投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

客室の備品に関しまして不備がございましたことお詫び申し上げます。
加えてお食事及びその際の接客に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

さまざまな点に関して頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様の居心地の良い空間づくりへと改善して参りますので、是非挽回の機会を賜りたく、投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

奥日光ホテル四季彩

この度は奥日光ホテル四季彩にお越し頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

お食事の内容、温泉とご満足していただけたご様子で何よりでございます。大浴場の温度はその時々により変わって参りますが、38度～42度ぐらいまでに保たれておりますので、長くご入浴をお楽しみ頂けるかと存じます。
しかしながらお食事の際、女性スタッフの対応で大変ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いかなる場合でございましても、お客様のお話を聞かないという状態はもちろんあってはならないことでございます。今一度スタッフに共有し、2度とこのようなことが無いように指導し、徹底して参る所存でございます。

また奥日光にお越し頂く機会ございましたら、当館まで足をお運びいただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。


奥日光ホテル四季彩
平林

2 2 2 1012様

過日は当館へご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想もお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度、お返事が長らく滞っており大変失礼いたしました。
また今回、再度ご来訪していただけたにも関わらず、ご期待に副うことができず心からお詫び申し上げます。

現在当館では、お食事会場は大きな窓から森のライトアップ夜景を眺めるダイニングでのお食事を、
団体ご宿泊のお客様を除きましてご案内させていただいております。
稼働状況によりましては個室へのご案内をさせていただくこともございますが、
ご用命ございましたらご希望に副えるようお席を手配させていただきます。
この度のご宿泊に際しましては、ご配慮が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

お客様にまた当館へご来訪いただける機会がございましたら、
その際にはご期待に副えるよう、従業員一同邁進してまいります。

重ね重ねにはなりますが、この度はご利用誠にありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。

奥日光ホテル四季彩　スタッフ一同

この度は奥日光ホテル四季彩をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお時間を割いての口コミ投稿をありがとうございました。

ご宿泊中の当館の不手際でお客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。フロントの対応を含めましてお詫び申し上げます。

おっしゃる通り連携ミスから来る不手際でご迷惑をおかけしてしましました。

今回のお客様からのご叱責を受けまして、今後このようなことのないようにより一層密な連携をしながらお客様のサービスに努めたいと思います。

今後とも引き続き当館を見守っていただければと
思います。ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。

又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

お食事ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

今後は更に丁寧に行っていくよう、トスタッフとして心がけてまいります。

いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

奥日光ホテル四季彩
フロント 井上

投稿者様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
またその際の口コミへのご投稿にも重ねてお礼申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
大浴場に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、修繕箇所を確認し早急に対応させていただきます。
またサービスに関しましても今一度スタッフで見直して参ります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
奥日光ホテル四季彩

投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
奥日光ホテル四季彩

この度は奥日光ホテル四季彩にお越しいただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。
お食事に温泉と共に、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご朝食に関しまして、料理長と今一度内容を検討いたしまして改善に努めてまいる所存でございます。
温泉大浴場に関しまして、当館は源泉かけ流しにてご用意いたしております。湯元温泉からの引き湯でございますので、日によりまして温泉の様子が変わってまいりますので、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
またご機会ございましたら、奥日光へ足をお運びいただけましたら幸いでございます。
お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にお越し頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中、お部屋のお掃除の件で残念なお気持ちなさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、1日目の使用済みのリネン類を新しいものへ交換する際、ゴミ等を回収するご案内をするべきでございました。お客様の立場に立ちましたご対応が出来ず恥じ入るばかりでございます。お部屋の中まで入ってお掃除が現在行っていない状態でございますので、できる範囲で、お客様に気持ちよくご滞在いただけますよう工夫して参る所存でございます。ご意見頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながらお食事に関しまして、ご満足いただけたご様子で安堵いたしております。当館は当日ご追加いただけます単品メニューもご用意いたしておりますので、是非色々とお召し上がりいただけましたら幸いでございます。

また奥日光にお越し頂く機会ございましたら、当館まで足をお運びいただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

奥日光ホテル四季彩
平林

この度は当館へご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想もお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度は私共の不手際と予約システムの不調により、大変不躾なご案内を致しましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。私共の不徳のいたすところであり、猛省いたしております。
またそれだけでなく、お部屋の寝具や館内装飾品の部分におきましてもお客様にはご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、こちらにつきましても大変申し訳ございませんでした。
今回のご無礼についてはスタッフの管理不行き届きが招いたものであり、弁明の余地もございません。今後このようなことが無いよう努めさせていただくこと、至極当然ではございますがスタッフ一同今一度意識を改めて取り組んでまいります。
重ね重ねにはなりますが、この度はご利用誠にありがとうございました。
末筆ではございますが、重ねてお詫び申し上げますとともに、御礼申し上げます。

奥日光ホテル四季彩 塚越

この度は奥日光ホテル四季彩をご利用いただきましてありがとうございます。
今回、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

せっかくの露店風呂付き客室のご利用でしたが、
ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもの至らなさが原因で、お客様に十分なご満足をしていただけなかったことが残念でなりません。

お部屋のご案内の際に、露店風呂付き各客室のお湯周りが遅くなるので
お湯がでるまでに15～20分ほどかかる場合がございます。（冬季の場合）

いつものご説明しているのですが、今回は大切なご案内が抜けてしまったようでした。
今後このようなことのないようにスタッフ一度、ご案内を含めサービスを見直し
ご迷惑をお掛けしないよう徹底していきたいと思います。

また、今後の検討事項になりますが、
冬季間の露天風呂客室などの利用にあたり検討していきたいと思います。

今後このようなことのない様に改善してまいります。

この度は奥日光ホテル四季彩にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
一つ一つが誠にごもっともなことでございまして
大変この度は失礼いたしました。

ご指摘いただいたすべてのことに対しまして真摯な反省と改善を加え、今後このようなことのないようにスタッフ一同取り組んでまいります。

部署間の情報の連絡をより密にしてお客様のサービスに対応していきたいと思います。

お料理につきましても、お客様のご意見は今後十分に反映させたもの、吟味したものをご提供して
いきたいと調理担当とも検討しております。

今回のご指摘、コメント今後の業務に反映させて
いきます。ありがとうございました。

この度はホテル四季彩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘の点に関しましてはすぐ改善すべくスタッフに周知させました。当館でリラックスして明日の英気を養う場をご提供させて頂きたくスタッフ一同お待ちしております。今後ともホテル四季彩をご哀願の程お願い申し上げます。 貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。 支配人より

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくようスタッフ一同共有させて頂きます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
奥日光ホテル四季彩 德留

この度は奥日光ホテル四季彩へお越し頂き、誠にありがとうございます。
またご滞在中の口コミをご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。
お部屋の構造に関しましてご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。ビューバス付のお部屋ですと内扉をご用意させて頂いておりまので、お出掛けの際などにお閉め頂けますと、お部屋の入口の開閉時に中が見えないようになっております。何卒ご理解賜れます様お願いいたします。
また、季節によりエアコンは集中管理となっておりますが、ご滞在中によりご快適にお過ごしいただけます様、柔軟にご対応して参ります。
どうぞ暑い日々がまだまだ続いておりますが、お身体にご自愛くださいませ。

奥日光ホテル四季彩
平林