この度は私ども函館国際ほてるにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

せっかく数ある函館のホテルから当館をお選び頂きましたのに、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

温泉大浴場の湯温に関しましては、毎日数時間ごと定期的に検温し、記録を残しておりますが、管理が行き届いていなかったかもしれず、この場をお借りしお詫び申し上げます。

またお部屋の状態に関しましても、不行き届きがあったとの事、こちらも深くお詫び申し上げます。

清掃担当者と施設担当者に情報を共有し、直ちに対処しております。

何よりも、フロント担当者へのご指摘につきましては最も重要な部分かと存じます。

フロントスタッフはホテルの顔でございますので、このようなご指摘を二度と頂かないよう、接客の基本に立ち返り、教育と指導を再徹底致します。

この度はお忙しいところに貴重なお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

函館国際ホテル
宿泊部副支配人
佐藤