投稿者 様
この度はホテル四季彩をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある温泉宿の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は客室のお布団やご朝食、清掃スタッフの応対に関しまして大変ご不便とご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。

客室の布団関係に関しては新調検討し、朝食に関しても料理長と相談し、事前確認の徹底を行って参ります。
清掃スタッフに関しても、フロントにてチェックアウト済みなのか確認を取った上での清掃開始を指導致します。

せめてもの救いは源泉かけ流しの硫黄泉にご満足頂けたことであります。

まだまだ寒い日々が続きますのでくれぐれもお身体にご自愛くださいませ。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

ホテル四季彩 堀江

投稿者様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
またその際の口コミへのご投稿にも重ねてお礼申し上げます。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
大浴場に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、修繕箇所を確認し早急に対応させていただきます。
またサービスに関しましても今一度スタッフで見直して参ります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂ける空間づくりに努めて参ります。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
奥日光ホテル四季彩

投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
奥日光ホテル四季彩

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
部屋風呂でのスタッフの対応及び、水浸しの件、大変失礼いたしました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。原因を究明して、出来るだけ早く対処をさせていただきます。
スタッフの対応はしっかりと教育を行い、おもてなしの心を育てるように致します。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
奥日光ホテル四季彩

投稿者 様

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。

又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

お食事ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

今後は更に丁寧に行っていくよう、トスタッフとして心がけてまいります。

いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

奥日光ホテル四季彩
フロント 井上

投稿者様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

客室の備品に関しまして不備がございましたことお詫び申し上げます。
加えてお食事及びその際の接客に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

さまざまな点に関して頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様の居心地の良い空間づくりへと改善して参りますので、是非挽回の機会を賜りたく、投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

奥日光ホテル四季彩

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩へお越し頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館お選びいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館の一部のお部屋は暖房冷房機能を一括管理にて行っております。季節に合わせまして運用させていただいておりますので、ご迷惑ご不便おかけいたしますが何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
また、朝食に関しまして、料理長、レストランスタッフと内容を共有致し、今後起こらないよう徹底して参ります。
また奥日光へお越しいただくご機会ございましたら、当館まで足をお運びいただけましたら幸いでございます。

奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お部屋でのご滞在中、ご夕食の際のレストランスタッフのご案内等、お客様にご不満を感じさせませんよう、日々精進して参いる所存でございます。
しかしながら、温泉に癒されましたこととご朝食にご満足して頂けたご様子で安堵いたしております。
当館ご滞在中に、よりご快適にお寛ぎいただけます環境作りをスタッフ一同試行錯誤し、工夫して参りたいと存じます。
ご意見賜りまして誠にありがとうありがとうございます。
またご機会ございましたら、当館まで足をお運びいただけましたら幸いでございます。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にお越し頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

お食事の内容、温泉とご満足していただけたご様子で何よりでございます。大浴場の温度はその時々により変わって参りますが、38度～42度ぐらいまでに保たれておりますので、長くご入浴をお楽しみ頂けるかと存じます。
しかしながらお食事の際、女性スタッフの対応で大変ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いかなる場合でございましても、お客様のお話を聞かないという状態はもちろんあってはならないことでございます。今一度スタッフに共有し、2度とこのようなことが無いように指導し、徹底して参る所存でございます。

また奥日光にお越し頂く機会ございましたら、当館まで足をお運びいただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にご来館頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミをご投稿頂き、重ねて感謝申し上げます。

ご到着時のフロントの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。数あるホテルの中から当館をお選びくださいましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

従業員の教育を再度徹底し、スタッフ一同、お客様をお迎えするご準備に努めさせていただく所存でございます。

重ね重ねにはなりますが、この度のご無礼、誠に申し訳ございませんでした。


奥日光ホテル四季彩
平林

2 2 2 1012様

過日は当館へご来館頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想もお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度、お返事が長らく滞っており大変失礼いたしました。
また今回、再度ご来訪していただけたにも関わらず、ご期待に副うことができず心からお詫び申し上げます。

現在当館では、お食事会場は大きな窓から森のライトアップ夜景を眺めるダイニングでのお食事を、
団体ご宿泊のお客様を除きましてご案内させていただいております。
稼働状況によりましては個室へのご案内をさせていただくこともございますが、
ご用命ございましたらご希望に副えるようお席を手配させていただきます。
この度のご宿泊に際しましては、ご配慮が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

お客様にまた当館へご来訪いただける機会がございましたら、
その際にはご期待に副えるよう、従業員一同邁進してまいります。

重ね重ねにはなりますが、この度はご利用誠にありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。

奥日光ホテル四季彩　スタッフ一同

この度は奥日光ホテル四季彩をご利用いただきましてありがとうございます。
今回、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

せっかくの露店風呂付き客室のご利用でしたが、
ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
私どもの至らなさが原因で、お客様に十分なご満足をしていただけなかったことが残念でなりません。

お部屋のご案内の際に、露店風呂付き各客室のお湯周りが遅くなるので
お湯がでるまでに15～20分ほどかかる場合がございます。（冬季の場合）

いつものご説明しているのですが、今回は大切なご案内が抜けてしまったようでした。
今後このようなことのないようにスタッフ一度、ご案内を含めサービスを見直し
ご迷惑をお掛けしないよう徹底していきたいと思います。

また、今後の検討事項になりますが、
冬季間の露天風呂客室などの利用にあたり検討していきたいと思います。

今後このようなことのない様に改善してまいります。