ご投稿下さいましてありがとうございます。暖房便座の設定温度とアクセス方法の件、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
ご意見頂きました便座の設定温度につきましては設定変更が出来るか業者に確認致します。アクセス方法につきましては、かねてよりご指摘を頂いており近隣住民のご理解もあって、この度、道に迷われる場所に看板の設置を致しました。
当ホテルはおかげさまで今年の4月25日で13年目を迎えました。快適にお過ごし頂けなかった事、誠に申し訳なく存じます。次回お越し頂く際には、心からリラックスした最高のご宿泊の提供がきるようスタッフ一同精一杯、努めて参ります。
この度は、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂についてご満足頂けたご様子、大変嬉しく思います。
お食事の品数やバリエーションが少ないとのご指摘につきまして、
繁忙期やお祭りなど特別な日にはいつもと違うメニュー構成にする
などの営業努力を行って参ります。
これかもお客様にご満足頂けるサービスを提供出来るようにスタッフ
一同努めて参ります。
これに懲りずまたのお越しをお待ち致しております。

　この度もご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　フロントスタッフの接客につきまして不手際がございました事、折角の楽しいはずのご旅行が台無しになってしまった事お詫び申し上げます。
　基本的な接客についてご意見を頂戴し、気持ちの良い笑顔でのお出迎え、ご出発の際のお見送り、事務的な挨拶など、今一度自分たちの接客について見直しを行いました。
　心のこもった感謝の言葉で接客をする様にスタッフ一同初心に返り努めて参ります。
　お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございました。
　またのお越しをお待ち申し上げております。

　いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　朝食バイキングを楽しみにして頂いたにもかかわらず、ご期待に副えませんでした事お詫び申し上げます。
メニューにつきまして郷土料理や季節の物を取り入れた内容に致しております。
　盛付け方が良くなかった事や一品一品のボリュームが無かった為に種類が以前と比べ少なくなったと感じられたかもしれません。
　盛付け方法につきまして今後改善し、その都度補充が行き届く様に徹底して参ります。
お忙しい中、ご投稿下さいましてありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度はホテルグランティア飛騨高山にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご到着までの道順や看板の場所が分かりにくかったことお詫び申し上げます。
当ホテルが高台にある事もあり、外でお食事をされる際には大変ご不便をお掛け致しております。
そのような中ご夕食レストランをご利用頂き誠にありがとうございます。お飲み物をバイキングに含める点につきまして前向きに検討させて頂きます。
　タバコの自動販売機がない点につきましてもご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
　高山の冬の朝は大変冷え込みます。今月一番の冷え込みは氷点下１３度にもなりました。スタッフがお客様のご希望に添えた事大変嬉しく感じております。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　

このたびホテルグランティアにご宿泊下さいまして
誠にありがとうございます。
積雪で道路状況が悪い中、高台にある当ホテルまで
足をお運びいただけましたこと感謝申し上げます。
ご滞在中には夕食・朝食ともにご満足いただけましたこと
大変嬉しく感じております。
私どもの大浴場は残念ながら天然温泉ではございませんが、
活性石人工温泉と申しまして、麦飯石にお湯を通すことで
お湯をなめらかにし温泉のような効果を出しております。
手足の指先まで冷え切ってしまったお体にはエアコンの
暖房ではなく、お風呂に入っていただくことが一番かと
思います。
冬の飛騨地方のご出張は余計な心配もあり大変かと存じます。
ホテルにいらっしゃる時間は少しでもお寛ぎいただけるよう
努めてまいります。
機会がございましたらぜひともまたのお越しを
お待ち申し上げております。

このたびはホテルグランティアにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
高山市内にはビジネスタイプのホテルが何件かある中、
ご出張でのご宿泊先に当ホテルをお選びいただきましたこと感謝申し上げます。
観光地という立地条件もあり、ホテルにご宿泊になるお客様には
ツアー団体のお客様や家族旅行のお客様、海外のお客様、
ビジネスの出張でのお客様と多種多様のお客様にご利用頂いております。
そのような中でご利用いただくすべてのお客様に気持ちよく
ご出発いただけるような準備、当日の接客応対ができるよう、各スタッフのレベルアップを目指しております。
お気づきの点がございましたらぜひともお聞かせ下さいませ。
このたびはご利用誠にありがとうございました。

このたびはホテルグランティアにご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、
大浴場では大変不快な思いをなさったとのこと誠に申し訳ございません。
高山全体では数年前から海外からのお客様が増加してきております。
そのような状況の中でご指摘いただいたように海外のお客様に
日本での大浴場の利用マナーが周知されていないケースがあり、
日本のお客様にご迷惑をおかけすることがございました。
１日の疲れを癒す大切なお時間を台無しにしてしまいましたこと、
大変申し訳なく感じております。
日本のお客様にも海外のお客様にも気持ちよくご滞在いただけるよう、
ホテル側としてさらに踏み込んだ工夫が必要であると感じております。

今回高山のご旅行はいかがでしたでしょうか。
梅雨が明けてから毎日暑いぐらいの晴天が続いております。　
清々しい山々に囲まれてリフレッシュしていただけましたでしょうか。
秋や冬の高山もお薦めでございます。
ぜひともまたのご利用お待ち申しあげております。
ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。

このたびはホテルグランティアにご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中にお気づきになった点をいくつかお聞かせくださいましたこと、
感謝申し上げます。
ありがとうございます。
喫煙部屋のみの空室状況であった中、当ホテルをお選び
いただいたにも関わらず、残念な思いをなさいましたこと
誠に申し訳ございません。
お部屋の臭いが気になり、夜も暑くて寝苦しい状況
だったとのこと、想像致しますと大変心苦しい思いでございます。
エアコンは数部屋が室外機を共有している関係で、
部屋ごとに暖房・冷房の設定ができない状況でございます。
今の季節暖房か冷房か判断が難しいところではございますが、
お客様の声や様子を伺い、臨機応変に対応するようにしております。

気持ちよくリラックスしてお過ごしいただくはずのお部屋が
今回万全な準備が整っておらず、大変不快な思いをなさいましたこと、
誠に申し訳ございません。

喫煙部屋の臭い、エアコン、虫への対処など、お客様の
視点で館内を清潔に保てるよう気をつけてまいります。
このたびはご指摘いただきましてありがとうございます。

このたびはホテルグランティアにご宿泊くださいまして、
誠にありがとうございます。

駅から少し離れた立地にございます当ホテルまで
足を延ばしご利用いただけましたこと大変感謝しております。
ありがとうございます。

駅とホテル間のシャトルバスは無料で運行しておりますが、
夜遅い時間の運行がなくご不便をお掛けしております。

館内の夕食レストランはバイキングで営業する日と
メニューから選んで注文していただくアラカルトの日がございます。
日によって営業スタイルは異なりますが、
どちらも予約不要でご利用いただけます。

今回のご滞在では、フロントでの対応、お部屋の折り鶴を
お客様の心に留めていただけましたこと、心温まる思いでおります。

大切な方との大切な時間を当ホテルでお過ごしいただけましたこと、
感謝申し上げます。

今後も一人一人のお客様を大切に、
思い出に残るご滞在となるよう努めてまいります。

機会がございましたら、ぜひともまたのお越しを
お待ち申しあげております。

ご利用誠にありがとうございました。

このたびはホテルグランティアにご宿泊下さいまして
誠にありがとうございます。
場所が分かりづらく、さらに雪の中での運転で
ご到着までに大変お疲れになったことと
思います。そのような中でも小高い丘の上の
当ホテルまでお越しいただけました事、本当に感謝しております。
ありがとうございます。

当ホテルでは2名様でのご宿泊の場合、
今回ご利用頂きましたダブルルームの他に
ツインルームをご用意しております。
ツインルームはお部屋の広さも25平米（ダブルは14平米）あり、
さらにすべてのお部屋で夜景をご覧いただくことができます。
大変オススメのお部屋タイプでございます。
次回はぜひともツインルームをお試しくださいませ。

立春を迎えたとはいえ、まだまだ寒い日が
続いております。
風邪などひかれませんようご自愛くださいませ。

このたびはホテルグランティアにご宿泊
下さいまして誠にありがとうございます。
立地面ではご不便をおかけいたしました。
またシャトルバスの運行に関しましても
現状ではなかなか融通を利かすことが
できず、電車でお越しのお客様には
ご不便をおかけしております。
申し訳ございません。
ご滞在中のスタッフの対応に関しまして
気持ちの良い対応ができていたとのお言葉を
頂戴し大変安心いたしました。
遠方からお越しいただいたお客様の不安や
疲れを少しでも癒すことのできるホテルを
目指して、頑張っております。

高山にお越しの機会がございましたら
ぜひともまたのご利用をお待ち申し上げて
おります。

このたびはご利用誠にありがとうございます。
和洋室のお部屋の和布団利用時には
お客様にてセルフサービスでお願いをしております。
予約段階での告知が不足しており、
ご到着後に面倒な思いをさせてしまいまして
申し訳ございませんでした。

高山でのご家族旅行はいかがでしたでしょうか？
高山は毎年お盆が過ぎると少し涼しさを
感じられるようになるのですが、今年はまだまだ
暑い日が続いております。
秋の紅葉や冬の雪景色も見ごたえがございます。
機会がございましたらぜひともまたの季節に
ご家族そろって飛騨高山へお越しくださいませ。
お待ち申しあげております。

このたびはホテルグランティアにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
夕食バイキングに対してのお客様の本当の声を
お伺いし、早急な改善が必要であることを思い知ることができました。
ビジネスホテルではありますが、観光のお客様も多くいらっしゃることから、繁忙日には夕食レストランをバイキングの営業にしております。バイキングの料金も平日2100円、休前日2500円と決して安くは無い料金を頂いております。その分、料金以上の料理（味・種類・見た目）を用意して初めてご利用いただいたお客様に満足していただけるものでございます。現状では、すべてのお客様に満足していただくレベルに達していないものと認識し、早急な改善に努めてまいります。

ホテルでのご滞在の中で、食事はとても重要な要素と考えております。今回のお客様からのご意見のようにせっかく静かな環境の中でごゆっくりお過ごしいただいたにもかかわらず、食事内容でご期待を裏切ってしまいがっかりさせてしまいましたこと大変残念に感じております。

貴重なご意見ありがとうございます。
夕食レストランをアピールできるホテルに
なるよう頑張ってまいります。

この度はホテルグランティアに
ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋では快適にお過ごしいただけ
朝食にもご満足いただけた様子に安心
いたしました。

高山はここ１ヶ月で随分と季節が
移ろいでおります。
ホテルの周りは緑が増え
つつじの花があざやかにに咲いております。
北アルプスの雪も少しづつ溶け
夏の装いが見え隠れし始めております。

機会がございましたら
またの季節にぜひとも飛騨高山に
お越しくださいませ。

この度はホテルグランティアをお選び頂き
誠にありがとうございます。

ご両親のせっかくのご旅行で
照明が切れていたとのことで
大変申し訳ございませんでした。
ご旅行でお疲れのところ
お部屋で十分におくつろぎいただけなかった
こと申し訳なく感じております。

今後同じようなことがないよう
清掃、最終チェックともに厳しく行なって
まいります。

ご両親に宜しくお伝えくださいませ。

ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
タバコの自販機に関しましては、ご不便をお掛けしましたこと心苦しく感じております。
喫煙室希望のお客様へは予約の段階でご連絡する
など、ご不便をかけないよう努めてまいります。
今後ともご愛顧下さいますよう宜しくお願い致します。