この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さったにも拘らず、ご不快な思いをお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

テレビ台のガムの付着、お風呂の清掃不備、原因は、どちらも人為的なチェックミスです。
日頃からお客様の視点で業務に取り組むよう皆で努めておりますが、清掃担当者は、部屋の一部分のチェックだけを行い、お客様の視点で全体的な清掃のチェックが出来ていませんでした。

今回の事案を清掃責任者・スタッフ皆で共有し、再発防止に努めてまいります。また、当社の企業理念にある、お客様の視点に立ち、期待を超えるサービスが提供できるよう鋭意努力してまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ソラリア西鉄ホテル銀座　江頭