外れがある、、？ような気がして心配でしたが、私達の担当は気さくでチェックアウトの際や、露天風呂に行く途中会う方々、とても良かったです。お風呂も2人で大満足です。若い2人で
ご飯を食べるのもすごく早いので申し訳なかったのですがあたたかい対応で
楽しい時間をありがとうございました。
トイレの床にマットなどを敷いてあるとありがたいです。
彼が尿ハネを少し気にしていたかなと感じました。

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宿泊年月

2019年04月

急に宿泊する事になりこちらのお宿に空席があったので申し込みましたが、まず到着して車を駐車場に入れようとしていたらやどの人が出てきて「車で来ると言ってましたか？」が第一声でした。こちらのサイトから予約したので宿っの人とは一切話をしていない段階で着いた早々の一言だったのでびっくりしました。
渋々と言う感じで駐車場に停めさせて頂き、中に入ると「こちらの部屋で宿帳を書いて」と言われましたが部屋には誰も居ずどうしたらいいのかさっぱり分からず、宿の人を呼びに行くと宿帳を渡されました。
最初からあまりに酷い対応で余り苦情を言うタイプの人間ではありませんが流石に部屋に来た中居さんにその申を告げましたが、後ほど本人からも女将さんからも謝罪の言葉はなく、伝わっていないのかな？と残念でした。
お風呂は熱めのお風呂で小さいけれどおんせんに入ったと満足できるものでした。

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宿泊年月

2018年09月

客室露天風呂付きのお部屋へ宿泊しました。
◯良いところ
・貸切露天風呂が気持ちよかった。
・トンカツが美味しい。
◯残念なところ
・食事中、鍋の汁を追加で頼み仲居さんが持ってきた際、襖を開けるなり、 「私今聞いたのよ！もっと前に頼んでたんでしょう？ 早く教えくれればいいのにね。」と。どうやら頼んでから時間が経っていたみたいでこちら側は気にしていなかったのですが、遅れたと感じているなら謝罪が先では？
・食事を下げに来た際まだ食べ終えていない品があり、「あら貴方なんでそんな遅いの？煙草なんか吸ってるからよ。」と。20時までに食べ終わっていない私達も申し訳なかったですがもう少し別の言い方があったのでは。結局空いている器のみ下げて頂き、下げる際も、「私残り物とか勿体無く感じちゃうのよ。」と言いながら妻の使い終わった焼魚用のレモン汁の残りを、これから使う私のレモン汁へ投入。普通混ぜませんよね、しかも勝手に。
・空いてる器を下げ終えたあと、このあと布団だけは敷かせてくださいね。と言われ、わかりましたとお伝えしました。ですが布団を敷きに来た男性が、「食事中なの？じゃあ15分後にまた来るからゆっくり食べてね。」とお気遣いくださいました。が、男性と入れ替わりで仲居さんが来て少々怒りながら、「お客様布団敷かせて下さいよ。それに私板前さんに怒られました、なんで器全部下げないんだって。神奈川県はそういうの厳しいんですよ！次布団敷きに来る際は私も来ますのでお願いしますよ！」と言い部屋を出ていきました。食べ終わるのが遅かった私達がいけないのかもしれませんが不愉快すぎます。
・布団を敷くときは枕を投げたりしていたので埃が舞って凄かったです。そして仲居さんの姿はなく男性だけでした。私来ますので、という発言は何だったんでしょうか？
色々書きましたが、折角の旅行なのに本当に残念でした。部屋に仲居さんがくる度に気を張りましたし何故あんな態度や発言ができるのか不思議でなりません。接客を何だと思っているんでしょうか。発言を聞いてると、それ言う必要ある？と感じることばかりです。食事食べ終わるのが遅れご迷惑をかけたかもしれませんが、あまりにも酷すぎます。

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宿泊年月

2018年09月

最悪でした。まず、旅館に到着してもフロントに誰もおらず、しばらく待たせられました。近くに厨房があったので声をかけてたところとても冷めた対応をさました。仲居さんはお部屋に行くまでに、お風呂や避難経路を丁寧に説明して下さいました。食事については事前に連絡をしていましたが、残念ながら対応してもらえませんでした。そして、仲居さんはお疲れの様子で、本人は気づいてないようですが、「暑い」「暑い」と客の前で言いながら料理を並べていました。夕食後、貸切露天に何時から何時まで入って下さいと30分。露天風呂の脱衣所に入ったところカビの臭いがすごく、清潔感もありません。マットのところにはムニョムニョと虫が動いていました。脱衣所や廊下はクーラーが付いてなくてせっかく温泉に入ったのに部屋に移動するまでに汗をかいてしまいました。部屋に行くまでの階段の隅にはクモの巣がかかっており、掃除がいきとどいていないようでした。ドアがドンドンと叩かれ、布団を敷きにきた様子。荷物の整理に下着等も出していた状態だったのに男性がガツガツ入ってきてガンガン机を隅にどかし布団を敷き始めて私たちは入口の扉付近に追いやられ、すごい状態でした。次の日、朝食後、チェックアウトする時もフロントに誰もいなくて待たされました。しまいには入湯料を1人450円払えと。ネット予約した時にそのようなことは書いてなかったはず。気持ちよく過ごせたならば快く払えるものですが、今回ばかりは「はぁ？」という感じでした。ネット上にも入湯料の記述があった方がいいと思います。初めての箱根温泉、どんなところなのか楽しみに訪れたのにもかかわらず、最悪な印象を受けています。次、もし行く機会があれば絶対違う旅館を予約し、今の最悪な箱根温泉のイメージを、箱根温泉は素晴らしいところだという思い出に変えたいです。今まで旅行した旅館の中で1番最悪でした。今までコメントを書き込んだことはありませんが、あまりにも酷すぎて今回初めて書き込みをさせてもらいました。

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宿泊年月

2018年08月

夫婦2人で宿泊しました。
客室の露天風呂は、開放感はあまりなく眺望も良くは有りませんが、泉質や温度はとても良かった。湯船が深めでお湯も掛け流しで目一杯入っているので座ると口元まで湯がきてしまうので、座る事が出来ません、、、
背が低いせいもあるのでしょうが。
なので、ゆっくり浸かると言うのが出来なかったのが残念でした。
貸切の露天風呂は、脱衣所がほんとうに臭い。
終始鼻をつまんで着替えてしまうくらいでした。
チェックインして間もなく案内されたのに、このにおい。。
部屋の空気清浄機をここに置きたいくらいでした。
バスマットが使い古した厚手の絨毯のような生地のマットと、
その隣のバスマットは、なんと、ダンボールの上にバスタオルが敷かれていました、、
すのこなどの方が良いのでは？と思いました。

臭いの原因はそれらマットやエアコンのカビなどでしょうか
お風呂がとても広くて良いだけにとても残念でした。

夕食は基本会席料理でしたが、
どれもとても美味しかったです
量もお酒を飲む私達にはちょうど良かったと思います。
ですが、食事中のビールは部屋の冷蔵庫のビールを自分で取りに行くというシステム。。
グラスももちろん自分達で取りに行きました。
それなのに、奉仕料が10パーセントしっかり取られていたのは気になりました、、

朝食も少なめでしたが、バランスの取れた良い朝食でした。
茶碗蒸し とても美味しかったです。
この価格で夕食付き、露天風呂付きはとても良いと思います。
それに、女将さんや仲居さんの人の良さも良かったので、満足ですね、また伺いたいと思います。
それまでに 貸切風呂の改善がされていると嬉しいですね

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宿泊年月

2018年08月

食事には、大変満足しました。
ただ、男性の番頭さんだと思われる方の行動と態度には、サービス業とは思えない感じでした。
仲居さんは、良い方でしたが、忙しいのかバタバタとしてる感じで落ち着かなかったです。
自販機の種類を増やして頂けるとありがたいです。

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宿泊年月

2017年10月

食事も美味しくおかみさんも従業員さんも気さくで良かったのですが、

その場では、よい思い出にしたかったので言いませんでしたが、気になったので言わせて頂きます。

宿につき、車から降り男性の従業員さんに部屋まで荷物を持って頂いたのですが、部屋に着いたら雑に置かれていて、倒れていました。

カメラが入っていたのですが、なんか残念でした。

布団担当が部屋まで荷物を運んでくれた同じ方で

小さい子供が横に居るのにシーツパサパサホコリをすごくたてられたので、

慌てて子供を抱き上げました。
むせてました。

朝も同様だったので残念でした。

その際、荷物を足で蹴りどかされて本当にびっくりしました。

あり得ないと思います。不快な気分になりました。

シーツはホコリがまっていて残念です。

襖も優しくしめて頂けなかった方もいたり。


露天風呂も30分なのは残念ですね
かび臭く、蜘蛛がいましたよ

離れで素敵だったのに残念です。

過ぎて電話がきて
ゆっくりできませんでした。

宿に着いてから夕飯から貸し切り風呂と誘導されすごく、せわしかったです。

貸し切り風呂は子連れは選択式にしたらいかがでしょうか？

何故か入るありきで話しが進んでいて落ち着けませんでした。


頂いた浴衣も薄手で
着ることができませんでした。

ユニットバスのシャワーカーテン内側カビだらけでしたよ。

子供入れるつもりだったので、入れられませんでした。

アメニティも歯ブラシとブラシしかなく

びっくりが多すぎました。

改善された方がよいと思います。

素敵な宿だったので本当に残念でした。

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宿泊年月

2017年08月

温泉付きの部屋ですが、十分満足出来ました。

高級感はなくとも昔懐かしい雰囲気です。


隣の声や2階の足音気になされる方はやめた方がいいですよ。
昔からの宿ですね。
理解されている方にはいいお宿です。


お客様の声に返信あると温かいお宿になると思います。

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宿泊年月

2017年06月

露天風呂がお湯が溢れていなくて汚くて気分が悪かったです。
食事の時間の３０分前にお膳だけセットにきました。疲れて休んでいたのにそれだけの為に起こされてしまいました。普通は予約時間の少し前にくれば仕度できますよね？お客より宿の都合が優先のように感じました。

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2017年06月

7月17日に利用しました。台風がきていて天候はイマイチでしたが駅からも丁度良い距離で散策しながらホテルまで行けました。
昔ながらの旅館という感じの部屋で夜も静かで落ち着いて過ごすことが出来ました。
貸し切りのお風呂が30分という制限がちょっと短く感じました。他の旅客との兼ね合いもあるので仕方のないかもしれませんが。
アメニティがホテル並みに充実していなかったのがちょっと残念です。

料理もおいしく全体的には良かったです。他の部屋は分かりませんが、一緒に泊まった相方は煙草が室内で吸えたのが良かったと言ってました。

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2015年07月

30代夫婦で泊まりました。口コミを見て、貸切風呂に部屋食でこれだけ評価も高ければ、これから家族が増えてもまたリピートしたいなと期待して向かいましたが、残念ポイントが多い結果となってしまいました。

・良いところ・・・
おかみさんや仲居さんの人柄が良い、
お掃除が行き届いている、
お部屋からの眺めが良い、
お部屋に空気清浄機がありエアコンも新しいもので効きが良い


・残念ポイント・・・
お部屋のユニットバスの鍵が壊れていて掛けられない、
トイレのごみ箱に前の客のゴミがそのまま
ユニットバスのフェイスタオルが、四つ折りになって洗面台の上に置いてある（雑巾かと思った）
食事の片づけが甘く、テーブルを拭いたあとに細かい残飯がテーブルや畳にいくつか残る
貸切風呂に入っている間に布団を敷いてくれるのかと思いきや、風呂から上がって寛いでいるときに突然敷きに来る
貸切風呂の脱衣所が非常にかび臭い
貸切風呂のバスマットがボロボロだった
部屋の冷蔵庫に価格表がない
部屋に時計がない

一番衝撃的だったのはバスマットです。なぜあれを平気で使っているのか、疑問でした。
貸切風呂そのものは広々としていて気持ち良いのですが、だからこそ、細かいところに気を配れていないところが非常に残念でした。

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2015年05月

赤ちゃん連れだったので客室露天風呂のあるお宿を探していました。
スタッフの方も気さくで、とても親切でした。
大浴場、貸切露天は利用しませんでしたが、部屋にある露天風呂がとても気持ちよく素敵な時間を過ごせました。
お料理も贅沢プランにしたため、食べきれない！？と思いましたが、多すぎることもなく美味しかったです。
特にブランド豚のトンカツが絶品でした。
残念だったのは、お布団から綿ぼこりが出てきてしまったことと、部屋のアメニティが足りなかったことです。（歯ブラシ用のコップがなかった）
部屋の壁が薄いのか、ほかの部屋の音や振動も伝わってきていたので、子供の泣き声が迷惑かけたのでは…と少し心配になりました。

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2014年08月

家族旅行で利用させていただきました。
到着してまずはいらっしゃいませやようこそなどのお出迎えもなく、最初からここ大丈夫かな？という印象から始まりました。

部屋に通される前に説明を受けましたが、予約時の内容と異なっておりそれを伝えるもそれは変更になりました、と謝罪の言葉もなく、そんなにおっしゃるんでしたらとこちらが悪いような言い方をされとても嫌な気持ちになりました。

お風呂は貸切客室露天風呂は本当に素晴らしいものでしたが、それは貸切風呂のみです。
大浴場とかかれた浴場は狭く、今時ロッカーもなく、アメニティも全然揃っておりません。

多くの方はお食事も美味しかったと書いてありますが、正直全然美味しいものがなかったです。

また夫婦の記念日にということもあり、お互いがサプライズを考えていて事前にホテルに問い合わせをしていましたが全く意図を感じ取ってくれず。
こちらから言わないとお願いしていたものが出てこなかったりと本当に残念な気持ちになりました。

お詫びの言葉やお祝いの言葉などが出てこないなんてサービス業として欠けていると思いました。
せっかくの家族旅行ですが悲しい気持ちで終わりました。

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宿泊年月

2023年11月

露天風呂やお食事は良かったと思います。ですが、スタッフの接客がひどかったです。話を聞いてくれない、聞いたことに答えてくれない 会話が成立しない 黙って部屋に入ってくるなどがありすごく不快な気持ちになりました。
フロントから聞いたお風呂の時間に行くと廊下で遭遇したスタッフさんにまだ準備できていないと言われました
もし遭遇せず入ってしまってからスタッフさんが準備のために入ってきていたらと思うとぞっとしました

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宿泊年月

2019年08月

お食事は美味しかったのですが、接客が最悪でした。
番頭さんみたいな男性が布団を敷きに来たですが、テーブルを乱暴にどかし、その際にゴミ箱を倒しても直さない。私達が座っていたうしろに布団が入っていた押入れがあったのですが、何も言わずに開け、座っていた椅子にぶつかっても謝りもせず、シーツを投げ、布団の引き方も乱暴で埃も舞っていてすごく嫌な気持ちになりました。朝ごはんの時間も8時、8時半と選べるのですが、初め8時とお願いをしていたのですが、あとあとそうなると7時半に布団を上げに来ると言われたので、少しでもゆっくりしたかった私達は8時半に変更できますか？と伝えたところ、即答でそれはできない！と言われ、では8時でいいですと。
翌朝、7時半に布団を上げに来ると言っていたのに、来たのは7時15分…。まだ用意が終わってなかったので、あと10分待ってくださいと伝えたら、それは無理！と言われ、では5分って伝えたらわかりましたと…。予定より15分も早くきて、10分も待たないと…。
こちらの要望より自分達の都合優先だと思いました。
チェックアウトの際も受付に誰もいなく、何度大きい声で呼んでも何の反応もなく、しばらく待たされました。あまりこのような事は書きたくないですが、あまりにも酷いと思ったので投稿しました。もう行かないと思います。

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宿泊年月

2018年11月